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管理基础主讲人：宋联可博士祝贺2014年5月17日，在北京人民大会堂召开的第三届中国工业大奖颁奖表彰大会上传来喜讯：陕西延长石油（集团）有限责任公司作为陕西省唯一的企业首次荣获中国工业大奖。这是中国工业大奖设立以来，陕西省实现零的突破。中国工业大奖是国务院批准设立的我国工业领域最高奖项，被誉为中国工业的“奥斯卡”，主要授予坚持科学发展观、走中国特色新型工业化道路，代表我国工业化的方向、道路和精神，代表我国工业发展最高水平，表彰对增强综合国力、推动国民经济发展做出重大贡献的工业企业。荣获中国工业大奖是国家对延长石油近年来坚持深化改革、创新发展的肯定。这不仅是百年延长石油的骄傲，也彰显了陕西国有企业改革发展的成就。管理与组织导论1–4Someonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingandintegratingtheirworkactivitiesinordertoaccomplishorganizationalgoals.管理者通过协调和监督其他人的活动来达到组织目标。1、谁是管理者1–5Amorethoroughexplanationisthatmanagementiscoordinatingworkactivitiessothattheyarecompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。2、管理是什么延长石油管理水平提升延长石油坚持“量的增长”和“质的提升”同步推进，进一步完善体制机制，健全规章制度，不断增强集团整体运营管理能力。企业管理水平大幅提升。按照国际化现代企业标准，确立了集团管理架构和管控体系，初步形成了权责明晰、纵横协调、运转高效的特色管理模式。通过连续开展“管理发展年”、“基础管理年”、“质量效益年”、“对标管理”等活动，企业管控能力和管理水平大幅提升。经过几年的努力，管理模式已经从传统国企与县办企业的松散型联合体，向符合现代企业制度要求的紧密型大集团转变；运营机制从多主体各自为政、多业务分散经营，向人财物统一管理、供产销专业运营转变。与此同时，坚持产业发展与资本运营“双轮驱动”，累计获得银行授信2000亿元以上；积极推进集团整体上市和部分下属企业上市，现已拥有延长石油国际、兴化股份和延长化建3个上市公司，努力实现产融结合、相互支撑、共同发展。Planning计划Defininggoals,establishingstrategiestoachievegoals,developingplanstointegrateandcoordinateactivities.定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。Organizing组织Arrangingworktoaccomplishorganizationalgoals.安排工作以实现组织目标。Leading领导Workingwithandthroughpeopletoaccomplishgoals.同别人一起或者通过别人去完成组织目标。Controlling控制Monitoring,comparing,andcorrectingthework.监控、比较、纠正的过程。3、管理的职能Interpersonalroles人际关系角色Figurehead,leader,liaison挂名首脑、领导者、联络者。Informationalroles信息传递角色Monitor,disseminator,spokesperson聆听者、传播者、发言人。Decisionalroles决策制定角色Disturbancehandler,resourceallocator,negotiator企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。4、管理者的角色5、管理者的技能Technicalskills技术技能Knowledgeandproficiencyinaspecificfield完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。Humanskills人际技能Theabilitytoworkwellwithotherpeople与其他成员和睦相处的能力。Conceptualskills概念技能Theabilitytothinkandconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsconcerningtheorganization对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。组织文化与环境1、组织文化OrganizationalCulture组织文化企业文化是在一定社会大文化环境之下，经过核心人物长期倡导和全体成员共同认同，在实践中所获得的物质与精神的生产能力和创造的物质与精神财富的总和（宋联可，2007）。Implications:含义Cultureisaperception.文化是一种感知。Cultureisshared.文化是共有的。3–12物质层行为层制度层精神层文化内层文化中层文化外层2、文化来源SourcesofOrganizationalCulture文化来源Theorganization’sfounder组织创始人Visionandmission愿景和使命Pastpracticesoftheorganization组织过去的行为Thewaythingshavebeendone过去的做事方式Thebehavioroftopmanagement高层管理者的行为ContinuationoftheOrganizationalCulture组织文化的持续Recruitmentoflike-mindedemployeeswho“fit.”招聘理念与组织相符的新员工。