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给力销售的翅膀礼行天下主讲：孙璐孙璐给力给力销售的翅膀课程大纲首因塑造职业化形象言行举止拜访／接待礼仪沟通礼仪宴请礼仪来往礼品首因效应自信•仪容礼仪——“面子”1•职业正装搭配2•TOP着装3职业化形象学习目标•言行举止——赢得重视的关键时刻肢体语言——无声胜有声问候与称谓——第一声及决定沟通和基调握手——传递信任与温度递接名片——让他/她记得你手势——不可小觑的细节拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力1、拜访礼仪2、接待礼仪四个阶段3、介绍礼仪——扩大你的社交圈4、座次礼仪——尊重在方寸之间赢…口善于沟通亡危机意识月时间观念贝生财有道凡保持平常心读懂赢字创造盈利沟通礼仪1、沟通要素2、用心倾听——做智慧的听众3、影响沟通效果的因素4、营造沟通氛围5、他愿意听？——深入对方情境深入对方情境三步曲对方最关心的是什么进入对方心理舒适区让对方听到你的形象让6、高效沟通（针对政府公关事务）高效引导技巧华尔兹积极情感核心问题积极情感理解、肯定、鼓励、赞美询问、建议、忠告、要求鼓励、肯定、赞美、希望1、信息传递多向性2、信息传递标准化3、信息传递多样性4、信息传递短平快高效沟通快四步高效沟通高效沟通四要诀沟通四要高效沟通四要诀营造氛围理解共赢分析策划提出方案人通知行实施检查高效沟通六步曲高效高效沟通六步曲沟通六高效沟通跳探戈步曲77网络、电话、微信沟通宴请礼仪礼仪—吃饭不是目的1、宴请前的准备（有效邀约）2、中餐礼仪3、西餐礼仪4、自助餐礼仪处理抱怨投诉处理技巧1、处理投诉宗旨：客户满意最大VS公司损失最小2、处理客户投诉的要诀先处理感情，再处理事情3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉来往礼品——用❤的礼物更珍贵（公关礼仪）1、馈赠礼品2、接受礼品3、回赠礼品给力销售的翅膀我们向前（钱）迈进孙潞Sunny国际工商管理MBA中国女性形象大使中国青少年成长指导师授证精品课程开发师中国好讲师大赛百强培训师广东省五一劳动模范、培训技能大赛冠军【行业经验】从事外资、合资、民营企业市场经营、策划和管理实战经验。曾就职凯悦大酒店（香港）中餐经理，人事部培训负责人；深圳口岸中国旅社市场部总监，十佳金牌导游指导老师；深圳深信培训中心市场总监。【风格特点】善于运用市场营销学、心理学、传统国学等综合理论，以学员为中心，绩效为基础，多情景模拟、风趣幽默，深入浅出，把控现场，达到学以致用的目的。【最佳实践】指导深圳“十大金牌导游”，获奖导游达30%；与华为公司培训部合作，学员人数每月近百人；配合教育部全国各大专院校核心领导力培训；中国女性形象工程全国巡讲，数百场“内外兼修，魅力女性”公益讲座。