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12009-2010学年第一学期《商务谈判礼仪》试卷班级姓名学号题型一二三四五总分得分一、填空（1′×30=30′）１．礼仪具体表现为、和仪式等。２．礼仪起源于人类最原始的两大信仰：和。３．我国古代著名的礼仪典籍是指“三礼”：《》、《》和《礼记》４．仪容美的具体含义主要有3层：仪容自然美、和。５．TPO是西方人提出的服饰穿戴原则分别是指时间、和。６．西装面料的选择应力求高档，为首选，为其次。７．与西服配套的衬衫首选颜色是，领带的首选面料是。８．妇女的礼服分为、小礼服和大礼服。在我国，妇女正式场合的礼服是。９.佩戴首饰数量以少为好，最好不要超过种，同时佩戴两件或两件以上的首饰，要求一致。10.表情是人际交往中相互沟通的形式之一，商务礼仪注重的是人的、和肢体语言等。11．有关公务的电话最好在时打，每次打电话的时间不应该超过_分钟。212．开业仪式的筹备要遵循、和缜密的原则。13．剪彩仪式要使用某些特殊用具，诸如、、白色薄纱手套、托盘及红地毯等。14．举行双边商务谈判时应使用的桌子为或。15．正规的签字桌应为，应当于室内。二、不定项选择题（2′×10=20′）16.对索取名片的方法描述正确的有（）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”17.双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。18.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲话B.不响C.不听D.不出去接听19.学习商务礼仪的作用是（）A.沟通作用；B.形象作用；C.协调作用；D.维护和教育作用。20.商务着装基本规范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.和谐得体D.区分场合，因场合不同而着装不同。21.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;22.自我介绍正确的做法有（）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23德国的国花是：（）A.樱花B.矢车菊C.向日葵D.玫瑰24.商务接待中座次排列的基本规则有（）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.以远为上25.与别人交谈时不正确的礼仪有：（）A.打断别人B.不看对方C.更正对方D.看重对方3三、判断题（1′×15=15′）26、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。27、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。28、做客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。29、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。30、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。31、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。32、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。33、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。34、在正规商务场合上菜时是逆时针方向上菜。35、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。36、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。37、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。38、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。39、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”40、给客人带路时应走在客人的右前方。四、简答（3′×5=15′）41．女士裙装有哪些忌讳？42．社交场合中，常用的日常见面礼仪有哪些?43．西餐菜点与酒水有何搭配原则?444.新闻发布会的程序有哪些？45.谈判过程包括哪几个阶段？五．应用题（10′×2=20′）46.请制作一份请柬（活动内容自拟）。47.案例分析：一位英国外商来到中国某厂参观并洽谈合作事宜，他对接待他的某厂工作人员评价很高，认为他的服务态度很好，英语表达流利，于是就夸奖我们的工作人员说：“你的英语讲得好极了！”我们的工作人员听后马上回答说：“我的英语讲得不好。”这位外商听后感到很不高兴。请分析该工作人员的失礼之处和如何弥补的措施。