客房试住检查表

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资源描述

二、客房卫生及设备设施(1480分)序号质量标准评分等级优良常可差劣10分8分6分4分2分0分(一)房间卫生(910分)1门(50分)1.1开门无声响、房门可以自动关闭以及停在定开的状态。1.2房门双重锁操作正常,门锁转动灵活。1.3门边框、顶、面清洁,无灰尘,无污迹。1.4门牌号、闭门器、门锁等光亮、清楚、无灰尘、无斑迹。1.5窥视镜牢固、光亮,门后的安全疏散图完好。2壁橱(50分)10分8分6分4分2分0分2.1壁橱内衣架配备齐全,衣架及挂衣架的横杆无积灰且摆放整齐。2.2壁橱内自动开闭灯操作正常,无变形、轨道推拉正常,无噪音,壁橱灯光亮。2.3壁橱内的睡衣干净、无毛发。2.4壁橱内的洗衣袋洁净,洗衣袋、洗衣单摆放规范。2.5已退房的房间若保险箱锁住时,及时报告处理并请宾客关系经理将其打开。2.6壁橱底部一次性拖鞋(须分AB色),擦鞋布、鞋拔、衣刷配备齐全。3酒柜/冰箱(40分)3.1冰箱温度设定于规定的状态,以避免温度太低或冰箱饮料因温度过冷冻结,冰箱内清洁卫生。3.2台面上及冰箱内物品齐全、洁净,符合摆放规范,其品牌为酒店所用品牌。3.3商品无过期现象。3.4大小酒杯符合标准要求。4垃圾桶(20分)10分8分6分4分2分0分4.1垃圾桶内外壁洁净无灼痕。4.2垃圾桶套有干净的垃圾袋。5行李柜(30分)5.1行李柜顶面软包干净、完好、无污迹、无灼伤。5.2行李柜底部及四壁清洁,无磕碰。5.3抽屉内无灰尘、碎物,把手无松动。6梳妆镜(20分)6.1镜框完好、无变形、无灰尘。6.2镜面洁净,无污迹。7化妆灯(20分)10分8分6分4分2分0分7.1化妆灯牢固、完好,清洁、无灰尘。7.2灯泡无灰尘,照明度适宜。8文具盒(20分)8.1文具盒摆放符合要求,按规定数量标准配备文具。8.2文具盒及文具无破损、涂抹、积灰、污迹等现象。9梳妆台/电视柜(40分)9.1梳妆台/书桌干净、无污迹、灼痕。9.2抽屉内备有足够的针线包、洗衣袋、洗衣单、礼品袋等物品,摆放规范、干净,布质洗衣袋干净、平整、无褶皱、无毛发。9.3服务夹内配备足够的大信纸、传真纸、信封等物品。9.4服务指南无划痕、无污迹、无破损。10写字椅(30分)10分8分6分4分2分0分10.1无污迹。10.2椅面皮面洁净,无破损。10.3摆放符合要求。11电视机(50分)11.1电视遥控器完好,无破损;按键灵敏,电量充足。11.2影像、声音正常,电视指南与实际频道相符,电视指南无划痕、无涂抹。11.3电视机无灰尘、无污迹。11.4转盘无灰尘且旋转自如。11.5电视频道可根据客人需求个性化的调动,音量适中清晰(调至规定音量)。12电水壶(40分)12.1洁净、无污迹,无水迹。12.2摆放符合标准,使用正常。12.3电源接触正常,符合安全要求。12.4检查直饮水,无水质不洁净13杯具(40分)10分8分6分4分2分0分13.1清洁光亮,消毒效果良好,无水迹,无茶痕,无污迹,无异味。13.2茶碟洁净,无污迹,无水迹,无灰尘。13.3茶叶备足,无过期。13.4茶具齐全,摆放符合要求。14烟灰缸/火柴(40分)14.1烟灰缸清洁,无烟垢,无水迹,无破损。14.2火柴足量,不少于10根。14.3火柴盒无划痕。14.4摆放符合标准。15茶几/办公桌/写字台(20分)15.1各部位完好,无水迹,无污迹、无灰尘,无烫痕。15.2台面及内置物品配备齐全,摆放符合要求。16沙发(20分)10分8分6分4分2分0分16.1无污迹,无灰尘,无破损,缝隙无杂物,无碎屑,无毛发。16.2摆放符合规定要求。17窗户(60分)17.1厚、薄两帘洁净、平整,悬挂美观。17.2窗台、窗槽、窗框、窗纱无灰尘,无破损。17.3玻璃光亮,无印迹,无裂痕。17.4窗锁牢固,关闭安全。17.5窗户拉动正常。17.6窗帘钩无松脱,窗帘拉动正常。18台灯(20分)18.1灯罩完好,无灰尘、无污迹,接缝处放置于背面。18.2灯杆无晃动现象。18.3灯泡亮度适宜,不超过规定度数。