2021旅游英语专业大学生实习总结

旅游英语专业大学生实习总结旅游英语专业大学生实践总结一、实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我很荣幸能参加我的初中安排的实习。我申请xxx酒店已经快半年了，实习也快结束了。回首这段时光，这段珍贵的经历是我一生中最不寻常的记忆。酒店的这次实习让我受益匪浅。我学到了很多在课堂上和书本上学不到的知识。更重要的是，作为一个成年人，我学会了如何应对。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的关心和指导下，通过自己不懈的努力，各方面都取得了一定的进步。二.练习单元Xxx位于一望无际的绿色田野中。世界级的设施包括一个18层的豪华度假酒店、一个9层的酒店附属建筑、一个3层的会所、一个购物广场、一个宴会场所和一个设备齐全的娱乐中心。它集旅游度假、休闲娱乐、全球美食和水疗于一体。Xxx酒店定位为海南岛最豪华典雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房格调高雅，品味奢华，不失海南独特的风土人情，为客人带来完美的度假体验。每个客房或套房都配有一个阳台供您观赏，让您可以全面欣赏高尔夫球场和度假村的自然风光。三.实习的内容和过程通过面试我被分配到了前台酒店的前台，有一份接待员的工作。当我拿着员工任用通知书到部门报到的时候，我感到很不安，不知道自己是否有资格胜任这份工作。酒店前台是酒店的门面，是客人对酒店产生第一印象的地方，是最先影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润创造，基本上是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求更高，包括员工的形象、礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的配送中心。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务项目。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各部门的运作有足够的了解。在学习期间，我对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房。前台的工作主要包括接待访客、销售客房和酒店设施、入住、退房和费用结算。当然也包括为客人答疑，电话转账和物品转账，外币兑换。另外，前台是客人最能直接联系的部门。很多情况下，客人的要求并不是针对相应的部门提出的，而是他们最容易接触到的部门的前台。比如客房丢了一条毛巾，吹风机坏了。比如客人想在中餐厅订包厢，客人可以选择直接给前台打电话，而不是直接和客房部或者餐饮部沟通。所以前台要做整个酒店的协调中心。显然，前台的工作量很大。海南的旅游季节是冬天，所以酒店从实习开始就进入了非常忙碌的阶段，酒店的入住率往往很高。很多时候前台都是很忙的状态。当团队接待或退房时间比较集中的时候，不可避免的要同时面对四五个或者更多的客人。电话铃一直响，孩子们又叫又哭，脾气不好的客人生气了，无缘无故地互相大吼大叫。即使在这种状态下，我们仍然要微笑着接待每一位客人，尽力为客人提供优质的服务。必须说，耐心和细心是酒店每一个员工必备的。俗话说：顾客就是上帝，客人永远是对的。这些是酒店业众所周知的商业准则。四.实习总结与体会也许，在外人眼里，酒店前台的工作很简单。不可否认，我也曾经这样想过。其实这项工作一直都是琐碎复杂的。这半年来，我发现，如果我想走出校园，进入一份工作，首先要做的就是端正心态，拥有一种人应该有的心态。作为一个成年人，你应该负责任，有担当，知道如何为自己的行为付出代价。对于自己的工作，不管是繁重还是闲着，都要积极学习，努力完成；对于错误，要自己面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，在前台工作中不可避免的犯了很多错误，但是领导和同事都没有太多的指责，给了我安慰、鼓励和极大的包容，让我很感动。(a)成就和收获这几天，我学到了很多。除了酒店前台的一些基本服务技能和常识，我还学会了面对就业如何转变角色，如何调整心态，如何处理好自己和工作单位的利益，如何处理好同事关系和上下级关系，作为服务人员应该具备怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对。只有通过亲身经历，才能了解到复杂，激烈的竞争和自己的不足。通过在酒店的实习，我发现自己的人生观和价值观变得更加成熟，对事物的思考也更加全面和细致。可以说酒店给了我又一次成长。刚开始工作的时候，我适应不了久站和作息时间的来回变化。每次我完成工作，我都感到浑身酸痛。我真的受不了。难过的时候也想过放弃，但最后还是坚持下来了，更真切地体会到，父母挣钱养家，对自己好，并不容易。以前我在家的时候，爸妈爱我，衣食无忧。上学的时候被老师照顾，完全没有认真思考自己的责任。现在找到工作，才知道一切来之不易。在大学校园里，同学们互相帮助，努力学习；在工作单位，每个人都会努力工作，争取更高的工资和升职，到处都是激烈的竞争，停滞已经等于落后。当然不可否认，有竞争才有动力，有竞争才有发展。前台这个职位让我明白了竞争是激烈的。要想在其中立足，就要勇往直前，努力奋斗。通过这次实习，我有机会详细了解了酒店的组织架构和业务运作，认识了各种各样的客人，认识了很多好同事和朋友。他们开阔了我的视野，让我更加成熟，教会了我如何适应和融入。通过这次实习，我对今天的就业形势有了清晰的认识，也找到了一个和自己一致的点，为自己以后的就业提供了很好的指导。(二)问题和不足整个实习过程让我看到了自己的优势。更重要的是，实习也毫无保留的展示了自己各方面的不足和不足，让我关注到了自己没有关注到的事情。在今后的学习和工作中，我将努力提高自己各方面的素质，克服缺点和不足，在以下几个方面努力：首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力，学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；其次，行业善于勤俭持家，在以后的工作中不断丰富自己的业务知识和服务技能，通过多观察、多学习、多实践，不断提高自己的实践能力，避免大学生不如别人的普遍情况。做好本职工作，成为优秀的人，实现自己的价值和个人价值；最后，脚踏实地，坚持，强化责任感，强化团队合作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、一丝不苟地对待任何工作。实习现在快结束了。这几个月很短，但过程漫长而难忘。我会认真总结自己的实习经历，发挥自己的优势，改善自己身体上的不足，用全新的自己迎接新的开始。接下来的半年，我会继续在学校学习，完成学业。这段宝贵的实习经历无疑为我以后的学习和工作打下了基础。最后，衷心感谢酒店同事和领导的关心、照顾和鼓励。我从你身上学到了很多。感谢xxx酒店给我这次宝贵的实习机会，也感谢酒店的培养，让我增长了见识，体验了人生。我真诚地希望xxx越来越好。《旅游英语专业大学生实习总结》