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目標簡單而有效的常識管理作者簡介高德拉特(EliyahuM．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學家及企管顧問，他與科克斯合著《目標》，大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識的邏輯推演，解決複雜的管理問題，結果一炮而紅。《目標》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量達三百多萬冊。被英國《經濟學人》雜誌譽為最成功的一本企管小說。《目標》這本書反映了一位科學家對管理問題的種種思考。高德拉特原本設計了一套昂貴的軟體來幫助企業提高經營績效，為了說明軟體的功能，他寫了《目標》這本書，來解釋他獨創的“制約法”(TOC，TheoryofConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。他們質疑：“由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在企業管理上?沒有人會讀這樣一本書的。”高德拉特不氣餒，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。不久信件就如雪片般飛來，一位企業主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規定所有員工在讀完這本書以後，才准休假。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(NorthRiverPress)，一本暢銷書於焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以後，都大力讚揚。這部小說中不斷指點主角的導師鐘納可說是高德拉特的化身。高德拉特二十歲時就立志要教導別人思考的方法，他對於傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發表演說。他還創立了“高德拉特學會”(Avraham．YGoldrattInstitute)來推廣觀念，訓練人才。輔導對象除了通用汽車等大企業外，還包括教師、美國空軍將領等各行各業的人才。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運氣》(It'sNotLuck)和《關鍵鏈》(CriticalChain)。譯者簡介齊若蘭台大外文系畢業，美國北卡羅來納大學教堂山分校新聞碩士，曾經任職于時年出社，及《天下雜誌》、《康健雜誌》。翻譯作品包括：《實現創業的夢想》、《複雜》、《團隊出擊》、《第五項修煉II實踐篇》、《數位革命》、《編輯人的世界》等，並曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。審校者簡介羅鎮坤美國約州州立大學畢業，為力天香港有限公司董事總經理、在全球致力推廣TOC的機構“高德拉特學會”(AvrahamY．GoldrattInstitute)的區域總裁，及專業工程師。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓練，並進行實習。具多年管理經驗，曾在香港國際貨櫃碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔任高級管理職位。目前為香港工程師學會及英國電腦學會資深會員，歐洲工業工程師學會、英國管理服務學會、美國電機與電子工程師學會、香港管理專業協會會員，曾在專業及工商團體作專題演講，介紹TOC。一九九五年創辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進行TOG的培訓及研究，並提供企業顧問服務。目錄英文修訂版作者序科學與教育的探索………………高德拉特導讀以簡單常識處理複雜問題………………………羅鎮坤前言勇敢的挑戰基本假設…………………………高德拉特1、晴天霹靂………………………………………………12、把我買下來………………………………………………123、人人自危…………………………………………………254、機器人真的提高了生產力嗎?…………………………315、目標是什麼?……………………………………………416、工廠到底賺不賺錢?……………………………………507、決心放手一搏……………………………………………628、有效產出、存貨與營運費用……………………………659、三個基本問題……………………………………………7410、都包含“金錢”兩個字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………9412、工作永遠都排第一位!………………………………10613、荒野探險的啟示………………………………………11114、火柴遊戲與生產流程…………………………………12115、恍然大悟………………………………………………13616、太太離家時……………………………………………14417、危機處理………………………………………………14918、尋找生產瓶頸…………………………………………16519、鐘納發威………………………………………………17920、人生也面臨瓶頸………………………………………19321、小小的勝利……………………………20222、老古董再度披掛上陣…………………………………21323、改革，再改革!………………………………………21924、問題蔓延了嗎?………………………………………23025、忙碌，不代表有效率…………………………………23826、辦法其實很簡單………………………………………24927、這山還望那山高………………………………………25728、縮短生產週期…………………………………………26629、成本會計的矛盾………………………………………27530、該來的終於來了………………………………………2863l、最後的審判……………………………………………29832、“常識”管理…………………………………………30633、交換位置………………………………………………21334、新官上任的難題………………………………………32435、混亂中建立秩序………………………………………33236、成本的世界VS．有效產出的世界……………………34037、昨日是，今日非………………………………………34938、打破惰性………………………………………………35639、還是瞎子摸象…………………………………………36740、當自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學與教育的探索高德拉特《目標》這本書談的是科學與教育。我相信一直以來，這兩個名詞都被過度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至於盡失原意。對我和許多受人尊敬的科學家而言，科學談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學只不過是我們用來嘗試推敲出基本假設的方式，透過直截了當的邏輯推演，這些假設能解釋許多自然現象為何存在。物理學的能量守恆定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現象的假設。我們永遠無法證明這樣的假設，因為即使我們能用這個假設來解釋無數自然現象，我們還是無法證明它是放諸四海皆准的。