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高效执行力吴胜2001-2004年，中国信息大学教师、团委书记、办公室主任2004年-2008年，任职德润人力资源管理顾问公司行政总监2008年-2011年，任职通保保险经纪有限公司副总经理2011年—至今，中央财经大学中国财富管理研究中心主任助理、研究员基本要求：认真研讨、随时提问没大没小、畅所欲言群策群力、双向沟通请关闭手机或置于静音或震动高效执行力•课程大纲第一讲：高效执行创造价值第二讲：高效执行的误区第三讲：高效执行的黄金心态第四讲：高效执行的意识培养第五讲：执行的六大流程第六讲：高效执行的沟通能力第七讲：高效执行的企业文化建设培训需求调查您带着什么问题来参加此次文化培训？（小组研讨10分钟）第一个问题•研习执行力与你的本职工作有什么关系？第二个问题•你觉得什么是执行力？一、执行力执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。高效执行就是对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成；在规章制度面前，不搞变通，不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果第一讲：高效执行创造价值•引入战神林彪的故事（飞夺泸定桥）•朱德关于红四团应乘胜追击直下泸定桥致林彪、刘伯承、聂荣臻电：“A、昨二十七日二十时电悉。B、我四团今二十八日应乘胜直追被击溃之敌一营。并迎击增援之敌约一营，以便直下泸定桥。二师部队迅速跟进，万一途程过远，今日不及赶到泸定桥，应明二十九日赶到。c、刘、聂率第二团亦应迅速追击北岸之敌一营，以便配合四团夹江行动。朱二十八号一时半”•林彪电报：“王、杨：军委来电限左路军于明天夺取泸定桥。你们要用最高速度的行军力和坚决机动的手段，去完成这一光荣伟大的任务。你们要在此次战斗中突破过去夺取道州和五团夺鸭溪一天跑一百六十里的记录。你们是火线上的英雄，红军中的模范，相信你们一定能够完成此一任务的。我们准备祝贺你们的胜利！林、聂五月二十八日”•夺桥后林彪给中央军委的电报：“朱主席，刘、聂、董、李：我四团于今晨六时赶到泸定桥附近，于十七时攻占泸定桥，敌向天全退去，余另告。林二十九日二十一时“没有借口，坚决完成二、执行力就是生命力1、三分战略，七分执行松下幸之助说:“一个企业的成功，20%在策略，80%在执行。”杰克·韦尔奇说:“企业目标达成的关键就在于企业的执行力。没有执行力，一切都是空谈。”高效能的单位一定是个执行力强的单位。2、执行力就是核心竞争力战略容易复制，执行无法模仿第一讲：高效执行创造价值战略容易复制，执行无法模仿海底捞，你学不会•海底捞的授权：海底捞的基层服务员‘不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。海底捞的服务员都是经理，每个员工都是管理者。三、执行力分类组织执行力组织能够高效地实现组织目标的能力，实现和落实组织战略目标的能力“平安投连险风波”个人执行力把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力第一讲：高效执行创造价值•“平安投连险风波”2003年前后，为了摆脱利率变动对传统寿险产品的影响，平安保险启动了“凤凰计划”，引入了国外新型保险品种——“投资连接保险”。业务快速发展，确立了在许多大城市的领先优势，使行业内其他主体备感压力，随着资本市场的波动，形势发生了大逆转。2003年南方周末一篇报道，投资连接产品的群体性退保风波在全国蔓延,很多省份出现了客户被误导后的“群诉现象”，平安保险也成了媒体关注的焦点。•平安的应对措施：•平安保险决定执行“百万客户回访计划”后，由总公司统一安排，，严格强调了执行标准、执行纪律，并抽调选拔能力强的人进行培训培训，（术语、着装、服务标准）进行操作。为了确保回访执行质量，电话中心每天抽取50%已完成操作的客户进行电话跟踪，形成每周报表，并直接向董事长汇报；•分公司内勤每天抽取10%以上已完成操作的客户，一周后进行上门跟踪，检查质量；•该项行动参与人员近50万人。•启示：影响执行力的因素？•1、标准，有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和工作目标；清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望。直观的向客户及员工传达企业的期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，是员工创造价值的衡量工具。也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。•2、纪律严明的纪律是有效执行的必要保证，制度必须被遵守；•3、能力能力是有效执行的前提•讨论：1、平安投连险群诉现象发生的原因有哪些？2、群诉现象的出现是执行力弱造成的吗？3、平安的应对措施体现了那些原理？四、影响执行力的因素？•标准•纪律•能力第一讲：高效执行创造价值表现？原因？第二讲：高效执行的误区表现领导叫干啥就干啥跟着领导的感觉走宁可慢点别出事枪打出头鸟，坐车利用最后一分钟程序繁琐，责任共担第二讲：高效执行的误区执行力好与不好的差别在哪里？第三个问题高层管理者1、只决策不行动；2、只授权不监督；3、目标广泛，重点不明；4、好高骛远，脱离实际；5、刚愎自用，独断专行；6、主观随意，用人不当；7、角色错位，越俎待疱；8、忙于工作，轻视学习；9、急功近利，追求速效；10、奖惩不公，激励乏力。