电信项目管理讲义

1电信组织管理实训讲义电信项目管理21项目的概念项目是指在一定资源约束条件下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力。项目作为一类特殊的活动（任务）所表现出来的区别于其他活动的特征是：整体性、独特性、生命期属性、资源约束性和渐进明细性。3项目管理项目管理是为完成项目而进行的各项管理活动。4项目管理的内容项目管理的九个内容包括：项目整体管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理。52项目时间管理61.1项目时间管理的内容在项目实施阶段，为提高项目的经济效果，在保证工作质量的前提下要尽量缩短工程期限。这就要求我们加强整个工序的管理工作，运用现代科学方法合理组织各个环节，缩短工程周期，减少业务支出，提高经济效益。任何一项目的实施都是由很多工序(环节)组成的，为了合理地安排这些互存着错综复杂关系的工序，使项目工程完成得最好、最快、最省，可运用项目网络图。71）活动和进度计划活动定义：确定为完成各种项目可交付成果所必须进行的诸项具体活动；活动排序：确定各活动之间的依赖关系，并形成文档；活动历时估算：估算完成各单项活动所需要的工作时段数；制定进度计划：分析活动顺序、活动历时和资源需求，以编制项目进度计划；进度计划控制：控制项目进度计划的变化。82）项目网络图的应用项目网络图是活动排序的输出，它的作用有：展示项目活动并表明活动之间的逻辑关系；表明项目任务将以何种顺序继续；在进行历时估计时，表明项目将需要多长时间；当改变某种活动历时，表明项目历时将如何变化。网络图的表现形式有前导图法(PDM)、箭线图法(ADM)、条件图法、关键路径法和计划评审技术(CPM／PERT)，本部分主要以箭线图法并结合关键路径法作为主要内容。93）项目时间管理工具——项目箭线图箭线图法网络图是由时间、活动和线路组成的：–事件指某一工序的开始或完成，在网络图中一般以“〇”表示，也称节点；–活动是指一道工序，在网络中以“→”表示，也称箭线；–线路是指从网络始点事件开始，顺着箭头方向，到网络终点事件为止。绘制出网络图后，应从网络图中找出关键路线（主要矛盾线），针对关键路线上的主要工序采取措施，可缩短工期，加快项目进度。10（1）箭线图绘制的基本方法①将项目工程分解成多道工序。②弄清各道工序之间的衔接关系。③完成每道工序所需的时间等。11经调查研究，此电信公司建设工程项目可分为以下几个工序：市场调查可行性研究方案选择(设备选型)设备安装调测试运行验收12结点1表示市场调查开始；结点2表示市场调查结束，可行性研究开始；结点3表示可行性研究结束，方案选择(设备选型)开始；结点4表示方案选择(设备选型)结束，设备安装调测开始；结点5表示设备安装调测结束，试运行验收开始；结点6表示试运行验收结束。活动A表示市场调查工序，需10天完成；活动B表示可行性研究工序，需10天完成；活动C表示方案选择(设备选型)工序，需20天完成；活动D表示设备安装调测工序，需15天完成；活动E表示试运行验收工序，需5天完成。起点①经②、③、④、⑤到网络终点⑥就是路线。、13(2)关键路线绘制出网络图后，应从网络图中找出关键路线(主要矛盾线)，从关键路线中找出存在的主要问题，进行合理的安排与调整。一个网络图中，有很多线路，每条线路上个工序的作业时间之和就是该线路所需的周期，网络图中各条线路的周期是不一样的，其中周期最长的一条线路，就是关键路线，也叫主要矛盾线，它直接影响整个项目工程的工期。14第一条路线：①+②一③+⑦一⑧；所需时间：A+C+F+I：50+10+20+30=110天；第二条路线：①一②一④一⑥+⑦+⑧；所需时间：A+B十D+G+I：50+20+25+30+30＝155天；．第三条路线：①+②一④+⑤一⑦一⑧；所需时间：A+B+H+I：50+20+15+30=115天；第四条路线：①一②一⑤一⑦一⑧；所需时间：A+E+H+I＝50+35+15+30＝130天；可见，第二条路线所需时间最长，这条路线就是关键路线。