19床头柜(40分)10分8分6分4分2分0分19.1柜面及抽屉无灰尘,控制板光亮,无污迹。19.2按钮或开关与标识吻合。19.3摆放符合规定要求。20电话机(40分)20.1讯号正常,无杂音。20.2电话洁净,无灰尘、无污迹,定期用酒精清洁。20.3电源接触正常,符合安全要求。20.4摆放符合标准要求,电话线路理顺。21壁画/花瓶(20分)21.1壁画悬挂牢固,无灰尘,无污迹,无破损。21.2花瓶无污迹,无破损。22床头灯(30分)10分8分6分4分2分0分22.1灯罩清洁,无破损,接缝处放置于后侧。22.2灯泡、灯口无灰尘、无污迹,洁净。22.3电源接触正常,符合安全要求。23床/床上用品(40分)23.1床头板、床腿无灰尘,无污迹。23.2床头软包定期清洗,洁净,无污迹。23.3床垫硬度适中,定期翻转,无变形。23.4床面平整美观,床单、被套、枕套挺括、对称,无毛发,无碎屑,无污迹;枕头包裹严紧,平整,枕芯不外露。24电源开关(10分)24.1线路接触正常,按钮操作方便。24.2无灰尘、无污迹、无松动现象。25房灯(10分)灯筒光亮、无灰尘,定期清理。26天花板(20分)10分8分6分4分2分0分26.1天花板无积灰,无蛛网。26.2天花板无裂痕、破损、漏水等现象。27空调(30分)27.1空调口洁净无灰尘,页扇一致有序。27.2风口无噪音。27.3过滤网定期清理。28地毯(30分)28.1地毯无污迹、碎屑、积尘、垃圾及明显毛发(包括窗帘下边缘、行李架下、电视柜下、床下等)。28.2地毯面平整,地毯纹应顺方向整理。28.3地毯毛发定期清刷。29墙壁(20分)29.1墙壁无裂痕,无破损。29.2墙纸无污点或油迹。30空气清新度(10分)空气清新,无异味,通风良好。(二)卫生间卫生(460分)10分8分6分4分2分0分1门(10分)门边框、顶、面清洁,无灰尘,无污迹,无损坏,无噪音。2电吹风(10分)洁净、无灰尘,无污迹,无噪音,能正常使用。3面巾纸盒(30分)(★★★★)(★★★★★)3.1盒面无污点,无灰尘,无污迹,无水迹。3.2盒内清洁,无灰尘。3.3纸量不少于1/2。4壁镜(10分)镜面、镜框无灰尘,无水渍,无污迹,无破损。5布草架(30分)5.1无污迹、无灰尘、无水痕。5.2光亮且保养到位。6布草(20分)10分8分6分4分2分0分6.1布草松软、干净,配备齐全,且符合摆放要求。6.2无开线、无破损、无污染、无毛发。7面盆(40分)7.1开关光洁,无水迹,无污迹。7.2面盆内壁无水迹,无油污、无毛发、无洗洁剂。7.3下水塞处无毛发,下水顺畅。7.4冷热水标识正确,水压正常,水流顺畅,水质洁净。8一次性物品(40分)8.1摆放盒内外边角无灰尘,无污迹。8.2浴帽、香皂、沐浴液、洗发液、、润肤露、护理包、卫生袋、梳子、牙具等配备齐全,包装无皱折,无破损,无灰尘。8.3牙膏、沐浴液、洗发液无过期现象,无牙刷脱毛、牙膏凝固现象。8.4摆放符合要求,整齐美观。10分8分6分4分2分0分9云台(20分)9.1正面及侧面有光泽,无水迹、无污迹,无灰尘,无腐蚀现象。9.2杯具消毒效果良好,无水迹、无污迹、无异味。10垃圾桶(20分)10.1垃圾桶内无垃圾,内外洁净、无污迹,无灰尘,无灼痕。10.2垃圾桶套有干净的垃圾袋,垃圾袋套置美观,垃圾桶放置符合要求。11浴缸(淋浴房)(30分)11.1浴缸清洁无灰尘、无污迹,无脱漆、无毛发,无清洁剂残留。11.2淋浴房洁净、光亮,无水迹,无污迹,无毛发,无清洁剂残留;淋浴房门推拉正常。11.3喷淋设施完好,光亮,水压正常,水流顺畅,水质洁净。12皂盒(10分)皂盒洁净,无污迹,无灰尘。13晾衣绳(10分)晾衣绳收缩自如,光亮,无水迹,无污迹。14浴帘(30分)10分8分6分4分2分0分14.1洁净,无毛发、无水迹、无异味或发霉现象。14.2浴帘折叠有序。14.3浴帘杆光亮,无灰尘,无水迹,无腐蚀。15电话挂机(30分)15.1讯号正常,无杂音。15.2电话清洁,无灰尘,无污迹,无水迹。15.3挂放牢固,无歪斜,线路理顺。16马桶(50分)16.1冲水正常。16.2马桶盖板、坐板无脱落或故障。16.3马桶盖内外壁无尿碱、便迹、清洁剂残留。