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企業倫理與道德危機搏鬥之可口可樂公司公司背景企业文化企业环境伦理危机目录总结1886年5月,可口可乐首次面世于美国佐治亚洲亚特兰大市的雅各布药店,至今已近115岁了.可口可乐公司是全世界最大的饮料公司,也是软饮料销售市场的先锋,透过全球最大的分销系统,畅销世界超过200个国家及地区,占全世界软饮料市场的48%,其品牌价值已超过700亿美元,是世界第一大品牌.公司简介1.2.3.在中国，自1979年重返中国至今，总投资超过50亿美元，在中国已建有41家瓶装厂，员工超过48000人，其中百分之99为中国本地员工。人员数量拥有超过500个饮料品牌。包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡。产品构成2007年，可口可乐公司的总资产为890亿美元，其中商标的无形价值为653.24亿美元,占可口可乐公司总资产的75%,远远大于公司有形资产的总和。公司的资产公司规模企业文化价值观念企业愿景社会责任124企业文化企业伦理3内容：无论是在七、八十年代可口可乐强调每个人思想与贡献的价值还是在21世纪强调全球化扩展中的3“Ｌ”，做本土员工，投资本土经济，做本土公民，所有这些都可以包容在它不变的理念之下。价值观与本地文化的结合：在价值观主导下的本土化，依靠价值观的贯彻与执行，使得可口可乐在全球化过程中的领导力、执行力、品牌管理和营销等积极的融入到了本土市场中。价值观念企业愿景•以可口可乐为核心，公司专卖店，以及其它合作伙伴将利用全球最卓越的品牌和服务系统为客户和消费者提供满意和价值；•扩展全球业务系统，使欣赏该品牌和产品的消费者人数越来越多；•可口可乐公司会坚持不懈地努力让可口可乐公司变得更高效、更精简，适应不断变化的市场情况，同时持续改善成本管理文化，以符合本公司的2020年远景计划；•可口可乐公司将针对人们日益增强的环保意识，加强环保产品的开发；•社会公益•社会伦理•劳资伦理•客户伦理•政商伦理企业伦理社会公益活动是可口可乐重要的途径之一。企业的发展离不开社会的发展，随着公益活动越来越受到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，提高企业品牌形象和品牌价值的主要途径，同时也是可口可乐公司企业伦理的体现，旨在营造一个与众不同的负责任的企业公民。农村教育为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；社会公益2004年可口可乐又启动爱心助学计划，用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园：活动计划是从“爽白酷儿爱心助学基金”中，拨出10万元，独立设置账户，专项用于爱心档案中贫困少儿助学。可口可乐将公益事业视为企业整体战略的一部分。企业不仅仅是出钱而且出心，形成了完善的公益事业体系。•员工是企业的灵魂。可口可乐为了始终保持在行业内领先，不断对企业能力和员工能力进行培养。•可口可乐为员工建立开放的工作环境，提供一个健康和安全的工作场所,遵循国际认可的人权准则,努力造就一个能够激发员工创造优异结果的环境。•可口可乐公司能够容忍非主观因素造成的工作失误，但不能容忍主观因素造成的工作失误。劳资伦理社会伦理与装瓶合作伙伴承诺要长期的、积极的变革为世界带来积极的影响是可口可乐的发展理念。使用的包装材料能够回收供未来使用，通过减少使用、回收和再利用，可口可乐在包装的循环中创造价值。在业务增长的同时不增长生产运营中的碳排放，向大自然和小区安全地返还等量于在产品和生产中所消耗的水资源。客户伦理的核心精神是满足顾客的需求是企业生存的基础，顾客是企业经营的主角，是企业存在的重要价值。可口可乐以消费者为中心，从满足消费者的需求出发。客户伦理对于内地产的零度可口可乐原液在台湾被检出含有当地禁用的防腐剂,可口可乐中国区的解释是“内地合法”。但“内地合法”的说辞并未平息质疑,反而让可口可乐遭遇了双重标准的诘责。