持续改善项目实施流程

KeytoExcellence(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)持续改善项目实施流程钟立祥2007年06月09日2(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence2课题类型现场型攻关型管理型服务型创新型目标值类型指令性目标值自选目标值问题解决型持续改善项目类型3(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence3项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。问题解决型与创新型项目的区别4(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence4项目实施流程－自定目标值DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是5(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence5DA1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.设定目标Pc达到目标?是否项目实施流程－指令性目标值6(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence61、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是6项目实施流程－创新型7(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence7指令性目标值活动程序DA1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.设定目标Pc达到目标?是否自定目标值活动程序DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是“创新型”课题活动程序三种类别项目实施流程对比8(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence8项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是9(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence91）明确课题来源指令性课题指导性课题自选课题2）如何寻找具体问题从上级下达任务和考核指标的难点来选找课题从本部门（小组）管理方面来寻找问题长期困扰本部门（班组）的问题从现场管理秩序方面寻找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题课题选择10(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence10运用调查或头脑风暴，收集多个可供小组选择的课题用打分表最终选择课题10课题选择－方法11(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence11大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推广5045322430总分31428025321422911课题选择－举例12(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence12项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是13(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence13把握问题的现状；找出问题的症结所在；为设定目标提供依据。现状调查是什么现状调查是收集有关数据,明确客观事实；同时运用适当的工具将这些数据加以整理，找到问题症结。目的从统计报表中进行调查；到生产现场进行实地调查；利用分层法等方法找出问题症结所在。怎么做14(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence14从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表14现状调查－举例15(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence15XX不合格品缺陷排列图15020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数根据缺陷种类分层，得出塑料制品主要缺陷，便于制定课题目标、分析问题原因。现状调查－举例16(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence16⑴要用数据说话，为目标设定提供依据•从已有的原始记录和统计报表收集•到现场实地测量或调查⑵收集的数据应与课题有关：⑶数据要有客观性⑷要有时间约束⑸对数据要分类整理，以找出症结1616分层法、调查表、排列图、简易图现状调查常用工具控制要点17(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence17项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是18(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence18设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标；为效果检查提供依据。目标设定目标设定就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度。是什么目的19(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence191.上级下达的考核指标（或标准的要求）；2.顾客提出的需求；3.条件相当的同行业的先进水平；4.历史上曾经达到过的最好水平；5.对于问题的解决程度的预测计算分析；目标设定怎么做20(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence201-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数XX不合格品缺陷排列图8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%目标设定－举例21(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence212121水平对比法⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平对比、测算分析目标设定常用工具控制要点22(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence22项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是23(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellence23针对现状调查时找出的关键问题，小组成员从人、机、料、法、环、测等方面充分发表意见，然后恰当地运用工具按因果关系加以整理，直至找出能直接采取对策的末端原因为止原因分析针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源．是什么目的24(InsertDate)LenovoConfidential©2005Lenovo(InsertAuthor)(InsertPresentationTitle)KeytoExcellen