第10章项目管理

生产运作管理第10章项目管理生产运作管理课程目录流程的方向——战略管理2生产与运作管理概述31优化流程及产能调整4流程基本知识及其评价33流程资源的计划—运营计划及分解7准时生产与精益运营311服务运作管理9库存管理38310流程的控制—质量管理36供应链管理312宏观流程优化—设施布置与选址51.理解项目及项目管理的含义及特点；2.描述甘特图和网络计划的作用；3.绘制节点型和箭线型网络图；4.计算关键路线；5.计算网络时间参数；6.运用时间—成本平衡法。学习目标第10章10.1项目概述10.2项目管理概述10.3项目进度计划10.4网络时间参数的计算10.5时间－成本平衡法10.1项目概述图10—1“神十”与“天宫”实施载人对接飞行示意图10.1.1什么是项目项目(Project)是在一定时间、成本、人力资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所从事的一次性任务。10.1.1什么是项目7华南理工大学广州学院创业园区经管实验实训基地建设项目依据经管校院两级的“十二五”规划，华南理工大学广州学院将兴建创新创业园区经管实验实训基地。该项目以省级重点实验室为目标，计划在2012—2015年再投资约700万元、累计投资约1050万元，拟建成创新创业园区经管实验实训基地，实现全方位（工商业、金融业）、全功能（人财物、供产销）的创新创业管理模拟和实训教学。•一次性•独特性•目标明确性•资源制约性10.1.2项目的特点9所有项目都要经历一个包含四阶段的生命周期，一个项目处于生命周期的不同阶段有不同的活动内容，如下表所示:10.1.3项目生命周期名称主要内容项目启动阶段确定需求目标，项目立项，可行性研究，成立项目基本组织，确定项目经理等项目规划阶段确定项目的各项基本目标，制定项目计划，为项目的执行做准备等项目执行阶段项目实施、项目监督与控制等项目收尾阶段进行项目成果交接、总结项目的执行情况和经验，解体项目组织机构等•项目生命周期各个阶段的资源投入情况都不同。时间项目起点资源投入水平项目规划阶段项目执行阶段项目收尾阶段终点项目启动阶段图10-2项目生命周期各个阶段的资源投入情况10.1.3项目生命周期10.2项目管理概述项目管理(ProjectManagement)是项目管理者以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的过程。10.2.1项目管理的目标质量费用进度10.2.2项目管理中的关键性决策•决定执行哪些项目•选择项目经理•建立项目组织•制定项目计划•监控项目执行•决定项目是否以及何时结束测试工程师机械工程师项目1项目经理技术人员技术人员项目2项目经理电子工程师电脑工程师营销财务人力资源设计质量管理生产总经理图10—3某项目的项目组织10.2.3项目管理九大知识领域•PMBOK(ProjectManagementBodyOfKnowledge,项目管理知识体系)是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。表10—2项目管理的九大知识领域项目管理知识领域内容项目整体管理保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。项目范围管理对项目的工作范围进行管理、控制的过程和活动项目时间管理在项目的进展中，对项目活动时间及日程安排所进行的管理过程，以确保项目能够在规定的时间内实现项目目标。项目成本管理为保证项目实际发生的成本不超过项目的预算成本，而进行的成本估算、成本控制等方面的管理过程和活动。项目质量管理为了满足开展项目各方面的要求，实施项目的组织确定质量方针、目标和责任的所有活动。项目人力资源管理项目经理对该项目所需的人力资源进行的科学计划、适当培训、合理配置、准确评估和有效激励等一系列管理活动和过程。项目沟通管理为确保项目信息合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等进行的全面管理活动。