可口可乐按照不同市场法规执行不同标准的做法并不违规,不过消费者质疑的是跨国公司在商业道德上存在的瑕疵,而这可能危及企业声誉。◆可口可乐采用员工本土化策略，不但大大节约了管理资源，使资源更切合当地实际，为当地带来了巨大的经济效益和社会效益，同时与当地的政府关系也更加紧密和融洽。◆与一个当地的商业伙伴合作,可口可乐就得拿自己干净的形象去冒险,因为当地的商业惯例可能包括贿赂官员、付钱给零售商让它们不出售竞争对手的产品或者采取其它不光彩的伎俩。政商伦理•获取利润•获得民众的信任•拥有无形资产•获得长期发展•谋求社会的共同发展意义社会责任长期以来，可口可乐公司把企业社会责任建设作为自身发展战略的一部分，有系统、有计划的实施，让企业社会责任建设成果与公司一起壮大。可口可乐公司2002年在中国率先成立了“公益事务部”，并提出了“企业公民”的理念。作为奥林匹克全球合作伙伴的可口可乐公司一直是环保事业的积极支持者和倡导者，在历届奥运会可口可乐都在环保方面做出了积极的贡献。北京2008年奥运会可口可乐也会为实现北京的“绿色奥运”做出巨大的努力，在节约能源、降低水耗、保护自然等环保事业上积极投入，用实际行动支持“绿色奥运”。内部环境神秘配方强势营销能力自身条件101系统“通路精耕”概念销售渠道百事可乐汇源竞争对手公司环境高度研发能力统一外部环境自由、开放、稳定、竞争的中国市场以及良好的政治法律环境。国民经济在不断增长、人均消费水平逐年增长。中国食品饮料行业拥有巨大的市场和持续高速发展的潜力。众多的原料生产基地与生产链先进的技术工艺以及优秀的管理、销售人员。应继续保持并改进生产、销售技术以提升自身的竞争实力。果汁饮料以补充维生素的形象出现、自然吸引了众人的目光。政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境优势:品牌悠久良好的质量模仿困难度高具有创新的精神强大的营销策略劣势:组织庞大难以控制产品营养价值不高原料的运送成本高机会:健康意识的抬头市场占有率高参加与公益活动威胁:健康意识的抬头同业与替代品的威胁全球经济不景气增加回收成本SWOT分析案例分析可口可乐含氯门可口可乐公司态度公司声明“日前我们注意到有所谓‘员工爆料’误传山西厂产品含余氯，经查并不符合事实。对此，我公司保留依法追究的权利。我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的。请大家放心。”4月28日晚，山西省质监局在其官方网站发布消息称，就此前媒体披露的“可口可乐（山西）饮料有限公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”的问题，山西质监局通过调查，认定媒体报道情况属实。可口可乐(山西)饮料有限公司发布声明确认2月3日在实施节水项目相关管道改造时，由于操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水进入到饮料生产用水中。虽然承认产品含氯，但以“产品对人体无害”为由，并不打算对流入市场的76391箱问题产品采取召回或退货措施。承认问题并致歉但拒不召回问题产品在社会的舆论压力下，随即可口可乐(山西)饮料有限公司再次发表正式书面声明同意用最新出厂的产品为客户和消费者换回所有2月4日-8日期间该厂生产的产品，所有换回的产品以及库存的同批次产品将会被销毁。但同时该份声明中还再次强调：“上述相关批次产品符合国家和国际相关标准，不会对人体健康造成影响。”只换不退坚称产品安全不赔偿百姓辨别是非的能力不容低估，出了问题只有认真反省、真诚沟通，把消费者的利益放在第一位，才有可能真正渡过危机。回顾整个事件，这样一个大公司不仅仅生产环节乱七八糟，不把消费者的健康和安全当回事，而且谎话连篇、毫无诚信可言。除了简单的致歉，就是保证销往市场的7.6万箱含氯产品对人体无害。这份道歉，让人读不出真诚。真诚与善良的缺失、傲慢和谎言的泛滥，已经让可口可乐把自己放在了消费者的对立面。沧浪中人：可口可乐山西公司的作为，像极了一个被宠坏了的爱说谎的孩子。