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第3章项目经理与项目组织第2页项目相关利益主体1项目经理的责任和权力2第3章项目经理与项目组织3项目组织类型第3页本章学习目标了解项目相关利益主体之间的关系明确项目经理的地位和作用熟悉项目经理的职责与能力要求掌握不同形式的项目的特征明确项目组织形式的选择依据第4页3.1项目相关利益主体项目相关利益主体(项目的干系人)与项目利益直接或间接相关的个人或组织；积极参与项目工作的个体和组织，或是那些由于项目的实施或项目的成功其利益或受到正面或反面影响的个体和组织。一个项目的管理者必须全面地识别出项目的相关利益主体，分析、确认和管理好项目相关利益主体的需求和期望，才能使项目获得成功。第5页一、项目主要的利益相关主体1．项目的业主:一般是项目的投资人和所有者2．项目的客户:是使用项目成果的个人或组织3．项目经理:是负责管理整个项目的人4．项目实施组织:指完成一个项目主要工作的企业或组织5．项目团队:具体从事项目全部或某项具体工作的组织或群体6．项目的其他相关利益主体:供应商、贷款银行、政府主管部门等第6页二、项目相关利益主体之间的关系项目相关利益主体之间的关系既有相互一致的一面，也有相互冲突的一面。项目相关利益主体的要求和期望有时是不统一的，这就造成了项目相关利益主体会有一些不同的目标，有时这些目标还会发生相互冲突。第7页1．业主与项目实施组织之间的利益关系二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目的实施组织最终形成一种委托和受托，或者委托与代理的关系。但是双方的利益有一定的对立性和冲突，如果处理不好会给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般需要按照互利的原则，通过友好协商，最终达成项目合同的方法解决。因此在项目管理中，项目业主与项目实施组织之间都需要通过签署各种合同去保障双方的利益和调整双方的利益关系。第8页3.1项目相关利益主体2．业主与项目其他相关利益主体之间的利益关系项目业主与项目其他相关利益主体之间同样存在着利益一致的一面和利益冲突的一面。通常项目业主与其它项目相关利益主体之间利益一致的一面使得项目得以成立，而利益冲突的一面使得项目出现问题或失败。3．项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利益关系项目实施组织与项目其他相关利益主体之间也存在着利益一致和利益冲突的关系。第9页现代项目管理的实践证明，不同项目相关利益主体之间的利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式，通过采用合作伙伴式管理和其他的问题解决方案予以解决。第10页客户业主（股东）贷款方（银行）咨询顾问项目团队监理工程师供货商开发组织开发合同监理合同供货合同资询合同需求说明书投资协议贷款协议项目相关利益主体之间的关系图示第11页第12页3.2项目经理的责任和权力一.项目经理的地位和作用项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用。项目经理应确保项目全部工作在预算范围内按时、优质地完成，并使利益相关者满意。项目经理必须对上级组织负责、对项目客户负责、对项目本身负责及对项目团队成员负责。第13页项目经理与项目相关利益者关系图项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户第14页项目经理的工作原则：项目经理应该熟悉国际、国内项目承包有关的法律、法规，严格遵守所在国家、地区的法律制度，依法履行公司的义务，并维护公司的权益。项目经理在项目实施中，应注意充分利用公司的人力、技术、管理等各类资源，发挥项目团队的整体优势、整体水平，完成项目开发任务。项目经理在项目实施中，应协调好项目组织与公司各部门以及项目组织内部的力量，尽力实现公司的经营方针和企业规定的项目收益目标。第15页项目经理要始终掌握项目的进展情况和潜在的问题，把主要精力集中于控制项目的进度、费用、提高工作效率和保证产品质量等重要环节，及时纠正偏差，使项目按计划目标顺利实施。项目经理要了解客户的要求，提供他们希望的和应得到的各种服务。要保持与客户的信息交流和联络。项目经理要保持与公司有关部门的信息交流，及时地把有关合同执行情况和客户的意向转达给他们，并及时把项目实施中的重要问题向上级领导汇报，以取得公司领导和主管部门的指导和帮助。第16页工作范围成本进度计划质量二.项目经理的职责1．确保项目目标实现2．开发计划3．组织实施4．项目控制第17页责任大于权力!!!三.项目经理的权力1．生产指挥权2．项目团队的组建权3．财权4．技术决策权第18页3.2项目经理的责任和权力四、项目经理的能力1．获得项目资源的能力2．消除障碍和解决问题的能力3．领导能力和权衡能力4．沟通能力5．管理时间的能力6．灵敏性第19页要想成为一个优秀的项目经理，需要长期的修炼啊！第20页3.3项目组织类型4．项目控制一、职能型组织第21页1.职能型组织的特点具有明确的等级划分，每一个成员都有一个明确的上级。员工高度地依个人专长进行组合。项目的各个任务分配给相应的职能部门，项目成员按专业划分成部门，每个成员都有一个明确的直接上司，职能部门经理对本部门的项目任务负责，职能部门在自己的职能范围内独立于其它职能部门进行工作。涉及职能部门之间的项目事物和问题由各个部门负责人处理和解决，在职能部门经理层进行协调。第22页2.职能型组织结构具有以下优点：在人员使用上具有较大的灵活性，节约人力，减少了资源的浪费。技术专家可以同时被不同的项目所使用。同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验，可使项目获得部门内所有的知识和技术支持，对创造性地解决项目的技术问题非常有利。