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第一章导论组织的含义：为了达到个体和共同的目标而一起工作的人的集合，是对完成特定使命的人的系统性安排。条件：1人组成的集合2成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚3通过专业分工和协调实现目标组织和环境环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济。不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换#组织和管理的关系1任何组织都需要管理2管理的目标是保证组织目标的实现3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量4组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉#组织管理中人的因素：1管理职能中人的因素：因人成事2管理技能中人的因素：技术、概念、人际3管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定4成功管理要重视人的因素：管理应对人事。#组织行为：1个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感2群体：特征、行为、凝聚力、团队3组织：结构、效率、文化、领导、变革组织行为学#组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.组织行为学的演进与发展组织行为学的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会人”理论、行为科学、组织行为学的研究组织行为学的发展现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理组织行为学面临的挑战：网络化.扁平化.灵活性.多元化.全球化。第二章个体心理与个体行为感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反眏。知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反眏。社会知觉的分类：对人的知觉.人际知觉.自我知觉.角色知觉#影响知觉准确性的因素：知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机.知识经验.个性特征）、知觉对象的特征（人们会对对象特征进行整合组织，包括接近率.相似率.闭锁率.连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）、直觉的情景因素(适应.对比.敏感化.感受性降低)社会知觉的若干效应（第一印象/首因效应，晕轮效应，近因效应，对比效应，与我相似效应，严格、宽大与平均效应，定型效应）归因理论：1人们心理活动发生的因素关系2社会推论问题3行为的期望与预测判断个体行为的原因（即归因时考虑的因素）：区别性、一致性、一贯性。考虑这些因素的原因：个体在不同情境下有表现不同的行为；个体面对相同情境的相同反映程度不同；个体行为的一贯性程度不同。人格的特征：1整体性和层次性2独特性和一致性3稳定性和可变性生物体的高级神经活动特点对个性的影响就是生物制约性气质（自然属性）是人典型的稳定的心理特点，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。1气质是先天的个性心理特2气质是人的心理活动的动力特征气质的类型（希波克拉底）：1胆汁质（急躁型）：精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性急粗心2多血质（活泼型）：机敏灵活、善于交际、兴趣广泛，但注意力易转移、缺乏耐性3粘液质（沉静型）：稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨4抑郁型（敏感型）：内心感情体验丰富，但孤僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激气质作用：1根据人的气质特征来调动人的积极性合理用人2根据人的气质特征来合理调整组织结构增强团队战斗力3根据人的气质来做好思想工作，不同的气质的人对挫折压力批评惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。性格（社会属性）是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来较为稳定的心理特征。简单说性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式1性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式2性格是独特的稳定的心理特征3性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用4性格有复杂的结构（特征：态度情绪意志理智）卡特尔人格特质论：特质概念由美国心理学家阿尔波特提出五维度模型：外向型随和型责任心情绪稳定型经验开放性影响组织行为的主要人格特质：控制点马基雅维利主义自尊自我监控冒险倾向A型人格霍兰德六种人格：现实型研究型社会型传统型企业型艺术型能力的含义：P个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征s从心理学上说，能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率和使活动顺利完成的个性心理特征。理解能力的两个层次：实际能力，潜在能力能力分为一般能力、特殊能力一般能力：思维、观察、语言、想像、操作能力能力分为智力、性向和成就工作中的能力因素：心理能力、体质能力、实践智力情绪智力1心理能力美国心理学家赛斯顿即计算.言语理解.知觉速度.归纳推理.演绎推理.空间视觉.记忆力2体质能力[力量因素(动态力量；躯干力量；静态力量；爆发力)灵活性因素(广度灵活性；动态灵活性)其它因素(躯体协调性；平衡性；耐力)]3实践智力，内隐知识4情绪智力,美国彼得•沙路维，约翰•梅耶教授（情绪知觉.有效调控.自我激励.换位思考.情绪促进）个体能力差异能力差异的表现：1能力发展水平差异2能力类型差异（知觉记忆思维）3能力发展早晚差异能力与组织行为能力差异对管理的启示：1制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘，量才录用；2制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与职务相匹配；3团队和领导班子的能力互补；4有效的加强员工培训；5建立有效的业绩评估和人才选拔制度。意志的内涵：意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。