直到事情败露了，见再也抵赖不过去了，于是出来道歉。既然“产品是安全的”，又“不会对人体健康造成影响”，那就没事了，还要你什么“道歉”和“整改”？问题是，可口可乐低估了政府查处它的决心和能力，低估了中国老百姓辨别是非的能力。青春留念式：可口可乐是曾经多么让人信任的品牌，它本应该负起责任，始终保证产品质量。即使出现问题也不可怕，可怕的是其不负责任、拒不认错的傲慢态度。此事件也警示中国消费者不可盲目信任洋品牌。迟月：可口可乐道歉的态度暧昧，再装诚意的道歉，也没有实质性意义，要知道企业不能没有诚信，不能没有安全，不能没有质量的保障，不能丢失责任感。那些自以为用道歉就可以蒙蔽公众心理的人，是不可能侥幸逃脱的。微博言论……遵守中国的食品安全法规，是可口可乐这样的跨国公司的基本义务和责任。企业社会责任的要义，就是为公众、为社会提供安全可信赖的产品与服务。对此，大型企业肩负着比一般企业更重的责任。只有形成成熟的商业伦理，才能获得持续而有力的成长。可口可乐公司的诸多作为，有负其百余年积累的企业声名。生产线出现问题，第一时间想到的不是及时补救，却是否认、掩盖与躲闪。我们的观点加强与下属公司的联系与交流，加强对下属公司工作监督为什么认为可口可乐在过去10年中不断的有道德争议必须要解决？可口可乐有可能成为下一个安隆吗？•可口可乐该怎么挽回它的名声？•如何在未来排除和利害关系人的道德困境？问题讨论问题讨论“含氯门”风波企业的运行和发展消费者的利益道德风向企业社会道德高低道德问题的重要性Textinhere现代社会，企业不再被视为仅是一个赚钱实体，也是一个为了自己的行为对它的员工、投资人、供应商和顾客，必须负起责任的道德代理人。正确地面对解决这些道德争议问题，才能让企业再次赢得消费者的信任。所以，企业必须处理好道德危机。可口可乐公司在过去的十年中积极地处理公司伦理危机，努力地维护它在全球的地位，如投入社会公益与有品质保证的产品来重建公司的名声。根据消费者的调查显示，民众也觉得可口可乐公司在一连串的事件当中还是有正向的的回应及行动。讨论结果安隆破产安隆公司简介安隆公司，曾是一家位于美国的得克萨斯州休斯敦市的能源类公司。在2001年宣告破产之前，安隆拥有约21000名雇员，是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元之巨。公司连续六年被《财富》杂志评选为「美国最具创新精神公司」，然而真正使安隆公司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安隆破产原因公司行贿以及在拉丁美洲、非洲以及菲律宾等地遭受政治压力的谣言甚嚣尘上，安然公司的全球形象日益受损。为了追逐更多的利润，公司不惜以身试法。公司先后成立了多家境外公司，用境外公司来避税，提升公司盈利同时掩盖公司的经营亏损。内线交易，又称内幕交易，这里特指公司根据大量内部消息而进行的内部证券交易，在安隆最早有案可查的内部交易发生在1987年。危机严重程度不同：安隆公司的破产是由于作假帐欺骗投资者以及行贿等违法行为，而可口可乐公司的危机基本上不涉及法律，更多的是道德上的危机，其情况没有那么严重管理者道德思想和社会责任意识不同：对待危机，安隆公司管理层为了追逐利益而以身试法。而可口可乐公司管理层重视危机，并尽力处理。财务管理方式不同：安隆公司的财务状况属于高层知道，缺乏监督造成不可挽回的局面而可口可乐公司将股票选择权视为员工的薪资费用的一部分，使公司财务状况透明化。可口可乐公司不可能成为下一个安隆1作为一个跨国公司，应该对自己有更高的要求，在不同市场运用相同标准给与人们印象中跨国公司具有更优秀的企业文化与商业伦理。2正确对待舆论的批评和自身管理的不足。总结教训，改进管理，鼓舞员工查找问题的积极性，而不能将一个管理问题的压力转变成一个上级利用权力对待对带下级员工的压力。3可以开展职业道德培训课程，同时必须在企业内部建立道德文化。企业管理者首先接受职业道德培训，只有企业管理者具有内德，大多员工才有可能具有职业道德。可口可乐该怎么挽回它的名声？针对