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1辽宁汽贸有限责任公司管理项目第一阶段诊断报告沈阳安信咨询顾问有限公司2004-11-302重要说明！本次汇报为中期汇报，所有观点均非最终结论3辽宁汽贸有限公司的发展历程成立发展整合4行业特征行业进入平稳发展期，竞争来自于全方位的竞争厂商一体化是发展的趋势，竞争-内功厂商利润的减少，导致利润核心向多个盈利点转移5辽宁汽贸有限公司的核心能力核心能力外部因素内部因素1、行业日趋成熟2、政策向大公司倾斜3、汽车在家庭的普及1、多年行业经验2、规模优势员工看法1、关注汽贸品牌2、资本实力3、领导者的能力关键成功因素行业经验品牌优势规模实力远见卓识6员工认为需要迫切解决的问题薪酬福利激励奖惩职责分工培训培养组织架构制度体系员工管理干群关系企业文化领导艺术内部管理发展战略05101520253035薪酬福利制度体系发展战略系列1系列27员工向管理层反映的问题1567103712151690246810121416薪酬福利激励奖惩职责分工员工及劳资关系企业文化领导艺术内部管理发展战略绩效考核外部市场经营管理培训培养系列1系列2系列38汽贸存在一些问题举例薪酬不合理职责不清渠道不畅非正式员工问题考核不系统集团优势没发挥企业内控机制薄弱战略不明晰体制问题员工士气9汽贸需在观念和管理上的调整公司远景和战略的明晰，以明晰未来资源投入方向建立适合快速发展的组织结构和管理机制，为提高公司管理的整体效率打下基础建立科学的人力资源管理体系，为企业持续发展提供动力10目录集团的问题呈现与分析部分下属公司的特性问题呈现与分析11集团战略和下属公司的定位集团整体战略和各公司的价值定位二级代理公司的定位集团对各公司的管理方式不停的抽血会遏制公司的发展各分公司总经理不了解集团的战略要求对外市公司的管理，派总经理和财务问题呈现问题分析Text解决建议对企业内部环境与外部市场进行全面、系统的分析，寻找企业发展的“瓶颈”与突破口，确立组织的发展方向与经营目标，制定企业不同发展时期的方针、政策与阶段性目标在运作上整体策划，全盘考虑，并在组织与执行过程保持与长远战略规划的连续性。12集团统一的职能集团服务职能：市场策划、大客户管理、培训、信息管理、厂商关系、投资管理等信贷部的定位和工作开展各公司之间的资源利用和交流程度低，多为个人形式的信息交流问题呈现问题分析外部信息的获得市场与客户管理审计工作、资金管理控制解决建议Text13领导团队的问题班子人员搭配过于单一领导团队应最大限度的形成合力问题呈现解决建议建立职能型组织架构，对决策层的责权进行明确分工，在专业化与系统化方面增加工作的深度与广度。加强与员工之间的思想交流与情感沟通，注重例会的效率与质量，及时了解员工思想动态，果断、妥善解决内部矛盾，通过各种途径合理提高员工的满意度，增强员工对企业的认同感与归宿感，提高决策层在员工心目中的信誉度与威望。领导团队成员必须具备相互信任、支持和能力互补的特性将班子成员按照职能划分的形式，会大大降低决策的风险，形成班子合力。14投资和风险控制财务人员的管理帐外资金管理，不是管不了，而是管不管（财务人员对业务外行）4s投资要谨慎，要注重对厂商的考察搞股份制应该慎重多而全vs少精小品牌的投资，装饰装修的投资可以利用集团的优势，包括二手车问题呈现问题分析下属公司的投资行为财务经理管理和角色信贷部的返点管理投资的多元化解决建议Text15总经理承包责任制总经理承包责任制，和总经理的任命，责权利的联系不够紧密述职报告的内容和形式下属公司的年度计划问题呈现解决建议经营上的充分自主权，绩效上的严格控制考核应该多个指标，兼顾内外因素，兼顾长期和短期利益述职应该是一种汇报，更应该是一种思想的交流述职报告的内容：亮点和暗点；市场和竞争对手分析；指标完成情况；改进策略和步骤；工作预期；人力资源的开发和管理16职责不清职责交叉授权不明领导太多多头领导问卷调查结果见下一页问题呈现解决建议-明确职责使招聘工作有据可依，规范运作使工作分配更具科学性，系统性确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容；确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派；为制定考核程序及方法提供依据为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据17？责权不统一1、经常2、有时3、偶尔4、从来没有5、空白18.11%221.62%332.43%434.05%53.78%1234518薪酬体系问题呈现公司的福利政策薪酬水平非正式员工保险休息日薪酬和绩效挂钩透明度问卷调查的相关内容见下页解决建议薪酬的实质是企业对员工贡献的一种补偿。因此，薪酬制定要全面考虑员工对企业的各种贡献，即包含两部分内容：员工所处的岗位本身对企业的价值和该员工在该岗位上为企业创造的价值。19？与同事相比的收入满意状况1、很满意2、比较满意3、不满意4、很不满意5、空白15.38%246.24%339.25%45.91%53.23%1234520？与外部相比的工资满意度状况1、很满意2、比较满意3、不满意4、很不满意5、空白13.24%234.59%344.32%416.22%51.62%1234521？