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成功项目管理21世纪最新项目管理理念体系流程方法实践李涛认识项目•为什么需要项目管理？课程目标•系统了解项目管理的知识体系•熟悉项目管理一般术语•初步掌握现代项目管理过程和技巧、工具•通过项目案例分析领会项目管理的思想•用项目管理的方法来指导实践唯一不变的就是变化1990年，杰克.韦尔奇认为：与90年代的发展速度相比，80年代就象在公园里野炊和散步。1999年，比尔.盖茨认为：数字信息速度的增加，使世界在未来的10年中的变化，将超过过去50年变化的总和。然而，变化不是我们的问题，它只是我们不得不面对的环境。时代给我们提出什么要求？•首要目标是适应顾客•顾客是谁？使用者？出资者？决策者？•顾客需要的究竟是什么•从未有过的巨大时间压力•当今的挑战主要在于压缩时间和处理由此引起的变化迟6个月上市的商品，虽然在其费用预算之内，但赚取的利润要比预期的少33%，而按期上市的产品，即使预算超过50%，赚取的利润只比预计的少4%。其含义是顾客可以为能加速达到目的的好主意支付额外的费用，人们愿意为速度而花钱。项目管理为什么重要？项目管理战略管理现代管理的两个热点项目与企业发展(两重性．上台阶与破产。不能任意上项目）项目运作认识项目管理•重大转变：•竞争加剧、利润走薄和产品更新换代的加快，要求以项目为单元精细管理。即所谓基于项目的企业管理随着企业管理模式向以项目为经营单位的转制，项目经理成为实现企业目标的责任人而职能经理变为确保项目实施的服务者（完成功具体工作和从专业知识角度的把关）下面是《财富》（fortune)杂志刊登的文章种的一些摘要•“项目经理在下个10年里将迅速壮大队伍，项目经理是我们所创建的组织中的核心人物”•－－普华公司（pricewaterhouse)的合伙人之一－威廉。道菲曼•当自动化和员工授权在许多公司里代替了日常管理后，仍然需要进行一些管理，这便是项目经理的用处所在。一切都将成为项目，我们要按此方式经营业务•Fanniemae公司一位信息总裁•“项目经理对业已完成的工作负有最终责任。使一项工作在预算范围内按时完成，一直是公司开展工作的关键”•－－这是担任ABB公司的发动机系统项目操作主任的戴维。米里根的观点•“项目管理是未来的浪潮”•－通用汽车公司技术和培训部的一则内部通讯（newsletter)•依据美国ＳＴＡＮＤＩＳＨＧＲＯＵＰ的调查结果，项目管理流行的原因是因为项目：•面向成果，注重团队合作•提供了跨部门甚至跨组织界限的解决方案•通过借助外部资源以降低成本•柔性（灵活）的管理模式和充分的授权•在国际范围内，项目在非单纯项目组织的企业环境中的应用取得了巨大的成功项目为什么如此流行？项目的定义项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目的关键内涵是什么？典型的项目•建造一座大楼、一座工厂或一座水库•举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等•新企业、新产品、新工程的开发•进行一个组织的规划、规划实施一项活动•进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace项目定义涉及的因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目项目的主要属性•一次性•多目标属性全生命周期属性相互依赖性冲突属性•约束性•成果不可挽回性不确定性管理对象整体性项目作业独一无二重复时间有限相对无限革命性渐进性不均衡均衡柔性组织稳定组织效果型效率型风险与不确定型经验型项目与作业的比较项目与日常运作•日常运作•可重复的•正在进行的•当目标达到后，重新设定目标•项目•暂时的有确定的开始和结束目标达到后结束•独特的产品或服务由人来实施、受制于有限的资源，需要计划、实施和控制项目的三重约束性能费用时间成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。