Socializationofnewemployeestohelpthemadapttotheculture通过社会化帮助新员工适应文化。历史，不可复制延长石油是中国石油工业的摇篮，始创于1905年，1907年打成中国陆上第一口油井，曾为中国革命和经济建设做出过重要贡献。1944年，毛泽东同志题词“埋头苦干”予以鼓励，这也是毛泽东同志为石油战线唯一的题词，成为延长石油薪火相传的精神财富。启动了企业文化建设工程，制定企业文化手册和员工手册，强化内部企业文化相互融合，形成了“一主多元”的企业文化体系；大力弘扬延安精神和“埋头苦干、开拓创新”的企业精神，积极践行“求实、诚信、奉献、责任”的核心价值观，不断增强企业的凝聚力和向心力。3、员工如何学习文化Stories故事Narrativesofsignificanteventsoractionsofpeoplethatconveythespiritoftheorganization讲述重大的事件或重要的人物。Rituals仪式Repetitivesequencesofactivitiesthatexpressandreinforcethevaluesoftheorganization按顺序重复行为来表达和固化组织的价值观。MaterialSymbols有形信条Physicalassetsdistinguishingtheorganization通过实物资产区别组织。Language语言Acronymsandjargonofterms,phrases,andwordmeaningsspecifictoanorganization一个组织中使用的简称、行话、短语、单词特殊意义。制定决策6–171、决策制定过程Decision决策Makingachoicefromtwoormorealternatives.在两个或更多的方案中作出选择TheDecision-MakingProcess决策制定过程Identifyingaproblemanddecisioncriteriaandallocatingweightstothecriteria.识别决策问题,确定决定标准,为每个决策标准分配权重.Developing,analyzing,andselectinganalternativethatcanresolvetheproblem.开发,分析,选择备选方案,方案要能解决问题.Implementingtheselectedalternative.实施备选方案.Evaluatingthedecision’seffectiveness.评估决策结果.2、理性与有限理性Rationality理性Managersmakeconsistent,value-maximizingchoiceswithspecifiedconstraints.管理者制定的决策是前后一致的,是追求特定条件下的价值最大化.Assumptionsarethatdecisionmakers:决策制定者的假设:Areperfectlyrational,fullyobjective,andlogical.完全理性,完全客观,符合逻辑.Havecarefullydefinedtheproblemandidentifiedallviablealternatives.问题是清晰明确的,识别了所有可靠方案.Haveaclearandspecificgoal有一个清楚明确的目标Willselectthealternativethatmaximizesoutcomesintheorganization’sinterestsratherthanintheirpersonalinterests.选择最大化组织利益的方案,而不是最大化个人利益的方案BoundedRationality有限理性Managersmakedecisionsrationally,butarelimited(bounded)bytheirabilitytoprocessinformation.管理者理性地做出决策,但受限于自身处理信息的能力.Assumptionsarethatdecisionmakers:决策者的假设:Willnotseekoutorhaveknowledgeofallalternatives不能找到和有能力分析出所有备择方案.Willsatisfice—choosethefirstalternativeencounteredthatsatisfactorilysolvestheproblem—ratherthanmaximizetheoutcomeoftheirdecisionbyconsideringallalternativesandchoosingthebest.满意—选择第一个能满意解决问题的方案—而不是通过考虑所有的方案,选最佳的方案来最大化决策的结果3、结构良好问题与程序化决策StructuredProblems结构良好问题Involvegoalsthatclear,目标清晰Arefamiliar(haveoccurredbefore),问题熟悉(以前出现过)Areeasilyandcompletelydefined—informationabouttheproblemisavailableandcomplete,容易并完全识别—关于问题的信息是有用的并完全的.ProgrammedDecision程序化决策Arepetitivedecisionthatcanbehandledbyaroutineapproach.一种重复性决策,运用常规方法就能处理所面临的问题.4、结构不良问题与非程序化决策UnstructuredProblems结构不良问题Problemsthatareneworunusualandforwhichinformationisambiguousorincomplete.问题是新颖的,不经常发生的;信息是模糊的,不完整的.Problemsthatwillrequirecustom-madesolutions.问题需要定制解决方案.NonprogrammedDecisions非程序化决策Decis