申银万国项目建议书0705版

0机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致：申银万国证券股份有限公司业务流程、组织架构优化、人力资源薪酬设计与绩效提升项目建议书2007年3月25日北京xxxx企业管理顾问有限公司1机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致：申银万国证券股份有限公司‰项目背景及需求理解2xx顾问对证券行业的认识证券行业特点证券行业发展证券行业激励机制证券行业现状四大特点1、高度市场化；2、政策依赖性；3、信息化，网络可靠性、保密性高；4、中国证券市场周期与宏观经济周期的背离。证券行业在我国出现仅仅十余年的时间，从其发展的实际历程看，已经过了形成期和成长期，正步入成熟期。中国正式加入世贸组织之后，证券市场开始走上国际化、市场化、规范化、机构化的历程。从2001年开始，证券市场进入持续低迷状态，交易量的大幅萎缩和交易手续费率的自由化，使证券公司全行业的主营业务收入不断下降。与此同时，仍不断有新的证券公司设立，证券公司业务同质化，导致行业竞争日趋加剧，随着中国加入WTO、浮动佣金制的实行和QFII政策的出台，证券行业所面临的竞争格局已经发生巨大变化。重物质激励，轻精神激励；重短期激励，轻长期激励；缺乏对员工的职业生涯规划，也缺乏联系公司长远利益和员工长远利益的激励手段；从业人员关注短期收益、并频繁流动；没有制度化的高管人员激励保障机制；应建立创新的激励机制方向，设计多层次的、长期的激励方式。3xx顾问对申银万国的了解重视人力资源的战略意义重视人力资源的战略意义•倡导以人为本的理念•将人才视为公司的核心竞争力•重视人才队伍建设•倡导以人为本的理念•将人才视为公司的核心竞争力•重视人才队伍建设良好的环境、难得的发展机遇良好的环境、难得的发展机遇•良好的宏观经济和政策环境•上海金融中心建设作为国家战略•浦东新区综合配套改革需要资本市场的支持•资本市场改革力度加大、内在需求扩大•良好的宏观经济和政策环境•上海金融中心建设作为国家战略•浦东新区综合配套改革需要资本市场的支持•资本市场改革力度加大、内在需求扩大明确的发展战略和发展目标明确的发展战略和发展目标•发展目标：成为国内领先、国际知名、成功上市的创新型现代金融企业•发展目标：成为国内领先、国际知名、成功上市的创新型现代金融企业历史久、规模大、知名度高•1996年7月16日组建、国内最早的股份制证券公司之一；•目前国内规模最大、经营业务最齐、营业网点分布最广的证券公司之一；•营业部数量在同行业中位居第三位：申银万国现有证券营业部109家，证券服务部32家，分布于17个省、自治区和4个直辖市的44个城市内；先进的企业文化先进的企业文化•企业精神：开拓进取、追求卓越•经营方针：依法、合规、规范注重创新•企业精神：开拓进取、追求卓越•经营方针：依法、合规、规范注重创新4申银万国人力资源管理中可能存在的问题•薪酬水平和政策对核心人员的吸引不够•薪酬内部差距不大，过于追求公平性，激励和竞争性不够•薪酬结构中固定收入与可变收入结构不合理•薪酬标准和管理制度有待统一、完善和优化•公司的战略和目标缺乏明确、完善的各业务单元业绩指标支持•缺乏与公司战略目标相关的关键业绩指标的识别和定义•业绩审核和评估的流程有待进一步完善•与业绩挂钩的薪酬标准、晋升标准有待改进和完善•应进一步突出对核心岗位、核心人才的绩效管理•重“考核”轻“管管理“，绩效沟通和反馈机制运行不畅•应进一步体现客户导向（包括外部客户和内部客户）•人员岗位设置、任职要求与业务流程相关度较低•人员绩效评估应更多基于业务流程•与公司发展战略、企业文化和外部环境的匹配程度有待增强•部门设置和岗位设置有待进一优化，突出核心业务•从“总部制”向“控股公司”的转变•部门之间协作意识不强，信息沟通不畅，影响资源整合能力组织机构组织机构业务流程业务流程薪酬体系薪酬体系绩效管理与考核绩效管理与考核5申银万国的咨询需求申银万国的咨询需求xx顾问的支持ƒ根据公司组织结构现状和业务流