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IT项目实施流程介绍汇报人：李杨ITProjectImplementationProcessIntroduction培训部门：项目实施中心目录CONTENTS前言介绍PrefaceIntroduces01职场礼仪Workplaceetiquette02项目验收ProjectAcceptance05售后维护AfterSalesService06项目类型ProjectTypes03项目过程ProjectProcesses04前言介绍前言介绍41、IT项目实施概念软件实施工程师的工作是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开实施。实施工作包括：操作系统、应用软件、硬件、网络安装部署、调试工作；负责需求初步确认；负责现场系统培训；协助市场项目验收；负责项目前期维护。前言介绍52、项目实施工作的未来发展？职场礼仪职场礼仪-个人形象7发型上衣裤子鞋子职场礼仪-发型8太帅太邋遢合适职场礼仪-上衣、裤子和鞋子91、不建议穿奇装异服；2、夏天不准穿大裤头；3、上班禁止穿拖鞋；4、稀奇古怪的挂件、首饰等职场礼仪-待人接物10递接名片肢体语言吃饭坐车职场礼仪-待人接物1101注意名片方向02双手递、双手接凝视名片，并按照名片职位称呼对方，例如：XX领导，您好您好03如果经常要递名片，可以买一个名片夹04要站起来递接名片，同时稍微弯弯腰05职场礼仪-待人接物1201严禁单手递接名片02严禁拿着名片在手里玩03按职位从高到低、位置从近到远递名片（要派就全派）递名片注意事项职场礼仪-待人接物13无论男女，我们不要主动，被动握手即可，因为你无法掌握时机01轻轻握住一两秒钟即可松开（注意力度）02和女士握手的话，握住前半部分手指即可04千万不要边握手边去拍一下别人的肩膀（一般拍肩膀都是上级对下级鼓励的意思）03职场礼仪-待人接物14注：在客户现场不建议跷二郎腿、沙发“葛优躺”职场礼仪-待人接物15上菜方向上菜方向指的就是正对着门的方向总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”；若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧；若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客；如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座；如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座；一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座。职场礼仪-吃饭注意事项16首要原则1：吃饭之前，先找同事或者朋友了解清楚当地的喝酒规矩；首要原则2：如果实在喝不下，不要端起第一杯；敬酒顺序：职位从大到小，从近到远，女士优先；喝酒事项：小杯要喝完，酒杯要比别人低以示尊重，领导要站起来敬酒；注意：领导相互喝完才轮到自己；不要反过来灌上司喝酒；喝酒明白自己的度，不要“酒后乱性”（耍酒疯、乱说话的人建议不要喝了）职场礼仪-坐车礼仪17在比较正规的场合要注意：乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑不要随意动车内设施;要自觉保持车厢整洁，不要将垃圾留在车厢内;不要随便脱掉外套，要保持得体的仪表。乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾驶座位空着，遇到前排客人中途下车的情况，后座的客人应当主动补充副驾驶座位。有领导一同乘车的情况下，如果领导没有休息，不要在车上睡觉。