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共速达-洋河股份投标书深圳市共速达物流股份有限公司2013-05-23目录服务概述公司简介项目解决方案项目资源保障IT实施方案附件服务概述共速达非常珍惜并感谢洋河给予我司的机会，我们承诺提供安全，专业，经济，快捷、便利的优质服务，我司优势概述如下：ABC具有领先的服务理念，先进的供应链管理技术，完善的公司治理结构及有竞争力的商业模式具有相对完善的服务网络及硬件设施，可满足客户现在及未来业务发展需要具有丰富的快消品物流操作经验，尤其在城际配送、干线运输、仓储管理方面有成熟的项目管理实施经验和成功的案例D具有自主知识产权TMS、WMS、GPS系统,可实现物流全程可视化，同时拥有专业开发团队，可与客户系统进行无缝化对接，并进行客制化开发公司简介公司概况服务产品服务网络及分支机构组织架构业务运作模式运输网络荣誉及资质主要客户公司概况•深圳市共速达物流股份有限公司成立于1998年8月，注册资金6,380万元。经过十多年的发展，共速达已成为具有现代综合物流服务能力的供应商。•共速达制订了“三网＋基地”的发展战略，将自身定位为“具有领先理念、领先供应链管理技术、领先物流信息系统的第三方物流供应商”。•共速达2010年实现主营业务收入2.1亿元；企业税收4000万元。服务产品“门到门”精益物流服务共速达提供的精益物流，系通过对资源进行深度整合而形成的全新服务模式，充分利用共速达快速干线、强大配送能力的优势，致力为多批次、小批量的生产及贸易企业提供精益物流服务。遍布全国的送达地点——可送达全国大部分二级城市；上门提送的贴心服务——提货送货服务到门；全程实时的信息跟踪——货物全程监控并提供实时查询；准时快捷的时效保证——可媲美空运的送达时效；可靠稳妥的安全保障——公司的强大实力保证。仓储管理服务采用仓库管理系统，提供进出货管理、库存管理、退货管理等仓储服务向客户提供富有竞争力的物流解决方案供应链解决方案服务服务网络及分支机构：共速达在全国设有7个大区，分别是华南区，华东区，华中区，华北区和东北区，西北区和西南区。在全国设有大型物流基地14个，区域配送网点近百个。股东大会审计委员会董事会监事会战略投资委员会提名委员会薪酬与考核委员会总经办企业发展部财务部市场部营运中心经营管理中心总经理办公室行政人力资源部计划控制部修理厂安技部资源管理部计划运作部信息部仓储管理部分子公司法务部组织架构业务运作模式大通道快运大通道快运大通道快运大通道快运国际物流国际物流国际物流国际物流辐射西北辐射西南华南区珠三角华东区长三角华北区环渤海东北区华中区运输网络荣誉及资质主要客户项目解决方案1•项目组织架构2•公路运输流程3•仓库管理流程4•操作设施/设备5•风险控制管理6•KPI目标洋河项目吴玉燕财务部叶菁结算员王珏人力资源部罗丽人事专员朱先明行政专员程永利现场操作组董振客服组徐宗花操作员3人客服文员曹东梅调度员宋运芝回单管理员薛红芹支持部门运作中心调度员运作中心客服财务部结算员分子机构经理运作中心仓库车队司机若干运作中心司机公路运输流程共速达-洋河股份干线操作流程图洋河各工厂共速达物流洋河DC/经销商开始发运计划接收发运计划准备所需车型调度安排车辆现场操作员办单、加封签并记录号码收货人的联系方式、地址等货物在途预到货反馈接收预到货信息接收预到货信息人员、场地等准备工作车辆到达目的地货物交接签署单证车辆返场并返单整理回单制作对帐单回单交接核算运输费用结算运输费用结束共速达-洋河股份区配操作流程洋河各工厂/DC共速达物流经销商调度准备在途跟踪单证管理开始接收配送数据库存数据满足？异常数据反馈调度计划安排货物配送货物在途发货交接确认客户异常受理与解决客户交接异常？客户问题记录货物签收POD审单？