第02章电子交易与支付

电子商务概论第二章电子交易与支付第二章电子交易与支付电子交易概念及流程电子交易市场机制电子合同电子支付第一节电子交易概念及流程一、交易与电子交易（一）交易与电子交易概念交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中几乎无处不在。如购物、信息检索、在线音乐、在线游戏都是一种交易，有些交易是有形的，有些交易是无形的。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。一、交易与电子交易：基本概念电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节。电子交易以电子技术为手段，改变了企业经营模式，有利于降低企业的经营成本，提高企业经营效率，增加企业收入。电子交易有很多的优点：超越传统交易障碍;买卖双方可通过互联网直接沟通、谈判,节省了差旅费费,加快了交易过程;卖方能够掌握客户的喜好和消费偏好等一、交易与电子交易：电子交易与传统交易的区别(1)电子交易和传统交易本质上都是商品、服务、信息等的买卖过程，两者业务流程也相似，但由于电子交易采用了信息技术，使得电子交易与传统交易存在以下几方面的不同：信息获取与传输方式不同。传统交易过程中，买卖双方通过传统媒介如报纸、纸质目录、往来信函等方式传输信息，使得双方难以充分的沟通、协调，增加了交易时间、费用和交易风险，而在电子交易中，信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的，极大地提高了信息传递的速度，方便了双方的沟通和协调，节约了交易时间、费用，降低了交易风险。签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判，出差成为销售代表的代名词；而电子交易可开展网上谈判，签订电子合同。一、交易与电子交易：电子交易与传统交易的区别(2)下单与订单履行方式不同。在电子交易中，客户可通过供应商的门户网站直接下单，方便快捷，而企业可通过ERP系统将订单系统与库存系统、生产系统集成在一起，在在线接收到客户订单后，可以通过企业内联网在线检查库存中是否有存货，也可指令生产系统组织生产，然后确定如何交付产品，客户还可选择电子支付。交易机制不同。一些在传统交易中难以实现的交易机制却被电子交易广泛使用，如拍卖、逆拍卖、由你定价、定制等。售后服务不同。传统交易中，许多服务需要上门完成，但电子交易可通过网络指导、培训，使客户自己完成某些原本需要供应商完成的服务。购物体验的交流方式也与传统方式存在着明显差异。二、电子交易过程确定自己需要寻找能满足需要的产品和服务选择供应商市场机制(1)电子目录；(2)谈判议价(3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、由你定价；(4)招标；(5)定制电子支付日常维护、质量担保、产品更新、理索赔等。进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品和服务广告并促销产品和服务订单履行：(1)库存取货或生产；(2)产品配送(3)出据发票等接收货款并处理提供售后服务、维修及保养服务电子合同/履约条款包括：①支付条款；②交货条款；③验货、测试和收货条款；④其他服务条款。下单验货接收消费者市场供应商交易前交易中交易后三、电子交易模型(1)狭义的电子商务指的就是基于网络的电子交易。最初的网上购物不包括电子支付功能，只负责商品信息发布、浏览和客户下定单，付款是通过其它途径如电话、传真等工具完成的。由于电子支付成为影响网上购物快速发展的关键问题，于是就针对企业与企业、企业与消费者的网上交易设计了交易安全保障的技术协议，这就是安全交易协议（SET）和安全套接层协议（SSL），既要保证商家安全也要保证消费者安全，同时又要使网上交易感到方便快捷，安全可靠。电子交易模型有五种：支付系统无安全措施的模型、通过第三方经纪人支付的模型、数字现金支付模型、简单加密支付模型、电子安全交易模型。三、电子交易模型(2)顾客商家银行购物谈判转账支付经纪人支付支付确认账户审核(b)通过第三方经纪人的支付系统模型顾客商家银行电话、传真Internet等合法性检查(a)支付系统无安全措施模型确认支付信息三、电子交易模型(3)顾客商家交易、支付银行清算兑换数字现金用户认证数字加密(c)数字现金支付系统模型顾客商家服务器商业银行交易加密信息认证信息发卡行交易情况业务服务器商家信息卡加密信息加密信息认证信息信用卡信息开户(d)简单加密支付系统模型三、电子交易模型(4)交易情况顾客商业银行认证发卡行商家认证中心（CA）SSL协议信用卡信息开户认证认证认证SSL协议(e)安全电子交易系统模型(SSL)四、电子单证处理及流程：基本概念电子单证就是单证的数字化格式，它是通过电子数据交换技术将普通单证转化成标准化的数字格式而形成的。常见的网上电子单证形式有四种类型：身份注册类;普通信息交流类；信息发布类；商务操作类。四、电子单证处理及流程：身份注册类单证身份注册类单证是为企业收集用户信息和确认用户身份而设计的单证，用于用户开始使用网站时的注册。验证填写内容用户信息存入网站数据库网站后台管理系统分配会员权限表单填写错误表单填写正确提示用户注册成功用户填写注册表单项目为会员提供服务四、电子单证处理及流程：普通信息交流类单证该类单证是企业为获得某些特定信息、具有明确企图而专门设计的一类单证，常用于收集市场信息、需求调查、用户反馈等，该类单证也可能是替第三方完成某项任务。验证填写内容客户填写的信息通过网站E-mail系统发送到网站服务人员网站服务人员收到客户发送的信息表单填写错误表单填写正确提示用户信息提交成功用户填写表单项目与用户联系(电话或邮件)四、电子单证处理及流程：信息发布类单证提供给用户发布信息的工具，往往作为一项服务与网站相应发布空间相联系。此类单证设计相对比较复杂，因为不同的会员对发布信息的要求可能不同，因此在设计时要尽量考虑到各种可能的信息发布需求。