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社区地推活动一.活动概述1.活动主题:广电网络社区行、便民服务进万家2.活动内容：包含光纤网络改造升级；机顶盒整转升级；各类附加产品的销售；宽带、OTT等各类业务的推广宣传和办理；其他技术指导及售后服务。3.活动意义：直接走进千家万户主动式营销，面对面的将我们广电网络的产品和服务直观的呈现给广大居民，不仅可以提升湖北广电网络的品牌和服务渗透力，有效的维护老用户、发展新用户，也是我们的产品服务更新换代去适应市场需求、推向广大市场的有力保障，并且也有助于提高我们的自我服务意识，突出湖北广电网络“亲民、便民、惠民”的服务特点。二、活动前期准备1.社区的选择：要求居民集中，潜在用户量大。原则上任何小区都是可以用于活动推广和服务宣传的，但考虑到实际活动效果，一般适合活动的优质社区包括：①刚刚完成光改的社区；②处于搬迁入住期间的还建小区；③刚交房入住的商业小区；④在特定期内老用户集中到期的小区（我品与竞品均可，我品可通过系统或从业经验提前得知，竞品可通过前期市场调查来了解）2.场地的要求：①场地大小合适，满足活动布展，方便用户驻留和我品的推广②选址必须醒目、人流量大，但不能影响交通或公共秩序③与场地提供方提前协调好工作关系，若为公共区域则与就近的商铺或居民协调好④满足数字和宽带信号的接通和用电条件一般活动场地设在社区必经出入路径旁，或集中活动的小广场休闲区以及物业或居委会附近，特殊情况可根据现场实际条件来具体选择。3.活动物料准备：宣传类：横幅、易拉宝展示、宣传单、音响展示类：帐篷、台桌、凳子、各类礼品、各类产品样品、手提袋开票类：发票、IC卡，笔，业务登记单、礼品登记单演示类：电视机、机顶盒、猫、路由器以及各类信号线材和电路设备（若晚上有电影放映要求的，应提前备好放映设备）4.前期预热宣传在正式活动进行之前，可以对目标社区进行预热式宣传，内容包括：①社区摸底：居民结构、大体需求、目前各运营商在该社区的被使用情况以及居民的评价②获得物业或居委会的信任支持，最好能借用他们的力量对我品的活动推广提供帮助③利用单页、海报、整转通知等形式，活动人员可地毯式宣传讲解、扫楼，将我们的产品和服务优势以及活动优惠政策宣讲出去，并告知具体活动内容、时间、地点。老社区还可以通过系统查询到老用户信息，以短信或电话通知的方式告之，务必让每家每户了解到我品的业务内容优惠政策的活动具体信息。三、活动开展1.现场布展①在规定时间内，将备好的活动物料送至目标社区活动场地，现场人员按要求快速有序的布展。②布展需设置咨询开票台，礼品展示区，产品样品展示区、产品演示体验区。③保障信号和电路接通，设备正常，整体布展效果整洁美观有序。2.人员①社区活动人员一般配置在4人（视情况可适量增减），人员着装统一，业务熟练，专业热情。②人员分工明确，必须包含以下职能：技术顾问、安装指导、推广讲解答疑、演示、数据查询，开票、赠品发放。3.活动进行①接待顾客要热情礼貌，熟练地解决顾客的疑问，充分利用现场的物资以及演示设备让顾客体验到优质服务②专业讲解，诚实可靠，实事求是的不夸大、不虚假宣传③对于沟通不便的老年顾客一定要拿出耐心和细心④若现场顾客较少氛围不足，宣传人员应主动走出现场做走访式推广活动过程当中会遇到各种问题：售后问题；操作问题；安装问题；户头问题等等，工作人员要协调处理好，避免与顾客产生矛盾，杜绝一切纠纷，以免造成不良影响。社区基本推广可与其他多种形式的促销手段相结合，如：文艺汇演、抽奖、返现、买赠等等，这里不做一一列举。4.活动收尾①确保后续的入户安装服务顺利进行②保证各类数据统计资料的完善③清点活动物料和设备，做到不遗漏、不丢失、不损坏。用掉的物料及时补充为下次活动做准备四、活动总结1.活动分析回顾整个活动过程，对其中的不足点作总结，对相关责任人追责，以便下次改进提高。找到活动中的亮点点所在，对优秀的人员给与激励，鼓励他人效仿，树立榜样。2.活动效果评估分析活动数据，计算投入产出，将评估结果整理归档。