客户补签物流商费用结算YESNONOYESYES结束公路运输流程仓库管理流程共速达-洋河股份仓储管理流程图岗位步骤客服部财务部仓储部收货操作在库操作发货费用结算按照到货计划进行实物收货开始发预收货通知安排到货入库位、建立垛卡标示每日进行盘点核实《日库存报表》审核入库票据、记帐建立费用报表预发货通知按照发货通知制作《发货单》与承运商进行货物交接、清点发货出库前的准备依据《发货单》进行出库发货货物交接完毕后、在《发货单》签字盖章发现货物异常拍照片反馈给客户处理实物清点签收接单据正常收货合格物料开入货单接收货的实际数量开收货报告单日库存报表制作月库存费用报表制作提交给客户核对月库存费用报表核对报表须在上午9：30之前发给客户核对完毕录入系统申请开发票收款录入系统发票收到后、付款•共速达物流自有土地：华东转运中心（苏州）60,000平米，华中转运中心（马鞍山）100,000平米；•整合利用华南、华中、华北社会仓库面积220,000平方米，自有各类运输车辆373台；社会合作车辆达数百台；叉车、货架和车辆维修等附属设备4,534台。操作设施/设备（一）•仓储面积约400,000平方米•车辆装、卸场地约20,000平方米操作设施/设备（二）风险控制管理-应急处理流程共速达在各个操作环节若突发非正常事件，应当在第一时间报上一级主管并在第一时间通知始发站洋河股份项目项目组，由洋河股份项目组第一时间将货物的情况向洋河股份和收货人通报，并采取相应的补救措施；如果出现车辆异常情况，查明原因并采取补救措施。同时将原因报告给项目组，同时在系统中录入相关状态；如出现其他应急情况，应立刻报告给当地项目主管处理，如项目经理无法处理的，应立即报告给项目经理，由项目经理协调解决。必要时，项目经理可直接报告给物流总部经理和/或公司最高领导。通知项目负责人保护现场并拍照客服人员向客户提供事故照片及事故报告勘察及报告保险相关人员处理与客户协商事故处理办法每月向客户提供事故报告事故发生报警与警察部门合作处理事故风险控制管理-事故处理流程完善的事故处处理流程：−当事人及时报告主管−主管人员拍照−客服及时（当天）反馈《事故报告》及图片(email)−调查事故原因及保险安排−填写《事故处理报告书》（内部）−对责任人作相应处罚−等待客户处理指令，做赔偿、销毁等安排−每月客服对各类事故作汇总报告给客户《事故报告》及《事故处理报告书》（内部）样本操作流程事故及纪律、奖惩报告风险控制管理-事故处理流程KPI指标（一）项目客户要求比率（%）我司承诺比率（%）备注订单完成率不低于98100车辆到位及时率不低于9698送达准时率不低于9798产品完好率不低于9999客户满意率不低于8598客户投诉率低于10.5KPI单位目标备注外包装破损率%200ppm报表准确率DPPM99.7%提供《库存报表》、《货物在途、签收报表》收货错误率％0存货准确率DPPM200出库交接错误率DPPM50收货达标率％500注：共速达物流承诺其他运作指标。KPI指标（二）项目资源保障仓库选址、位置、条件提货\干线运输车辆资源配置关键绩效指标（KPI）管理标准作业流程（SOP）管理DC选址满足以下主要要求：1.距离客户越近越好2.交通便利3.安全性高4.周边配套物流资源充裕5.有能够回转干线车辆的场地6.仓库硬件符合国家对建筑、消防、货物特性要求仓库的选址、位置、条件资源配置仓库管理&运输车辆1)人员配置：参照组织架构设置及人员配置。2)设备配置：8部手动叉车，(机动叉车)。3)仓库面积：30000M2（郑州、沈阳、广州、马鞍山等。4)信息系统：WMS、TMS、GPS等。1)车型(16M):30辆。2)车型(8.2M):4辆。3)车型(6.2M)：1辆。4)车型(4.2M):2辆。注：资源可视运量情况进行合理调配和添置。