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1__________公司管理咨询及信息系统建设系统思考稳健实施2日程XX咨询公司对XX钢项目的认知与了解项目总体思路、策略与原则项目实施的具体绩效表现项目实施的关注要点项目实施阶段划分与工作计划项目人天与费用估算XX咨询公司特点与优势介绍附：现有IT系统分析与建议3XX钢概况：变化中发展计划经济中南地区线材大户竞争激烈，对手众多发展历程发展历程定位模糊线材制品生产基地做精做强80年代中划归地方98年前发展相对迟缓国家重点，冶金部直属湘潭钢铁集团公司的前身是湘潭钢铁厂，至今已有43年历史。经过XX钢人的多年奋斗，XX钢不断适应来自竞争发展、企业发展、产品发展等方面的变化，目前已逐步发展为中南地区最大的线材生产基地之一，在工艺技术、市场把握等各方面积累了大量经验，形成了自己的特色。98年后发展迅速，行业中小型，线材相对大户4工业总产值186301万元销售收入315131万元实现利税39150万元资产负债率54.93%流动比率83.23%速动比率42.13%存货周转率294.76%应收帐款周转率804.59%资本金利润率10.58%社会贡献率17%XX钢概况：企业部分指标分析（2000年度）作为国有大型企业，XX钢不仅需要保证各项企业经营发展的指标，而且需要实现各种社会效益。如何在现有成绩的基础上更上层楼，综合提升各项绩效，借助管理手段与IT手段发挥企业潜能，为企业长足发展做好准备？经过综合、慎重的考虑，为了进一步适应日趋激烈的市场竞争，切实把XX钢做精做强，集团决定：2001年启动业务流程重组与ERP实施工程。5前期，湘潭钢铁集团公司与XX咨询管理咨询（中国）有限公司进行了多次、多种形式的沟通与交流，加深了相互了解。通过培训、调研、案例交流等多种工作的开展，XX咨询咨询对XX钢的现状、问题、需求、期望等有了进一步的认知。正是基于以上的认知与了解，XX咨询咨询结合公司内各领域专家力量、综合在国有/流程/钢铁行业的咨询服务经验，形成并提交了这份项目建议书，期望能对XX钢BPR/ERP项目工作的开展贡献力量。XX咨询公司对XX钢项目的认知与了解培训调研提交项目建议书案例交流•理念培训（XX博士）•中高层BPR/ERP培训（XX先生）•培训后沟通（XX）•XX咨询XX钢调研组（冒依群先生等）•高层访谈、部门访谈•项目组座谈、实地考察•龙涤项目考察•现场交流•XX咨询各领域专家的意见/建议•国有/流程/钢铁行业的知识与经验6XX钢的竞争环境分析•宏观经济的持续好转、国家高额的基建投入拉动经济走出低谷，钢铁行业迎来新的发展机遇。•中国加入WTO后，带来参与国外市场竞争的机会•申奥成功带来巨大的市场需求…机会•国内越来越多竞争对手加入线材市场的争夺•同行业的产品可替代性比较明显，顾客的选择面加宽，对产品与服务质量的要求越来越高•经济一体化，市场全球化带来各方面市场竞争的压力…威胁•在区域市场拥有一定的竞争优势。•明确的市场定位，对线材生产和市场的丰富经验•产品具有一定品牌号召力。…优势•企业的核心竞争力不突出•在传统的科层制模式下，企业运营管理是职能驱动而不是流程驱动•“客户导向”、“市场导向”尚显薄弱•财务管理的作用发挥不足•信息管理落后分散，信息孤岛限制沟通。…劣势7主要表现问题之一：企业的核心竞争力不突出根源发展环境等历史原因，没有自己的矿，煤，线材属于无差别产品，企业目前对细分市场把握能力不足，品牌不够强势竞争对手的不断发展，改变了供需格局上游来的原燃料成本高，对内部管理的压力加大区域市场把握有自己特色，但是近年来对手也不断发展，产能上升，供大于求，打价格战，过度竞争。XX钢在产品的品种上有一定优势，但是对手也在加强开发，在产品差异性、个性化需求响应速度等方面表现出差距管理规范取得了相当的成绩，但开展时间相对短，与竞争对手相比没有明显管理强势8主要表现问题之二：企业运营管理是职能驱动而不是流程驱动•职能“条块”分割，岗位设置繁复，•管理决策层缺乏足够精力关注供应链的上下游，精力主要用于协调生产制造过程中的各种问题，如果缺乏高层领导介入，部门之间的横向沟通障碍很大。