第1章项目管理概念

《项目管理》首页课程简介电子教案高职高专规划教材高职高专规划教材配套多媒体课件电子教案课程态度参与-积极地参与课程理解-思考？为什么？实践-把它运用的生活中总结-学到了什么？为什么有那么多的豆腐渣工程?–献礼工程–偷工减料–层层转包为什么银行的贷款收不回来？为什么那么多的项目都失败了？–骨干跳槽、调动–总有干不完的活为什么？（进度）（成本）（采购）风险管理（人力）（范围）客户的需求经常变动怎么办？人手不够如何办？项目成员跳槽怎么办？进度拖延怎么办？项目的进程如何监控？实际成本低于预算就一定好？项目的风险如何防范？项目成员的经验如何共享？项目管理的问题项目管理方法热项目管理培训热项目管理证书热（PMP、IPMP、CPMP）项目管理软件热项目管理在当今很热？真热！“我们的企业要两条腿走路，一个是科学技术，一个是项目管理。”——华罗庚实践证明，越是关系国民经济命脉和国防安全的重大科技与建设项目，越要实施严格的科学管理，始终注重质量管理；越是高科技，越要加强管理，讲求质量和效益，这样才能取得成功。——江泽民——节选自《在表彰为研制“两弹一星”做出突出贡献的科技专家大会上的讲话》信息化，不能搞形象工程，不能搞没有效益的信息化，不能为了信息化而信息化。——朱镕基李克强总理说，要大力推动大众创业、万众创新，支持创新型企业，特别是创新型小微企业发展，让各种创新资源向企业集聚，让更多产品和项目对接创新需求，用创新的翅膀使中国企业飞向新高度。大众创业、万众创新激活了千千万万个市场细胞。一天晚上两个甲方三更半夜四处催图只好周五加班到周六早上七点画好八点传完九点上床睡觉十分痛苦十点才过九分甲方八个短信七个电话居然要六处调整加五张图四小时交三个文本两天周末只睡一个小时项目管理成为潮流—在国际上，项目管理已获得了广泛应用，从最初的国防和航天领域迅速发展到目前的电子、通讯、计算机、软件开发、建筑业、制药业、金融业等行业甚至政府机关等众多领域。—随着中国经济日益深刻地融入全球市场，国内企业已越来越多地开始采用项目管理模式。项目管理的应用也已从国内最早开始应用的建筑、工程行业，逐渐扩展到各行各业，如航空航天业、建筑行业、IT行业、及制造业等1965年，国际项目管理协会IPMA成立(29个成员)。我国在1991年6月成立了“项目管理学术研究委员会”，并成为IPMA之团体会员。其前身是华罗庚教授亲自创建的“统筹法－优选法学会”。IPMP考试（A,B,C,D）1969年，美国项目管理学会(PMI)成立。全球最大的项目管理组织–—近年来在我国的推广力度很强。目前，国内有若干分支机构。–—PMP考试IPMP的四个级别项目管理机构英文简称知识体系认证体系国际项目管理协会IPMAICBIPMP美国项目管理学会PMIPMBOKPMP中国项目管理研究委员会PMRCC-PMBOKC-NCB常见的项目管理研究机构1984年云南鲁布革水电站是我国第一个聘用外国专家，采用国际标准应用项目管理进行建设的水电站。大亚湾核电站工程各种航空、航天项目的实施项目管理作为一门学科出现的标志–—1984年美国WesternCarolina大学正式设立了项目管理硕士学位。其毕业生常常比MBA更受到各大公司的欢迎。三大热门管理学科教育：–MBA—工商管理硕士–MPA—公共管理硕士–MEM—工程管理硕士美国Standish集团在1994年对8400余个项目的研究表明：—16%的项目实现了其目标—50%的项目需要补救—34%的项目彻底失败看作是完整的一套工作流程。–立项、计划编制、执行、控制和结束收尾看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。职能化管理矩阵化管理项目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集–范围、时间、费用、质量–人力资源、沟通、风险、采购、综合如何看待项目管理？项目管理的精髓系统受控学习项目管理的意义考试应用项目管理不但要热起来，还要用起来！