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成都社科赛斯2011年MBA\MPA\MPAcc复试管理学题库1、简述“复杂人”假设的主要观点。[参考答案]该假设认为，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理，但并不适用于一切人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同，对人的管理方式也应随情况而变。2、简述激励的一般过程模式。[参考答案]首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员工需要的措施，并实施该措施引导员工的行为，然后评价其行为与结果，根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估，并根据结果进入下一个激励过程。3、简述三类激励理论的研究方向及重点[参考答案]内容型激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究，研究需要的内容和结构以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。改造型激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。4．强化理论的基本原理是什么[参考答案]强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机能保持与巩固行为，是动机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在未来再发生的可能性增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果而使行为受到削弱、减少或不再出现。5．简述期望理论的主要内容。[参考答案]期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。期望理论可用下列公式表示：激发力量＝目标价值（效价）×期望概率（期望值）。6．公平理论的基本观点是什么[参考答案]公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。7、试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。[答案要点]要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本身、责任、进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望8、什么是群体凝聚力影响群体凝聚力的主要因素有哪些[参考答案]群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员在一起的时间、加人群体的难度、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、群体内部的奖励方式、群体的领导方式等。9、在组织理论中，权变观点的含义是什么[参考答案]权变的含义是：在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方式，而只能“视情况而定”。这一理论强调组织自身的设计是可变的，并不存在一种简单的普遍适用的组织设计，一切都依具体情况而定。10、简述设计和规划组织时应遵循的原则[参考答案]并没有绝对形式的组织，现实的组织往往是混合式的。总体看，扁平化的组织结构更好。绩效与人员数量并不成任何比例。产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化。组织越扁平化，越需要信息化，越容易产生和运用创新技术。越专业化和分工化，越趋于功能化和官僚化。应针对顾客、产品、服务、环境、经营理念、目标、资源、分工、合作因素，选择适当、适时、适地、适人的具体形式。11、简述组织结构设计的基本程序[参考答案]组织设计是先自上而下，再自下而上进行的。基本程序为：（1）围绕目标的完成进行业务流程的总体设计。（2）按照优化原则对业务流程的岗位（职务）进行设计。（3）对每一个岗位（职务）进行工作分析及设计。（4）岗位定编、部门划分。（5）形成组织结构，制定各种工作规范、规章制度及奖惩工作，设置能够优化控制业务流程的组织结构。12、什么是学习型组织它有哪些特征[参考答案]所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。其特征在于：组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，“地方为主”的扁平式结构，自主管理，组织的边界将被重新界定，员工家庭与事业的平衡，领导者的新角色。13、克服对变革抵制的方法有哪些[参考答案]主要有：（1）鼓励积极参与。（2）注意上下沟通。（3）有计划分步骤实施。（4）利用群体动力。（5）领导重视。（6）力场分析法14、试论述组织变革的主要动因。[参考答案要点]组织变革是多因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可以分为外在原因和内在原因两大方面。组织变革的外在原因包括：科学技术进步迅速、竞争压力加大、顾客在改变、本地和国家经济变化、组织活动范围扩大、管理现代化的需要等；组织变革的内在原因包括：组织目标与职工价值观改变、组织结构的改变、组织内部的矛盾与冲突、组织职能的转变、员工社会心理的变化等。