项目风险管理通过风险识别和风险评估认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险的应对措施。项目采购管理为实现项目的目标而从项目组织外部获取物料、工程和服务所需的过程和活动。10.3项目进度计划•项目进度计划包括将所有的项目活动排序并分配时间。10.3.1甘特图•普遍采用的进度计划方法就是甘特图（Ganttchart），又叫横道图、条状图(Barchart)。•甘特图是在第一次世界大战时期由亨利·甘特开发的，它是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个项目期间计划和实际的活动完成情况。•甘特图可直观地表明任务计划在什么时候进行，并可对实际进展与计划要求作对比检查。图10-4某出版项目的甘特图10.3.2网络计划技术•网络计划技术起源于美国，是项目计划管理的重要方法。从1956年起，美国就有一些数学家和工程师开始探讨这方面的问题。1957年，美国杜邦化学公司首次采用了一种新的计划管理方法，即关键路线法(criticalpathmethod，CPM)，第一年就节约了一百多万美元，相当于该公司用于研究发展CPM所花费用的5倍以上。•1958年，美国海军武器局特别规划室在研制北极星导弹潜艇时，应用了称为计划评审技术(programevaluationandreviewtechnique，PERT)的计划方法，使北极星导弹潜艇比预定计划提前两年完成。10.3.2网络计划技术•CPM和PERT的区别与联系－CPM和PERT是独立发展起来的计划方法，在具体做法上有不同之处。CPM假定每一活动的时间是确定的，而PERT的活动时间是基于概率估计的；CPM不仅考虑活动时间，也考虑活动费用及费用和时间的权衡，而PERT则较少考虑费用问题；CPM采用节点型网络图，PERT采用箭线型网络图。－但两者所依据的基本原理基本相同，都是通过网络形式表达某个项目计划中各项具体活动的逻辑关系，现在人们常常将两者综合使用，合称为网络计划技术。应用网络计划技术的意义应用网络计划技术能够帮助项目管理者回答包含数个活动的复杂项目的如下问题：－项目什么时候完工？－项目中的关键活动是什么——哪些活动一旦推迟完工，整个项目将延期？－项目活动在某个特定的日期内完成的概率是多少？－在某个时间点上，项目是按进度进行、延迟还是提早？10.3.2网络计划技术应用网络计划技术的一般步骤：－1、将整个项目分解为若干主要活动，并确定活动之间的顺序关系工作分解结构(WorkBreakdownStructure,简称WBS)将项目分为若干部分（或任务），而每个部分又可以进一步分解为若干更细小的部分，最后分解为一系列的活动。工作分解结构从上到下按规模大小一般分为以下几个层次：·项目·项目中的大任务·大任务中的子任务·需完成的活动(工作包)同时，项目管理者还要确定活动之间的顺序关系，通常需要列出每项活动的紧前活动，即列出紧接某项活动的先行（前项）活动。10.3.2网络计划技术•[例10—1]讯达公司是一家发展迅猛的通讯公司。最近，公司新聘了一批应届毕业生。为了让这些新员工尽快适应工作任务，公司计划对她们进行一次培训。培训项目最后决定由公司人力资源部培训专员王扬负责，公司告诉她这次培训必须在半个月内完成。考虑到王扬是第一次组织这样的培训项目，她的上级帮她拟定了一份培训大纲。借助这份大纲，王扬迅速确定了项目所需要做的8项活动及每项活动的紧前活动，如表10—3所示。10.3.2网络计划技术表10—3迅达公司员工培训项目的活动及其相关顺序活动描述紧前活动A联系并确定培训师—B汇编相关试题—C布置培训室AD打印并配送考核材料A,BE理论培训CF实操培训CG理论考核D,EH印制并发放培训证书F,G本培训项目逻辑关系1、不同培训师采用不同教学手段，需要不同的培训室布置方式，比如桌椅是按讨论式摆放还是按课堂式摆放，是否需要移动麦，是否需要某些道具等。2、考核题目要同时送交培训师确认（讲了没讲、考核重点等）本页ppt内容为方便各位老师和同学理解该案例的逻辑关系增加内容应用网络计划技术的一般步骤：－2、绘制网络图•网络技术就是用网络图形表示项目中所有活动以及活动之间的先后关系的技术。