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想要从本课程中获益，你应该：•及时表达需求及提出疑问•聆听别人的观点•让其他学员分享您的经历•聆听其他学员提供给您的意见•不怕在学习的过程中出差错•理解并包容他人•尽情学习、积极思考•关掉您的通讯工具学习的心态和学习的能力就是竞争优势！提升企业凝聚力王兴茂二Ｏ一一年十二月前言：中国企业呼唤凝聚力有凝聚力才有竞争力有人问香港首富李嘉诚，在21世纪的企业经营中，最具竞争力的东西是什么？李嘉诚毫不犹豫地说：案例:没有带头人的出色工厂美国休斯顿阿姆科公司是一家从事钢铁行业的企业,在钢铁成为“夕阳产业”以后,日子不好过，老板吉姆.威尔认为，要扭转这种局势必须增强员工间的凝聚力。举措是“非把每个人都拉来战斗不可”凝聚力21世纪是一个追求人价值实现与团队绩效双赢时代领导吸引力向心力自豪感团队意识组织凝聚力是一种合力。它是由组织管理、组织环境、组织效益、组织精神、组织文化等各种因素合成的一种向心情感，是粘(nian)合剂，是磁场，是组织方方面面的工作和谐的结果。组织凝聚力出现在各种因素的交汇点上。领导者个人和整个领导集体的影响力组织生活环境、文化设施、工作条件、工资报酬、激励机制和组织发展目标六个方面合成的吸引力由外围员工经过班组、部门几级管理层次围绕领导核心的向心力组织产品、效益、知名度和美誉度形成的骄矜感和自豪感组织精神、管理氛围、职业纪律和宣传思想工作激励、熏陶化成的顾大局识大体的团体意识什么是组织凝聚力凝聚力把群体变为团队集体绩效1＋12积极相互的或共同的相互补充的信息共享1＋1＝2中性（有时消极）个性化随机或不同的目标协作责任技能群体具有散漫性，原因可归之于过于自我、自大和自私三个方面团队首先是一个群体，它通过成员的共同努力能产生积极的协同作用，实现团队总体绩效水平远大于个体成员绩效的总和。有凝聚力的群体才是一个团队。没有凝聚力就没有执行力组织执行力是实现组织既定战略目标的能力。组织执行力的基础是组织成员的执行力。组织成员的执行力既与成员的工作能力有关，更与完成工作的意愿有关。愿意的大小与组织的凝聚力有关。凝聚力把每个成员的执行力聚变成远远大于个体执行力之和的强大组织执行力。凝聚力让我们朝鲜打败美国令人十分吃惊的是，中共军队充其量只有搏击跑，却打败了全世界军队中火力最强，又拥有制空权的美国军队。彼此间的同志关系可以鼓舞士气，士兵的社会行为由亲密无间的人与人之间的关系来规范。十分重友谊和忠诚。凝聚力愿意执行力竞争力持续发展得民心者得天下，失民心者失天下。2004年6月16日底特律活塞队4：1胜湖人队：后卫科比、佩顿、中锋奥尼尔、前锋马龙、乔治关键之一：拥有清晰的发展方向愿景——企业成功的真正原因2001年国际管理科学学会(AcademyofManagement)将其年度杰出高级经理奖颁给了美敦力有限公司（MeteonicInc.全球领先的医疗科技公司）的首席执行官WilliamGeorge，以表彰他通过使命管理成功地构建了一个企业并使其得以持续运营。从1985年开始，美敦力公司一直保持在18%的年利润增长率和23%的每股收益增长率。1989年，美敦力是一个价值10亿美元的公司；而到2002年，公司价值已高达700亿美元。什么是组织愿景？共同愿景是组织内部所有成员所认同的一种关于组织未来发展的蓝图和景象。一个组织的愿景旨在规划未来20年左右的发展方向。上下同欲者胜，风雨同舟者兴。国内外许多研究表明，组织共同愿景不是必需的，但却是优秀组织与普通组织的重大区别。愿景是凝聚人心的力量愿景是战略与文化的交叉。战略最重要的是方向，这个方向长远地看是愿景，短期地看是战略目标。文化的核心是价值观，这个价值观从某个角度看，就是愿景，它告诉组织成员“组织应该成为什么”。组织愿景是组织的梦想，这种梦想通常会使人感到不可思议，但又会不由自主地被它的力量所感染。愿景的力量在于它处于可实现又很难实现的模糊状态，它既是宏伟的又是激动人心的。因此领导要关注的是你的组织愿景能否经常让你热血沸腾，甚至热泪盈眶；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲动，想将它与你的员工分享。1.