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StoreManagerBasicManagement店长基础管理课程目标2店长的基础管理工作1店长的工作职责3如何沟通、团队建设4如何进行相关部门的协作陈列管理数据管理店员管理客户管理市场管理店长工作职责都有哪些？BoConcept店长的基础管理工作内容1陈列管理样品管理调场管理维护管理陈列管理订货借货调货样品销售展场设计调场计划调场实施拍照陈列会议定期检查陈列规则陈列培训StylingManualBook2数据管理直营店待统计表格工具代理商StoreAssessment(季)Visualchecklist（月）Ordertracking（周）MondyReport（周）SalesMonthlyReport（月）2数据管理——直营店（供代理商SM参考,待Yuki汇总）•KeyFigure（销售汇总，每周）•Visualchecklist（2周）•WeeklyOrdertracking（客户跟踪表，店员-店长-RAM\FM）•WeeklyReport（-Chris\Beck每周工作总结）•E-Learning、RolePlay•CRM意向客人统计表（-marketing）•竞争品牌统计表（半月、每月）•客流统计表（每月）•活动客流统计表（不定期）•陈列行动计划表（每月）•陈列PPT（每月15号前拍照）•Furnish或Homecreator（SA-SM-Dorothy，每月）•详细报价单（每月）•产品销售分析TOP5（每月待交）•点数表（早晚店员）•办公用品订购单（每月）•排班表（每周更新、月交）•考勤表（月度）•奖金表（月度）•发票统计表（每月、财务）•饭贴（月度）3店员管理1SA日常工作清单2roleplayE-learning利用公式3横向管理（空间）纵向管理（时间）3.1店员日常工作职责3.2店员日常化培训3.3店员工作分配时间段工作内容是否完成检查人9:00-9:15开门，开起白天开的灯，关闭晚上开启的灯换工作服，整理仪容仪表9:15-9:50check留言本，签字确认对照照片，查看陈列是否到位检查卖场，包括价签是否整齐，整理床单，拍打沙发，告知阿姨特别注意点，明显的地方先擦（镜子等）9:50-10:00早会10:00-10:15打开电脑，Video，打开官网，用友，web-shop等，缩小图标待用打开并检查邮件10:15-11:30点数及抽检5个型号11:30-13:30轮流用餐13:30-13:40补妆，检查仪容仪表14:00-16:00学习(1-1.5小时）跟单，包括电话联系顾客，汇总顾客情况汇报给店长，填写顾客跟踪情况，看订单汇总及未发货明细，看路单，随时掌握情况，及时联系顾客16:30-17:30检查阿姨卫生开启晚上开的灯整理展厅21:00-22:00填写CRM，录入顾客信息发短信信息关灯白天开的灯，锁门晚点数下班3.1店员日常工作内容3.2店员日常化培训E-learning周报Topic检查表计算公式TurnOver=Traffic*HitRate*BasketSize业绩=客流数*成交率*单笔订单额1你店铺的每周平均业绩是多少？每月呢？一年呢？2你的店中，谁的成交率最高？谁的最低？谁的单笔订单额最高？谁的最低？3你如何提高店员的成交率和单笔订单额？？3.3店员工作分配空间管理时间管理比如：店铺分区负责比如：每天2小时用来学习4市场管理市场活动市场活动建议TextText赠品管理TextText全国统一不同地域所在店铺(针对样品、针对设计师)统计发放：现场发放，及时记录记录回访:要求100%回访5客户管理档案管理：利用各种方式（比如抽奖、寄券），记录顾客信息（地址、意向等）分级管理：区分购买潜力不同的ABC顾客，分别对待客户意向分析及追踪（ordertracking）客户管理作为店长，你的一天如何度过？《店长日常工作流程表》（待Bryant）如何沟通及团队建设？6.1Communication每周至少沟通一次，建立沟通档案；沟通方法：耐心及倾听6.2TeamBuilding生日：早会祝贺、准备贺卡、小蛋糕其他活动设计6.1Communication热情高热情低能力强能力差培训命令激励授权？在你的店铺里，可以授权给谁？需要命令谁？你如何激励和培训？请把你的员工填入图中热情高热情低能力强能力差培训：命令：激励：授权：大喊大叫发现问题没有及时指出一味命令当众批评、私下表扬错误的方式！总结——注意你的沟通方法！2令他发现自己的错误！1让他思考谈话的目的！3让他说出将如何改进！RolePlay1•情景：男销售Peter入职已经3个月了，人有些小聪明，但有些懒惰，不愿意做事，对业绩也不太上心，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：和Billy谈话，令他认识到自己的问题，并告知公司对他的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？RolePlay2•情景：女销售Ruby入职已经1个月了，性格活泼外向，有一定销售能力，但比较粗心，经常往东往西，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？RolePlay3•情景：男销售Andy已过试用期，有较强销售能力，也很上进，但比较有个性，难于管理，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？RolePlay4•情景：女销售Ada虽然入职仅一个月，你就发现她是店铺里销售能力最强的，你对她怀有较高期望，但发现她有些骄傲，和其他同事关系不好，合作性较差，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？RolePlay5•情景：女销售Betty入职三个月了，虽然业绩较差，但工作非常认真，你发现她的主要问题就是胆小，销售信心不足，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？RolePlay6•情景：男销售Ben各方面条件都非常一般，业绩平平，优点是易于管理，但你希望他能提高业绩，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？6.2TeamBuilding生日：早会祝贺、准备贺卡、小蛋糕其他活动设计•观察你的店员为什么要考虑店员的需要？美国军队中的牧师中国军队中的指导员你如何满足店员的需要？步骤：1观察你的店员2找出或激发他的需求3尽量提供条件满足店员有哪些需要？相关部分协作•需求：店铺对公司的需求：非公司流程内的活动、需要其他部门配合和支持的；A课程内容之外的培训需求B市场活动支持等公司对店铺的需求：配合公司各部门的需要•反馈顾客店员RAM\FM店长BOSS做销售需要什么能力？•做销售要学会和三教九流的人打交道，学会见什么人说什么话，对什么样的话题都能聊两句。•不害怕压力•善于与人打交道