移动查勘定损项目应用现状分析

移动查勘定损项目应用现状分析自2009年以来，软件开发商在保险公司推广移动查勘定损系统，该系统能够实现GPS定位调度、查勘、现场拍照、定损功能，经过前期市场调研，手机移动查勘系统使用情况不理想，主要存在以下方面的问题：一、操作方便性：手机本身体积小，屏幕小，在操作环节不方便，同时由于手机型号不同操作方式有所区别，对系统的操作标准不能统一，尤其对定损项目和价格的录入比较慢，工作人员操作不方便；经陕西、北京分公司进行测试，平均小额案件的录入时间在30分钟，严重影响工作效率；二、案件适用性：手机由于像素和闪光灯原因，照片清晰度在光线较弱的情况下不高，仍然需要配置数据相机来辅助完成，未能减少成本支出，该项目仅仅适合白天的小额案件处理，对大额案件处理收效不大。三、运行速度：手机查勘项目依据简易版理赔软件镶嵌在手机中，加之手机配置不高，致使手机运行速度比较慢，容易出现手机死机现象，工作效率收到影响。四、服务成本:1.手机移动查勘定损需要数据相机作为补充，相机成本未能减少；2.由于适用案件类型受到限制，查勘人员仍然要配备办公职场和台式电脑终端设备，按照查勘人员平均办公职场3平方米/人，月租金100元计算，台式电脑固定资产4500元，合计每人每年成本支出5700元，该部分费用未能得到减少，需要重复投入，按照1000人计算，该项费用达到570万元/年。3.手机移动项目需要增加以下项目：1)终端服务器：12万元2)软件开发费用：20万元3)软件接口费用：4万元4)后期软件维护费用：30元/台/月5)手机终端费用：2000元初步计算前期投入需要36万元以上，其他系统服务商接口费用未能计算，手机终端费用采取与网络服务商洽谈采取先期投入购买，可以采取逐年摊销或者通过通讯费的形式解决，前期投入费用较大，后期维护费用基本定在2年有效期，初步按照计划1000台计算，需要投入维护费用72万元，合同期满后期维护也成为最大的问题，目前大地保险公司就处于这种进退两难的地步，无法更进一步的推广。五、系统稳定性手机移动查勘定损项目上线，由于系统未能实现与现有理赔系统实现真正意义上的实时交互，该项目要开发相应的理赔简易版给予支撑，与理赔系统通过接口对接实现，配件价格信息要通过数据库导入到手机备存，更新数据不是很及时，同时上线要考虑到与95510呼叫中心系统、理赔系统、配件管理系统等相关系统的对接，各项系统的接口改动很大，一方面工作量增加很多，需要各家服务商的全力配合，另一方面由于系统的增加，运行稳定性会出现问题。六、开发上线时间长手机查勘定损上线，需要手机移动定损系统开发商与其他相关系统开发商对接口问题进行探讨，需要各家服务商支持，时间最短要在30天以上，通过测试、试运行、操作手册的推广等相关程序，正式上线预计要180天左右完成，后续仍需信息技术部、车意险理赔有专人负责服务。七、道德风险防范1.GPS定位调度是手机移动查勘的优势，但是查勘人员与查勘车的匹配不是完全的同意，调度功能未能真正实现，查勘车的运行轨迹未能得到实现，对查勘车的管理也未能得到有效的控制；2.手机拍照能够显示时间、地点，从理论上讲可以防范道德风险，可以提高第一现场查勘率，但是后续的考核仍然需要利用制度和抽查的方式来进行，工作量未能得到实质性的减少；八、投入产出测算分析经过与大地保险公司了解沟通，目前分公司采取手机移动查勘定损系统案件理赔周期由原来的9天减少到3.98天，但是现场查勘率及道德风险管控未能得到有效改善。综合考虑到上述原因，车意险理赔部在对平安、太平洋、大地保险调研的基础上，认为目前手机移动查勘定损系统实际应用价值受到限制，并对上述两家公司利用现有上网本与手机移动查勘项目进行对比分析，找出适合我公司发展的移动查勘模式。一、基本功能实现功能上网本手机GPS定位调度实现（一号两卡）实现操作方便性方便屏幕小，不方便，与型号有关照片清晰度/光源弱不高运行速度快（配置较高、不需要系统软件）慢（配置不高、镶嵌软件软件）续传功能实现实现上网本能够设置一号两卡，在定位调度方面都能够实现，配置较高，不要额外增加软件接口和理赔系统软件，相对来讲，运行速度要提高很多。手机由于其像素和闪光灯的原因，照片清晰度在光线较弱的情况下不高，仍然需要配置数据相机来辅助完成，在系统运行速度方面手机需要镶嵌系统软件，配置不高造成上传速度较慢。二、设备配置及终端费用实现功能上网本手机数码相机配置配置适用案件类型全部案件小额案件办公职场部分配置配置台式电脑/4500终端服务器/120000软件开发费用/200000接口费用/40000无线网卡//流量费用100元/15G/月维护费用/终端费用2300手机查勘定损由于受到上传速度及图片大小的限制，只能适合对小额案件的处理，在办公职场考虑到大额案件处理问题，职场必须要给予保留，同时台式电脑的配置也是必不可少，上网本仅仅设置部分办公职位，终端费用初步为2300元，较台式电脑的费用可以节省费用支出近50%，目前台式电脑可以支援其他部门及人员使用，按照1000名查勘人员计算，仅仅电脑费用节约220万元。手机查勘定损需要设置移动终端服务器，从信息技术部提供的信息看，该部分费用在12万元左右，手机查勘软件开发费用20万元，接口费用6万元，初期合计投入在38万元；上网本通过外网与系统直接连接，登陆理赔系统，实现了真正实时对接，查勘数据与系统完全一致，同时可以在前期节约大笔费用开支。后期维护费用按照投入1000台计算，每年维护费用投入36万元，该项费用基本是两年服务期，如果合同解除后，后续维护是一个难以解决的问题，目前大地公司的使用就存在类似问题。流量费用基本可以洽谈，网卡采取赠送的形式解决，与运营商可以洽谈到更优惠的流量费用。三、系统操作安全性上网本查勘定损采取开通理赔系统外网，与现有操作无任何区别，开发需要10天左右的时间，仅仅开通理赔系统外网，设置安全屏障和上网权限就能实现。四、道德风险管控及时效分析1.手机和上网本在现场查勘、时效方面无有区别。2.查勘车辆的管理单独安装GPS定位系统，每台查勘车三年服务费用在2900元，合2.6元/天，通过定位系统与手机进行绑定，可以实现调度功能综合上述情况，考虑到利用上网本一方面可以节省大量的成本支出，另一方面也减少了开发成本及后续测试、维护成本，实用性很强。经过与平安、太保公司沟通使用情况，由于手机使用效果及实用性不高未能在系统内采用，目前采用网本无线上网查勘模式，大地保险公司手机项目通过一年的试运行，现在仍然在个别分公司使用，未能全面推广，未进入实质性操作阶段，建议移动查勘系统利用上网本的形式实现，通过分公司试点，逐步推行在全系统推广。