另一方面，只要有一個現象是這個定律所無法解釋的，這個假設就立刻被推翻了。推翻這個假設絲毫無損於假設的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個更有效力的假設存在，或是我們需要去找到其他假設。能量守恆定律所講到的狀況正是如此，關於能量與品質的守恆，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆准、更有效力的假設，取代了原本的定律。但是，這並不代表愛因斯坦的假設就是真理，正如過去的能量守恆定律也不是真理一樣。不知怎麼的，我們似乎把科學的含義局限於極其有限的幾種自然現象中。我們研究物理、化學或生物時，我們就說這是科學。我們應該明白，還有許許多多的自然現象沒有歸屬於這幾種學問之中，例如我們在組織(尤其是工業組織)中所看到的各種現象就是。假如這些現象不是自然現象，那麼又是什麼呢?難道我們要把在組織中看到的種種現象當成虛幻的情節而不是我們所面對的現實嗎?常識其實並不平常這本書嘗試指出，我們可以用少數幾種假設，來解釋極其廣泛的產業現象。讀者可以自行判斷，本書的種種假設所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現象解釋得天衣無縫，以至於你會稱之為“常識”。常識其實並不真那麼平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結論的最高禮贊。假如你也是如此，那麼基本上，你已經讓科學脫離了學術的象牙塔，把它放在科學原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學，並且把科學應用在我們周遭所見的事物上。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構新的科學，或是擴大現有的科學領域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，同時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現實。我大膽的在本書中插入家庭中的爭執，是因為我假定，所有陷在忙碌工作中的經理人對這個情景應該都不會感到陌生。我加入這些情節不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個事實：就科學的角度而言，我們往往把許多自然現象視為毫不相干。多用問號我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推論的過程，我們才能真正的學習；直接把最後的結論擺在我們眼前，不是好的學習方式，充其量不過是訓練我們的方式罷了。這是為什麼我試圖用蘇格拉底的方式，來呈現本書想表達的訊息。儘管鐘納對於答案胸有成竹，他仍然不斷以“問號”，而不是“驚嘆號”，來激勵羅哥自行找到解答。我相信運用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。假如你覺得這本書很有趣，那麼或許你會同意，好的教育方式也應該如此，而且我們應該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。我們的教科書不應該提供我們一堆最後的解答，而應該引導讀者自己經歷整個推論的過程。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對科學和教育的觀念，那麼，對我而言，這是撰寫這本書真正的回報。導讀以簡單常識處理複雜問題羅鎮坤《目標》是一本很不尋常的書。作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法”(TheoryofConstraints)，令他揚名歐美，很多企業實行了TOC，並視之為改造企業最有效的方法。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。八十年代，日本的“及時生產觀念”(JIT，JustInTime)令日本制造業面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時間，美國企業在濃烈的危機感下，紛紛學習，並如法炮製，但效果始終有限。作者高德拉特博士強烈地認為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優于TIT的路才行，況且，絕大部分企業根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。本書所描述的“鼓--緩衝--繩子”(Drum--Buffer—Rope)、“緩沖管理”(BufferManagement)及TOC的各種觀念，就被業界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少。美國福特汽車的電子部在花鉅資實行了兩年JIT後，發覺產品的生產期只縮短了少許，落後日本仍然甚遠，於是決定改用TOC，在一年內就遠遠拋離對手。那麼，TOC究竟和其他的管理理論有什麼分別呢?科學家看企業問題其他理論大都集中在企業的每個環節、每個步驟，或每個程式的改善，認為只要所有環節各自能做到最好，那麼企業整體必然會有最大的改進。高德拉特卻不同意這個看法，他認為應該把企業視為一個系統，首先必須準確掌握及妥善處理這個系統內各個環節問的互動關係，整個系統才能產生最大的效益。否則，單單各自改進每個環節，往往事與願違，達不到整體效果。所以，TOC最重要的貢獻在於指導企業如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統中最重要的地方，以求達到最大的效益。高德拉特原本是一位物理學家，以一個科學家的眼光來看企業的運作問題，自然有著與眾不同的新角度。為探索大自然，科學家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背後的規律、法則和秩序，並反過來以這些發現來解釋各種複雜的自然現象，在這不斷的推敲、假設、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機會和方法。在現代社會中，我們其實也可以把企業視作有生命的有機體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業每天都面對無數的問題，包括經常性的、突發的、內部的、外來的，令許多企業管理人員廢寢忘食，疲於奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背後，到底是受什麼東西支配著?有沒有什麼規律、法則和秩序可循?有人認為不必如此辛苦找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理學說已提供了一切所需的答案和指導方法，例如用成本會計的原則衡量新產品是否有利可圖，以設備的使用率衡量一個部門的生產力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律。但是，為什麼很多忠實奉行這些金科玉律的機構，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究於外來的、不可控的因素嗎?高德拉特認為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學的態度來看待企業的現象，尋找它們背後的規律、法則