2021年电话客服工作总结

2021年电话客服工作总结2021年电话客服工作总结没想到20_年这么快就过去了。个人觉得很意外。作为电话客服，我们的工作其实很枯燥。每天我们接电话打电话，曾经以为工作中的时间很长。但是在工作中，经过领导的学习和指导，我学会了如何面对工作，如何看待工作。现在看来我的工作不再那么单调了。虽然有时候还是觉得无聊，但是在无聊的背后可以看到有趣的成长！作为一名电话客服，我曾经以为我的工作只是为客户解答问题。但是面对各种各样的客户，我彻底改变了主意。我对今年工作的总结如下：一.个人情况思想上：作为一名客服员工，在理念上与公司保持一致，坚持为客户提供服务！在培训学习中，不断提高思想觉悟，学习公司理念，改正工作中的不足。工作热情善良，主动帮助同事，对自己的工作认真负责，责任心强。工作：努力完成自己的工作，不懂的时候及时学习提升自己，回答客户的时候优先考虑客户，优先安抚客户情绪，尽快为客户解决问题。从工作经验中学习，记录和反思同事和自己，防止下次出现问题。人际关系：在公司多交朋友，改善在公司的人际关系，加强同事之间的沟通，同事之间互相帮助，互相学习经验，努力提高工作能力。作为客服，我们总是要和各种各样的客户沟通，有时会有无助和悲伤的时候，但我们总是互相安慰和帮助，这样工作才能顺利进行。二、工作情况在工作中，一开始就对自己要求严格，不让自己在工作中犯错。我总是在做好充分准备后，为客户解决问题。虽然没有问题，但是在表现上很难有进步，总是被人诟病。重新审视了自己之后，我改变了工作方式，开始和人性一起工作。和客户沟通的时候，多考虑客户的情况，让客户感觉更方便。渐渐的，我喜欢上了这种感觉，努力把工作做的更好。三、工作中的不足目前自己的不足是对公司的产品了解不够深入。在很多专业客户面前，他们可能没有自己的客户了解的多，这真的很丢人。为了防止这种错误再次发生，我想更深入地学习产品知识，提高个人储备。相信这样也能有效提升公司形象！四.总结一年的工作结束了，说实话客服工作比较简单，但只有在工作中找到乐趣，才能找到目标，继续前进！在接下来的一年里，我会努力朝着我的目标前进！《2021年电话客服工作总结》