第04章 电子交易与支付

电子商务安徽建筑工业学院王素凤[e-mail]2019年8月4日星期日2教学目的和要求：了解电子商务交易每个环节中的关键问题及其解决方法；电子合同的概念；理解电子商务的交易过程；整个交易过程中各参与方的角色定位及其分担的任务；掌握电子商务交易中常见的市场机制和常用的电子支付手段。CHAPⅣ电子交易与支付2019年8月4日星期日3本章内容电子交易概念及流程电子交易市场机制电子合同电子支付2019年8月4日星期日4第一节电子交易概念及流程交易与电子交易电子交易过程电子交易模型电子单证处理及流程2019年8月4日星期日5一、交易与电子交易1、电子交易基本概念电子交易：借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节。电子交易有很多的优点：超越传统交易障碍；买卖双方可通过互联网直接沟通、谈判，节省了差旅费费，加快了交易过程；卖方能够掌握客户的喜好和消费偏好等2019年8月4日星期日6一、交易与电子交易2、电子交易与传统交易的区别信息获取与传输方式不同签约方式不同下单与订单履行方式不同交易机制不同售后服务不同2019年8月4日星期日7二、电子交易过程确定自己需要寻找能满足需要的产品和服务选择供应商市场机制(1)电子目录；(2)谈判议价(3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、由你定价；(4)招标；(5)定制电子支付日常维护、质量担保、产品更新、理索赔等。进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品和服务广告并促销产品和服务订单履行：(1)库存取货或生产；(2)产品配送(3)出据发票等接收货款并处理提供售后服务、维修及保养服务电子合同/履约条款包括：①支付条款；②交货条款；③验货、测试和收货条款；④其他服务条款。下单验货接收消费者市场供应商交易前交易中交易后2019年8月4日星期日8二、电子交易过程1、交易前消费者市场供应商2019年8月4日星期日9二、电子交易过程2、交易中消费者市场供应商2019年8月4日星期日10二、电子交易过程3、交易后消费者市场供应商2019年8月4日星期日11三、电子交易模型3、交易后消费者市场供应商2019年8月4日星期日12三、电子交易模型支付系统无安全措施的模型通过第三方经纪人支付的模型数字现金支付模型简单加密支付模型安全电子交易模型2019年8月4日星期日131、支付系统无安全措施模型2019年8月4日星期日142、通过第三方经纪人支付的模型2019年8月4日星期日153、数字现金支付模型2019年8月4日星期日164、简单加密支付模型2019年8月4日星期日175、安全电子交易模型2019年8月4日星期日18四、电子单证处理及流程身份注册类普通信息交流类信息发布类商务操作类2019年8月4日星期日191、身份注册类单证验证填写内容用户信息存入网站数据库网站后台管理系统分配会员权限表单填写错误表单填写正确提示用户注册成功用户填写注册表单项目为会员提供服务2019年8月4日星期日202、普通信息交流类单证验证填写内容客户填写的信息通过网站E-mail系统发送到网站服务人员网站服务人员收到客户发送的信息表单填写错误表单填写正确提示用户信息提交成功用户填写表单项目与用户联系(电话或邮件)2019年8月4日星期日213、信息发布类单证验证填写内容信息发布：填写表单内容信息存入后台登录失败提示用户信息发布成功用户填写登录信息信息发布登录成功验证填写内容表单填写错误表单填写正确2019年8月4日星期日224、商务操作类单证加入购物车数据完整？数据一致？数据分解按商店显示购买的商品显示相应的支付信息等显示出错信息显示出错信息是是否否挑选商品商品清单继续购买合法用户？显示所有的商店级订单选择其中的一张订单信用卡支付？订单入库订单入库唤醒电子钱包支付成功？所有订单都已支付完毕？继续显示未支付的商店订单支付成功结束出错处理出错处理否是否是否是是否2019年8月4日星期日23本章内容电子交易概念及流程电子交易市场机制电子合同电子支付2019年8月4日星期日24第二节电子交易市场机制电子目录谈判议价在线拍卖定制动态定价2019年8月4日星期日25一、电子目录内涵：以电子化形式呈现产品信息，如品名、规格、价格、品牌等。作用：帮助商家宣传和促销产品、服务；帮助客户获得产品或服务的信息，迅速寻找到满足自己需要的商品或服务。电子目录是一种定价的市场机制，消费者在购买商品时可以享受到不同折扣，但自己不能改变商品价格。1、基本概念2019年8月4日星期日26一、电子目录2、销售流程1登录卖方网站2浏览商品目录3将商品放入购物车4下单确认购买内容5选择付款和送货方式6电子化方式接收并处理订单11取货7库存系统：检查是否有货11’生产/进货9买方银行8清算行10卖方银行12包装和送货授权支付请求订单执行指令包装/送货指令有无2019年8月4日星期日27二、谈判议价内涵：一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。类型：一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等。保障谈判自动或半自动地执行的两项基础性工作规范谈判流程建立与谈判相关的知识库1、基本概念2019年8月4日星期日28二、谈判议价2、智能在线谈判买方客户端谈判代理卖方客户端谈判代理Web服务器Web服务器互联网建议/反建议注册注册其他已注册的买方客户端其他已注册的卖方客户端卖方库存系统2019年8月4日星期日29三、在线拍卖正向拍卖（forwardauction）逆拍卖（reverseauction）/拍买/反向拍卖双向拍卖拍卖中的欺诈问题2019年8月4日星期日30三、在线拍卖1、正向拍卖（ForwardAuction）①英式拍卖：一种公开的增价拍卖，即后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他购买权。