门诊服务督导检查表

类别项目考核内容考核对象分值扣分1.挂号窗口为患者提供现场预约挂号服务挂号室2.预约挂号登记规范、完整挂号室3.预约转诊登记规范、完整挂号室1.标志标牌、指引清晰整洁，无脱落2.导诊台干净整洁3.分诊登记规范、完善4.轮椅、担架、推车摆放规范、整齐5.饮水加锁,防烫标识清楚6.各诊室、窗口落实缩短患者等候时间的措施7.各诊室、窗口落实危重患者处置程序8.自助挂号机保持功能备用状态，发现问题立即报修。1.大厅LED显示屏显示一周门诊医生信息。2.停诊未提备案知或未告知扣10分3.按时出诊，无迟到、早退、旷工4.病人投诉经查实违反医院及科室相关管理规定者，扣分1.门诊流量监测记录完善规范2.各相关诊室、科室、医生服从调配3.辅检科室未在规定时间内出具报告4.出现退号，根据原因及责任扣当事人2分1.门诊各区域地面干净整洁，地面无水渍2.玻璃窗干净透明3.栏杆干净无灰尘4.桌椅等器物表面无灰尘5.厕所干净整洁、无异味1.特殊部位安全警示标志清晰2.天花板悬吊物无松动脱落门诊部门诊服务督导检查表预约诊疗切实落实预约诊疗服务门诊流程布局、环境、便民措施、减少等待出诊信息管理门诊流程门诊流量及医疗资源调配，门诊与辅检科室的协调配合门诊环境整洁安全3.玻璃窗完整4.二楼诊室窗户卡子完整5.地面干燥，不湿滑6.栏杆接头处平整，无凸起小刺7.消防设施完好8.各部位用电符合要求9.通道无阻塞、通常1.指引标志标牌清晰，无损坏2.导医咨询工作人员积极热情，履职到位门诊环境安全方便存在问题及改进的措施门诊部门诊服务督导检查表