功效功能要求有限预算费用完成期限时间目标项目的分类什么是项目管理？•实质？在复杂多变的环境中•如何做好一件事•为什么？DavidCleland：在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。现实和未来？美杂志《财富》预测项目经理将成为21世纪年轻人首选职业传统的观点：建设监理＝项目管理？•建设监理－着重项目后期实施阶段的管理•项目管理－着重全过程管理，特别是前期的项目规划、可行性研究、设计阶段的管理什么是管理？•管理：计划、组织、协调、领导、控制管理的本质是：效率、秩序、规则管理就是发现问题、管理就是寻找规律、管理就是制定解决方案、管理就是跟踪和改进项目管理的定义（PMI)•什么是项目管理？《项目管理知识体系》•项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动以满足或超过项目干系人对项目的需要和期望要求－－96版•项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动以满足或超过项目干系人对项目的需要和期望要求－－2000版资源•定义：资源是一切具有现实和潜在价值的东西•类型包括：自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。清单－7M：人力和人才（man)材料（material)机械(machine)资金(money)信息(messge)科学技术(metodofs&t)市场(market)属性：独占性、共享性结论：项目管理作为方法和手段，也是资源项目管理的辉煌未来•项目管理-最有效地整合资源高效地实现目标•的理念和技术在全球范围内迅速发展和应用。从管理内容上涉及三个层次：项目层（ProjectManagement）、项目组层（ProgramManagement）投资组合层（PortfolioManagement）从企业的管理模式上分为两个层面：由原来的管理好单个项目发展为基于项目的管理（ManagementbyProject）或称组织级项目管理（OrganizationProjectManagement）或称企业项目管理（EnterpriseProjectManagement）从集成资源上包括三个级别：项目级（ProjectOrganization）组织级（OrganizationStructure）多组织级（ProjectManagementModel）项目管理的益处•队伍建设并形成统一的议程•明确时间限制•衡量计划与目标的完成量•早期识别问题以便采取专门的纠正措施•改进对将来类似计划的估计•明白项目目标何时实现或超过•优化资源•强化决策•有效地利用时间和资源•识别和减轻分析以防止拖延和超支•工作管理地总体计划与控制.最终益处？拥有满意地顾客•计划：指明要取得的各种结果、制定进度表、估计所需资源•组织：明确人员角色和职责•管理：重新确认人员所期望的工作、所采取的监督行为和所缺德的结果，应付所遇到的各种问题、与有关利害关系人共享信息项目管理包含的三种基本业务成功的项目三要素1.团队：一个项目的成功必须要有一个优秀的项目团队，这个项目团队要有明确的项目目标，过硬的技术技能，和良好的团队精神。2.工具和技术：成功的项目管理必须要有合适的工具和技术，提高项目管理效率。3.合理的流程：要通过一些必要的流程来控制项目的各个指标，如：项目管理过程，项目信息管理系统，项目变更审批流程，性项目阶段审批，项目绩效评估过程。项目管理因素项目成功的标志风险符合预算按质量完成项目所有任务按照工期客户满意公司利益客户利益范围工作与进程表利益相关者团队公司项目管理成功与失败的界定•■成功的项目管理•△规定的时间完成了既定的任务•△成本控制在批准的预算范围内•△项目的交付成功满足的计划的需求和技术要求•△项目主要利益相关者对项目交付物的满意•■失败的项目管理•△需求不清（项目需求没有充分识别，事先没有充分沟通）•△计划不充分（计划的深度、广度、精度没有达到要求）•△未按计划进行（计划粗浅，形同虚设）•△人事原因（无人负责，领导不利）•△团队合作（沟通不畅，协作不够）•△高层管理者方面的原因（未明确授权，支持不够）有不同需求和期望的项目利益相关者1.