张良方：构建卓越绩效管理体系-中华讲师网

1构建卓越绩效管理体系讲师张良方23.15晚会曝苹果3目录绩效管理的迷途绩效管理的概念目标管理与KPI绩效辅导绩效评估绩效结果运用绩效管理的迷途4绩效管理的迷途——企业绩效管理现状困扰一，一把手不参与绩效管理困扰二，绩效考核缺少导向性困扰三，指标过多困扰四，绩效管理的考评标准难制定5绩效管理的迷途——经理人员的困惑怒晕烦恼累6绩效管理的迷途——员工的困惑茫然无措心有余消极怠工怒不可遏不公平7目录绩效管理的迷途绩效管理的概念目标管理与KPI绩效辅导绩效评估绩效结果运用绩效管理的概念8组织一切活动的目的就是为了该组织的绩效!——彼得.德鲁克9绩效是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。其中政府绩效:是政府及其他公共权利组织在依法对社会经济活动进行管理和服务中所产生的结果和效能。10绩效管理诠释是通过经理人和员工双方的互动沟通，就目标及如何达到目标而形成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程。11绩效管理之三笑12绩效管理循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理辅导计划评估反馈绩效改进循环改进绩效管理循环绩效辅导绩效计划绩效评估绩效反馈绩效管理13目录绩效管理的迷途绩效管理的概念目标管理与KPI绩效辅导绩效评估绩效结果运用目标管理与KPI14先有工作呢还是先有目标？15目标管理以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理一般分三个阶段：目标的设置；过程的管理；评价所取得的成果。16一家老牌女装连锁企业采取目标管理17绩效目标标准设定——SMART可以达到的(Attainable)具体的(Specific)可衡量的(Measurable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based)目标设定视频18什么是ＫＰＩ？KeyPerformanceIndicators关键绩效指标19关键绩效指标（ＫＰＩ）关键绩效指标是衡量岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是对目标完成效果最直接的衡量依据。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标和各职能部门及岗位职责的分解，它是最能影响企业价值创造的关键驱动因素。20如何建立企业的KPI体系？1.确定业务重点之平衡计分卡法2.分解部门与个人KPI之两法3.KPI之为我所用4.指标衡量之定义5.目标与权重6.编制KPI大典21确定业务重点之平衡计分卡法平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种方法。22平衡计分卡的四个维度体现什么？23财务我们如何看待所有者提出的财务目标？为确保财务的成功，我们应如何面对股东？内部流程为了满足客户，我们必须擅长哪些流程？客户为了实现愿景和战略，我们必须怎样看待我们的客户？学习与成长为了实现愿景和战略，我们的企业和员工必须如何学习和提高？愿景与战略24某著名石油公司的战略地图和平衡计分卡25KPI体系——分解部门与个人KPI之两法头脑风暴法鱼骨图法26案例:某司品质部鱼骨头图27设置权重权重5%-30%权重一般取5的整数倍指标数控制在5－10个28某司品质部KPI大词典29绩效辅导绩效计划绩效评估绩效反馈绩效管理30绩效计划1.KPI体系2.绩效周期内的工作要项、工作策略与措施3.可能遇到的困难和障碍4.拥有的权力和可调配的资源5.组织能够为员工提供的支持和帮助以及沟通方式31绩效辅导管理者与员工共同跟踪绩效结果，通过持续不断的沟通，努力发现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。这个过程的好坏直接影响着绩效管理的成败。32你们认为谁的销售业绩会更好呢？33绩效辅导三环节绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪34绩效辅导的准备获取辅导对象的相关信息选择绩效辅导的形式确定合适的辅导时机和环境保持良好的心态提前通知员工绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪35绩效辅导的时机绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪阶段性回顾辅导采取其他办法能够更加有效的完成任务时被安排参与一项大的或非同寻常的项目时面临崭新的职业发展机会时情景模拟36绩效辅导的心态准备站在公平对等的立场关心员工职业发展预估员工可能的反应及相应的处理办法控制自我情绪绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪37绩效辅导沟通技巧开放式询问积极的肢体语言聆听回馈赞赏与批评面对冲突绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪38目录绩效管理的迷途绩效管理的概念目标管理与KPI绩效辅导绩效评估绩效结果运用绩效辅导39绩效评估中的主要问题晕轮效应偏松或偏紧居中趋势近期效应刻板印象主观偏见40目录绩效管理的迷途绩效管理的概念目标管理与KPI绩效辅导绩效评估绩效结果运用绩效结果运用41绩效结果运用绩效改进方面人力资源相关模块42绩效改进步骤1.绩效诊断与分析2.明确绩效改进要点3.选择绩效改进方法4.制定绩效改进计划5.实施绩效改进计划6.评价绩效改进效果43人力资源模块方面上运用绩效结果HR规划薪酬分配劳动关系招募与选择培训与发展44谢谢