绘制网络图有两种方法：节点型(activity-on-node，AON)和箭线型(activity-on-arrow，AOA)。在节点型网络图中，节点（圆圈）表示活动,连接两个节点的箭（头）线（段）代表活动之间的前后关系，节点型网络图也称为单代号网络图。在箭线型网络图中，箭线表示活动，节点表示活动开始和结束的时间，并且这些节点被称为事件。箭线型网络图也称为双代号网络图。•节点型网络图和箭线型网络图在实际应用中都比较普遍，我们将在下面的例子中同时介绍这两种方法，但是大多数的项目管理软件使用的是节点型网络图,因此，我们会重点讨论节点型网络图。10.3.2网络计划技术节点型网络图活动意义箭线型网络图(AON)(AOA)A在B之前,B在C之前(a)ABCBACC完成之前A和B必须完成(b)ACCBAB只有A完成，B和C才能开始(c)BACABC表10—4节点型与箭线型网络图的对比只有A和B都完成了，C和D才能开始(d)ABCDBACD在C开始前，A和B必须完成;B完成后D才能开始.箭线型网络图中有一个虚活动(e)CABD虚活动ABCDB和C开始前A必须完成,D开始前B和C必须完成.箭线型网络图中有一个虚活动(f)ACDBABCD虚活动开始活动AB起点活动B(汇编相关试题)活动A(联系并确定培训师)图10—5迅达公司员工培训项目的节点型网络图的开始部分[例10—2]为迅达公司员工培训项目绘制网络图。10.3.2网络计划技术31图10—6迅达公司员工培训项目的节点型网络图的中间部分箭线表示先后关系ACGFEHDB起点图10—7迅达公司员工培训项目的节点型网络图虚活动理论培训ED打印并配送相关试题134567H印制和发放培训证书2图10—8迅达公司员工培训项目的箭线型网络图[例10—3]绘制迅达公司员工培训项目的箭线型网络图10.3.2网络计划技术应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间•一旦绘制了表示活动之间的先后关系的网络图，接下来就是要确定每项活动的开始和结束时间。•假定迅达公司员工培训项目估计出每项活动所用的时间，以天表示，如表10-5所示。10.3.2网络计划技术表10—5迅达公司员工培训项目的活动估计时间活动描述时间A联系并确定培训师2B汇编相关试题3C布置培训室2D打印并配送考核试题2E理论培训7F实操培训3G理论考核2H印制并发放培训证书2应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间关键路线是整个网络中耗时最长的路线。为了找出关键路线，我们必须计算出每个活动的两种开始和结束时间。•计算公式如下：最早开始时间(ES)＝所有紧前活动都完成，活动最早可以开始的时间最早结束时间(EF)＝活动的最早可以完成的时间最迟开始时间(LS)＝在不推迟整个项目工期的前提下最迟的开始时间最迟结束时间(LF)＝在不推迟整个项目工期的前提下最迟的结束时间10.3.2网络计划技术应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间•我们可以通过顺排法(forwardpass)计算出最早开始和最早结束时间。通过倒排法(backwardpass)计算出最迟开始和最迟结束时间。•为了清楚地表示项目网络中各活动的进度，我们使用如图10—9所示的图形和符号。最早开始时间写在代表活动的节点的左上方。最早结束时间写在右上方。最迟开始和最迟结束时间则分别写在其左下方和右下方。10.3.2网络计划技术图11-9顺排法和倒排法中各符号的含义A活动名称最早开始时间ES最早结束时间EF最迟开始时间LS最晚结束时间LF活动持续时间2应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间最早开始时间的规则：在活动开始之前，所有的紧前活动必须完成。·如果某项活动只有一个紧前活动，那么它的最早开始时间就是紧前活动的最早结束时间。·如果某项活动有多个紧前活动，那么它的最早开始时间就是所有紧前活动的最早结束时