共速达物流的监控是和KPI相辅相成的，客户可以通过报告卡来标准化我们的流程，从而来衡量我们在执行上的标准。长期以来，共速达物流使用KPI制度来衡量操作和客户专案方面的效率和效果。指标包括OTD,指令完成，损坏/丢失率，信息准确性，客诉等。此类指标将根据产品的类型和客户的要求制定。共速达物流致力于对每一个客户在每个操作环节的不断改善，此改善基于在客户和共速达物流质检建立量化的绩效考核标准。共速达和客户一起建立一个小组来制定目标，检讨目标。绩效考核标准将根据客户的要求客制化制定.共速达将定期的派人员来和客户沟通现有的目标实施中存在的问题并根据实际情况执行更高的目标。共速达物流的质量目标是通过帮助客户实现低成本，高质量的物流服务实现客户满意度100%！我们将通过持续不断的质量改进来实现此目标28关键绩效指标（KPI)管理29标准作业流程（SOP)管理内部的操作和交接，共速达使用SOP来管理运作的质量和效率，每个执行岗位和每个操作步骤均要按照SOP来执行，所以，我们很清楚的知道应该怎么操作，怎么协同以及和谁来协作。共速达有一个综合的服务团队，此团队将确保每个执行团队都必须按照SOP来操作。这个团队同时也负责系统化的为客户解决问题，制定新的流程，同时也向客户及共速达内部报告项目的执行及进展情况。当有新客户或老客户新业务时，共速达团队将根据客户所有需求制定一个流程图。我们会记录客户的所有需求并将其制定一个专门的SOP文档。当此SOP被客户认可时，此SOP将会在共速达的网站上保存和维护，所有的改动或者新增SOP都只能有特定的客服人员在客户的允许下进行操作，且所有的变动都会在SOP中记录。IT支持IT团队介绍WMSTMSGPS监控IT能力IT团队介绍32对各种仓库进行全方位管理主要功能：收发货管理货物放置建议货物拣配建议实时盘存库存调整自动补货RF操作单据报表开发式接口WMS—仓库管理系统33运输管理系统——TMSTMS—运输管理系统•采用先进的信息系统，实时处理共速达各分子公司所有信息，实时监控各分子公司的操作，使公司内部资源共享，协同运作，同时加强了公司总部对分子的指导、监督和控制。34nternetGSMGPS定位服务器客户调度中心通过GPS车辆监控系统共速达可对货物和车辆进行实时跟踪。提升整个物流过程的可靠性及透明度，提高全过程活动和数据可追溯性GPS系统实现提货、出车、行驶、卸货等各操作环节的全程监控方便客户或销售查询货物的在途情况及预计到货时间管理人员、调度及时掌握车辆行驶区域线路方向及返回时间，便于业务调配；出现异常情况便于及时处理，有力保障信息反馈及到货准确性GPS—运输管理系统IT专业实施及客制化能力系统实施–专业的实施团队，包括4位拥有10余年运输管理经验的高级顾问–专业的项目实施方法论•遵循CMM和PMI标准•标准化流程，标准化组织，标准化工具客制化能力–流程，报表，界面都可客制化–自有IT团队–自有系统研发及开发人员–特定开发模块外包给专业软件开发公司IT专业实施及客制化能力35附件：1.《深地税纳税证明》、《深国税纳税证明》2.《运输车辆行驶证等证件复印件》3.《营业执照》《组织机构代码证》《税务登记证》《道路运输许可证》《自开票纳税人认定书》《法人身份证》复印件4.《法定代表人授权书》《法定代表人授权人身份证复印件》5.《AAAA物流企业》《广东省著名商标》《深圳市集装箱拖车运输协会理事单位》《中国物流企业近三年快速发展前10名》《十大综合型物流企业》《深圳知名品牌》《深圳市重点物流企业》《2010年度全国先进物流企业》《优胜单位奖》《最具竞争力品牌奖》《物流百强企业》6.《运输供应商登记表》《运输服务KPI承诺书》《主要客户登记表》《部分已合作客户签约复印件》7.《公司简介、组织架构、分子机构名录》8.《报价表》共速达物流在精益物流的道路上与您携手前进!