当有成员离开项目组时，职能部门可作为保持项目技术连续性的基础。职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。第23页3.职能型组织结构具有以下缺点：这种组织结构使得客户不是活动和关心的焦点。这种结构导致没有一个人承担项目的全部责任。项目常常得不到很好的支持。调配给项目的人员其积极性往往不是很高，也不把项目看成是他的主要工作。技术复杂的项目通常需要多个职能部门的共同合作，但他们往往更注重本领域，而忽略整个项目的目标，并且跨部门的交流沟通也比较困难。第24页4．项目控制二、项目型组织第25页1.项目性组织的特点在项目型组织结构中，部门完全按照项目进行设置，每个项目如同一个微型公司那样进行运作。完成每个项目目标的所有资源完全分配给这个项目，专门为这个项目服务。专职的项目经理对项目团队拥有完全的项目权力和行政权力。项目型组织对客户高度负责，若客户改变了工作范围，项目经理有权马上按照变化重新分配资源。第26页2.项目型组织结构具有以下优点：项目经理有充分的权力调动项目内外部资源，对项目全权负责。权力的集中使决策的速度可以加快，整个项目的目标单一，项目组能够对客户的需要做出更快的响应。在进度、成本和质量等方面的控制也较为灵活。这种结构有利于使命令协调一致，每个成员只有一个领导，排除了多重领导的可能。项目组内部的沟通更加顺畅、快捷。项目成员能够集中精力在完成项目的任务上，团队精神得以充分发挥。第27页3.项目型组织结构具有以下缺点：由于不能完全利用资源，在项目与项目之间的资源共享方面会存在一些问题，可能在成本方面效率低下。项目经理与项目成员之间有着很强的依赖关系，而与项目外的其他部门之间的沟通有困难。各项目之间知识和技能的交流程度很低，成员专心为自己的项目工作，这种结构没有职能部门那种让人们进行职业技能和知识交流的场所。在相对封闭的项目环境中，容易造成对公司的规章制度执行的不一致。项目成员缺乏归属感，缺少职业生涯的规划。第28页3.3项目组织类型4．项目控制三、矩阵型组织第29页1.矩阵型组织特点职能型和项目型结构的混合。既有项目结构注重项目和客户的特点，又保留了职能结构里的职能专业技能。矩阵结构里的每个项目及职能部门都有职责协力合作为公司及每个项目的成功作出贡献。矩阵型组织能有效利用公司的资源，全面降低公司及每个项目的成本。第30页2.矩阵型组织结构具有以下优点：项目是工作的重点，项目经理负责管理整个项目，矩阵型组织具有项目型组织的长处。可以有效地利用资源，项目可以分享各个部门的技术、人才和设备。当多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成各自的进度、费用和质量要求。这种结构更加注重客户的需求和促进项目成员之间的学习和知识交流。第31页4．项目控制3.矩阵型组织结构具有以下缺点：矩阵型组织通常是多个或多重领导，存在双层或多层汇报关系。职能部门经理和项目经理之间可能出现争权夺利的现象，需要平衡权力。多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡，这既是矩阵型组织的优点也是它的缺点。资源在项目经理之间流动容易引起项目经理之间的争斗，每个项目经理都更关心自己项目的成功，而不是整个公司的目标。许多因素使矩阵项目团队非常难以管理。团队成员觉得这样的团队是临时的，所以对团队的忠诚是有限的。第32页3.3项目组织类型4．项目控制四.项目组织的设计实际中存在多种项目组织形式，每一种组织形式有各自的优点与缺点，有其适用的场合。因此，在进行项目组织设计时，要采取具体问题具体分析的方法，选择合适的、满意的组织形式。1.组织设计的一般原则目标一致性原则有效的管理层次和管理幅度原则责任与权利对等原则合理分工与密切协作原则集权与分权相结合的原则环境适应性原则第33页4．项目控制五.项目组织形式的选择1．不同组织类型对项目的影响项目经理的权力。全职人员的百分比。项目型组织里，85%到100%都是全职的项目工作人员。矩阵型组织中一般全职项目工作人员占一半以上。项目经理的角色。职能型项目组织的项目经理是兼职的，有时只是项目的协调员或项目的联系人。而项目型的项目经理是全职的，矩阵型的项目经理通常都是以全职工作人员的角色参与项目工作。第34页4．项目控制2．影响组织选择的关键因素组织结构影响因素职能型矩阵型项目型不确定性低高高所用技术标准复杂新复杂程度低中等高持续时间短中等长规模小中等大重要性低中等高客户类型各种各样中等单一对内部依赖性弱中等强对外部依赖性强中等强时间局限性弱中等强第35页矩阵式项目单列组织形式项目特征职能式弱矩阵式平衡矩阵强矩阵项目经理权限很少或没有有限从小到中等从中等到大很高，甚至全权全时在项目工作的百分比几乎没有0－25％15－60％50－95％85－100％项目经理任务半时半时全时全时全时项目经理任务的常用头衔项目协调员/项目领导人项目协调员/项目负责人项目经理/项目主任项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目管理行政人员半时半时半时全时全时第36页项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？课堂讨论第37页3.4组织论的基本内容组织论组织结构模式组织分工工作流程组织项目组织结构职能组织结构矩阵组织结构工作任务分工管理职能分工管理工作流程组织信息处理工作流程组织物质流程组织第38页投资控制工作流程图进度控制工作流程图质量控制工作流程图合同管理工作流程图信息管理工作流程图设计的工作流程图实施的工作流程图设备采购工作流程图工作流程组织－流程的类型第39页工作流程组织－需求变更流程工作流程图反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系