与工作付出相比工资满意度状况1、很满意2、比较满意3、不满意4、很不满意5、空白15.41%242.70%342.70%48.11%51.08%1234522绩效体系考核的形式过于单一，没有实现绩效管理的功能绩效结果的应用，尤其是奖金发放仍然以主观为主中层存在只上不下的现象，绩效好坏的差距不大问题呈现解决建议-考核驱动因素招聘的类型和人数对人力和现有的职责/任务进行评估•找出有潜力的员工使直线主管能更好地提供指导员工•使员工能更好的挖掘自身的培训需求依据考核结果发放绩效工资进行必要的职位重组以满足晋升或解聘的目标23培训和职业生涯接班人计划和新员工管理很多员工认为公司发展的空间小中层多为循规蹈矩型人力资源的断层培训不系统部分领导对人本的认识出现缺位，认为不签合同好管理问题呈现解决建议员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。强调员工参与和互动，发挥员工的主动性员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。职务通道管理：不同职务通道人员职责划分清晰；几种专门职务晋升通道有相同和平等之晋升机会；各类通道中的同一级别享受同等的基本待遇，薪酬随着职称的晋升而相应地提高；考虑公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会24员工需要培训排名E．组织协调/沟通方面的培训77F．具体工作中所需特殊技能培68C．管理技能培训63B．汽车专业知识培训54D．销售技能培训52A．新员工培训（公司历史/规章制度等）625？晋升的可能性多大1、很大2、比较大3、不大4、没可能5、空白12.16%212.43%344.86%435.14%55.41%1234526人事异动/配置人事异动没有规范的程序中层富余人员安置富康公司人员加入上菱公司对士气的影响对下属公司人员流动的管理（过于频繁/一成不变）问题呈现解决建议分公司总经理竞聘制人员的异动尤其是关键人员/岗位必须有一定的计划性，满足公司整体人力资源的规划人员的配置必须满足将合适的人放在合适的岗位上的原则富余人员的处理可以采用更灵活的方式27？自己的才能在目前的岗位是否得以发挥1、完全没有发挥2、有些方面没有发挥3、发挥尚好4、已充分发挥5、空白13.24%245.95%344.86%43.24%52.70%1234528？您是否希望接受更高的挑战1、不希望2、无所谓3、希望没信心4、希望有信心13.24%217.30%39.73%467.03%52.70%1234529非正式员工管理大部分非正式员工反映感受到了不公正待遇非正式员工的管理形式违反劳动法的有关规定问题呈现解决建议集团对非正式员工的管理应提出指导性意见，各公司根据自身的情况和特点，对员工进行合情、合理、合法的管理方式。30沟通渠道员工的心声不被了解述职报告访谈时候员工表现的心态，说好的！没有集思广益！老员工感觉公司稳定，新员工感觉工作不充实企业内刊的管理问题呈现解决建议Text31？提交给高层的建议有意义吗1、很有意义2、比较有意义3、不太有意义4、没有意义116%241%326%417%123432企业文化企业文化的传播人情文化小团队现象各个公司的独特文化员工都不得罪人员工求稳的特性书面文化与实际的错位问题呈现解决建议-企业文化的建设重在过程将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结以及知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。33制度的建设和执行制度的制定和执行问卷调查结果见下页问题呈现解决建议-HR制度举例•培训与开发、工作设计等。职业安全、职业保障等。选聘、任用、绩效考核、人员流动等。薪酬、福利、保险等。人员管理的规章、制度。34？公司的制度是否得到严格执行1、是2、基本上是3、不是4、不知道119%253%327%41%123435人力资源规划问题呈现人事处没有年度费用预算，培训有预算但没有执行没有人力资源规划解决建议规划的原则原则一：人力资源管理的目标从开发部整体经营目标出发进行考虑原则二：通过定岗定编，优化人才结构原则三：立足于开发部目前状况考虑其可行性原则四：以薪酬考核制度为核心，立足于绩效体系原则五：以员工培训发展为宗旨，致力于建立优秀员工队伍36市场与客户管理问题呈现部分公司客户管理和服务意识不够方式多为广告和促销，不系统解决建议科学的营销管理：阐述品牌运作的市场动态，对企业存在的优、劣势进行客观分析，对产品及营销策略进行准确定位，调整品牌运作思路，设定既合理、可行又具有激励性与挑战性的经营目标，制定各阶段的经营策略实施方案，并确保执行过程中的一致性与连贯性。37鞍山公司的部分问题超市经营的定位，需要依托集团的支持利润点过于单一，以整车销售为主几个经营部门之间存在业务交叉，各自为政人力数量/质量不足，有老化趋势无底薪的提成方式，造成企业不必要的内耗38大连公司部分问题非相关多元化的管理和控制一把手制对企业长期发展存在不利因素接班人的培养问题大汽贸总部的职能部门有待加强总经理考核指标单一，绩效对个人影响不大董事会对下属公司的管理存在漏洞，董事长任命的问题