在研究开发上的投入逐年增加2.研发人员在公司的比例逐渐提高3.自主创新的技术含量不断提升4.研发领域不断加深加宽，从产品技术，应用技术向核心渗透5.成为全球领先的高科技企业之一1.服务是DAN:融入每名员工的血液，服务文化要根深蒂固2.服务是竞争力：成为产品业务的核心竞争力，带动营业额和利润增长的重要因素3.服务是新业务：外包服务、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务成为联想业务支柱联想的共同愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想愿景：我们渴望成为什么样的企业?高科技的联想服务的联想国际化的联想1.10年后，公司20％的收入来源于国际市场；公司具有公司化的发展视野和与之相对应的人才、文化等2.公司的管理水准达到国际一流案例伟大的愿景必须忠于现实中国革命的实践证明，什么时间忠于现实，什么时间就减少挫折，取得胜利。“农村包围城市，武装夺取政权”“贫穷不是社会主义”，“发展才是硬道理”，“让一部分人先富起来”自我超越有两个条件，第一要忠于愿景，第二要忠于真相。使命是什么？组织的使命就是组织存在的目的和理由，就是确定组织实现愿景目标必须承担的责任和义务。组织使命是实现组织愿景的手段，回答的是“我该做什么”、“我如何走”才能实现我的目标。组织所要达成的使命，一定要落在组织以外的“创造顾客”之中，是组织为了达到愿景对客户、员工和社会等方面的承诺。•确定组织使命是制定组织战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是组织分配公司资源的基础。•使命不是为了自己，而是为了别人，是在更广阔领域中寻找自身价值。使命举例:我们为什么而存在？联想的使命：为人类提供卓越的信息产品和服务，为中华民族在世界信息产业领域内争得一席之地做出贡献。使命：在目标和愿景之间寻求平衡韦尔奇说：“对于使命感的描述主要应该回答一下一个问题：我们打算怎样去赢得自己的业务？”有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻找一种平衡。韦尔奇谈GE的使命说：“从1981到1985年，我们提出，要成为‘世界上最有竞争力的企业’，让公司的每个业务领域在市场上占据第一或第二的位置，任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。毫无疑问，这样的使命感有非常清晰的含义，非常具体，表述准确”。长远目标把公司办成一个长久的、有规模的高科技公司中近期目标2000年实现经营额30亿美元，2010年之前进入美国Fortune杂志评比的世界500强企业行列联想的目标案例目标分解，赋予权力和责任考核目标，形成压力和动力企业总目标部门目标个人目标个人计划部门计划自上而下制订、展开自下而上修改、保障年度经营计划关键二建立共同的价值观世界上有两种事情最能凝聚人心，一是宗教，二是愿景。宗教可以统一人们的价值观，而愿景是给人们未来的希望。什么是价值观近年社会上流行的“一夜情”是对还是错？一生不换工作是好还是怀？在选择工作时，你是看中金钱收入，名誉地位，还是发展机会？一个组织报酬分配应该看资历，还是应该看绩效？价值观，是人们一些列信念的系统，它是判断事物对错、还坏、是否可取、应不应该的标准。价值观的大部分是由环境因素决定的。一个人的价值是在年轻时形成的，其中，父母、老师、朋友等亲近的人起着重要作用。价值观具有相对的稳定性，一旦形成，短时间含难改变，一个组织，一个社会的价值观，更具有持久性。价值观决定一个人的态度和行为。长青之道“分析任何一家存在了许多年的企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及他们所产生对员工的巨大凝聚力……最后我认为，为了面对世界变化所带来的变化，企业要做好准备，调整除了信条以外的任何东西，但对这些信条则要始终如一的坚持。一个公司的基本生活观。精神活力和驱动力与它的成功有着密切的关系。”国际商用机器公司小托马斯活森1963年《一个企业的信念》组织共同的价值观可以降低认知方面的冲突，从而降低了感情（即态度）冲突，行动上也容易产生一致性，提高组织的凝聚力。