人力资源3P体系的构建

人力资源管理3P体系的构建人力资源管理3P•Position职位分析•Performance绩效考核•Pay薪酬管理人力资源管理3P体系工作调查职责分解流程梳理职责整合公司工作职责库岗位职责透视工作职责专家库岗位职责标竿优化比较、分析岗位说明书KRA岗位职责公司战略公司级KPI部门级KPI岗位KPI素质模型库岗位能力要求岗位评估关键行为绩效考核公司财务目标绩效工资岗位工资市场参考薪酬管理Pay职位分析Position定性考核指标绩效考核Performance职位分析Position•Position职位分析•Performance绩效考核•Pay薪酬管理前期准备213岗位调查Step2A岗位调查Step2B资料收集Step1A职责分解Step1B流程梳理Step1C职责整合Step3C资料整理岗位模板3Step3A岗位职责模板Step3B岗位资格模板工作岗位说明书4工作岗位说明书模板Step4A职位分析流程第一步分解部门职责（某银行总行公司业务部部门职责分解）A-确定部门的关键职责和岗位设置关键职责电信行业营销及行业研究石化行业营销及行业研究电力行业营销及行业研究交通行业营销及行业研究贷款审核与发放部门角色/使命信贷资产转让产品开发及推广现金管理产品开发及推广贸易融资产品开发及推广网络银行产品的开发及推广1、负责公司业务新产品的开发推广，为分支行公司业务营销提供后台保障2、组织重点客户的营销，开发优质行业的优质客户，不断推进业务发展4、负责本级经营业务的贷款审核及发放工作岗位设置电信行业客户经理岗石化行业客户经理岗电力行业客户经理岗交通行业客户经理岗放款操作岗信贷资产转让开发岗现金管理开发岗贸易融资开发岗网络银行开发岗国际业务产品开发及推广3、负责国际业务产品的开发和推广，为分支行国际业务营销提供后台保障国际业务开发岗公司业务信息统计分析客户经理考评培训5、负责公司业务信息的平台的建设及客户经理的业绩管理统计分析岗考评培训岗示例1A、职责的分解B-确定每个岗位在每项部门职责的角色•部门职责•总行公司业务部•总行风险管理部•产品战略•新产品开发•新产品培训与推广•行业研究•大客户营销•分支行业务指导•信息统计•贷款审核及发放行长室部门总经理开发岗客户经理岗放款操作岗统计分析岗考评培训岗授信评审岗资产监控岗组织推动岗主持/审核审批制定监督审核•客户经理业绩管理•营销策划审核审批主持/执行审核输入/参与计划/执行组织制定输入输入/分析输入审批主持/审核制定/执行输入审批监督计划/执行主持/审批执行执行输入输入审核审批监控收集/分析输入组织推动审批推动审查/执行输入/分析输入/分析示例1A、职责的分解•流程分类：核心流程关键流程辅助流程•流程定义：－涉及多个主要责任部门－仅涉及一个主要责任部门－实现价值的关键－完成部门工作的关键－为保证其他工作服务•流程举例：－生产出货流程－招聘流程－访客接待流程涉及主要责任部门：－生产部－人力资源部－行政办－销售部－技术部－质管部－物流部•流程梳理的牵头部门：公司高层部门负责人第一步：流程分类与分工1B、流程调查和流程梳理责任部门实施流程公司业务流程图步骤一….步骤二步骤N部门A任务1部门B部门C部门X….任务2任务n任务3任务5任务4步骤一步骤内容说明步骤N步骤内容说明步骤二步骤一完成时间负责部门……………………………………………步骤三步骤N….