《项目管理》首页第1章项目与项目管理第2章项目组织与项目经理第3章项目整体管理第4章项目范围管理第5章项目时间管理第6章项目成本管理第7章项目质量管理第8章项目采购管理第9章项目人力资源管理第10章项目沟通管理第11章项目风险管理电子教案高职高专规划教材配套多媒体课件【知识学习目标】●理解项目、项目管理的概念及特性；●熟悉项目常用的分类；●了解项目管理知识体系；●掌握项目生命周期的概念与阶段●熟悉项目管理的五个过程组【技能训练目标】●能够在日常生活中根据特征正确识别项目，并区分项目管理与一般企业管理●能够编制项目需求建议书以下哪些是项目？每天接待客户的投诉？接待并解决王五的投诉？信息系统的开发与维护？信息系统的开发？信息系统的维护？第1章项目与项目管理1.1项目的概念及基本特性1．1．1项目的基本概念项目是一个组织为实现自己既定的目标，在规定的时间、一定的人员和费用和性能参数下，为创造特定产品或服务的一项一次性工作。项目的特性目的：最终要实施的特定目标（SMRAT）项目是指为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力。一次性–一次性不意味着项目历时短。–项目所提供的产品或服务通常不是一次性的。•建造人民英雄纪念碑。–市场机会稍纵即逝——一次性–项目团队的临时性。独特性：一张图纸两栋楼房，两个项目？渐进明细–厂房布置项目：工艺设计、工程设计、平面设计项目的特性多项任何需要整合项目的全寿命周期，从开始到结束项目的过程总是受到约束，要不就是质量、要不就是时间、要不就是成本1．目的性2．一次性3.独特性4．整体性5．寿命周期性除了上述特性之外，项目的特性还包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目的多目标性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回等。1．1．2项目的特性1．2．1项目管理的定义项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，为实现或超越项目有关各方对项目的要求与期望，运用运用各种系统理论、知识、技能、方法、工具及其资源，对项目进行高效率的计划、组织、协调、控制等各种管理活动。1．2项目管理的概述头脑风暴的做法将头脑风暴的中心议题写在白板、胶片或挂图上。–提示：确保每个人都充分理解中心议题的含义。项目组成员轮流发言，任何意见都会得到肯定。–提示：轮流的过程鼓励大家参与，但任何人如果没想好可以随时跳过。将每一条意见用大号字写在胶片或挂图上。–提示：用原话记录每条意见，不作任何解释。继续轮流发言，直到每个人都曾跳过（没意见）为止。–提示：此过程一般持续5-20分钟，视议题复杂程度而定.复查意见记录，去除完全重复的条目–提示：小心识别并保留在用词上有极细微差别的意见。谁是项目经理？为什么？谁是项目经理？为什么？练习1下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行的销售工作在2009年销售20套以上的电话银行系统为某客户的电话银行系统提高售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务练习1下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统√负责电话银行的销售工作×在2009年销售20套以上的电话银行系统√为某客户的电话银行系统提高售后服务√建立售后服务热线√管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题×为客户提供优质服务×为人民服务×练习2项目目标确定项目背景：规划、设计和建造清新温泉旅游渡假区工程，总投资1.86亿元，总建筑面积2.52万M2，规划、设计、建造总工期为23个月，从2015年8月1日开始，至2017年6月30日主体封顶。内容包括房屋建筑、装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、空调、园林绿化及道路等。质量要求合格标准。实施意义：我公司战略向规划、设计和建造一体化总承包移积累经验，提高我公司在工程总承包公司的市场竞争力。项目自身目标：•成果：按照客户的要求规划、设计和建造令客户满意的投资为1.86亿元清新温泉旅游渡假区工程，具体为：–总建筑面积2.52万M2。