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第四讲职场准备主要内容：情商修炼简历制作面试技巧人生的第一要事是“营销自己”——你的朋友（包括伴侣）、老板、社会•今天我面试面试不仅仅指职场面试，还包括大学期间的班委选举、社团面试等；职业晋升面试（公务员面试）；相亲面试；问题：观看下面视频，总结你看到了什么？•大学生就业面试秘笈：面试视频一：==.html面试视频二：=.html面试视频三：html=.——案例：宝洁面试讲座——张永生公务员考试面试指导：（一）（二）主要内容：一、认识面试：概念、特点、效应二、了解面试：考察内容、作用二、熟识面试：面试内容、面试技巧四、体验面试：面试案例一、认识面试（一）面试概念面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。（人力招聘）（二）面试的特点与求职资格审查、笔试、工作演示、试用等人员甄选方式相比，面试具有以下几个显著特点：1、面试以谈话和观察为主要手段2、面试是一个双向沟通的过程3、面试内容灵活性4、面试对象的单一性5、面试时间的持续性6、面试交流的直接互动性（三）影响面试的心理效应面试官在面试时不可避免地会受到主观的心理效应的影响。心理学家奥里·欧文斯先生认为：“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人”。考官面试时根据他本人的经历、所处的环境、近期所发生的事情等情况，会出现以下效应：1、顺序效应面试考官在对多名考生依次进行评定时，往往会受面试顺序的影响，而不能客观评定考生的情况。例如，一个考官在面试了三个很不理想的考生之后，第四位考生即使很一般，考官也会对他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官连续面试了三位很理想的考生，即使第四个考生水平一般，考官也会认为他比实际的水平还要差。2、首因效应(初始效应)：面试官对候选人的第一印象作用很大，在面试开始3分钟内，85%的面试官己做出决定。你不能用“第一印象”来论定别人，但别人绝用“第一印象”来论定你。——曾仕强3、晕轮效应(联想效应)：面试官容易被候选人的亮点所吸引，忽视观察其他方面，往往会忽略候选人的全部特点。4、近因效应指测评者技术指导记忆中近的印象来作出判断，评价。在日常生活中，领导者可能会根据某人的近期表现而改变对他的一贯看法，也有正反两个相反方向。（人力资源招聘）5、相似效应，也称惺惺相惜效应：面试官倾向于认同自己的“同类”(例如：同爱好、同气质、同校、同宗教、同族等等)，而更适合招聘职位的“异已”被拒之门外。二、了解面试（一）面试的主要内容：从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。1、仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强2、专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。3、工作实践经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。4、口头表达能力面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。5、综合分析能力面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰6、反应能力与应变能力主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。7、人际交往能力在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。8、自我控制能力与情绪稳定性自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。9、工作态度一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。10、上进心、进取心上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。11、求职动机了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。12、业余兴趣与爱好应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。13、单位介绍与回答应试者问题面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。三、熟识面试（一）面试的一般程序1、寒暄、问候所谓“前三分钟定终身”，这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。即你给面试官的第一印象，从言谈举止到穿着打扮将在很大程度上影响到你被录用的机率。寒暄问候的主要话题有：天气、一路的交通、时事等2、公司简介并被告知程序招聘经理会简明扼要的介绍一下公司的情况，随后就开始进入正题。面试官或许会把面谈的整体程序安排先向你做个介绍，以消除你的紧张情绪。3、走一遍简历具体分为两种。一种是粗线条整体快速串一遍另一种是摘录重点。不过两种的目的是一致的，为了澄清他们想要知道的信息，或者是他们最感兴趣的内容，甚至还有你简历让他们存在疑惑的地方。4、试探性提问、正式提问一般围绕一些敏感、重要或很棘手的问题。目的是要了解你对业务难题或一些重大问题的看法。这些问题通常业务性很强，回答的好与坏可以充分反映出你的专业水平，反应你的敏感度、逻辑思维性、分析问题的能力以及语言的组织能力。你的大智慧都将在这里熠熠生辉，关于回答问题的技巧，我们在稍后的部分将为你做详细的分析。5、轻松话题一般从你在简历的个人信息部分中所列举的细节中提取话题，比如聊一聊你的兴趣爱好，外语水平，将来打算或校园生活等。要知道除了业务和学历外，白领之间的人际融合也很重要，兴趣相投是相互融合的前提。6、向面试官提问出于礼貌，你起码应该问一个问题。此时你若一言不发，会给对方造成两种印象：一、你对该企业没多大兴趣，因此实在没话可问，这样当然会惹恼招聘经理。二、你没有能力提出好问题，这样招聘经理会认为你反应较慢，不会应酬。（二）面试类型1.电话面试——“劈空掌”2.传统一问一答式——“单挑”3.行为面试——“近身肉搏”4.小组讨论——“群殴”5.案例分析——“纸上谈兵”6.侵略型或压力型面试——“置之死地而后生”7.第二或第三轮面试——“持久战”8.特殊型面试——“无招胜有招”面试模板1.介绍一下你自己好吗?消除紧张心理、“概括能力、表达能力”2.你了解情我们公司吗?是否重视、准备3.你为什么选择此专业?：态度，真实回答4.你学过的科目与我们职位有什么关系?：对职位的理解和潜质，但经验不足5.你喜欢你的学校吗?：对学校的评价6.你有什么特长、爱好？业余爱好、特长、大学是如何过的7.你为什么想到本公司来工作？：职业动机。你的专业、爱好与工作相宜，是因为钱多8.你有什么优缺点？：回答问题的态度比回答内容更重要，可以从为人处事、学习成绩、工作社会活动能力去回答9.你对加班、周末、假期工作如何看？：是否全力以赴工作10.你打算是不是继续学习？：坚守岗位和学习能力11.你还有什么疑问？：点到为止12、当你是对的，但别人却反对你时，你该如何处置？13、在什么样的条件下你工作最有效？“我解决问题的方法很系统，包括四个步骤：收集有关信息、仔细分析问题、确定解决方案、着手解决问题。我发现很多人把前两个步骤忽略掉了，直接从解决方案入手，这是不妥当的。只要获取了足够的信息，对问题有一个充分的认识，我可以解决任何事情。”14.你如何让别人接受你的观点或主意？15.一架波音737飞机有多重16.一个游泳池能放多少个高尔夫球？17.概括你自己的三个词是什么？我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。18.你在大学期间最喜欢的老师是谁？19.“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”你可以幽默地说：“听说比尔·盖茨也未毕业于哈佛大学。”20、“你认为金钱、名誉和事业哪个重要？“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”21“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？”我们可以这样表述自己的态度，“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做，我会认真、耐心、细致地把它做好。”这句话既委婉地表达了大多数人的普遍心理———不喜欢琐碎工作，又强调了自己对琐碎事情的敬业精神———认真、耐心、细致。既真实可信，又符合对方的用人心理。21、你对薪水的期望值如何？不要主动讲。对于应届毕业生来说在面试中谈薪酬是个大忌。在一般大公司看来，没有经验的大学生没有资格谈薪水。况且新人的起薪都一样，你谈了，人家也不会给你加薪，反而会招致反感。即使对方问你对薪水的期望，你也应谨慎应对，或者干脆用“我相信公司会承认我的工作价值”之类的话搪塞过去22、你喜欢怎样做事？团队合作、积极主动薪酬分析—应届毕业生（2008）最低值平均值最高值博士2000元3000元8000元硕士1200元2500元7000元本科800元1900元4000元大专800元1400元3000元中专600元1100元2000元