项目类型项目类型191、从无到有此类项目属于客户定制型开发，实施周期相对较长，流程如下：2、复制型项目此类项目可能相对上面会小点，对现有产品进行对应二次开发修改，实施周期相对会短些，流程如下：项目签订合同收集客户需求形成需求报告投入开发项目部署项目签订合同收集客户需求形成需求报告投入开发（在原有框架上修改）项目部署什么是成功的项目？200301对客户来说，用的爽，想要的功能基本上都实现。02对公司来说，为公司创造价值（挣到钱、搞好人脉、打好关系）对自己来说，圆满完成项目实施任务，同时自己各方面得到提升项目过程项目过程-里程碑节点22前期推进•商务前期沟通•领导层的初次接触系统实施•基础数据收集•系统部署测试用户培训•对用户进行培训模拟试运行•在正式环境下走模拟数据，验证系统稳定性系统上线•系统上线运行•项目验收售后维保•系统后期维护保障开始结束项目过程-政府项目特点23010203第一要点第二要点第三要点从上到下逐步推进，部级→厅级→地市→区/县→乡镇/街道→社区/村系统主体流程和需求相对统一试点、试运行等形式使用较多，如先采取部分单位试点、上线部分业务进行试点等等。项目过程-项目实施中的关联角色242401按部门性质分为：业务部门（提出需求和系统具体使用者）和技术部门（负责服务器、网络等，有时也作为客户总负责，与我方沟通和协调）；按岗位级别分为：领导和具体业务人员（与我们打交道最多，要当朋友处）客户（甲方或称建设方）02硬件集成商（服务器、网络设备、存储设备等）；软件提供商（数据库、其它软件授权等）；项目关联对接部门（有时一个项目于很多部门对接，像核对系统都对接好多部门数据）与项目相关联的单位及人员03公司领导公司商务项目经理实施工程师我方（乙方或称承建方）项目过程-项目进场25项目过程-项目进场做哪些准备？2601020304面临的问题项目概况项目到哪一步了？招标了吗？客户硬件环境有吗？客户概况客户姓甚名谁？怎么联系？销售的承诺销售怎么和客户沟通的？有没有承诺什么？沟通内容到客户现场沟通什么？项目过程-项目概况和资源准备情况271、售前项目交接从市场人员那里拿到招投标文件（重点了解项目背景和目标、需求和技术指标）；项目牵涉哪些部门，部门人员是否配备齐全、客户对此项目态度是否积极、客户对项目前期准备情况；仔细阅读合同，特别需注意：合同中系统建设要求是否明确、是否具有二次开发内容；相关硬件、软件接口需求；项目是否包含硬件实施；项目的验收方式：是否分阶段验收，如分期验收，每期达到什么要求可验收；是否有规定的实施完成时间限制；市场人员前期随记的备忘录也要了解，可能有用，另外还需确认市场人员有没有除合同外私下承诺客户些需求项目过程-项目概况和资源准备情况282、询问客户资源准备情况如果客户自行提供软硬设备，在项目进场前一定要确认相关信息（如服务器配置、操作系统版本、网络是否通畅，带宽多少等，建议从客户要服务器IP地址，自己远程进去看看，如果客户无法提供，说明未准备好，提前去现场也是浪费时间）；如果客户从我方购买设备，需要在公司把设备全部调优发至现场，并签署收货清单。（需要签署哪些材料提前询问商务代表，免得后期验收麻烦）注：不要听客户嘴说什么都准备好了，一定要自己确认一遍，避免耽误项目进度。项目过程-客户的基本情况291、客户的联系方式姓名、电话、传真、邮箱、工作地址等（选择性问下）；2、客户部门之间微妙关系了解项目涉及哪些单位和部门、部门之间的关系怎么样，内部员工如何分工（侧面了解下）；3、客户的基本情况、兴趣、爱好可以从市场人员那里打听下，多少了解点（性格如何、做事风格、爱好、家庭情况、游戏等）；4、客户上项目的初衷了解下客户为什么要上这个项目（解决日常工作的事务还是政治因素等）项目过程-分析客户项目干系人30局长副局长办事员办事员办事员中心主任成员其他部门领导成员其他部门领导副主任第一步：识别出客户方的项目干系人，并画出对应的组织结构图领导：局长、副局长、主任项目负责人：副主任项目经办人：办事员关联部门：部门领导+科室成员对客户的人员组织架构会有一个整体的把握项目过程-人员分工关系图31公司客户其他实施工程师项目经理公司领导项目经办人项目负责人领导软硬件公司其他单位关联部门领导关联部门经办销售部门开发部门×项目过程-正式进场之项目启动会321、为什么要开启动会项目启动会象征着项目正式启动。