15、为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的［答］管理幅度，也称为管理幅度或管理宽度，即一个管理者能有效地直接管理下属的人数。组织层次就是纵向的组织环节，即一个组织内所设的行政指挥机构分几个层面。也就是说，最高决策层下达一道命令传递到最基层，需要几级传送。因为一个管理人员有效的管理下属的人数总是有限的，那就必然产生了组织层次。换句话说，组织层次的划分是因为受到管理幅度的限制。在其他条件相等的情况下，管理幅度越小，管理层次就越多；反之，管理幅度越大，管理层次就越少。16、“每个人都希望承担挑战性的工作”问题：你同意这个说法吗为什么参考答案：这种说法是错误的。没有证据支持绝大多数的工人希望承担挑战性的工作这一观点。一些个体喜欢高度复杂和困难的工作；另一些个体则乐于从事简单和常规的工作。在解释哪些人喜欢挑战性的工作，哪些人不喜欢时，个体差异变量赢得了最广泛的支持。它取决于人们对更高层级需要的强度水平。17、什么是组织承诺提升组织承诺有什么意义参考答案：组织承诺是个人对组织的一种态度或肯定性的内心倾向，是个人对组织的感情上的依赖和参与该组织的程度。组织承诺被定义为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈愿望，愿意做出较多的努力来代表组织以及对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。它主要包括情感承诺、留任承诺和规范承诺等三个方面。组织承诺对员工工作绩效的影响表现在员工离职率的高低、对工作投入的多少以及是否积极参与组织的各项工作。18、绩效考核的常用方法有哪些参考答案：主要有：目标管理法、360度考核、关键绩效指标、平衡计分卡、要素评定法、关键事件法、行为锚定等级法、民意测验法、绩效比较法、图表尺度法，等。19、组织应如何做好员工个人的职业发展规划参考答案：个人职业发展规划需要做好6个方面的工作：确定志向和选择职业，自我评价，组织评价，职业生涯路径选择及目标设定，制定行动规划及时间表，评估与回馈。20、绩效管理的主要内容有哪些参考答案：绩效管理是一个动态的控制体系，通过建立绩效标准、加强对绩效实施的管理、进行绩效考核和绩效反馈等活动的循环，不断提高员工绩效，进而提高整个组织的绩效。绩效管理由绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈、绩效考核结果的运用等不断循环的几个阶段组成，形成绩效管理环。21．阐述绩效管理在企业管理中的地位和作用参考答案：绩效管理是企业管理的重要内容，绩效管理具体落实企业的战略目标。绩效管理将企业的战略目标分解到各部门，各部门再根据员工的能力和工作分工将目标分解到员工个人。22、阐述关键绩效指标考核方法参考答案：关键绩效指标考核是通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效考核的方法。23、如何使控制有成效参考答案：控制要有成效必须具备以下要素：（1）控制系统必须具有可衡量性和可控制性，人们可以据此来了解标准；（2）有衡量这种特性的方法；（3）有用已知标准来比较实际结果和计划结果并评价两者之间差别的方法；（4）有一种调控系统以保证必要时间调整已知标准的方法。24、目标管理的主要作用有哪些参考答案：1.能提高计划工作的质量2.能改善组织结构和授权3.能激励职工去完成任务4.使控制活动更有成效25、高效工作团队表现出什么样的特点参考答案：清晰的目标、相关的技能相互的信任、统一的承诺、良好的沟通、谈判的技巧、恰当的领导内部支持和外部支持。26、如何使控制有成效参考答案：控制要有成效必须具备以下要素：（1）控制系统必须具有可衡量性和可控制性，人们可以据此来了解标准；（2）有衡量这种特性的方法；（3）有用已知标准来比较实际结果和计划结果并评价两者之间差别的方法；（4）有一种调控系统以保证必要时间调整已知标准的方法。27、组织文化的形成，受到哪些因素的影响参考答案：1、高层管理者个人的世界观、价值观、道德观。2、组织历史的经验教训。3、组织行业性质。4、社会经济环境。5、社会文化背景。28、授权有哪些原则为何又说它是一种艺术参考答案：授权应当遵循下列原则“1、以责定权，权责对等。2、分层次授权3、统一指挥，但不能越级指挥4、授权不授责，即授权后下级有相对等的执行责任，而上级仍应对下级工作成绩承担最终的领导责任。5、主要权力不能下放，实行统一领导、分级管理原则。6、授权是动态的，可视主客观条件变化而调整，可授可收回。29、正式组织中何以必然产生非正式组织正式组织的管理者应当如何去对待非正式组织参考答案：非正式组织：因人们性格、爱好、交往、感情等逐渐形成，并无自觉的共同目标。1.接受非正式组织必然存在的现实，2.对非正式组织进行引导。3.当发现非正式组织的行为对正式组织不利时（如限制产量、反对改革等)，要做耐心细致的思想工作，用民主的说理的方法去纠正。30、请联系实际说明组织外部的协调对组织生存和发展的重要意义。参考答案：一般地说，组织外部协调的对象包括:①投资者;②供应单位；③服务对象；④政府；⑤新闻媒介。在政府投资设立的组织(国有企业、国立医院、国立学校)中，政府还兼有投资者身份。组织外部的协调，有助于改善组织的外部环境及其外部形象，对组织的发展有着重要意义。不少组织专门设置公共关系部门，其主要任务就是搞好组织外部的协调。成都科赛·社科赛斯教育培训中心二〇一一年三月十二日