16.4马桶四周无污迹、无毛发。16.5马桶按钮操作正常。17地漏(10分)10分8分6分4分2分0分地漏内无毛发,无积垢,无异味。18灯具(10分)灯座、灯泡无灰尘,无水迹,无污迹,灯罩定期清洗。19天花板(10分)洁白,无开裂、无污迹、无蛛网、无漏水现象。20排气扇(10分)风口洁净,无噪音,定期清洗。21墙壁(10分)完好,无水渍,无污迹,无划痕。22地面(10分)无毛发、无污迹,无碎屑,无积水,无石灰硬垢。23空气清新度(10分)空气清新无异味。(三)客房整体舒适度(110分)10分8分6分4分2分0分1枕头、棉被等床上用品柔软宜人,洗浴针织品轻柔质优。2床垫硬度适中,无变形。3卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用。4隔音效果良好(客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音)。5窗帘方便开闭,具有良好的密闭遮光作用。6室内各区域照明适度,符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。7客房温湿度适宜,冬季一般保持在20—24℃,夏季温度一般保持在22—24℃,新风量一般保持在20立方米/人·小时,确保客房不闷、不燥、不冷、不潮,空气清新,无异味。8艺术品、装饰品搭配协调,布置雅致;家具、电器、灯饰档次匹配,色调和谐。9客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理,方便使用。10电视机和背景音乐系统的音、画质量良好,节目及音量调节方便有效。11卫生间冷热水龙头功能完好,水质清澈,无沙质,水温稳定。三、客房服务(1410分)序号质量标准评分等级优良常可差劣10分8分6分4分2分0分1客房清扫(500分)1.1服务员应领取工作表,布草车内各类物品齐全。1.2住客房清洁要在下午14:00前完成。1.3检查被清扫房间是否是“请勿打扰”房。如果房间显示“请勿打扰”,服务员要推迟清洁房间的时间。1.4轻敲房门,并报称“Housekeeping,你好,客房服务员”。1.5如果客人在房间,服务员应礼貌的问候,并询问是否可以清洁房间。1.6如果客人要求稍后清洁房间,服务员要问清具体清洁时间。1.7如果房间可以清洁,服务员应将房门全部打开,并使用布草车遮挡房门。1.8服务员整理房间时,要把所有房间用品放回原位。1.9服务员要将房间窗帘全部打开,检查是否损坏,是否洁净、易拉合。房间清洁完毕后,服务员应闭合房间装饰窗帘。1.10服务员要检查房间内的灯具,如有不正常的,及时报修。1.11所有灯具、灯罩、灯座均无灰尘。1.12服务员要倒空和清洁垃圾桶、烟缸。1.13服务员要更换用过的文具、洗衣袋。1.14服务员要把客人用过的水杯、餐碟、餐具等拿出房外。1.15服务员要及时更换桶装纯净水、更换/清倒饮水壶中的饮用水,桶装纯净水水量不得少于水桶的1/5,纯净水无过期现象。1.16服务员要检查客房迷你吧、服务夹、小冰箱、衣橱内的物品,整齐摆放并补充。1.17床铺平整,床单、枕套无污迹,无破损。1.20墙面、门扇、地脚线干净清洁,无破损。1.21所有挂画干净,无灰尘。1.22所有窗帘干净清洁,悬挂整齐。1.23所有皮革/布艺/藤艺家私无污迹,无破损。1.24桌面装饰和摆设整洁。1.25房间的宣传品、各类指示卡和阅读物要保证洁净和平整。1.26服务员要替客人折叠衣物并摆放整齐。1.27服务员要将所有鞋子整齐地摆放,并提供免费擦鞋服务。1.28服务员要避免碰触任何现金或珠宝首饰。1.29服务员要收起挂在门把上的指示牌,并把其放回原位。1.30服务员在抹尘的同时,要负责检查家具、空调开关、电视等设备的完好程度。1.31服务员要规整各类电器的电线。1.32服务员要清洁绿色植物或给瓶插更换清水。1.33服务员要将电话进行消毒。1.34地毯要吸尘,不留任何垃圾碎屑。1.35服务员要清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