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1社会组织能力提升培训王爱敏北京城市学院副教授硕士生导师国家人力资源和社会保障部博士后22目录页CONTENTSPAGE第一章招聘知识概述第二章第三章招聘的实施过程招聘误区及原则33目录页CONTENTSPAGE第一章招聘知识概述第二章第三章招聘的实施过程招聘误区及原则44过渡页TRANSITIONPAGE招聘知识概述招聘的实施过程招聘误区及原则55过渡页TRANSITIONPAGE游戏：《九个点……》●●●●●●●●●用四根直线一笔将上面九个点连接起来•你可以试验三次66过渡页TRANSITIONPAGE突破思维上的自我设限●●●●●●●●●77过渡页TRANSITIONPAGE头脑风暴为什么要做项目？做什么项目？如何做好项目？8项目管理如狂潮般席卷整个经济领域，而且在越来越多的领域中体现着非凡的生命力，到处都可以见到它的影子。因此在当今之社会，一切都是项目，一切也将成为项目。——[美]保罗·格雷斯所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。一、项目与项目管理9项目管理——WHY?•对专业管理人士的最真实的考验不是你知道该做什么，而是在你不知道该做什么时也知道该如何行动。一、项目与项目管理10项目的三重限制Time时间限制Quality&Quantity质量&数量限制Resource资源限制核心利益干系人•做项目的过程中，要始终考虑提高成果的质量和数量，少用资源和时间。只有如此，才能降低成本，获得尽可能大的收益。一、项目与项目管理项目的三重限制11做项目的误区（一）：“三边行动”•边计划•边实施•边修改造成“三边行动”的根本原因是在目标未清、职责未明的情况下就仓促开始往下做细节，结果常会因为在一些小事上扯皮导致项目被不断地延期。即时最后勉强完成了，也与最初的目标相去甚远。坏了坏了，期限到了，忙不完了！不行啊，情况变化，我们的项目进程恐怕也要变动了！下一步该干什么?还没想好，正在作新计划呢。一、项目与项目管理做项目的误区12做项目的误区（二）:“六拍运动”•第一拍：拍脑门经常有些领导有了做一个项目的想法后，不是组织相关人员严格论证是否可行，而是自己觉得可行就上马项目。看来这个项目真有的赚啊，赶紧上！拍脑门作决策的做法，从一开始就为项目实施带来了很高的风险和不确定性，可以说也为项目的失败埋下了伏笔……一、项目与项目管理做项目的误区13做项目的误区（二）:“六拍运动”一、项目与项目管理•第二拍：拍肩膀领导拍完脑袋后，为了鼓舞士气，调动项目组成员的积极性，大多会采取一些激励手段，例如——拍肩膀。但事实证明，错误的激励往往比没有激励带来的后果还要糟糕！“好好干啊，我相信你们！”做项目的误区14做项目的误区（二）:“六拍运动”一、项目与项目管理•第三拍：拍胸脯受到领导激励的项目组成员为了让领导放心，也会有所表示——拍胸脯，而且往往还会说出一句话：“老板，放心吧，包在我身上！”盲目的乐观与热情只会让前进方向与最初的目标越偏越远做项目的误区15做项目的误区（二）:“六拍运动”一、项目与项目管理•第四拍：拍桌子项目进行一段时间后，领导忽然发现项目进展情况与自己的预期相去甚远，于是大发雷霆，爆发了“四拍运动”——拍着桌子训斥项目组成员。BOSS：“你们都在搞什么？这么长时间了，花了这么多钱，项目才刚刚进展到这里，还有这么多问题！回去好好检讨，不能按期完成项目，工资奖金都别想了！！！”项目组成员：“！◎＃￥％※×……”出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如果只是发泄怒火和不满，结果恐怕会让事情越来越糟。做项目的误区16做项目的误区（二）:“六拍运动”一、项目与项目管理•第五拍：拍屁股项目组成员受到老板的严厉批评后，不少人往往会“拍屁股”。表现有二：一种是“明拍”，不干了，直接走人；另一种是“暗拍”，再也没有热情，消极怠工，这种人留在项目组中对项目毫无益处，反而会打击努力工作者的积极性。“当初不论证清楚，现在项目做不下去了，就知道训我？我还不干了呢！走人！”做项目的误区17做项目的误区（二）:“六拍运动”一、项目与项目管理•第六拍：拍大腿五拍之后的项目结果必然令所有人大失所望。这个时候，从决策层到项目经理再到项目组成员，大家都痛心不已，却又无可奈何。在一个项目中即使“六拍”都出现了也不是最可怕的，最可怕的就是拍完了却不吸取教训，在随后的项目中依然延续“六拍运动”……“唉，早知如此，当初就应该……，……，……，……，……，”做项目的误区18一、项目与项目管理反思•无论是在工作中还是在日常生活中，我们都经常会遇到“三边行动”和“六拍运动”的场景。为什么这样的情形会经常发生呢？我们应当从中吸取什么教训呢？•答案：项目管理做项目的误区19一、项目与项目管理是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的一系列相关活动。他的完成需要具体的主体和目标、计划、技能、投入和管理，是系统的工作。什么是项目?•项目的特点实际上有很多，但归纳起来，主要有以下几个：–目的性–一次性、重复性：如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施、一个水电站的建设、一次公益活动的策划、政府体制改革等。–寿命周期性–相互依赖性/整体性–独特性–成果的不可挽回性项目的特点?