搜索
在购买家居品时，消费者们觉得最闹心的就是无尽的等待。可能由于厂商拖延送货时间，可能由于厂商接到消费投诉后没有及时受理。与此同时，还有不少消费者对于家装工程、家具、建材产品的保修期限模糊不清，有可能在售后多花了不少冤枉钱。因此，“时间”对于家居售后服务而言，起着举足轻重的作用。对于大件的木门等家居产品，服务理所应当应成为企业的关注重点，然而，在实际销售过程中，部分企业的服务却让消费者“很心寒”。对于单个木门企业来说，木门品牌数量与日俱增导致行业竞争日趋白热化，面对如此严峻形势，企业通过全面升级售后服务以聚拢消费者人心显得迫在眉睫。消费者不满意售后服务已成行业诟病为了吸引消费者购买家居产品，很多卖场导购员都会提出“送货到门”、“七天包退包换”、“先行赔付”、“无条件退货”等诱人的服务承诺，但实际上家居卖场承诺的服务和具体实施的落差极大。产品在运输途中受到磕碰损害，商家常常表示对此不负责;承诺送货上门安装，实际送到楼下就不管了;产品损坏，打电话报修，却迟迟不见人来处理;维修后的产品，用不了几天又坏了;客服人员态度恶劣，投诉往往石沉大海，得不到解决……消费者在家居产品的售后服务过程中，消费尊严受到侵害的案列随处可见。一位上海的消费者发帖“控诉”某知名家居皮纳皮的送货服务：“实在差得令人发指，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。终于装完家具，但由于设计和测量、安装是两伙人，沟通上有障碍，导致一扇柜门装不上，我还得去退货、再买、预约、再安装。”木门企业需全面升级售后服务稳民心面对家居售后服务饱受诟病的现象，不少销售厂商也大吐苦水：“现在家居竞争本就激烈，净利润并不高。如果在售后上花得太多，就很亏。消费者如果怕反复维修，就尽量选择品牌有保证、制作精良的家居、家电产品。”家居行业的准入门槛低，再加上行业法规不完善等原因，导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差，所以售后问题自然少不了。拿木门来说，作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品那样，可以迅速暴露问题，往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但大多数家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前，木门等家具的售后服务根本不具备时间上的持续性，所以带来很多问题。另外，木门售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收，各个环节都对售后服务提出了要求。而现在部分木门品牌的售后服务体系比较滞后，安装、售后、维修等服务环节难以跟上，令消费者倍感无奈。除此之外，行业中的一些小厂商对产品售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化的培训，所以服务人员的素质不高。而且一些产品技术安装人员的专业技能根本不过关，不能满足客户的需求，从而导致安装不到位和反复维修的尴尬状况。因此，对于木门企业来说，目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级，因为只有这样，才能赢得消费者的好口碑。版权所有！转载请注明出处！广东陶粒厂