验证填写内容信息发布：填写表单内容信息存入后台登录失败提示用户信息发布成功用户填写登录信息信息发布登录成功验证填写内容表单填写错误表单填写正确四、电子单证处理及流程：商务操作类单证电子购物车(ShoppingCart)能够让客户挑选商品，并将所选商品列成清单供客户检查、变更，直到点击“购买”按钮才触发实际购买。加入购物车数据完整？数据一致？数据分解按商店显示购买的商品显示相应的支付信息等显示出错信息显示出错信息是是否否挑选商品商品清单继续购买合法用户？显示所有的商店级订单选择其中的一张订单信用卡支付？订单入库订单入库唤醒电子钱包支付成功？所有订单都已支付完毕？继续显示未支付的商店订单支付成功结束出错处理出错处理否是否是否是是否第四章电子交易与支付电子交易概念及流程电子交易市场机制电子合同电子支付第二节电子交易市场机制电子交易有多种不同的市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场机制主要有两大类：一类是定价机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环境下，买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合条件的产品或服务，电子商务中的定价市场机制有目录销售、由你定价，产品定制也可以看作是一种定价机制。另一类是动态定价机制，即商品或服务的价格是随着供需关系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态定价市场机制包括谈判议价、拍卖、招标等。一、电子目录：基本概念目录销售作为一种市场机制已经存在很久了，它是将产品目录印制在纸上然后邮寄给潜在客户进行促销、销售。电子目录就是以电子化形式呈现产品信息，如品名、规格、价格、品牌等。在电子商务环境中，电子目录是比传统目录更具优势的销售方式，已经成为大多数产品销售网站的支柱。对商家而言电子目录的作用是为了宣传和促销产品、服务；对客户而言，希望从中获得产品或服务的信息，网站可提供搜索引擎，使用户能够迅速寻找到满足自己需要的商品或服务。电子目录是一种定价的市场机制，消费者在购买商品时可以享受到不同折扣，但自己不能改变商品价格，一般来讲购买越多，享受到的价格折扣也越多。一、电子目录：销售流程1登录卖方网站2浏览商品目录3将商品放入购物车4下单确认购买内容5选择付款和送货方式6电子化方式接收并处理订单11取货7库存系统：检查是否有货11’生产/进货9买方银行8清算行10卖方银行12包装和送货授权支付请求订单执行指令包装/送货指令有无二、谈判议价：基本概念(1)所谓谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。商务谈判是指买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。谈判定价一般用在昂贵的或特殊的产品上或批量采购上，其价格由买卖双方的交流、讨价还价确定，谈判除价格外还涉及其他服务内容，如支付、配送、售后服务条款等。因此除在谈判议价这种市场机制中需要谈判外，在其他市场机制中也存在谈判问题，如拍卖成交后的售后服务、担保等，招标采购中的商务谈判等二、谈判议价：基本概念(2)谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等。传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商，但在电子商务环境下，无论是B2B还是B2C，人们至少希望谈判在人必要的干预下能够半自动化地完成。保障谈判自动或半自动地执行的两项基础性工作是：规范谈判流程，只有规范的谈判流程，谈判软件才能按流程自动执行谈判过程；建立与谈判相关的知识库：只有在知识库的支持下谈判软件才能够有效地、智能地在谈判中代表已方的利益。二、谈判议价：智能在线谈判买方客户端谈判代理卖方客户端谈判代理Web服务器Web服务器互联网建议/反建议注册注册其他已注册的买方客户端其他已注册的卖方客户端卖方库存系统在线拍卖案例：eBay-背景eBay(ebay.com)公司的成立有着一个浪漫的故事。各种卡通造型的Pez糖果盒是许多购买糖果者的真正目标，PamOmidyar就是一个Pez糖果盒的收藏者，她希望能够通过互联网收藏和交流Pez糖果盒。为了实现未婚妻的梦想，她的男朋友，现在的丈夫PierreOmidyar建立了一个拍卖网站，而这个网站却很快成为了全球最大的拍卖网站。eBay形成于1995年9月，1996年5月组建公司，成为了在线拍卖的先锋。eBay为买卖双方提供了一个“有效的和有趣的”在线拍卖社区，品种涉及古玩、古币、邮票、玩具等，1998年的一年时间内注册会员从34万增加到210万，仅1998年的第四季度就主持了1360万次拍卖。eBay主要为个人服务，但也支持中小企业买卖新旧商品。eBay的业务除美国外已经拓展到包括德国、英国、加拿大、日本、中国等全球29个国家和地区，客户来自全球150多个国家和地区。在线拍卖案例：eBay-交易保障为了保障交易能够安全、快捷地完成和执行，eBay提供了一系列的软件工具和服务TurboLister,eBayBlackthorne,Prostores,SellingManager和SellingManagerPro帮助自动完成销售流程；PictureService使卖方能够将图片包括在其列表中；ShippingCalculator帮助计算运输费用；ShippingLabels允许卖主打印美国邮费和UPS标签；ShipmentTracking跟踪托运的包裹；其他工具还包括eBayToolbar、eBaySalesReports、eBayMarketResearch、Reviews和Guides、Paypal。eBay还通过其商业伙伴提供车辆检查、第三方托管契约、商品签定和评估、用户确认、买主保护和担保、邮资和运输等许多服务，既保证了交易的安全，又加快和方便了交易的执行。在线拍卖案例：eBay-市场机制eBay目前的市场机制主要有英式拍卖、荷兰式拍卖、电子目录销售、Buy-It-Now。eBay拍卖流程：卖主注册并建立卖家账户输入信用卡信息，必要时需与PayPal账户建立连接就是提交恰当的产品注册信息，张贴待卖产品的说明，并且指出最低报价等待潜在买主竞价如果潜在买主