15(3)关键路线练习1257346A5D4F3C6G8B5E6.5H616(4)网络图的调整画好网络图以后，在实际执行过程中，要根据情况不断调整。调整网络图的目的为了加快进度，缩短工程周期。因此应主抓改变工艺或流程，针对关键路线上的主要工序采取措施，变更关键路线上任务的施工或操作方法，集中优势力量缩短主要工序的作业工时。17另外，在各个工序中，也应注意以下方法的应用。①加强控制：首先是对近期内即将发生的活动加强控制；其次是对工期估计最长或预算估计最大的活动加强控制；最后是对进度偏差予以密切关注，尽早发现偏差，尽早控制。②资源优化：首先是增加资源的数量(如从项目外申请新的资源)，其次是提高资源的利用效率。③加强沟通：目的是一方面避免重复相同的工作，特别是技术攻关工作，实现知识共享；另一方面是发挥一加一大于二的作用。④加班：是个常用的方法，但不是一个好方法。⑤外包：可以将风险较小部分关键任务外包给项目组外一般的资源，也可以将风险较大部分关键任务外包给项目组外对该任务更专业的资源。⑥缩小范围。在项目进度管理中一定要注意费用的平衡。18练习（活动的划分和箭线图）中国移动在天河区某地需要建设基站一个。请将此工程划分为活动，进行活动的历时估算，并且画出箭线图，找出关键路线。注：活动尽可能细分，划分应当合理。193项目成本管理1．项目成本管理的概念项目成本管理指的是为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目资源计划、项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。它也是为确保项目在批准的预算内按时、按质、经济高效地完成项目的既定目标而开展的一种项目管理过程。20项目成本管理的概念与过程项目成本管理项目资源计划项目资源计划项目成本估算项目成本预算项目成本控制与预测21(1)项目资源计划是指通过分析和识别，确定出项目需要投入的资源种类(人力、设备、材料、资金等)、资源的多少、和何时投入这些资源，从而能够生成项目产出物这样一种项目管理活动。22(2)项目成本估算是指根据项目的资源需求计划和各种项目所需资源的市场价格或预期价格信息，估算和确定出项目各种活动的成本和整个项目全部成本的项目成本管理工作。23(3)项目成本预算是一项制定项目成本控制标准或项目总成本的项目成本管理工作。它涉及根据项目的成本估算为项目各项具体活动和工作分配和确定预算，以及确定整个项目总预算工作。24(4)项目成本控制与预测是指在项目的实施过程中，努力将项目的实际成本控制在项目成本预算范围之内，并且随着项目的进展，依据项目成本的实施发生情况，不断预测项目成本的发展变化趋势，不断修订原先的项目成本估算，并对项目的总成本进行合理预期的项目成本管理工作和过程。252．项目成本构成及其影响因素项目成本是指项目形成全过程所耗用的各种费用的总和。它是由一系列的项目成细目构成的。26影响一个项目成本的因素很多，而且不同应用领域中的项目，其影响项目成本的因素也会不同。但是最为重要的影响项目成本的因素包括项目工期、耗用资源的数量和价格、项目质量、项目范围四个方面。要实现对项目成本的科学管理，还必须通过开展对项目的工期、资源耗用和价格、质量和范围等要素的集成管理。273．项目的成本估算、预算与控制(1)项目成本的估算方法成本估算就是编制一份为完成项目各活动所必需资源成本的近似估算。28成本估算29类比估算法也叫自上而下法，是一种通过比照已完成的类似项目的实际成本，去估算项目成本的方法。类比估算法通常简单容易，成本低，但精度低，适用于估算精确度要求不是很高的情况。30参数估计法是利用项目特性参数建立数学模型来估算项目成本的方法。它是一组项目费用估算关系式，通过这组关系式可以对整个项目或其中大部分的费用进行一定精确程度的评估。其优点是快速并易于使用，只需要一小部分信息即可据此得出整个项目的成本费用。缺点是：参数估计模型可能不准确，所以估算出的项目成本精度不高。31工料清单法也叫自下而上法，它根据项目的人工和物料清单，对各项物料和工作的成本进行估算，最后向上滚动加总得到项目总成本。