（标准认同）共同价值观Titleinhere形成强大的凝聚力•Descriptionofthesubcontents价值观、态度与凝聚力.高工作满意度（工作积极）高工作参与度（工作认同）高组织承诺（组织认同）研究表明：工作参与度可以解释16％的员工流动率，组织承诺可以解释34％的流动率。核心价值观核心价值观是指组织在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是我们组织独有的、不可替代的价值观。它“买不来、偷不走、拆不开、带不走”，是内部长期积累起来的东西，已融入到我们组织的肌体和血液；它是组织本质的，起决定作用的价值观。核心价值观看起来是“虚”的，其实是“实”的，它是为实现使命而提炼出来并予以倡导，指导医院员工共同行为的永恒准则；它是深藏在员工心中，决定影响员工行为，并通过员工日复一日表现出来的处事态度。价值观涉及的方方面面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的医院文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为患者提供何种层次的服务？联想是怎样宣传，贯彻其价值观的案例把个人追求融入到企业发展目标之中联想的核心价值观维持发展调离或辞退培训工作的绩效联想价值观的行为表现低高高联想致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。联想的价值观要体现在行为上……“入模子”的基本要求，就是要按照联想所要求的行为规范做事。联想的行为规范主要是指执行以岗位责任制为核心的一系列规章制度。……进入联想的职工必须进到联想的“模子”里来，凝成联想的理想、目标、精神、情操、行为所要求的形状。柳总在90年度联想集团总结表彰大会上的讲话《联想道路的回顾与展望》（1991.4.7）联想的入模子把式论光说不练——假把式光练不说——傻把式能说会练——真把式人才成长做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实联想人应具备综合素质关键三增强员工的自豪感你以目前的公司为自豪吗？你以所在部门为自豪吗？你以你的同事为自豪吗？你以你的岗位工作为自豪吗?你有自豪感吗为公司自豪提高组织进入门槛标准太容易得到的东西，往往不知道珍惜；太容易进的组织，往往比较松散。聪明的组织的领导总是会设置进入组织的标准，甚至故意人为抬高门槛。研究证明：进入门槛高的组织凝聚力大于进入门槛低的组织。清华、北大大学生退学的少...从经济的角度看，经过高标准层层筛选的组织成员，进入成本高...从感情的角度看，经历过相同高标准严格筛选的人走到一起...联合利华严格的面试程序－－应届毕业生第一步，人事部考察，对申请人给每一项指标打分，学习成绩、奖学金、社会实践等；第二步，书面测试，主要测试逻辑能力，考察语言，数理逻辑等；第三步，首轮面试，主要是行为面试，高级经理负责；第四步，评估中心，由案例分析，小组讨论。对内行为识别职业道德规范化执行力规范化言语规范化电话规范化仪态规范化环境规范化会议规范化服务规范化组织的行为识别对外形象识别捐赠赞助环境保护纳税优质产品优质服务社会公益活动社会责任与贡献规范组织的行为识别标准内强素质外塑形象组织行为标准统一，既是组织凝聚力的表现，也是提高凝聚力的原因统一组织的视觉识别标准统一组织的识别系统组织识别系统，简称VI，包括企业标志、中英文标准字、标志和标准字的组合、标准色、吉祥物等。视觉识别系统将企业的理念、文化、服务内容、组织规范等抽象概念转换成具体的符号形式。CIS导入与组织业绩克莱斯勒公司20世纪60年导入cis，一下子把市场占有率提高了18％。1970年可口可乐导入cis，导致全球掀起cis热潮70年代，日本企业导入cis80年代中国企业开始导入cis通过合适的纵向与横向联系把各个组成部分连接成一个整体。组织机制为各职位配备合适的人员，并通过决策任务的分析确定每个职位所需的职责和权利和实现目标所必须要的活动。对企业生存和发展影响重大的关键性活动，应成为关注焦