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现代礼仪与职业形象塑造授课老师：晏世乐找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台晏世乐祝在座的朋友日日平安、一世快乐！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台【职业身份】资深培训师、职业指导师、职业演说家、企业顾问、政府专家。【教学背景】在政府部门从事多年职业指导、培训开发和法制教育工作。为前程无忧、总商会、外商协会等讲授公开课500多节；为政府部门、华侨城、富士康、华为、中兴、深圳机场等讲授内训课900多节；为在校大学生、求职人员等作就业指导60多场。【经典课程】求职技巧、职业素养、打造卓越员工、情绪管理、高效沟通、口才训练、人际关系、商务礼仪、团队建设、依法行政及处罚强制复议诉讼等各种行政法。【授课特点】思路开阔，知识全面；热爱授课，极富激情；语言幽默，深入浅出；注重实效，着力改变。晏世乐找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的概念礼仪是人们在共同的政治、经济、文化和社会生活当中，形成和发展起来的待人接物之道。商务礼仪，人们在公务活动中应当遵守的待人接物之道。现代礼仪，既包括传统礼仪也包括国际惯例。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼和仪的关系“礼”是内容，“仪”是形式。《孝经》“礼者，敬人也。”“礼”指的就是尊敬。礼仪的核心理念——尊敬为本。“仪”，尊敬自己、尊敬他人的表现形式。仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台内外兼修——修内修“礼”学习礼仪，首先要有“礼”，尊敬交往对象。只有仪没有礼，只有形式，没有尊敬，交往对象会认为“假”、“虚伪”。学习礼仪，随时要想想我们的内心有无尊敬之心。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台内外兼修——修外修“仪”形式表现内容，尊敬需要通过形式表现出来。细节体现礼仪，小处不可随便。内心的尊敬，应该通过言谈举止……表现出来，应该让交往对象感受到。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的特点一、发展性——“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。二、时代性——古今有别。三、地域性——礼出于俗，俗化为礼。“十里不同风，百里不同俗，千里不同国”。四、场合性——场合不同，礼仪不同。公务场合、社交场合、休闲场合，各有各的礼仪。五、对象性——区分别象，因人而异。六、规范性——如：客人优先知情权。七、技巧性——如：询问饮料，封闭式问题，免尴尬。八、灵活性——如：“客人坐哪里，哪里就是上座。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪作用：内强素质，外塑形象基本作用：减灾，少出洋相。一、提升个人素质——礼仪体现教养。二、改善企业形象——员工个人形象决定企业整体形象。人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁!---孔子找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪作用：内强素质，外塑形象三、有利人际交往——讲究礼仪，表现尊敬，有利人际交往。四、提升工作能力——成功15%靠专业技术，85%靠人际关系。五、让自己快乐——世界就是一面镜子。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“礼”——尊敬自己一个没有自尊的人，一个卑躬屈膝的人，他对别人的尊敬、礼仪就会被轻视，他是得不到别人尊敬的。尊敬职业。一个不思进取、不务正业的人，是无法得到别人尊重的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“礼”——尊敬他人尊敬上级是一种天职：执行力。尊敬同事是一种本分：社会分工、团队精神。尊敬下级是一种美德：水能载舟，亦能覆舟。尊敬客户是一种常识：客户是我们衣食父母。尊敬所有人是一种教养：有助人际关系安全。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何做到尊敬他人摆正位置，善待他人。服务角色：“我为人人，人人为我”。只有摆正位置，才能善待服务对象，以服务对象为中心，讲究礼仪，真诚耐心地为其服务。端正态度，善待自己。只有善待自己，心态平和，才可能善待他人，尊敬他人。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台端正态度，善待自己知足常乐。随时知足——心态平和，永不满足——行为积极。一、痛苦的根源来自比较。第一，每个人的背景起点不同。第二，每个人的付出不同。二、世事不如意者十之八九，家家有本难念的经。不拿别人折磨自己。“哪个背后无人说，哪个背后不说人”。走自己的路，让别人说去。做自己认为正确的事，但求问心无愧，不求所有人满意。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何做到尊敬他人严于律己，宽以待人。学习礼仪是挑自己毛病，不是挑别人毛病。第一，不要因为别人不讲礼仪而生气。第二，不要因为别人不讲礼仪而错失机会。换位思考，具有同理心。同理心：体会他人的情绪，理解他人的感受，站在他人角度思考、处理问题的能力，所谓“人同此心，心同此理”。至少做到：己所不欲，勿施于人。找讲师，就上中华讲师网原则白金法则：以对方为中心。第一个A原则，Accept，接受对方。1、接受交往对象的水平。2、接受交往对象的风俗习惯。第二个A原则，Appreciate，欣赏对方。1、善于使用尊称。2、记住对方名字。找讲师，就上中华讲师网原则，Admair，赞美对方。1、尺有所短，寸有所长。别人所作所为，只要有部分能够接受，就可以赞美。