完成时间负责部门完成时间负责部门完成时间负责部门工作标准:具体任务完成时间负责部门第二步：流程描述1B、流程调查和流程梳理第三步：流程梳理与优化消除非增值活动流程任务自动化•脏活、累活、险活以及乏味工作•数据的采集与传输•数据的分析增加环节•公司用以规避风险的关键点•公司用以强化控制的关键点•有利于提升客户满意度的流程环节重排环节•可以减少重复、提升效率的环节调整•可以缩短时间、降低成本的环节调整简化活动任务整合•可以整合起来由一人承担几个工作•紧密合作的职能专家•与客户进行整合•与供应商进行整合•人力资源浪费•活动间等待•不必要的过程•反复的活动•设备能力超容•重复的活动•不同部门重排的格式•跨部门的协调•过于复杂的表格•过于专业分工的程序•复杂的沟通形式•过分复杂的技术系统•可以以更低廉的方式进行分包的非核心工作1B、流程调查和流程梳理流程梳理的关键点职责整合确定责任部门确定任务与标准确定时间要求确定协作关系纵向整合：基于特定流程同一部门各岗位明确的职责要求横向整合：基于特定流程不同部门各岗位明确的职责要求流程/职责整合流程职责整合的逻辑体系1C、基于流程的工作职责整合总经理技术部营销部仓库采购质控部物料需求库存限量表采购需求采购计划和合同冲帐工艺定额销售订单生产部否财务部审批是否现金支付付款是是否付款申请批准付款采购数量点收否质量检验是否入库信息反馈是是否依据提出监督实施批准编制某生产制造企业采购流程示例1C、基于流程的工作职责整合依据生产部按生产任务单和工艺文件提出物料需求提出提出物料需求时，应按要求提交审批，转仓库后，应扣除库存数编制采购根据物料采购需求编制采购计划和采购合同，以货比三家为原则，对现金支付的采购，同时提出付款申请采购流程步骤注解－－－……………………………………………………………………..……………………………………提出依据编制主要工作任务和完成时间·制订工艺定额标准·分解生产任务单（4小时）·其他工作或项目需要的物资确定（8小时）主要负责部门·技术部·生产部·其他部门主要工作任务和完成时间·提出物料需求计划（4小时）·物料需求计划的审批（1小时）·仓库扣除库存数（4小时）主要责任部门·其他部门·部门主管·仓库主要工作任务和完成时间·根据货比三家的原则编制采购计划（2小时）·编制采购合同（4小时）·对需要现金支物资采购付的提出付款申请（1小时）主要负责部门·采购中心………………………………………………………………………………………………………………………………………………示例1C、基于流程的工作职责整合基于采购流程的工作职责整合表部门任务工作标准完成时间采购部编制采购计划和合同以货比三家为原则，根据物料采购需求编制采购计划和采购合同编制采购计划（2小时）编制采购合同（4小时）采购物资按审批好的采购计划和采购合同进行物资采购物资采购（16小时）提交付款申请依据仓库反馈的送货单、入库单，以及采购合同的约定提出付款申请提出付款申请（1小时）冲帐依据财务部反馈的付款信息对采购计划冲帐对采购计划销帐（2小时）仓库提出采购需求依据生产部提出的物料需求，扣除库存数后，提出采购需求扣除库存数并提交采购需求（4小时）数量点收与入库按照采购计划进行数量点收与入库，有差异时及时反馈采购科数量点收与入库（2小时）生产部提出物料需求依据营销部提供的销售订单和技术部提供的工艺定额提出物料需求提出物料需求计划（4小时）…….………………..………………………………..………………………….示例1C、基于流程的工作职责整合公司工作职责库部门一部门二岗位1.1岗位1.2岗位1.3岗位2.1岗位2.2职责分解职责模块A职责分解细目职责分解细目……….……….……….职责分解细目……….……….……….……….职责模块B职责分解细目……….……….……….……….……….……….……….……….……….流程梳理与职责整合流程a职责整合条目职责整合条目……….……….……….职责整合条目……….……….……….……….流程b职责整合条目……….……….……….……….……….……….……….……….……….1C、基于流程的工作职责整合岗位工作日记现场观察资料问卷调查信息访谈记录关键事件资料该职位职责、任职资格是什么？工作的来源？工作的角色和权限是什么？工作完成的结果（进度报告、开发计划、改善对策等）工作完成的时限和周期（每年、每季度、每月、每天等）职位的衡量标准（产品、销售目标管理的人数、客户数量等）工作开展的下一步流向？