第二讲：高效执行的误区•中层管理者1、只听命令，不善变通2、只派任务，不重核查3、只忙琐事，不重协调4、只重任务，不重激励5、只重方案，不重实操6、角色错位，职责不清7、偏离中心，到处撒手8、依赖下属，缺乏行动9、粗心大意，忽视细节10、追求完美，不讲速度第二讲：高效执行的误区基层管理者1、知识不够用——学而不多，用非所学2、技能不熟练——似懂非懂，不懂装懂3、理解不深刻——一知半解，不求甚解4、责任感不强——事不关己，高高挂起5、心态不正常——打工心态，斤斤计较6、习惯不够好——拖拖拉拉，糊里糊涂7、意志不坚强——知难必退，遇挫就撤8、情绪不稳定——大惊小怪，喜怒无常9、方法不恰当——路子不对，技巧欠缺10、沟通不到位——既不上报，也不交流第二讲：高效执行的误区一、要有主动积极的心态1、主动负责，用心去做2、不畏艰难西点军校：”火烧眉毛的时候，不用追问怎么去做，只管去做就行了“3、不抱怨，抓住机会第三讲：高效执行的黄金心态二、像军人一样服从命令1、领导一说就要动2、培养服从意识第三讲：高效执行的黄金心态在济南战役中，许世友将军抗命，以攻城总指挥自居，不服从整个战役的战略指挥，不服从命令，毫无战斗协同意识，搞什么“助攻”变“主攻”，预备队变主力等等不计后果、不顾及全军的配合协调。不考虑战区指挥员的作战意图，搞得前线将领不知道谁指挥谁。虽然济南战役最后我军取得了胜利，但战役后，许世友将军被“撤”了。许世友将军的部队编入了宋时轮将军的部队。许世友将军离开了作战指挥位置，从此没有出现在波澜壮阔的解放战争大决战中。思考：为什么要服从上级命令？上级所处的位置决定了其所获取的资源、信息要远远超过下级，对高层意图的领会程度更高、站的更高。第三讲：高效执行的黄金心态三、精益求精地关注细节1、细节决定成败2、在细节上做到精致完美四、坚忍不拔地执行到底1、遭遇困难，绝不放弃2、绝不姑息纵容自己3、没完成就继续执行4、无人督促就自我督促把信送给加西亚第三讲：高效执行的黄金心态•五、只有执行到位才算有效执行•1、正确理解上级意图•2、一切以结果为导向•3、细节落实到位第三讲：高效执行的黄金心态第四讲：高效执行力的意识培养•取经项目小组：•角色分析•唐僧：领导者•悟空：能人•八戒：办公室主任•沙和尚：勤恳的基层员工•白龙马：领导座驾角色与定位•1、领导者与管理者在位置上的区别•领导者——主外•管理者——主内•2、领导者与管理者在视野上的区别•领导者——整合•管理者——组合第四讲：高效执行力的意识培养角色与定位•1、领导者与管理者在位置上的区别•领导者——主外•管理者——主内•2、领导者与管理者在视野上的区别•领导者——整合•管理者——组合第四讲：高效执行力的意识培养角色与定位•3、领导者与管理者在实质上的区别•领导者——精神领袖•管理者——办事能手•4、领导者与管理者在效果上的区别•领导者——进步•管理者——效益第四讲：高效执行力的意识培养角色与定位•5、领导者与管理者在对象上的区别•领导者——因人设事•管理者——因事用人•6、领导者与管理者在手段上的区别•领导者——人格魅力•管理者——规定权力第四讲：高效执行力的意识培养角色与定位•7、领导者与管理者在本质上的区别•领导者——创新•管理者——守成第四讲：高效执行力的意识培养先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽赏小取信，罚上立威树立权威第四讲：高效执行力的意识培养用制度解决两个问题：做什么?怎么做?制度要严谨、公平、具有可操作性；制度要透明，标准要统一；管理者不能做”老好人“；身教重于言教；用制度管人第四讲：高效执行力的意识培养习惯养成用习惯做事第四讲：高效执行力的意识培养激励:有需求才有动力需求层次公平理论感情润滑剂第四讲：高效执行力的意识培养•需求层次理论马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、爱和归属感（Loveandbelonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendenceneeds），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。•马斯洛需要层次理论（人本主义理论）生理安全社会尊严自我实现经济人社会人复杂人第四讲：高效执行力的意识培养•公平理论人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。第四讲：高效执行力的意识培养•一、目标分解与量化•1、目标分解将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。•2、目标量化用准确的数字描述规划我们的目标，即目标的具体化；如果目标不能用具体数字来表示而是一种形态的话，那么这种形态也应该是可以指标化的。•3、订立行动计划5W2HWhat（主题）？When（时间）？How（方法）？Who（参与人）？Where（地点）？HowMany（成本）？Why（目的）？第五讲：执行的六大流程•二、标准设计与执行•1、标准设计的原则明确性、可衡量性、可操作性、及时性、匹配性。•2、标准制定的要求•流程标准化、服务标准化、语言标准化、动作标准化、态度标准化第五讲：执行的六大流程•三、时间划分与管理•1、重要性优先•确定目标、目标按优先级排序；•明确任务，任务按优先级排序。•2、经常管理和检查•3、重视零散时间•总结：确定目标，有计划的工作，分清轻重缓急、合理分配时间，与别人的时间取得协作，守规则守纪律。第五讲：执行的六大流程•四、岗位职责与操作•1、明确岗位职责与操作规程•2、失职现象原因分析•责任心不强•制度不完善第五讲：执行的六大流程•五、过程追踪与监控•1、过程控制注意事项：流程精简到最低程度，流程就是一个系统，保证其权威性。•2、过程监控须及时到位第五讲：执行的六大流程•六、结果评估与反馈（PDCA管理循环，PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。）•1、结果评估的重要原则统一标准原则实效性原则（注重标准