315消费者权益日

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“还剩10台了,只要998元,美国苹果iPhone4”。案例:钟小姐在网上看上一款新款的iPhone4,价格比市面上的要便宜5分之4,仅为998元,通过网上的多次联系后,最终订购了一部手机,并向指定账户支付了全款。这时卖家又说,因为手机是水货,为保险起见,要求她再付2000元风险保证金,货到后,风险保证金会如数退还。钟小姐意识到这可能是个骗局,她想要回自己的2050元,但此时对方已联系不上,那个网站也无法登录了。占小便宜吃大亏《消法》第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”一、投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门或消保委投诉。投诉时间不要拖得太长,因为,时间一长可能发生证据丢失情况。而一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量的投诉等尤其重要。二、要实事求是。消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门、消保委投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。三、要求和意见要合理合法。投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,建议投诉前,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。四、材料要完备。投诉时要向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年、月、日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以免丢失。五、证据要确凿。提供有关产品造成损害的证据,包括有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,只有充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。六、投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出。向消保委投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。但写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时,写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消保人员参考。另外,有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消保委人员亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消保委所在地投诉。案例一:我曾经购买过一台品牌电磁炉,使用不到二个月,由于面板脱胶被壶底的水粘住掉在地上摔破了,当时很后悔自己不小心,可转念一想,不对呀,不该脱落的脱落了,我没有使用不当,据此找到售后维修部,要求更换面板,维修工只是电话请示了一下,立即帮我更换了面板,没想到的是,过了不久,又出现问题了,这次是电脑板的问题,无缘无故会停机,只好又去维修部修理,虽然修理工的态度很好,虽然很快就修好了,但还是有些不愉快,便对修理工说,在坏了就不要了,修理工在三承诺说不会的。不巧的是,快到一年保修期的时候,电磁炉又坏了,这次是按键不灵,找到维修部不再是要求修理了,维修工也很爽快,同意给我换一台,但我对这个品牌的电磁炉不再信任了,不想要了,只是要求修理工出示一份证明,证明这台电磁炉已维修过俩次,第三次又坏了。凭证明去商场要求退货,没费多少周折很顺利。案例二:我的一个朋友花了数百元买了一双皮鞋,穿了一个月左右,鞋面由于沾了胶布有所损坏,在就是鞋里垫子脱胶,觉得很郁闷,无意中和我谈起,我当时就半开玩笑的说,去找他换一双呀,就这样,我们一起来到商场,找到那个专柜,导购看了半天说不清楚原因,但为了让我们相信她说的话,便从柜台里拿了同品牌的鞋子给我们看,说鞋里脱胶很正常,我可不这么认为,既然用胶粘住,就不应该脱落,而新鞋都是这样,说明质量不好,于是,我要求退货,导购见无法说服我便找来了店长,同样,店长说不能做主,要求我找经理,我不同意,我认为,商场的每一个人对于顾客来说都可以代表商场,内部的规定不能约束顾客,她只好自己叫来了经理,一见经理,我便声明,不能在推了,必须做出决定,退货还是不退,经理也干脆,承诺如果有理由立即退货,结果,原本只是换一双的,变成了退货了,朋友很满意。

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