②荷兰式拍卖：一种公开的减价拍卖，多适合于大库存量的产品销售。在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报价成交。2019年8月4日星期日31三、在线拍卖1、正向拍卖（ForwardAuction）例：某卖主有1000件相同的商品，最高价100元，现有A、B、C、D、E等5人参与竞价，结果如表。那么最终成交结果是什么呢？荷兰式拍卖竞价结果竞价者报价时间(13:00-15:00)报价购买数量C13:20100245A13:4085300D14:0085300E14:3090300B14:50953002019年8月4日星期日32三、在线拍卖1、正向拍卖（ForwardAuction）在线荷兰式拍卖结果购买优先权如下：C→B→E→A→D，因此，C、B、E优先成交845件，A成交剩余的155件，D未成交最终成交价是中标人CBEA中的最低报价：85元2019年8月4日星期日33三、在线拍卖1、正向拍卖（ForwardAuction）③“集体”议价：一种不同于传统拍卖的网络拍卖类型，多适用于C2B的形式。商家将商品的基础价格(初始价)公布，然后开放给消费者报价和下订单，消费者的报价可以低于基础价，但有一定限制，在某个购买期内销售量越大，价格就会走向越低，最后购买者以所有中标人的最低价成交。这是一种类似量折扣的销售形式，使个人消费者也能享受到批发的价格，是团购的一种变形。2019年8月4日星期日34三、在线拍卖1、正向拍卖（ForwardAuction）密封式拍卖：是指买主只有一次报价机会的拍卖，竞价者相互之间不知道对方的报价，也称为静默拍卖。报价最高者获得购买权，但成交价有两种模式，一种就是以最高报价成交，另一种模式是以第二高价成交，这种模式又称为Vickrey拍卖。2019年8月4日星期日35三、在线拍卖2、逆拍卖（ReverseAuction）逆拍卖(ReverseAuction)：又叫拍买或反向拍卖。消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买，多应用于B2B、G2B。招标、团购都可以使用逆拍卖机制，“由你定价”也可以看作是一种逆拍卖机制，都是由商家之间以竞争方式决定最终产品或服务供应商。2019年8月4日星期日36三、在线拍卖2、逆拍卖（ReverseAuction）11履约8评价确认6下载项目买主门户1信息收集2发布RFQ互联网3接收RFQ4回复RFQ侯选供应商买主门户互联网竞标供应商5供应商筛选7竞标9通知最终供应商10确认2019年8月4日星期日37三、在线拍卖3、双向拍卖双向拍卖是一种特殊的拍卖方式，它是指由多个买主和卖主对同一标的物同时报价和寻价，匹配时既考虑价格同时还考虑数量。象上海证券交易所(sse.com.cn)、上海期货交易所(shfe.com.cn)都是最典型的双向拍卖。课外阅读：上海证券交易所的交易机制2019年8月4日星期日38三、在线拍卖4、欺诈问题：竞价前的欺诈竞价前的欺诈主要发生在卖方，其主要形式是夸大产品的质量或数量，比如用其他样品的图片代替实际样品的图片，在文字陈述时故意提高产品质量等，目的是吸引高报价。2019年8月4日星期日39三、在线拍卖4、欺诈问题：竞价中的欺诈买方欺诈：其目的是以一个超低水平的价格成交。在英式拍卖中，欺诈者在报价早期就喊出一个异常高的价格以压制其他人报价，其目的有二，一是一直保持该报价直至成交，但最后却放弃履约使卖主承担经济损失，这是一种损人不利己的欺诈；另一个目的是为了配合亲戚、朋友低价买入，在亲戚、朋友报入一个低价后立即报入一个高价，但在拍卖截止时间前突然撤去高报价，从而以先报入的低价成交。常用的对策是限制增减幅度2019年8月4日星期日40三、在线拍卖4、欺诈问题：竞价中的欺诈卖方欺诈：其目的是希望以一个超高价格卖出拍卖品或阻止一个超低价格成交。“托”是为达到高价卖出而常用的策略。“托”就是一些伪买主在拍卖期内不断地在真买主的报价上加价，从而吸引客户追涨，最后以一个超高价成交。卖方为了阻止超出预期的低价(荷兰式拍卖)成交，会以伪买主的身份在最后时刻报一个异常高价，这样卖主自己就变成了买主，从而阻止了不满意的交易。2019年8月4日星期日41三、在线拍卖4、欺诈问题：成交后的欺诈买方欺诈：成交后的买方欺诈主要是拒绝付款或克扣货款。常用的欺诈理由有不承认收到货物、声称商品在运输过程中损毁、声称商品质量存在问题。买方可能提供错误信息使得卖方在商品投递出去后与买方失去联系。买方另外一种欺诈形式是调包退货，即用自己的一个劣质商品代替卖方的商品退还给卖方而拒绝付款。2019年8月4日星期日42三、在线拍卖4、欺诈问题：成交后的欺诈卖方欺诈：成交后的卖方欺诈主要是收款不发货或以假冒伪劣商品、盗窃品代之。卖方还可能在成交后拒绝向电子中介支付交易费用。2019年8月4日星期日43三、在线拍卖5、解决欺诈问题：通过第三方履约买主1付款4验收合格后通知结算或超过一定周期后默认同意结算3发货/发货单2通知发货卖主5清算3发货单可信第三方2019年8月4日星期日44三、在线拍卖6、eBay在线拍卖案例：背景eBay(ebay.com)公司的成立：浪漫的爱情催生了一个全球最大的拍卖网站。eBay形成于1995年9月，1996年5月组建公司，很快成为在线拍卖的先锋。eBay为买卖双方提供了一个“有效的和有趣的”在线拍卖社区，品种涉及古玩、古币、邮票、玩具等。2019年8月4日星期日45三、在线拍卖6、eBay在线拍卖案例：交易保障为了保障交易能够安全、快捷地完成和执行，eBay提供了一系列的软件工具和服务帮助自动完成销售流