第09章项目沟通与冲突管理

项目管理项目管理项目管理项目管理主讲教师：董主讲教师：董主讲教师：董主讲教师：董焱焱焱焱北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱第九章第九章第九章第九章项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理ProjectManagementProjectManagementProjectManagementProjectManagement9.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理9.29.29.29.2项目冲突管理项目冲突管理项目冲突管理项目冲突管理项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱第九章第九章第九章第九章项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理信息传递干扰反馈想法编码接收解码理解发送过程接收过程传递过程项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱项目沟通管理的概念项目沟通管理的概念项目沟通管理的概念项目沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理的特点项目沟通管理的特点项目沟通管理的特点项目沟通管理的特点（（（（1111））））沟通范围广沟通范围广沟通范围广沟通范围广（（（（2222））））沟通内容多沟通内容多沟通内容多沟通内容多（（（（3333））））沟通层次复杂沟通层次复杂沟通层次复杂沟通层次复杂（（（（4444））））沟通过程贯穿项目始终沟通过程贯穿项目始终沟通过程贯穿项目始终沟通过程贯穿项目始终项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理提高执行力与沟通提高执行力与沟通提高执行力与沟通提高执行力与沟通提高执行力与沟通提高执行力与沟通提高执行力与沟通提高执行力与沟通（（（（1111））））办事（执行）办事（执行）办事（执行）办事（执行）（（（（2222））））沟通（口头、书面、非语言）沟通（口头、书面、非语言）沟通（口头、书面、非语言）沟通（口头、书面、非语言）（（（（3333））））做人（隐含）做人（隐含）做人（隐含）做人（隐含）项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理管理人员提高执行力的沟通技能管理人员提高执行力的沟通技能管理人员提高执行力的沟通技能管理人员提高执行力的沟通技能（一）沟通的一般原理（一）沟通的一般原理（一）沟通的一般原理（一）沟通的一般原理（二）下属沟通技能（二）下属沟通技能（二）下属沟通技能（二）下属沟通技能（三）上级沟通技能（三）上级沟通技能（三）上级沟通技能（三）上级沟通技能（四）同事沟通技能（四）同事沟通技能（四）同事沟通技能（四）同事沟通技能（五）书面、口头、非语言沟通技能（五）书面、口头、非语言沟通技能（五）书面、口头、非语言沟通技能（五）书面、口头、非语言沟通技能（六）非面对面沟通技能（六）非面对面沟通技能（六）非面对面沟通技能（六）非面对面沟通技能项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理善于沟通的能力：确保人际关系善于沟通的能力：确保人际关系善于沟通的能力：确保人际关系善于沟通的能力：确保人际关系卡内基：卡内基：卡内基：卡内基：““““所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。地方，而与人交际则要求他与别人一致。地方，而与人交际则要求他与别人一致。地方，而与人交际则要求他与别人一致。””””�余世维：余世维：余世维：余世维：““““如果这一生真要出人头地，一定要学会沟如果这一生真要出人头地，一定要学会沟如果这一生真要出人头地，一定要学会沟如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。通，特别是面向很多人讲话。通，特别是面向很多人讲话。通，特别是面向很多人讲话。”�数据：组织高层大约数据：组织高层大约数据：组织高层大约数据：组织高层大约75%75%75%75%的时间用于沟通的时间用于沟通的时间用于沟通的时间用于沟通项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理沟通是事业成功的重要因素沟通是事业成功的重要因素沟通是事业成功的重要因素沟通是事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人鼎力相助只有与人良好的沟通，才能获得他人鼎力相助只有与人良好的沟通，才能获得他人鼎力相助只有与人良好的沟通，才能获得他人鼎力相助项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的控制员工的行为（遵守单位政策控制员工的行为（遵守单位政策控制员工的行为（遵守单位政策控制员工的行为（遵守单位政策,,,,例例例例::::苏州喜来登老总：苏州喜来登老总：苏州喜来登老总：苏州喜来登老总：细致地指导员工细致地指导员工细致地指导员工细致地指导员工））））激励员工改善绩效（参与管理时代激励员工改善绩效（参与管理时代激励员工改善绩效（参与管理时代激励员工改善绩效（参与管理时代,,,,例例例例::::艾森豪威尔与艾森豪威尔与艾森豪威尔与艾森豪威尔与士兵，促使其换位思考士兵，促使其换位思考士兵，促使其换位思考士兵，促使其换位思考））））表达情感（分享挫折与满足表达情感（分享挫折与满足表达情感（分享挫折与满足表达情感（分享挫折与满足,,,,例例例例::::安利公司安利公司安利公司安利公司））））流通信息（流通信息（流通信息（流通信息（例：日本人的移交例：日本人的移交例：日本人的移交例：日本人的移交））））整合资源（整合资源（整合资源（整合资源（例：支芬和例：支芬和例：支芬和例：支芬和））））项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源沟通目的：过沟通整合资源案例：应用科技学院支芬和院长的沟通能力和整合资源的做法启示：（1）做个有心人；（2）愿意付出；（3）随时随地；（4）亲和力；（5）懂得如何说话；（6）整合资源；（7）帮助解决问题；（8）会要资源项目管理项目管理项目管理项目管理2012201220122012年年年年10101010月月月月北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院北京联合大学管理学院董焱董焱董焱董焱9.19.19.19.19.19.19.19.1项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的基本问题是沟通的基本问题是沟通的基本问题是沟通的基本问题是心态心态心态心态((((忌自私忌自私忌自私忌自私,,,,自我自我自我自我,,,,自大自大自大自大))))沟通的基本原理是沟通的基本原理是沟通的基本原理是沟通的基本原理是关