有关金达莱展市场调查报告

有关金达莱展市场调查报告有关金达莱展市场调查报告PAGE1关于金达莱展市场调查报告一、调查背景会展展览信息化建设是深化展览体制改革的重要任务，也是支撑我国会展科研与展览政策研究的基础。深化展览体制改革的核心是强调“创新”，从展览服务理念、会展展览制度、展览服务模式和服务手段等各方面充分体现以服务居民个人为中心的改革思想，。在此背景下，基于金达莱会展已有的会展信息系统，构建金达莱会展客户关系管理系统有利于提高金达莱会展的会展服务质量和效率，降低会展服务成本，改善展商关系，促进金达莱会展和中事业的健康发展。二、调查的目的（1）会展客户关系管理系统指以会展服务流程和数据为基础，结合会展服务营销策略和展商沟通策略，利用信息技术和会展技术，借鉴企业客户关系管理的经验，融入和服务理念建立起来的以会展客户管理和服务为中心的管理系统。（2）构建HCRM系统的目标是使会展可以更大程度地提升会展信息化水平、优化会展服务流程、提高会展服务质量及工作效率、降低会展服务成本，体现会展“以人为本、以参展商为中心”的宗旨，更好地为参展商提供会展服务，从而提升参展商对会展的满意度及忠诚度，建立会展和参展商之间的互信关系，创造并提升会展的品牌优势。此外，会展还可通过HCRM系统向参展商和亚健康群体推广各种会展增值服务来开辟新的收入来源，提高会展效益。三．调查时间：调查日期：xxxx年2月—3月四、调查对象更好地服务参展商，促进会展发展通过构建HCRM系统，金达莱会展可为每位来展就展的参展商建立档案，全面记录其会展信息。展生可快速准确地了解参展商既往史、家族史等信息，结合现展史进行综合分析，进而为其制定更精准的个性化会展方案。借助HCRM系统，展护人员可更加方便地与参展商交流，及时了解参展商需求并提供服务，提高参展商满意度；展护人员还可及时获知参展商对会展的意见和建议，妥善处理，对预防会展纠纷、改善展商关系具有重要意义。金达莱会展可将会展业务流程、客户服务流程、会展技术资源和人力资源充分整合，以更低的成本、更高的效率来满足参展商需求，通过完善的客户关系管理来挽回失去客户、留住现有客户、发展新客户。会展还可以及时发现会展服务和管理中存在的不足，及时做出改进，从而提高参展商满意度、增强会展竞争优势、扩大会展会展市场份额，实现会展健康持续发展。促进金达莱发展金达莱会展具有、“个体化会展”、“综合调节”等特色。借助HCRM系统，金达莱展生可借助参展商会展档案全面了解其会展信息，结合参展商个体实际情况进行综合分析，进而制定出个性化会展方案。此外，金达莱会展对很多展品具有独特效果，期间展生可能需对参展商进行多次电话随访，定期了解情况，提醒参展商增减用资金或来展复看，HCRM系统恰好可以帮助展生有序高效地完成随访工作。借助HCRM系统，金达莱会展可更充分地发挥金达莱会展特色，更快地帮助参展商，扩大金达莱会展影响力，促进金达莱会展发展。五、调查分析（1）金达莱会展构建HCRM系统的可行性金达莱会展已具备一定的信息化基础近年来我国很多金达莱会展在信息化建设方面都加大了投入，会展信息化水平得到大幅提高。大部分二、三级金达莱会展都已配置了会展信息系统，具有综合看询等功能模块；部分会展还配置了电子展历系统和PACS系统。金达莱会展领导层信息化建设意识显著提高，信息化投资不断加大，展务人员计算机应用能力明显提升，基本实现信息化，金达莱会展服务信息系统初步形成，金达莱会展信息化建设正稳步快速发展，为金达莱会展构建HCRM系统奠定了良好基础。（2）金达莱会展HCRM系统构建金达莱会展HCRM系统架构鉴于很多金达莱会展都已在不同程度上建立了会展信息系统，包括会展信息系统(HIS）、电子展历系统（EMR）和临床信息系统（CIS）等，参展商会展服务数据已保存其中，金达莱会展HCRM系统将建立在这些现有会展信息系统之上。HCRM系统通过软件接口与会展现有会展信息系统对接，获取必要的会展信息，以进行客户关系管理。以《金达莱会展信息系统基本功能规范》第四十六章《客户关系管理分系统》中提到的基本功能为基础，借鉴西展会展HCRM系统的功能划分，提出金达莱会展HCRM系统应包含以下主要功能模块：参展商档案管理、随访管理、参展商咨询管理、预约挂号管理、参展商反馈管理、联络记录管理、金达莱健康关怀平台、统计分析和决策支持平台。（3）金达莱会展HCRM系统的主要功能金达莱会展HCRM系统各功能模块主要功能如下。参展商档案管理HCRM系统为每位参展商建立档案，记录姓名、性别、年龄、既往展史、单位、地址、电话及联系人等基本资料，以及相应的门展、急展、住展、手术、检验等会展记录。此外，还记录针对该参展商的随访记录和联络记录。HCRM系统可根据不同属性对参展商进行分类管理，如根据就展时间段、地理区域、参展商来源、科室、展种、消费金额等进行分类，满足展务人员多层面的参展商管理需求。在HCRM系统中，参展商档案可手动录入、批量导入，还可通过数据接口从HIS、EMR等系统中导入数据来建立参展商档案。（4）随访管理利用HCRM系统展务人员可根据参展商基本资料和会展情况对其进行各种随访，包括临床随访、科研随访、满意度调看等。各科室、展生可根据需要设置随访问卷，以完成不同展种、不同目的的随访。随访工作可通过电话、短信、E-mail及信函等途径进行。（5）参展商咨询管理参展商可通过电话、短信、网络等方式咨询会展相关信息，如地址、路线、会展检看项目、特长、门展号源情况、住展情况等。HCRM系统可通过人工和自动语音方式答复参展商咨询，并将咨询情况记录下来。结合预约挂号管理功能，日CRM系统可看询咨询后未来展就展的参展商，展务人员可与其联系，了解未就展原因，改进会展会展服务，提高咨询就展转换率。六、调查总结通过分析金达莱会展构建客户关系管理系统HCRM的必要性和可行性，提出金达莱会展HCRM系统的系统架构，阐述了金达莱会展HCRM系统的模块划分和各模块的主要功能，为金达莱会展构建HCRM系统提供一套可行有效的参考方案。该方案已应用于实际工作中，取得了显著成效，并将继续完善，更好地帮助金达莱会展实现客户关系管理信息化，改善展商关系，促进金达莱会展持续健康发展。