意志如何影响行为：意志通过意志品质的不同对行为产生影响，其主要的意志品质为，自觉性、果断性、坚持性、自制性。意志由意志行为表现出来。意志行为受意志的支配和调节，此调节表现为：发动、坚持、克制作用。意志品质：自觉性、果断性、坚持性、自治性。情感的形态心境热情激情应激第四章群体心理与群体行为群体的含义指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标群体的类型：按规模——大型群体、小型群体；原则和方式——正式群体、非正式群体；开放程度——开放群体、封闭群体角色：自我中心角色，任务角色，维护角色群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束、行为矫正规范的诱导与控制：强化群体规范的做法；弱化群体规范的做法群体规范的建立方式：主管或同事的声明，群体历史上的特殊事件，最初的做法，过去延续下来的做法影响凝聚的因素：态度、目标的一致性，外部的威胁，群体规模，奖励制度，班组的组合，与外界的关系，群体绩效，领导作风凝聚力的作用：满意感、沟通、生产率、群体意识群体决策的优点：集中不同领域专家的智慧，利用优势，形成多个可行性方案，提高可接受性，便于顺利实施，勇于承担风险；缺点：速度、效率低下，从众压力，少数人控制，责任不清，可能更关心个人目标群体决策中的风险心理主要表现形式为“冒险转移”现象。原因：责任分摊的假设，领导人物作用的假设，社会比较作用的假设，效用改变的假设，“文化放大”假设激发群体创新的办法：头脑振荡法，德尔菲法，提喻法，方案前提分析法，非交往性程式化决策术。群体决策与群体思维群体决策原则：知识结构互补，决策群体的人数，性格、气质、决策风格互，年龄、性别、阶层合理分布群体思维特点：（小集团思想）顺从性思维，有倾向性的选择信息，盲目乐观情绪，相信群体无所不能，首创精神的假象冲突的定义：实质上，冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突和竞争的不同：冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方却有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。冲突的来源（罗宾斯）：1沟通因素：组织沟通不良2结构因素：规模、参与、直线机构和参谋机构之间的矛盾、奖酬制度、资源相依性，权力。3个人行为因素：价值观或知觉方式差异、管理者以某种固定模式看待人、个别人无事生非、寻衅闹事减少冲突的策略：1设置超级目标，把精力集中到目标的达成，缓解对立情绪2采取行政手段（改变结构、设置综合领导、向上级申诉，由上级仲裁）3处理冲突的二维模式（托马斯和他的同事们提出的两维空间模式）（人际性策略）：竞争型：寸步不让；回避型：退出；体谅型：忍让；协作型：满足双方愿望；妥协/折衷型：中庸之道。任一情境都存在一个最适宜的冲突水平罗宾斯提出引起冲突的方法：委托态度开明的管理者、鼓励竞争、重新编组。团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力团队分类：1问题解决型团队2自我管理型团队3跨职能团队@1生产服务团队2行动磋商团队3计划发展4建议参与团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力，具体：1该团队成员的个人情商水平2团队领导管理层成员的情商水平3团队成员间的协调水平贝尔宾团队管理理论的内容剑桥大学学者贝尔宾：团队角色理论行政者：条理信息者：对外敏感协调者：自制监督者：理性推进者：速度凝聚者：对内敏感创新者：新异完美者：细节团队角色理论的启示：1一个团队尽可能要角色齐全合理搭配2管理：过去—现在—未来；想到—做到—做好—做久3用人所长：技能、禀赋4容人所短：不同之处而非价值观，一个有战斗力的团队应该是志同道合而非气味相投，多样性是一个组织的财富创建成功团队注意：1明确团队目标使命2选择合适的团队成员3对团队成员进行培训4设定适当的绩效标准5设置合理的奖酬制度6要有清晰的行为规则7培养团队精神和外部支持8创造良好的团队氛围9保持团队的开放和创新第五章非正式组织及其行为非正式组织；人们在人际交往中因兴趣爱好、利益、经历等因素自发形成的群体非正式组织的特征；感情纽带牢固，权力事实不强制，自然形成的核心人物，不稳定，不成文的行为准则，群体意识强行为高度一致工作中的政治行为：政治行为的第一种观点---谋私利追逐权力，满足自己的绩效评价靠工作表现竞争，利用流动性，推荐别人，协助上司成功，显示忠诚，排挤别人政治行为的第二种观点—自然的组织决策过程；政治行为的领域，增强权力基础的策略，使用权力的政治策略从众行为产生的原因：1个性特征—智力、情绪、自信、文化、经历2情景因素—群体性质、组成、气氛、凝聚力、面临问题的性质从众行为二重性：积极作用：使管理者实现目标、个体心理平衡、形成组织规范消极作用：抑制创造性、不愿发表不同意见、影响组织风气形成从众行为：进取的氛围、重权威、暗示某人讲出领导意图后肯定、树立榜样避免从众行为：宽松的气氛、增强个体自信、避免集会、领导在舆论一边倒时挺身而出、有关利益问题避免从众、明确的规章制度、控制领袖人物的影响非正式沟通：1小道消息：通过口授与观察传播特点：正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强控制方法：排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心2越级报告（小报告）产生的原因：上行沟通机制不良、政治行为、信息收集避免：明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理非正式组织的作用：积极作用：有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满意的稳定运行的团队、安全阀、监督管理消极作用：习惯束缚、角色冲突、小团体主义（信息传递人际交往功能运作）、小报告、谣言。干预组织成员行为如何对待非正式组织；接受理解，正确引导，考虑其利益要求，注重合作，影响其规范，重视核心人物，加强沟通学习型组织特征：1扁平化的结构特征2具有不断的自我创造学习的能力3和谐的内部关系和互相信任的团队精神是进行自主管理的良好环境创建的因素：1战略愿景2组织氛围3组织结构4信息系统5个人和小组行为6工作反馈7培训8奖励考核学习型组织的特征：共同构想，摒弃旧的思维方式和常规程序，成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考，人们之间坦率地相互沟通（跨越垂直和水平界线），摒弃个人利益和部门利益第六章群体动力与激励理论双因素理论主要内容：导致满意和不满意的因素截然不同，据此把影响员工行为因素分为两类：保健因素和激励因素保健因素：政策与管理、技术监督、关系、工作条件、薪水、地位、工作安全激励因素：成就感、成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人发展（成长、晋升）的可能性双因素理论的局限性：取样数