–房屋建筑、装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、空调、园林绿化、道路。–设计和施工符合国家相关规范的要求。•工期：规划、设计、建造总工期为23个月，从1995年8月1日开始，至1997年4月30日验收移交,比要求工期提前2个月。•费用：投资1.86亿元，力争利润率13.4%，总成本控制在1.61亿元内。•质量：严格按照ISO9001质量体系和标准进行设计和施工，达到质量等级合格标准。•安全环保：零重大伤亡率，环保符合国家有关规定。战略目标：为公司战略向规划、设计和建造一体化总承包积累经验。项目团队：建项育人、齐头并进，通过项目的实施，提高项目成员的技术和管理能力，为公司锻炼和培养一个具有凝聚力的项目团队。客户：不但完成其当前的项目，而且要得当其以后的项目，并通过该客户向外宣传我公司，提高公司形象和知名度。练习21．2．2项目管理的特征及其应用表1-1项目管理与一般企业管理区别特征一般企业管理项目管理(1)对象与目标对象是生产运作目标是使每个一般作业都能高效率的展开，以达到一定的经济效益对象是项目目标是确保项目能够成功(2)内容内容也许更丰富，涉及面更广，但它的风险相对比较小内容包括项目的范围管理、项目的组织管理、项目的质量管理、项目的费用管理和项目的时间管理等(3)创新性可有可无创新性(4)复杂性工作为单一组织、学科、行业，已有经验，无风险工作跨越多个组织、多个学科、多个行业，可供参考的经验很少甚至没有，不确定因素很多(5)过程性不需过程性。强调的是创造一个稳定的环境，使各项作业能以最高的效率进行，侧重于运作效率非常强调其过程性，就是项目都有一个生命周期，即项目的发起、项目设计评价、项目实施、控制、项目结束、停止等整个过程(6)专门的组织、团队和项目经理不需要专门的组织、团队和经理需要建立一个不受现存组织约束的项目组织，组建一个由不同部门专业人员组成的项目团队和项目经理现代项目管理内容(1)科学技术研究与新产品的开发项目。例如，纳米技术与材料的研究与开发项目等(2)技术改造与技术革新项目。例如，现有设备或生产线改造项目(3)组织结构、人员配备或组织管理模式的变革项目(4)建筑物、设施或民宅的建设项目(5)信息系统的集成或应用软件开发项目。例如，企业的管理信息系统等(6)新服务和新经营活动的开发项目(7)政府、政治或社会团体组织和推行的新行动(8)大型体育比赛项目或文艺演出项目1．2．3国际项目管理发展阶段与趋势主要经历了五个阶段项目管理的产生阶段项目管理的初始形成阶段传统的项目管理阶段现代项目管理阶段项目管理的最新阶段。1.3项目生命周期项目生命周期的概念与阶段启动阶段：●项目立项●可行性研究●项目批准●建立项目组织●确定项目经理●确定需求目标规划阶段：●初步设计●费用和进度●合同条款●详细设计执行阶段：●项目团体●项目实施●项目监理●项目控制收尾阶段：●项目收尾●文档整理●项目交接●项目评价时间1.4项目管理的五个过程组(1)启动过程组(2)规划过程组(3)执行过程组(4)控制过程组(5)收尾过程组批准一个项目确定和改进目标，从各种备选的行动方案中选择最好的方案协调人力和其他资源，执行计划通过定期监控和测量进度，确定与计划存在的偏差，以便采取措施，并达成目标项目管理的五个过程组项目正式验收，并有序结束此项目项目先后衔接的各个阶段的全体一般称为项目生命期。项目生命期一般归纳为五个过程组（阶段）–启动–计划–执行–控制–收尾不同的项目类型可以具体化为不同的阶段子项目也可以具有不同的项目生命周期。项目阶段和生命期国防项目生命期示例建筑项目生命期示例医药项目生命期示例软件开发的生命期软件开发的瀑布模型进行网络规划找站交规划书获得站址做土建准备土建实施电信实施系统集成准备完毕通过验收初步开通最后开通电信网络工程费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。此后逐渐下降，直到项目的终止。项目开始时风险和不确定性最高，随着任务一项项的完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完成的概率将会逐渐增加。随着项目的进行，项目