•存在管理“真空”区域，发生问题难以确认责任根源未运用系统的方法对企业的流程开展研究和设计，业务流程运作体系有待建立•缺乏结合流程的清晰合理的职责和权力界定，各项业务工作的增值性、畅通性有待突出，•未建立快速畅通的组织内部汇报体系•需要改进绩效考核体系并加大执行力度9主要表现•“以销定产”的运作模式落实存在盲点•市场分析、客户分析、渠道职能建设滞后，对市场信息反应慢，特别是市场价格变动方面，信息慢、准确度不高。•产销计划平衡主要靠面对面的碰头会，协调手段比较落后•用户服务目前停留在处理质量异议上，与营销工作衔接薄弱。•业务处理手续繁复，执行周期过长，影响对市场的及时响应根源“客户导向”、“市场导向”等的观念与理念有待贯彻面向市场的总体策略缺乏在流程、制度等各方面的渗透，考核评价机制中的市场指标突出不足，销售利益与企业利益有待进一步统一缺乏对市场定位、客户群和渠道策略等问题的进一步探讨与实践问题之三：“客户导向”、“市场导向”尚显薄弱10问题之四：财务管理的作用发挥不足主要表现财务人员被“淹没”在日常大量、琐碎的核算业务中，难以参与管理和企业经营状况分析工作数据口径不一致，与采购，生产，销售等各环节数据的匹配需要很大工作量，财务数据与业务系统数据、帐面与实际情况存在差异不能实时掌握下级单位的财务业务状况，信息反应滞后财务管理颗粒度（反映在科目设置等方面）较粗，不利于精细化管理根源财务管理体系和业务流程有待改进，资金流、物流、信息流没有实现一体化财务管理工具缺乏，现有应用软件设计落后、功能不足、与其它系统的集成性不好缺乏充足的既懂业务、又具有财务意识的复合型人才11主要表现存在多个信息“孤岛”，信息不共享，无法得到全面、实时、准确的销售、存货、费用、客户信息市场信息把握能力弱，只能粗略了解难以实时了解生产进度、协调和在制品质量状况信息滞后严重（每月13—15号才能拿到上月的报表，年度报表到翌年20天左右），从报表上无法准确了解利润源，需要高层领导经验判断，根源信息技术应用缺乏总体规划企业信息化建设落后，未采用全企业集成的应用软件平台，没有一个强大IT系统支撑企业运营未系统、深入的研究信息系统如何辅助企业达成经营目标主机、网络系统能力不足计量、检测系统有待改进问题之五：信息管理落后分散，信息孤岛限制沟通12日程XX咨询公司对XX钢项目的认知与了解项目总体思路、策略与原则项目实施的具体绩效表现项目实施的关注要点项目实施阶段划分与工作计划项目人天与费用估算XX咨询公司特点与优势介绍附：现有IT系统分析与建议13项目的总体思路XX钢项目的总体思路：BPR与ERP相结合问题根源的归结总体策略需要在流程层面切实渗透与贯彻IT应用需要及时跟上，支撑流程的运营与创新流程需要优化、填补、明确、创新IT应用：ERP管理提升：BPR结合、并举以客户为中心的流程型企业14战略流程管理流程运营流程总帐应收应付固定资产项目管理报表合并财务分析ERP-财务薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统故障管理配置管理帐务管理性能管理安全管理营业系统业务支撑系统销售订单管理供应链计划采购管理库存管理ERP/SCM协同环境项目管理文档管理可视化研发CPC市场推广销售管理客户服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter数据仓库数据挖掘KPI分析商业智能SEM业务流程IT应用系统支撑选择制约注：SEM——企业战略管理系统，ERP——企业资源计划系统，HR——人力资源管理系统，CRM——客户关系管理系统，SCM——供应链管理系统，CPC——产品协同商务BPR与ERP的关系：流程选择功能，而不是功能制约