优点是对成本估计提供了基本详细的信息，比其他方式更准确。缺点是要求有详细的信息，并且本身需要大量的时间和经费支持。32软件工具法是一种运用现有的计算机项目成本估算软件确定项目成本的方法。33(2)项目成本预算就是为了确定测量项目实际绩效的基准计划而把整个成本估算分配各个工作项上去的过程。它包括两个因素：一个是项目成本总预算的高低(要适中，不能偏高或偏低)，另一个是从项目起点到项目终点的项目成本分配。34项目成本预算计划为此可以编制项目成本预算计划，实际上主要是为3件事；①确定项目总的预算；②确定项目各项活动的预算；③确定项目各项活动预算的投入时间。35编制步骤其编制步骤为：①分摊总成本预算；即将项目成本预算分摊到项目工作分解结构中的各个工作包上；②把每个工作包分配到的预算成本分配到工作包的各项活动上；③制定项目成本预算计划。36(3)项目成本控制就是对项目的资金支出进行核算和监控。它在成本预算计划的基础上开展，根据各项工作需要的实际费用与计划费用进行比较，对成本费用进行评价，并对未完成项目进行预测，使成本控制在预算范围之内。374项目质量管理项目质量管理包括项目全面质量管理、项目质量保障和项目质量控制等内容。381．项目的全面质量管理(1)全面质量管理的核心观念质量是由客户定义的；质量是干出来的，不是检验出来的；质量管理是全体员工的责任；质量管理的关键是要不断的改进和提高。39(2)PDCA循环(2)PDCA循环PDCA循环(戴明环)是质量管理的基本方法。PDCA的含义如下：①P(Plan)——计划，确定项目质量管理方针和目标，确定项．目质量计划；②D(Do)——执行，实地去做，实现项目质量计划中的内容；③C(Check)——检查，总结执行项目质量计划的结果，注意效果，找出问题；④A(Action)——处理，对总结检查的结果进行处理，成功经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。40项目质量管理方法——PDCA循环项目质量管理包括全面质量管理、质量保障和质量控制等内容。执行、实施计划检查效果和发现问题总结经验纳入标准遗留问题转入下期分析现状找问题分析问题原因找出主要原因制订对策和措施41表8-1PDCA循环的步骤和方法阶段步骤主要方法1．分析现状，找出问题排列图，直方图，控制图2．分析各种影响因素或原因因果图3．找出主要影响因素排列图，相关图P4．针对主要原因，制定措施计划回答“5W1H”问题：为什么制定该措施(why)达到什么目标(what)在何处执行(where)由谁负责完成(who)什么时间完成(when)如何完成(how)D5．制定、实施计划C6．检查计划执行结果排列图，直方图，控制图A7．总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其他有关规章制度8．把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环422．项目的质量保障项目的质量保障是由质量保障部门提供给项目管理组织以及实施组织或者提供给客户的活动。433．项目的质量控制项目的质量控制主要是监督项目的实施结果以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排出不满意结果原因的方法。这项工作的主要内容包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施去消除项目质量差距与问题的一系列活动。44质量控制依据1．工作结果(包括过程结果和产品结果)2．质量管理计划3．操作定义(以专业术语说明某事物是什么及其在质量控制过程中是如何测量的)4．检查表(用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具)质量控制工具1．检查(包括为确定的结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动)2．七种控制工具(统计分析法、数据分层法、散布图