程优化结果进行定岗定编；ƒ基于公司战略目标，在各业务单元上进行指标分解，对目标实现的关键业绩指标进行识别和定义，建立各部门和各岗位的业绩目标，并建立科学、系统的绩效设定、审核、评估和改进管理办法；建立支持战略、规范高效的人力资源管理体系，是申银万国与xx顾问合作的目标建立支持战略、规范高效的人力资源管理体系，是申银万国与xx顾问合作的目标ƒ根据申银万国公司战略规划，对公司现有组织结构进行分析，对业务流程进行梳理；ƒ在组织结构和业务流程优化的基础之上，明确岗位设置和编制，进行职务分析，建立各岗位的任职要求和岗位说明；ƒ根据公司战略、相关行业薪酬、和公司现状，的分析，对公司的薪酬水平、薪酬结构和薪酬预算提出建议方案，并建立完善的薪酬管理制度。ƒ完善和优化公司的绩效管理和考核机制，做到科学、公正、全面、系统；ƒ完善和优化公司的约束和激励机制，做到责权利的统一，要有利于吸引和保留优秀人才，有利于公司持续、健康发展。ƒ根据公司新的组织架构进行业务流程梳理；ƒ通过岗位评估进行薪酬体系的优化和再设计，确保薪酬标准的内部公平性和外部竞争力，建立科学、完善的薪酬管理制度；xx顾问对申银万国咨询需求的理解6机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致：申银万国证券股份有限公司‰项目构成、实施方法及预期成果7xx顾问人力资源管理变革模型唯一的长期性、持久性竞争优势在于人企业战略人力资源战略培训管理薪酬管理组织架构经营目标绩效管理人力资源规划能力素质模型KPI+GS招聘管理职位评估职业发展管理与股东价值一致组织目标达成市场环境与行业环境人力资源管理职能建设HR激励系统HR支持系统HR开发系统战略人力资源管理系统HRHR决策决策系统系统职位澄清本次咨询涉及领域定岗定编流程优化8xx顾问整体工作步骤项目作业计划与沟通计划1项目启动与项目诊断6项目实施辅导实施评估报告实施过程指导项目实施计划诊断阶段设计阶段实施阶段5绩效管理系统Step4B关键绩效指标与目标设定绩效合同绩效管理手册Step1AStep6CStep6BStep6AStep5AStep5BStep5C项目管理管理培训及申银万国HR职业团队的建立人力资源诊断报告Step1B4薪酬管理系统薪酬定位与薪酬战略薪酬结构设计薪酬管理手册Step4AStep4BStep4C3职位管理系统2流程优化与设计现状流程梳理Step2A业务流程优化Step2B定岗定编职位澄清职位价值评估Step3BStep3CStep3A9咨询方案将企业战略、组织与HR结合起来系统设计战略目标组织系统薪酬管理绩效管理„阐述企业对客户的价值定位，成长目标和资源需求„明晰企业使命、愿景、经营理念和策略„明晰战略规划，人力资源规划和预算规划流程„明确与战略目标吻合的管控模式„职位设置完整、明确，编制精简高效„合理设定职位名称，定义职位目标、责权和任职资格„明确企业发展的市场定位与激励重点„合理测算薪酬总额以实现成本与收益最大化„每年回顾和更新薪酬管理体系„必须与企业经营发展战略和组织职能相吻合„确定绩效评价指标并将其与薪酬管理挂钩„定期进行绩效考核，有效沟通并达成共识10一、项目计划在此步骤中，xx顾问会与贵公司确认项目的目标、项目的期望、对交付成果和时间安排的要求。xx顾问也会与贵公司商讨项目所需的人员配合及配合人员的工作安排。xx顾问会作出一个对各方人员都切实可行的、详细的行动计划。经过讨论，xx顾问将最终确定项目参与各方的职责范围、交付成果的审批过程、沟通程序、常规会议日程、项目进度通报和审核步骤以及项目评估标准。此外，xx顾问还将制订沟通计划，概括项目工作通报的信息种类、通报对象和通报时间。二、明晰企业战略定位、组织策略和企业文化xx顾问一贯致力于依照企业战略、组织策略以及企业文化理念建立完善的人力资源管理系统。xx顾问将搜集所有相关资料，包括但不限于企业中期发展战略目标、企业文化手册、组织职位方案、公司结构与能力评估以及员工手册等。xx顾问将与中高层管理人员进行面对面访谈，了解企业业务经营现状和未来发展方向。