2021窗口服务人员工作总结

窗口服务人员工作总结窗口服务人员工作总结根据支部党委的工作要求和支部工会的年度工作安排，并根据我所辖11家营业机构近50个对外服务窗口在__________________________________________的服务情况，对去年全年的服务工作进行了总结。一.概况首先，为了加强对窗口服务的监督检查，分行在提供专职服务监督员、每月定期检查的基础上，年初还聘请了专业服务监督机构对我行各窗口单位的日常服务状况和服务质量进行暗访，确保年度评估结果的客观性和真实性。其次，为了提高我行窗口员工尤其是近几年新入职员工的柜面服务质量，真正为客户提供优质、满意的金融服务，去年4月，我司会同个人财务部、监管内控部和我行银拓支行，编制编制了《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》小册子，分发给各运营机构，让每位柜面员工各持一份，在后续的服务检查中，让员工掌握业务知识。三、为了在服务考核中有效的奖优罚劣，进而为分公司党委落实员工奖惩机制提供详细的依据，从去年开始，根据每月的服务检查数据，我部还为每个一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，并对每个临时柜台员工全年的服务状况进行持续记录。这样不仅加强了分公司对每个员工服务情况的详细了解，丰富了服务评价数据，而且对分公司党委的决策起到了积极的作用。第四，全年，____我部对辖内11家经营机构近50家储蓄网点的服务工作组织了近300次监督检查，检查方式为交叉检查和暗访。月度网点服务检查覆盖率接近100%。全年共召开8次分支机构党委成员和机构负责人参加的服务通报会，持续通报和总结机构月度服务状况，肯定其优势，指出其不足，对其网点服务质量的持续改进和提升起到了监督和促进作用。二、值得肯定的几个方面年，我行窗口服务工作受到分行党委高度关注。在分行党委领导的精心指导和各机构最高领导的全力支持下，通过全行一线员工的共同努力，去年我行服务工作在服务效率和服务水平上有了明显提升，涌现出三个服务竞赛冠军，分别是道西支行、铁东支行和解放路支行。不仅赢得了省级工会的认可和认可，也赢得了大多数客户的赞誉和好评。具体体现在以下几个方面。首先，___是我国的奥运年。按照省、省级行关于做好奥运金融服务工作的统一要求和周密部署，按照《鞍山分行个人金融业务知识问答》、《中国银行__年奥运服务系列活动方案》细则，及时分解辖内奥运服务任务，落实到人，全面落实执行。随着奥运会和残奥会的圆满结束，我行也顺利完成了奥运会期间的各项服务任务，没有出现任何失误和失误。虽然我们生活在一个非奥运会主办城市，但我们直接或间接地为北京奥运会的成功做出了贡献。第二，经过一年的反复监督、检查、竞争和考核，我们发现全行员工正在逐步树立全新的现代服务理念。在管理过程中，各级管理者都通过服务工作看到了经济效益，在日常工作中，确实把服务工作等同于业务工作。一线窗口的绝大多数柜员正在从被动服务逐渐转变为服务意识。他们不仅注重提高服务技能和进行服务创新，而且更注重服务的质量和内涵。正是因为全体员工在这一年的辛勤工作，银行的服务才会焕发出往日的风采，重新树立金牌形象。《奥运金融服务内容及评分标准》