流程15XX钢项目的目标要求XX钢项目的范围、目标要求XX钢项目的范围长远目标：企业核心竞争力的提升组织范围：•集团各管理科室•钢铁主线单位•非主体单位相关接口部门流程重组范围：•集团战略流程•钢铁主线流程•与非主体单位的接口流程IT应用范围：•集团应用（财务等）•钢铁主线应用（对具有相同功能的单位，实施1-2个）•与非主体单位的接口应用推进企业整体发展战略推进集团化发展建立优化的流程运作体系建立有力支撑流程运作的配套管理体系取得ERP系统的成功应用16结合XX钢项目目标要求的项目总体策略以流程为切入，在企业整体发展战略的指导下，在项目范围内进行业务流程的优化设计，建立优化的流程运作体系以及有力支撑流程运作的配套管理体系，在此基础上进行企业资源计划（ERP）系统的实施，建立有力支撑流程运营的IT应用平台，同时将与集团非主体单位的接口问题纳入工作范围。即通过在“战略指导、流程优化、管理配套、IT应用、集团接口”5个层面开展工作，来保证业务流程重组与ERP的成功实施，有效推动企业的集团化发展、企业的总体发展战略，继而最终推动企业核心竞争力的提升。17项目目标与项目策略的对应关系：战略层面做精做强，坚持集约化经营严格管理，深化改革，依靠科技进步，推进结构优化，实施精品战略，增强市场竞争能力，谋求可持续发展。做精“两大产品”，争创“三个一流”XX钢发展战略线材生产工艺技术供应链管理营销体系财务控制人力资源开发管理信息技术应用企业竞争能力项目构想核心竞争能力支撑业务能力组织职能调整优化高阶流程优化低阶流程实施ERP系统配套管理措施（1）XX钢发展战略指出了企业各项工作的总体方向与重点，对BPR/ERP工作同样有着重要的指导作用。（2）发展战略、规划与各种计划也需要在具体的流程与IT应用中得到贯彻与渗透，才能够确保实现。（3）BPR/ERP项目对于决策层制定企业战略有着积极的反馈作用。18战略规划/业务创新流程人力资源/财务/信息系统管理流程营销销售。。。采购生产客户服务管理流程（效率）经营流程（增值性）战略流程（方向性）客户（1）业务流程可以涵盖到企业的战略流程（关注资源配置的总体方向性）、经营流程（关注面向市场的直接增值能力）、管理流程（关注对业务增值的支撑能力和工作效率），建立清晰的流程体系是项目的重要目标。（2）项目的实施应关注流程，不能将重组流程变形为重组组织。项目目标与项目策略的对应关系：流程层面19（1）流程的变革会触发岗位、部门等的系列变革。（2）必要的控制与绩效评估机制（岗位绩效、部门绩效、流程绩效）是保证组织目标和业务流程按预先的设计方案得以贯彻并有效运行的重要手段。（3）各种配套管理措施的制定、执行和改进，可以推动流程持续创新。岗位职能/绩效流程绩效明确岗位职责/汇报关系确定考核指标确定基于财务的绩效评估指标确定基于活动的绩效评估指标确立切实可行的定岗定责方法、考核办法严格贯彻执行实时跟踪、定期分析岗位/部门/流程表现•单个流程周期需要批准的总次数•每个流程周期实际完成时间•实际定货频率•内部原因造成的定单修改次数......•制造周期的效率•存货清点准确率......•客户需求一次性满足率•客户丢失率......指标举例项目目标与项目策略的对应关系：配套层面部门职能/绩效明确部门职责/汇报关系确定考核指标20（1）IT应用是流程优化与创新的重要（但不是唯一）的手段，流程的运行需要IT的有力支撑。（2）流程重组需要考虑XX钢的IT总体规划策略，XX钢的IT总体规划需要考虑本次BPR/ERP项目的实施。（3）企业项目小组与未来流程维护及IT应用梯队，应该是具有业务管理与IT管理能力的复合型人才。BPR/ERP项目的实施为这样一批人才的形成创造了机会。项目目标与项目策略的对应关系：IT层面企业的发展与提升（竞争力、效益等）新的IT系统支撑新的人-机流程运行IT规划与实施BPR设计与实施原有流程目标流程设计新流程实施原有IT系统目标IT系统设计新系统实施21XX钢组织结构