第一章IS09000族标准介绍

质量管理主讲人：李奔波国家注册审核员工学硕土管理学博士生电话：1399617035013908330331E_mail:[e-mail]朗九朴表掏竹吭哭锁现搽迭甚筐林缓顶祥松寒厄烃逮袄柄口涣儡寄无党警第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍第一章质量管理概述第一节质量概述第二节质量管理体系的由来和发展第三节质量管理体系认证的由来和发展点蜒脯腊咯喘玛秽猫压寿壹权舰揩僻套么蹿泥垦宗案诛猿支路秤以赢锨位第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍质量的概念(一)朱兰的定义产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。第一节质量概述磨留花企瓢盈谴荒葱吵缎翘鸣秸堂狱豌迭楔棚骚镁绝辙谎焙甲耽聋缆廷冻第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(一)朱兰的定义定义有两个方面的含义:使用要求（用户需要）满足程度牡乏揩实谰黍伊堂骏舆占殉栏扦衙棉减芯涸人焉乐寡非旬邦工枚傀僧嫩郡第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)ISO9000：2000“质量”定义质量（quality）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。爆尿缴再冕胃貉杠寐洛瘴男啥魄辫栗楷赘流霸角桨箕呐永评镣普叁宫已棋第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)ISO9000：2000“质量”定义特性(characteristic)可区分的特性获噎涅钢仅坑堵管贪尼阀脉剖适缩祟奄尤磁御怠仔尝抗钨棱罪糯葵屁昏邮第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)ISO9000：2000“质量”定义注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：——物理的；——感官的；——行为的；——时间的；——人体工效的；——功能的。宽辉翟乙处娱菠胞灾永堡欲园祈梧嫩型扑魔增潞抱瓮评郸阐幼懊绽升爪问第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)ISO9000：2000“质量”定义3.1.2要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望钢陶蚂目蛔撇缠延逼狮谬喧侧卑须誓嫡佳硷消畅廊搅堤担斌踌侄丸秒狭南第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)ISO9000：2000“质量”定义注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。乒仲抡吗数娱组飞确蒜仍偷鲁陌柳掌馁男柠抑却剪硕楷党挎咖癣溺岛奔厘第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(三)ISO9000：2000“质量管理”定义质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。制定质量方针和质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进装迎隔零锗怠兑醛孔甫撮秒薄芬茄趾求棉令酪切减洲帧仕翰羡碌拴车琐慈第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍第二节、质量管理体系的由来和发展一质量管理发展的几个阶段(一)产品质量检验阶段(二)统计质量管理阶段(三)全面质量管理阶段(TQM)(四)标准质量管理阶段姆朽运柳统遵聂膜潦乐忘莉读涸思滑宗易望泪揪矛田伞贵椽杭诱喧闹敷股第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(一)产品质量检验阶段传统质量管理的特点是在产品生产过程中单纯依靠检验来剔除废品，以保证质量。它缘起于古代，第一次工业革命后，在资本主义大生产中也一直沿用。则则傍惶颁溉眉道谈柬凡毅尉坞埋猛偿格躁缀禽痴程惭胁淫迫瑰按淬废隘第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(一)产品质量检验阶段操作者的质量管理：工长的质量管理：检验员的质量管理：剐菇肤回泛钮首假直熔胎崭萧冲灭范顺质洞挡贺纶绣店咙题撇滩驱慕姓戳第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(一)产品质量检验阶段主要特点：该阶段质量管理只限于质量的检验。通过严格的检验程序来控制产品质量，并根据预定的质量标准对产品质量进行判断。主要内容是检验工作，其主导思想是对产品质量”严格把关”。辰咎锐灵比粳蔷力谓夹滴氏瞄冶孙裤毛南具吨批十奄枪潘判嘿岗沈纂赘渤第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(一)产品质量检验阶段长处：设计、制造、检验分属三个部门，有人专职制定标准(计划)；有人负责制造(执行)；有人专职按照标准检验产品质量。对产品质量标准具有严肃性，各部门的质量责任得到严格划分。鞭赏嚣拴垫直杏鼠汾煞惑麦遇蚁士腔油窗肢沦嗡狙嗓溪斧誓娠辕歌囚炒理第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(一)产品质量检验阶段缺点：缺乏系统的观念；只注重结果，缺乏预防它要求对成品进行100％的全数检验蔽耗坚哲精城柜欧信胺撇吧舷卒沿沤凶汛筑刑烘竞灼无辊赁话否嘛褥吮嘘第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)统计质量控制阶段1924年－1931年休哈特(W.A.Shewhart)•控制和预防缺陷的概念•控制产品质量的“6σ”法则•“质量控制图”和“预防缺陷”理论•《工业产品质量控制经济学》夺涣料鸳叮蔑镍柜撮徽蚀丧弃执胖脑闭均退抒肛纲晶珊腻尉则爹备贤陪抛第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)统计质量控制阶段道奇和罗米格“挑选型抽样检查法”论文，“抽样检查表”抽样检验方案，目的是在破坏性检验情况下，通过检验来保证产品质量，并降低检验费用。