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《推销员2021》个人工作总结《推销员2021》个人工作总结通过几年的实践证明，销售人员的业务技能和业绩非常重要，是检验销售人员工作得失的标准。今年，由于陕北电网检查验收系统迫使项目停止，农村电力系统缺乏资金，加上缺乏业务知识，业务技能低，市场变化快，业绩不好。任务明确，积极主动，力求保质保量按时完成。在工作中，我始终明白，只有上下级关系，对内对外工作一视同仁，对领导安排的工作不能马虎或疏忽。接受任务时，一方面积极了解领导的意图和需要达到的标准和要求，努力在要求的时限内提前完成；另一方面，我应该积极考虑、补充和改进它们。比如今年9月，由于承租方暂停租赁协议，浦城分厂停产，工厂累计的二氧化硅和重晶石估计量在吨左右，但承租方已经走了。出于安全原因，领导指示尽快运输分公司工厂储存的材料。接到任务后，下午联系车辆，协商运费。第二天，他跟着车去了浦城分厂。按照原计划，三辆车分两次运输。在装载过程中，由于估计重量不准确，三辆车还剩大约吨。在及时向领导汇报并征得同意后，我从当地租了两辆三轮车，当天以同样的运费将剩余的材料运回，既节省了时间，又降低了成本。今年8月下旬去陕北出差，正好碰上神东电力多业有限公司的物资招标，涉及到以后的物资采购，很重要。了解详细情况后，及时向领导汇报，并尽快发送相关材料。我知道招标对我的工厂和我自己都很重要，但是因为没有参加正式的招标会议，我觉得无法启动，所以我经过慎重考虑，从物资采购单位的相关部门入手。收集相关投标企业的详细情况和产品供货价格，为投标做好铺垫。通过我们不懈的努力，我们成功通过了投标过程中的资格考试、业务答辩、技术答辩，最终一切都有了回报。最后，我厂生产的yhws-/型氧化锌避雷器在本次招标中中标，为今后产品的销售奠定了坚实的基础。二、正确对待客户投诉并及时妥善解决。销售是一项长期的按部就班的工作，产品缺陷普遍存在，销售人员要正确对待客户投诉，把产品销售等客户投诉视为同等重要甚至更糟，同时谨慎处理。在产品销售过程中，我会严格遵守工厂制定的销售和服务承诺。接到客户投诉时，我首先要认真记录客户投诉，并做出口头承诺。其次，要及时向领导和相关部门汇报。接到领导指示后，我会与相关部门人员一起制定应对方案，同时要及时与客户沟通，让客户对处理方案满意。第三，认真学习我们产品和相关产品的知识，根据客户需求确定可以代表的产品品种。熟悉产品知识是做好销售的前提。在销售过程中，我也注重产品知识的学习。基本能回答工厂生产的产品的用途、性能、参数等方面的问答，基本能掌握相关产品的使用和安装。根据工厂对代理产品的统筹安排，通过自己对陕北的了解，代理产品分为两类：一是技术含量高，附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器、限流熔断器等。这在售后服务方面存在问题