投入过程管理产出岗位职责描述岗位资格描述2、岗位调查岗位职责透视：选定需筛选的具体部门和岗位在“公司工作职责库”中，进行岗位职责透视得到指定岗位的职责列表岗位职责标杆获取：确定标杆选择的参照行业在参照行业中选择标杆岗位在“工作职责专家库”中，找出标杆岗位工作职责岗位职责优化比较分析0岗位职责模板3A、岗位职责模板3A、岗位职责模板示例序号项目岗位职责工作来源角色与权限工作完成结果工作周期或时限工作衡量标准工作流向根据非标件加工生产模式规划具体制定采购策略非标件加工生产模式规划拟定建议采购策略年度常规副总采购流程的执行采购流程执行改进建议年度常规副总分析现有分供方状况及市场供应信息，拟定新分供方开发计划信息分析承办开发计划年度常规副总协助新分供方开发计划的落实新供方开发计划协助进度报告每月副总拟定和调整新分供方评估办法拟定改进建议年度常规副总分析新分供方评估的准确性和有效性分供方评估办法承办报告每月副总制定和完善分供方年度评估方案（办法）拟定改进建议年度常规副总组织分供方年度评估的实施分供方评估办法承办评估报告年度常规副总制定分供方动态生产能力评估办法拟定评估办法年度常规副总组织实施分供方动态生产能力评估，形成分供方生产能力指导值评估办法承办生产能力指导值每季度副总拟定分供方合作协议，进行分供方提供多大产能为我方加工进行谈判承办每月评估月度对策措施的合理和有效月度对策措施参与分析报告每月副总…………………………………采购副总助理岗位职责模板采购规划与策略3分供方管理与维护2新分供方开发1说明1、岗位职责的内容及其逻辑关系是：岗位职责工作来源工作角色和权限工作完成的结果工作的周期和时限工作的衡量标准工作的流向2、岗位职责模板的意义：（1）详细的职责分解，缩短员工熟悉岗位职责的过程（2）完整的操作流程，减少一些不必要的请示、汇报，提高员工的工作效率（3）清晰的工作基准，具有很强的操作性其他岗位资格确定：选定需筛选的具体部门和岗位由岗位调查资料的分析，对岗位进行分层级处理，将岗位资格标准化得到指定岗位的资格列表岗位资格模板3B、岗位资格模板素质模型库岗位能力要求行为分级描述知识学历所需经验岗位能力其他特征示例行为分级描述示例沟通能力第一级不能选择适当的沟通方式，表达缺乏逻辑，让人费解。不能理解别人的意图第二级不懂得如何选择沟通方式，表达思路不够清晰，不能准确的把握别人的意图第三级能采用适当的方式和别人交流，基本可以理解他人的意图，可以用语言表达出自己的思想第四级善于选择适当的方式与人交流，对他人的意图理解准确，表达流畅资格要求标准化示例岗位分析岗位分级通用资格标准化在岗位调查的基础上对岗位职责、权限进行分析在岗位分析的基础上对岗位进行分级归类，列出属于同一层级的岗位对同一层级的知识学历、所需经验等通用岗位资格标准化。例如：同一层级各岗位对知识学历要求必须等同岗位资格要求知识学历学历要求具有大学本科以上学历专业要求物流管理或经济管理专业所需经验经验要求从事相关管理工作五年以上其他特征身体特征健康户口所在地广东素质/评价技能要求说明43210说明：4~0按照从强到弱排列通用能力领导能力2制定战略决策，整合内外部资源，激励团队，实现战略目标执行能力4遵守既定标准，并在工作实践中严格执行，自主通过创新性和灵活性的工作方法，勇于坚持权责，确保计划或任务的实现。沟通能力3与他人建立和谐信任的关系，采用恰当的易于理解的方式沟通，保证信息有效传达或共享。态度主动性/责任心4是能够自觉、独立地开展工作，并承担相应的责任，以及愿意接受新任务的能力。坚韧性4能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。关注细节3能对行动的过程和结果进行详细考虑，发现工作中的误差、错误、疏忽，仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误。专业技能供应链管理4熟练掌握企业采购流程，对供应商管理、采购体系规划设计、采购风险控制有深刻认