其次，项目启动会是甲乙双方比较正式的一个会面。不是所有的项目都有启动会，也有可能有两次，分为公司内部和外部，这点请知悉2、开启动会前做哪些准备？提前和客户确定启动会时间和地点，确定后给你一份会议议程最好；提前准备演示PPT、简要版实施计划（后面逐步完善）、演示系统（两套备用）；整理好前期合同上不明确需求的问题清单；带好公司宣传材料（可能用上）；笔记本电脑（如果是借的电脑，提前检查下常用软件是否安装office等，检测下投影接口是否正常）自己的名片（一般都是领导给名片，带着有备无患，没有可以找部门HRBP申请）开会前最好自己去会议地点测试下网络、投影是否正常（有的客户马大哈，自己做足准备）项目过程-正式进场之项目启动会333、一般启动会演示PPT模板1.项目概况介绍项目背景项目对应的业务讲解项目对应的系统功能、框架、部署模式讲解项目预期成效介绍2.项目计划介绍项目范围及建设目标概述项目干系人及分工介绍项目里程碑阶段划分及主要时间节点介绍3.系统演示系统推广情况介绍系统功能演示项目过程-正式进场之项目启动会344、开启动会的意义客户中不是所有人都知道项目的情况我们和客户中的大部分都没见过面项目启动会统一认知群策群力项目概况介绍重点强调《项目整体实施计划》明确项目范围问题目的项目过程-正式进场之项目启动会355、一般会议流程客户领导讲话→介绍项目概况→介绍系统框架及功能→介绍整体实施计划→客户总结性发言6、开一个有意义的启动会明确了之前合同不清楚的需求（明确项目范围：没有范围的项目不好验收）；明确双方职责，各司其职；认可我们提出的实施方案（如客户有意见及时修改后确认，形成实施方案后签字）；确定项目对接人；明确后期工作汇报机制（跟谁汇报、汇报周期、汇报方式：当面还是邮件）；收集了客户会上提出的建议；形成会议纪要，尽快抄送公司领导、客户方和其他相关责任人。项目过程-建立有效沟通36汇报少了，或者有对象没汇报到位推卸责任，不认账没有计划性！项目过程-建立有效沟通37角色沟通频率汇报内容汇报方式客户领导相对少1、项目周报，包含本周工作成果与下周工作计划；2、项目中出现的问题和需要他协调的资源；邮件或当面汇报客户对接人随时沟通1、具体的项目工作；2、项目周报；当面汇报为主，邮件为辅公司领导随时沟通1、项目周报，包含本周工作成果与下周工作计划；2、项目中出现的问题和需要他协调的资源；间接沟通。如果需要，我们陪着项目负责人一同汇报内部组成员随时沟通1、每天的工作内容、进度、难点、明天计划等；当面沟通项目启动后，不论是公司领导还是客户都想清楚知道项目进度情况，过程中遇到哪些困难、不清楚的地方等，所以此时我们就需要做好项目汇报的工作。（注：工作要干，汇报更要干，不要闷头做事）项目过程-建立有效沟通38解决项目有效扯皮的4个建议：凡事提前做文档需签字邮件要抄送工作多汇报项目过程-需求调研阶段391、需求调研前几点建议没有准备调研计划或调研计划不够细致（建议提前写好调研计划，调研哪些内容、需要哪些部门和人配合、调研时间等，写好之前发给客户确认，这样领导好协调资源，一定要有计划）；当日调研内容提前列好清单，提前一天和领导确认（细致到上午和下午各需要哪些资源配合，不要上午调研完，下午找不到人了）；没有认真进行准备（有的调研者自己都不清楚合同和招投标文件内容），导致调研问题问不到重点调研的时候不要自己唱独角戏（一问一答客户容易不耐烦，可以设计套路引导他说，客户说完之后有个很重要的工作：立即主动复述用户所讲的业务和过程，让用户确认你明白他所说的内容，如果对增加认同感，不对可以立即纠正，调研后说声谢谢）单人调研时间不要太长（一下问2小时客户比较烦）；建议调研是两个人一起（防止遗漏点）；当天整理当天的调研类容，时间久容易忘；要有多次调查的心理准备（很多需求不可能一次就能锁定的，还有动态变化的等等）；调研时要认真，不要玩手机、看短信等等；调研完一定要和相关领导确认（可能多个领导），最后形成文档签字确认。项目过程-需求调研阶段之分类401、需求分类1.已有功能修改、完善2.新的功能开发、定制3.甚至是开发新的系统1.业务或岗位变动产生2.甲乙前期未考虑到的3.出现