业务人员：希望系统能不断变更业务需求2.开发人员：总是希望业务需求能相对稳定项目经理要权衡这种需求矛盾：•必须确定业务封闭时间点（必须在项目制度形式保证）•在封闭时间点以前：业务人员必须不断细分业务需求，同时开发人员要开发人员辅助业务人员确定业务原则，在时间点后如出现业务变更，必须由项目经理评估业务变更项目群管理（ProgramManagement）•在企事业单位中，经常遇到的问题均涉及：组合项目、项目群、多项目的管理•有时涉及资源数量巨大，范围很广。例如：2008年北京奥运会、西部大开发等•一个企业中经常同时进行着多个项目•１、网络图法•２、挣得值法（ＥＶＭＳ）•３、项目进展计划•４、一般的管理实践•５、变更控制／工作授权体系•６、懂得ＷＢＳ（工作分解包）•７、成本估算•８、质量控制和质量理论•９、冲突管理方法•10、激励理论•11、合同管理和谈判策略•12、遵守职业道德项目经理的管理技能基于项目的管理•把日常运作划分为一系列的项目，因而能够采用按项目管理的方式来管理运作企业基于项目的管理流程•设立目标：首先明确目标，根据目标制订战略规划及具体•的实施计划。•制订战略规划：必须制订一系列的战略规划，以确保企业目标能够达成协同化、最优化、具体化。•执行计划：根据计划对项目定义进行实施，包括运作管理，资源分配，时间承诺和职责分配。•绩效评估：各种系统测量计划的完成情况：里程碑，交付•物品，成本开支等，并将其与计划相比较。•计划变更和控制：根据需要，计划或战略甚至目标需要加•以变更，以求组织在整体计划上取得更大的进展。基于项目管理是有效地管理复杂性和变化的解决方案。项目干系人•项目干系人：指积极介入项目或利益受到项目执行结果的正面负面的影响的个人和组织•关键的项目干系人：个人项目经理最终客户组织项目组成员项目发起人项目管理委员会等二、项目管理历史项目管理的产生与发展•项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、中国的都江堰（256年B.C建堰至今，巧妙的无坝引水结构，2000多年，不须替换和改造。恩泽川西平原上的万里沃野--1000多万亩良田。项目的伟大意义）•项目和项目管理起源于工程和工程管理•传统的项目和项目管理起源于建筑业•现代项目与项目管理开始于大型国防工业项目管理发展历程•1960年前：按计划进行管理，主要关注工期和成本•1960-1985：优化技术的运用，开始关注组织和质量问题，主要应用于军事，航天和建筑施工项目的管理•1985-1995：项目管理的普及阶段，全面项目管理项目管理在各类组织中被普遍采用•1996-至今：知识经济时代的项目管理•成为新经济条件下企业的主要运作模式以及提升核心竞争力的解决方案项目管理发展阶段及特点发展阶段特点应用领域２０世纪６０年代以前关注工期和项目的成本提倡做什么事情都要有计划主要应用于航空航天领域２０世纪６０年代中期到８０年代出现了大量优化技术的应用应用于一些大型项目，想建筑项目和一些军事项目等２０世纪９０年代后半阶段突破了人们传统概念上对项目的理解，并开始普及，具有各种不同的模式制造业、信息产业，ＩＴ行业２０世纪９０年代后办阶段项目管理在一些非传统的项目环境下应用。如政府部门、学校、金融部门等开始采用应用于各个领域项目管理的发展趋势1.项目管理的应用范围扩大20世纪90年代以来，项目管理的应用迅速扩展到所有的工业领域（行业），应用范围从单一项目环境扩展到整个组织环境，有些项目管理从单一的项目管理转变为多个项目管理，或者一种项目的组合管理。2.从偏重技术管理到注重人的管理项目管理重点开始转移，从偏重技术管理转移到注重人的管理，从简单的考虑工期和成本控制到全面综合的管理控制，包括项目质量、项目范围、风险、团队建设等各方面的综合管理。过去,项目管理片面强调技术。如建筑业，过去有技术方面的经验就可以胜任项目经理的工作，现在要求项目管理者和项目成