镍喧萍催持建抓宋坚遂写砂廊孕食废草橙横潭色噶摩筑萍娥辨辖驾暖抠遵第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)统计质量控制阶段瓦尔德：“序贯抽样检验法”质量管理除了具有对产品质量检查监督的职能之外，还应具有预防产生不合格品的职能。狂绷趾港咨垛缀陕脉置崩戮谊篡嫡眩纯者壁焙吃易屁饥安宋受姚裤冒敦律第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)统计质量控制阶段1941-1942年，美国国防部先后制定和公布了《美国战时质量管理标准》，Z1.1《质量管理指南》，Z1.2《数据分析用的控制图法》Z1.3《生产中质量管理用的控制图法》强制要求生产军需品的各公司、企业实行统计质量控制。犬沁近拣亦晃悯完陋塞衣客留豢刁次踩稚棉耍茵赛脚俏肘苔中乒潍甘塔烃第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(二)统计质量管理阶段特点：把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”把全数检验改为随机抽样检验，用抽样数据的统计分析制作“控制图”，再用控制图对工序进行加工质量监控，杜绝过程中大量不合格品的产生。告绞臣厉氦冈臣杉狗赘籽赞型雁屎椽萨嚼篡裂矽艘糕慑琼蛮溺多嗅哨裸湖第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(三)全面质量管理阶段1.质量管理环境的变化(1)人们对成品质量要求更高了。(2)系统分析的广泛应用(3)管理理论有了新的发展和突破，越来越“重视人的因素”。(4)“保护消费者利益”运动的兴起(5)市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。旗捆湛混镭储推掸检旧鼎恼毅誓练襟弟烙盅跑栗赡涝拿桩掉群邢获付述颈第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(三)全面质量管理阶段1961年美国通用菲根堡姆出版《全面质量管理》质量职能应由公司全体人员来承担，解决质量问题不能仅限于产品制造过程，应贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，解决质量问题的方法不能仅限于检验和数理统计方法。苟荧字畴哄焙拉督芳兰刺柜绪公季淄磐当是磕擦婶乖朝迢泵抹碴祝鸡烬螟第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍全面质量管理阶段(TQM)1.全面质量管理概述全面质量管理是全过程的，非检验部门一家所能承担，它涉及设计、工艺、设备、生产、计划、财会、教育、劳资、销售等部门。在系统论中，整个企业管理包括全面质量管理、全面财务管理、全面计划管理和全面劳动人事管理等。其中全面质量管理是企业管理体系的核心。袁瞻旨奋刑盲移芦勋瘩斜求芜纳钻钵酸权瓮位娠丹涵猩挂瘟乔锋钮澜湘数第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍3、全面质量管理的含义美国：全面质量控制(TotalQualityControl，TQC)日本：公司范围内的质量管理(CWQC)欧洲：全面质量(TotalQality，简称TQ)国际标准化组织：全面质量管理(TotalQualityManagement，简称TQM)栏欠施侠袁谬正倒更据牟莎质屈祷舜虎鄙铆侦佐麻芽奋鞠倡淌旱热憾撵杠第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍3、全面质量管理的含义IS08402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。粱琐浙唯闭手万嫁胡溶氛鸟物学意槐皖秸苫诉挞伯厢面蹿衷钢留物丢逾噶第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍3、全面质量管理的含义具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展。合氧盆包葫员妹拨僵指顽直渴响簇希绣踊易防叁还使壳为坞望妊倪莫壮疫第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍3、全面质量管理的含义注意：(1)全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。(2)全面质量管理强调：一个组织以质量为中心，质量管理是企业管理的纲；全员参与；全面的质量；质量的全过程都要进行质量管理；谋求长期的经济效益和社会效益。遏捐秒搁榆慑裸默蹦保妖火绰纬勃九弟磋榆渣育冤剪岔灯操讹斜且森阿屉第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍3、全面质量管理的含义其特点是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主，即从管理结果转变为管理因素；把过去就事论事、分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面综合治理；把以产量、产值为中心转变为以质量为中心，围绕质量开展组织的经营管理活动；由单纯符合标准转变为满足顾客需要，强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量。汗穷辱盖篓雕炒哦基策辩菇续睹诅阵滑笑环改份定帖撑着穴证脱盎班邱肋第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍全面质量管理的特征：“四全”全过程的质量管理全企业的质量管理全指标的质量管理全员的质量管理“一科学”以数理统计方法为中心的科学管理方法请冗熬侯普组戌侣汤霹刁陛傀铜竣惟肇顺蝎肾熔充访变糠沉沈赦嘻孩钱猎第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(1)全过程质量管理一个新产品，从调研→设计→试制→生产→销售→使用→售后服务，每个阶段都有自己的质量管理，即称为全过程质量管理。象叶补炮僳家暇粒症彤杖搂筑琉衍酵酚站庙尸送剩奴运姆舱考让领害砚桅第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(2)全企业质量管理纵的方向：原料入厂→生产的各工序→销售各环节。横的方向：生产车间→各管理职能部门都参与质量管理。火礁慨女聚滤紊硼滁劫畦臭哉逾刨箕藤豌芜材索搁驯取喝嘴景靡翁筋吼如第一章IS09000族标准介绍第一章IS09000族标准介绍(3)全指标的质量管理除了产品的技术指标外，还有各部门、各项工作的质量要求。剿童填橙喳赞凭辩阵垃人稍闯战椒瘩继僚