xx顾问也会从自身的各个专业信息库中收集相关的咨询案例并结合申银万国现有的企业文化和组织现状提供参考。工作步骤三、对当前组织状况进行识别该步骤主要由xx顾问对申银万国现有组织情况（特别是业务单元和部门的职能以及职位设置）进行审视，并针对发现的问题进行沟通。四、对当前人力资源管理进行识别该步骤主要涉及申银万国目前的人力资源管理政策、人员获取、使用、开发与激励（特别是薪酬与绩效管理）的全方位审视并针对发现的问题进行诊断分析。时间安排10个工作日交付成果‰详细项目计划，包括对项目参与双方职责范围的确定‰沟通计划‰人力资源管理诊断报告1.项目启动与项目诊断2流程优化与设计1项目启动6项目实施辅导4薪酬管理系统5绩效管理系统3职位管理系统11本阶段工作成果将形成项目的基本假设，是项目展开和最终成功的基础1.项目准备„制订项目工作计划(滚动调整)„确定访谈计划(日程与对象)„访谈准备：预研、问题清单设计„准备客户方资料需求清单3.问题分析„整理客户需求，确定工作范围和重点„发现、确认关键问题并深入分析„目前现状与最佳实践和管理需求之间的差距„确定改进的机会并突出重点访谈记要相关资料问题分析4.分组讨论„与客户就收集到的资料进行分组讨论，获得更准确信息„为下一阶段工作做准备2.访谈、收集资料„访谈申银万国高层„访谈主要管理与业务部门„收集有关行业薪酬的数据及其他相关资料„整理访谈记要1.项目启动与项目诊断122.流程优化与设计在此模块，xx顾问将根据申银万国的战略规划和确定后的组织结构，对公司现有流程进行分析，找出现有流程中存在的问题以及和新组织结构之间的差距，采用业务流程再造的思想和技术，对公司业务流程进行优化和再设计一、确定公司价值链和关键流程公司的业务流程应反映公司战略目标的要求，并体现公司打到战略目标的具体过程和操作方法，xx顾问将根据公司战略目标对公司现有流程进行梳理和分析，从而确定公司的价值链和关键流程二、流程现状描述对现有流程进行准确、客观的描述是流程优化的基础，各部门的相关员工无疑掌握了大量的一手资料，xx顾问将通过对申银万国相关部门人员进行流程描述的培训，从而请各部门员工参与流程的描述。工作步骤三、流程优化在现有流程的描述的基础上，xx顾问将对相关申银万国的有关员工进行流程优化方法的培训，引导一线人员的参加，通过研讨的方式，对现有流程进行优化，最终形成目标流程清单和流程优化报告。时间安排20个工作日交付成果‰流程优化报告2流程优化与设计1项目启动6项目实施辅导4薪酬管理系统5绩效管理系统3职位管理系统132.流程优化与设计——应遵循的原则目标导向原则客户导向原则过程控制原则快速响应原则高效沟通原则职责完整原则绩效评估原则分工明确原则内在激励原则从目标出发而不是从过程出发，达到目标的过程才有意义剔除对内部客户和外部客户不增值的活动在工作的过程当中设置质量检查机制使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行尽可能使同一个人完成一项完整的工作，减少交接的次数在工作过程中建立绩效考核机制建立工作过程的内在激励机制明确定义职责、相互关系和工作的协作关系142.流程优化与设计——流程优化的构成要素组织结构客户满意与愿景转变促成绩效考核与标竿流程优化与设计组织结构的设计应充分考虑最利于流程管理的形式原有的业务流程原有的业务流程•确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分•确定客户对于现有流程的满意度•利用各种方式掌握客户需求•明确现有流程与期望结果之间的差距•寻找不断消除绩效差距的行动方案•明确需沟通的内容和沟通的对象•预计流程转变的障碍，寻求克服这些障碍的方法•设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景•在流程实施时，寻找推动行为转变的手段和方法•识别和定义流程成功的关键成功因素，形成业绩指标•制定业绩指标统计、评估、反馈的方法和制度优化后的业务流程优化后的业务流程152.流程优化与设计——流程优化的工作流程确定上一