搜索
主讲：韩穹副教授找讲师，就上中华讲师网北京行智联合管理咨询公司执行总裁山西财经大学教授山西工商银行、民生银行培训师马国柱找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台经营就是•创造顾客·珍惜顾客·留住顾客·放大顾客•漏斗经营要不得！•谁把握了趋势，谁就掌控了未来•精细化经营·形成有竞争力的费效比找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、顾客满意管理•顾客投资渠道多元化、银行业竞争加剧。•国内各大商业银行通过股份制改造焕发活力（建行是先行者）；•民营股份制银行轻装上阵加入竞争；•城市信用社改商业银行；农信也不可小嘘•外资银行逐步享受国民待遇•高端客户争夺激烈（20：80）……•赢得这场竞争胜利的根本武器——•“顾客满意管理”找讲师，就上中华讲师网行销战略•中文顾客满意之意。20世纪90年代兴起，强调从顾客需求出发，打破企业传统的“市场占有率”推销模式，建立“顾客占有率”行销导向。CS通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量，综合性CSI（顾客满意指数）和CSM（顾客满意级度）测评与改进，以服务品质最优化使顾客满意最大化，进而达到顾客忠诚的指名度，同时也强化企业抵御市场风险、经营管理创新和持续稳定增效的三大能力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三个案例时代主题两个词：服务、创新找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、大客户精确集中营销找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现代竞争五大要素接触深度分销战略同盟顾客满意时间、速度银行与基金公司；银行与留学公司；银行与培训公司；银行与超市、车行……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台几个基本概念•诚信与信用•客户与顾客•大客户是什么？当年该不该傍大款之争大客户是稀有资源大客户脾气也大中等最佳理论找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户开发、客户维系、客户满意、客户感动创造顾客、珍惜顾客、留住顾客、放大顾客1：25：8：1一般满意超值满意震撼满意老带新心念以往这个客户怎么来的？来之不易，别人会用什么方法挖走？谁介绍的？（背后表扬的传播途径）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于大客户•什么是大客户•（每颗树上都有猴子，大客户一定是挖来的，大客户最缺乏忠诚，大客户见识广，也在加强学识，他们越来越感觉高处不胜寒）•金融从业者学习企业经营管理、细节的意义（建设型访问）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台维系客户七大要素①沟通开发②档案建立③走进客户内心世界④定期不定期联系⑤做其所想、帮其所需⑥全员营销，大客户领导抓⑦访前准备、访后分析1、了解市场2、客户有荣誉感3、一个客户三个管成为公司客人古代打仗，对手大将都是我方将帅人是情感人，不是逻辑人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台怎样赞美企业家、和他们聊天如何从骨子里喜欢有钱人：私款公用成功三识财富的最佳状态企业家是和平时期的民族英雄小恶大恶、小善大善——企业家最善成功多少是因为承受了多少圣人问因、凡人问果无商不JIAN优秀男人属于找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•为一种使命感（弟兄们）在奔波，自己能花几个钱？•发掘和赞美他（她）奋斗的过程•我与阳泉企业家聊天，泪如雨下•见人减岁，遇货加钱•要照顾到他身边人的感受（不附和的）•与VIP客户酒桌应酬艺术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•大客户服务竞争到了什么程度（跟进到北京帮助孩子上小学——你的金融外服务力——功夫在诗外）•分享主位•客户个人档案精细化•信用调查精细化（当地可靠人）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台失败，首先是自己不想干了！•北京桑拿的故事•亚当夏娃店的故事•残疾人运动会的记者•徐铸成采访的故事找讲师，就上中华讲师网人人都有改变的能力；事事都有改善的余地4.认真做事可以把事做对；用心做事才能把事做好结束——完了跌了——调整减肥——保持比较——非常稍等——马上结巴——……留级——……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台让更多人成为你的准客户找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谈谈职业化•职业化的三层意思——①规范化、标准化（底线）②走、站、睡、梦都在想你那点事情③接近本能的习惯（1.5秒里根的故事）（符合逻辑的下意识）•职业化五境界——•职业三化：专业、个性、人性化找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谈谈职业化•记住对方家庭成员、公司重要职员•买卖不等于生意•不要光问牲畜不问人•记住他牲畜的小名•喜欢他的工作环境（尊重环境等于尊重人）•回顾王永庆买米的故事•训（思想：爱你的客户）+练（业务技能）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户维系黄金理念①大客户是稀有资源②客户是一群人，还是每个人？③开发成功是维系的开始（亲密生轻蔑）④小单做人气、大单做业绩⑤不知道客户怎么来的，也就不知道……⑥有钱人之间交流最频繁，正负口碑都快⑦损失一个大客户是崩盘的开始⑧你的疏忽…你的缺点…（华为争夺·人格够用就行）找讲师，就上中华讲师网、不能使家人满意的，也无法使外人满意2、不能使同事满意的，也无法使客户满意3、满意职场高峰体验的，不算是优秀职员4、你是表现出的你，不在乎你是谁5、相互误解是常态，相互理解是特例找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台银行客户档案精细化的补充要素——【企业系于法人，其个人和身边人私生活品质关系到银行资产安全】客户的私生活是否检点客户是否树敌太多客户及其司机驾驶品德怎么样有无涉黑及其程度评价税务自律及其安全评价其产业链安全程度评价找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台