善于发现别人长处，说明谦虚宽厚；发现不了别人长处，说明目中无人。2、赞美对方，第一，实事求是。第二，夸到点子。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“仪”——尊敬的表现形式我们心中有“礼”，内心深处对他人的尊敬要由内而外通过“仪”表现出来。不懂礼仪规矩，可能造成无心之失。对礼仪规矩不要有畏难情绪，养成习惯就容易了。只要有“礼”，一般情况，个别“仪”没有注意到，也没有关系。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪基本规则：准确定位1、定位自己：角色定位，干什么要像什么。2、定位他人：看对象讲规矩。3、定位场合。该讲礼仪的时候要讲，否则没教养；不该讲礼仪的时候不要讲，否则装洋蒜。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪基本规则首轮效应（首因效应）：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。有所不为层次较低，是必须做到的；而有所为层次较高，是努力方向，不容易全部做到。例子：化妆、跟老婆说话。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪基本技巧：表情（笑容）1、自然——不要太严肃。2、大方——落落大方，不卑不亢。3、友善——真诚微笑。4、互动——当笑则笑。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪基本技巧：说的礼仪1、语言无障碍：使用普通话。2、细语慢声：声音低点，速度慢点。3、悦耳动听。4、说话到位。避免造成误解。5、注意互动：面含微笑，若有所思，点头致意。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：拜访礼仪1、提前预约，届时确认。2、绝不迟到，也不太早。3、“言闻则入，言不闻则不入，勿侧听”；“将上堂，声必扬”。4、拜访时间不要太长。以30分钟为宜。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：接待礼仪1、待客三声：第一，来有迎声。来而不问非常失礼。第二，问有答声。有问必答。第三，去有送声。善始善终。2、前台接待：注意先后顺序，适时招呼。例子：香港海洋公园。3、通报礼仪：及时反馈。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：握手礼仪伸手先后：“尊者先伸手”。1、公务场合，看职位、身份。2、社交休闲场合：看年龄、性别。3、与多人握手：尊卑、近远、顺时针。4、几个人出去：不要抢风头。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：握手礼仪大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。1、手掌与地面垂直，指尖稍稍向下。2、虎口相接，上下轻摇，及时分开（3—5秒）。禁忌：心不在焉、交叉握手、手乱晃、点头哈腰、手插口袋、左手、双手（异性尤其）、脏手、戴手套、戴墨镜。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：鞠躬、拥抱礼仪下级见到上级可以鞠躬，因为不好主动伸手握手。例子：王国维因为吴宓的3个鞠躬，到清华大学国学院任教。日式人：90度，韩国人：45度，中国人：15—30度。鞠躬不是点头。拥抱：左脚前，右脚后，重心在左腿，手抱背，左手下，右手上，胸贴胸，脸放右。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：称呼礼仪称呼不同，说明关系关系。有所不为：第一，无称呼，“喂”。第二，不适当的简称。“范局……”。第三，替代性称呼。“5号”第五，称兄道弟。破坏形象，降低档次。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：称呼对方1、称呼就高不就低。行政职务、学历职称（博士、教授）、行业称呼（医生、老师）、时尚称呼。2、多用敬语。“您”、“老板”、“帅哥”、“靓女”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：称呼称呼自己：多用谦称。谦称是一种自我谦卑，压低自己表示诚恳。“贵姓”，“免贵姓晏。”，“小姓晏”。称呼太太、妻子、媳妇、老婆……。最好不称呼“夫人”：自大，很酸……大陆喜欢称呼“爱人”；在港台（包括日本、韩国），“爱人”是第三者。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：问候礼仪1、谁先问候。尊者在后。2、内容有别——翻译水平很重要。3、初次见面。“久仰大名”“幸会”“请问尊姓大名”“今年贵庚？”“春秋几何？”“虚度66了”如果大他2岁，“那你要叫我大哥”（好象要赚别人便宜），应该说“小弟比你虚长2岁。”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台介绍礼仪——自我介绍主动自我介绍，拓展人生际遇。自我介绍顺序：尊者在后。自我介绍辅助工具：名片（长话短说，有些身份教授、局长……不好自己说）。找讲师，就上中华讲师网、介绍个人。两边不认识。“尊者在后”，让尊者优先了解别人。2、介绍集体。被介绍一方或双方不止一人。介绍双方时，先卑后尊；介绍各自一方的具体人员时，先尊后卑。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：名片递名片礼仪：站立，双手，正对，莫过高。接名片礼仪：站立；双手或右手；从头至尾把名片认真默读一遍；毕恭毕敬放入上衣口袋或者名片夹；“来而不往非礼也”；没有名片，“没带或者刚好发完了”。名片索取礼仪。第一，谦恭法（向您请教）。第二，联络法（保持联络）。第三，交易法（交换名片）。名片的整理（背面记录信息……）。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪常用技巧：人际距离1、亲密距离、私人距离：小于半米。2、常规距离、