项目与项目的特点20项目和日常工作的区别•一次性的•独特的•有特殊目的•项目经理负责•跨部门协同合作重复性的标准的按一般计划目标部门经理负责本部门单一操作项目活动日常工作一、项目与项目管理项目与项目的特点21项目管理项目管理是组织为了实现其使命，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的运作过程，从而达到项目的既定目标。一、项目与项目管理–(1)项目的界定（范围）管理；–(2)项目的时间管理；–(3)项目的费用管理；–(4)项目的质量管理；–(5)项目的组织管理；目的（有益的变革）界定时间质量组织费用以组织管理为核心项目管理的五个要素什么是项目管理22一、项目与项目管理项目管理五大过程关系图起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程各个项目工作过程之间有信息的传递，有时不仅是单向，而且是双向的。什么是项目管理23①项目启动过程（ProjectInitiating）:初步确定项目组成员、项目量限、项目计划等；②项目计划过程（ProjectPlanning）:建立WBS（工作分解结构），确认项目流程、项目详细计划，评审、批准计划；③项目执行过程（ProjectExecuting）:组织和协调人力资源和其他资源，激励团队完成工作计划；④项目控制过程（ProjectControlling）:制订项目工作标准、监督、纠偏等。⑤项目收尾（ProjectClosing）:完成项目移交。项目管理过程是由5个基本工作过程组成的：一、项目与项目管理什么是项目管理24需求建议书合同项目目标识别需求提出解决方案执行项目结束项目时间投入力量启动规划实施和控制收尾可行性分析报告项目生命周期及资源投入一、项目与项目管理什么是项目管理25公益项目的来源二、公益项目的开发和设计本人客户上级管理者政府其它1.政府支持2.社会关注3.群体需求4.符合宗旨5.树立品牌6.国际接轨（大项目）公益项目选择的六要素公益项目的来源和要素26二、公益项目的开发和设计公益项目开发的核心--需求导向非营利组织需要市场知识，需要制定一个长期和短期目标的营销计划，即需要承担起营销责任，需要严肃认真地满足客户需求。这不是说我们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他们认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客户手中。——彼得·德鲁克公益项目的核心27二、公益项目的开发和设计谁是我们的客户？客户是指为了使组织获得结果而必须让其满意的那些人。是“可以拒绝产品或服务的人”。包括主要客户和支持客户:主要客户——指通过组织的工作使其生活得以改善的人。•支持客户——指志愿者、会员、合作伙伴、资金提供者、推荐人、员工和其他需要满足的人28对非营利组织而言，了解潜在客户非常重要。潜在客户是指那些确实需要某种服务，并渴望得到这种服务，但目前还没有成为被服务对象的客户。潜在客户是新项目的重要来源试图满足每个人的需求是不会起作用的，还不如定位一个尚未被开发和尚未满足的市场。不要把宝贵的资源浪费在不会有结果的事务上。二、公益项目的开发和设计谁是我们的客户？29二、公益项目的开发和设计项目开发的四要素1.需求评估（项目开发的核心）每个组织都有其特定的服务对象，根据对这些对象需求的了解，去观察未被满足的部分，并评估有哪些是组织可以尽力去服务及带来改变的范围，而这些范围即可发展为项目方案。2.资源评估调查组织内外有哪些可利用的资源；设定资源分配原则，合理分配、利用资源；项目所需资源如来自机构外部，需订立合约，并确保合作的顺畅即资源的供给，使项目顺利进行。3.自我评估专注内部的软件，人员的素质和能力。4.项目规划四个要件：项目的目标、执行方式、资源投入、项目评估。30二、公益项目的开发和设计项目开发的四要素了解需求的主要方法问卷调查访谈观察座谈会测试关注社会热点问题党和政府的政策要做有心人31二、公益项目的开发和设计项目开发的四要素用“SWOT分析法”分析项目弱势（weakness）——机构不如其竞争对手的能力和条件。威胁（threaten）——环境对机构的不利影响。优势（superiority）——机构有超越其竞争对手的能力和条件。机会（opportunity）——环境对机构的有利影响。32二、公益项目的开发和设计项目开发的四要素利益相关者的分析哪些人/机构与该项目有利益关系？利益相关者对项目有何期望？他们的影响力与重要性如何？我们如何满足他们的期望？33二、公益项目的开发和设计选择公益项目的“三圈理论”市场所需机构所能对手所弱做正确的事情比把事情做正确更重要！理想项目34二、公益项目的开发和设计练习要求以小组为单位：1.寻找小区居民需求，即有哪些需要解决的问题2.确定项目服务对象3.为项目起一个项目名称时间：：10分钟35三、项目计划以目标为导向的项目计划要回答的问题:Why?为什么要做这样的项目?What?项目欲实现什么样的目标?How?项目将以怎样的方式产生结果,如何衡量?Which?哪些内部和外部因素对项目的成功至关重要?Who?谁来实施项目?Where?项目将在哪里进行?36三、项目计划一个好的项目目标的特点（SMART)SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。37三、项目计划一个好的项目目标的特点（SMART)SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所