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安吉汽车物流（湖北）有限公司情商影响力闻娟2015.5.21©CopyrightAnji-logistics20152安吉汽车物流(湖北)有限公司情商定义1EQEffectivelyblendingthinking&feelingtomakeoptimaldecisions情绪智能是一种通过有效综合“思考与情绪”而达成最佳决策的能力©CopyrightAnji-logistics20153安吉汽车物流(湖北)有限公司高情商者的特质2•情商：20世纪90代后才开始流行的词汇，但日益为研究者所重视，国外领导科学的研究表明：一个成功的领导者，80％因素来自情感方面，只有20％的因素来自智力方面的影响，在中国，自1915年智商概念诞生以来，人们认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后来人们发现，智商的高低并不能决定一个人的成败，对于一个人的成功而言，则有另外的更为重要的因素，这就是情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。•情商（ＥＱ）是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，有了高的情绪商数（ＥＱ），就能调控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生；它是一种缔造个人领导力决定人的事业成功的重要力量。小组讨论:谁是你身边的情商高手？©CopyrightAnji-logistics20154安吉汽车物流(湖北)有限公司理解情商—情商的能力函数3»我不再像以前那样认为，智商是无可替代的。»想要成功，你还必须要知道如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。»——比尔.盖茨»（EQ：140）©CopyrightAnji-logistics20155安吉汽车物流(湖北)有限公司情绪地图4©CopyrightAnji-logistics20156安吉汽车物流(湖北)有限公司情绪的生存价值5原始人VS现代白领情绪传递这个信息原始人类现代白领恐惧潜在的威胁快点跑，前面有危险我“真的”准备好了吗愤怒我的原计划受阻了反击我是否应采取行动来反抗“不对”的事物悲伤失去了一个有价值的人/事/物帮帮我啊，我受伤了我应该继续这样下去吗，或是应该求助于他人呢讨厌/恶心我心中所认定的规则被打破了不要吃，有毒我有必要接收这个（人/事/物）吗？惊讶有一件事情发生了注意大家的注意力被转移到一件新事物上了喜悦获得了一个有价值的人/事/物我们一起吧让我们共同合作：让我们再次复制上次的经验©CopyrightAnji-logistics20157安吉汽车物流(湖北)有限公司情绪管理的真相6没有坏情绪只有你不喜欢的情绪©CopyrightAnji-logistics20158安吉汽车物流(湖北)有限公司情绪案例—如何面对突发状况下的上下级关系7AlanJohnBOSSEMPOLYEE©CopyrightAnji-logistics20159安吉汽车物流(湖北)有限公司角色扮演—真实场景7Alan:记得前天我们一起拜访的那个客户吗？刚刚打电话给我说他们很有兴趣。但是明天早上一定要给他proposal.你可不可以今天晚上做给我？John:我手上现在有两三个项目在做，不过如果你那个必须赶在明天早上的话。那我就今天晚上赶一下。©CopyrightAnji-logistics201510安吉汽车物流(湖北)有限公司角色扮演—第三者角度7Client:整个项目建议书是还不错，但是报价是和我们原来谈的是不一样的。我不知道中间出了什么问题，但是不管是什么原因，我们已经给了别家了，谢谢！©CopyrightAnji-logistics201511安吉汽车物流(湖北)有限公司角色扮演—换位思考7Whatwouldyoudo?Howwouldyoufeel?如果你是Alan，你会如何回应John？你会有什么感觉？©CopyrightAnji-logistics201512安吉汽车物流(湖北)有限公司情商管理的真相8情商管理的真相TruthofEmotionalManagement在“情绪化”与“高情商”之间，你需要6秒钟！Between“emotional”&“emotionallyintelligent”,youneed6seconds!©CopyrightAnji-logistics201513安吉汽车物流(湖北)有限公司情绪反应环9情绪反应环FullReactionCycleStateTriggerRecation状态身体反应引爆点©CopyrightAnji-logistics201514安吉汽车物流(湖北)有限公司情商对人生的影响10HowEmotionsCanstarttoBecomepermanent情绪是如何影响你的人生？Emotion情绪Seconds几秒钟Mood心情Minutestohourstodays几分钟到几天Temperament性情Monthstoyears几个月甚至到几年Personality个性Alifetime一生©CopyrightAnji-logistics201515安吉汽车物流(湖北)有限公司情绪三选择11情商管理的真相TruthofEmotionalManagement面对情绪，你有三个选择Whenitcomestofeelings,youhave3choices.©CopyrightAnji-logistics201516安吉汽车物流(湖北)有限公司6SecondsActions6秒钟行动情绪三选择—6秒钟行动11©CopyrightAnji-logistics201517安吉汽车物流(湖北)有限公司6秒钟行动My6SecondsAction-避免恐慌和暴躁：慢慢深呼吸3次，它可以帮助你放慢心跳；-降低愤怒：喝一口冰水，它可以帮助你降低体温；-减轻紧张：喝一口温水，它可以帮助你温暖胃；-淡化焦虑：改变姿势或站起来走走，它可以帮你松弛肌肉；-促进乐观思维和避免忧郁；到一个光线充足或温暖的地方，它可以帮助你促进乐观思维和避免忧郁；-增加好奇心、推动开放和接受：笑，它可以帮助你转移注意力；……对于你来说，还有什么是能帮助你有效度过6秒钟的行动？情绪三选择—6秒钟行动11©CopyrightAnji-logistics201518安吉汽车物流(湖北)有限公司在走近引爆点前……工具一：6秒钟圣地深深地呼吸两口气闭上双眼情绪三选择—6秒钟圣地11©CopyrightAnji-logistics201519安吉汽车物流(湖北)有限公司在走近引爆点前……情绪状态线情绪三选择—情绪状态线11©CopyrightAnji-logistics201520安吉汽车物流(湖北)有限公司关于10/90的定律它将改变你的一生最低限度它将改变你对不事情的反应10/90定律12©CopyrightAnji-logistics201521安吉汽车物流(湖北)有限公司团队讨论1.自己的价值观？2.他人的价值观？3.哪些是自己最不能抛弃的价值观卡片？团队讨论13©CopyrightAnji-logistics201522安吉汽车物流(湖北)有限公司情商发展资质重要性：同理心是有效与他人建立和谐关系的秘决。它可以让你欣赏多种观点，使你不会自我孤立。情绪是安全感和归属感的最初始、且强大的信号。当你对其他人的感觉做出适当、真诚和衷心的响应时，就可与他人建立起稳固、互相支持的联系。G.同理心情商发展资质14©CopyrightAnji-logistics201523安吉汽车物流(湖北)有限公司同理心—参与小游戏15事件：Jack要结婚了Jack‘smotherJack‘sFriendJack’smateJack’sexGFTIPS：对同一事件不同人群的关注点是否一样？我有什么样的想法？其他人又有什么样的想法？©CopyrightAnji-logistics201524安吉汽车物流(湖北)有限公司情商流程16Observe/Feel观察、感受Respond回应Interpret情绪需求分析我有什么样的情绪需求？对方有什么样的情绪需求？OIR©CopyrightAnji-logistics201525安吉汽车物流(湖北)有限公司学习心得17请与大家分享：1.我学到了什么？2.接下来我将如何改变我的工作和生活©CopyrightAnji-logistics201526安吉汽车物流（湖北）有限公司共26页TheEnd感谢各位的参与期待下次再会