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11学习是一种信仰项目质量管理密训资料2学习是一种信仰2目录第1章项目质量管理导论................................................................................................................................................................4第2章项目质量数据........................................................................................................................................................................5第3章项目质量管理方法................................................................................................................................................................7第4章项目质量规划......................................................................................................................................................................10第5章项目质量保证......................................................................................................................................................................11第6章项目质量控制......................................................................................................................................................................12第7章项目质量形成过程管理......................................................................................................................................................12第8章项目质量精益管理..............................................................................................................................................................1333学习是一种信仰编前语试卷说明：项目质量管理科目考试题型为单选、简答、计算题。各题型分值分布情况如下表所示：题型分值单项选择题60分（60道×1分）简答题28分（1道×8分+1道×6分+1道×6分+1道×8分）计算题12分（1道×12分）资料说明：本资料提供的都是考试重点，但是在重点中，按照知识点的重要程度，对知识点进行了标星。如下表：星级说明1-2星单选，2星相对1星更重要。3-5星可能会考简答、计算，5星级是最重要等级。星标数目越多，表示知识点越重要，越可能考到。但要注意的是，资料提供的是知识重点，并不是押题。资料对某些知识点的内容进行了精简或转化，也有些知识只提供记忆方法（记忆方法为红色字体），与教材上的内容意思表示一样，但不完全一样，这主要是为了帮助同学们快速记忆，这部分内容字体为楷体。若考试时这部分知识点考简答题，同学们需要根据关键点进行扩展。文中加下划线的是有可能考选择的地方，加粗的是需要重点了解的地方。这份资料是为了指导学员考前最后的复习，帮助学员理清知识点间的逻辑，加速记忆。学员在拿到资料后，可根据星标数、资料里的逻辑整理和标识，了解哪些知识点是重点，然后重点复习。使用说明：本次资料全部采用RFID文档加密技术，任何网络传播(邮件、云盘、共享)均会有痕迹记录，任何一次非允许传播，将会被取消享受集训资料的资格，处1000元/次罚款，并追究相关法律责任。4学习是一种信仰4第1章项目质量管理导论1.1.1项目项目特点有以下6个：①一次性；②系统性（系统=多个元素+元素间相互作用（影响））；③单件性；④多目标属性；⑤生命周期属性；⑥可变性。★1.1.2项目质量质量的定义质量是指，一组“固有特性”满足“要求”的程度。★★（1）固有特性：在某物或某物中本来就有的；（2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；（3）产品质量→工作质量（活动或过程），质量管理体系运行的质量；（4）质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”；（5）质量具有动态性；（6）质量具有相对性。项目质量概念★★项目质量是指，项目的“固有特性”满足“项目相关方”“要求”的程度。满足要求就是，应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。例如：建设工程项目质量的特性主要表现如下（1）适用性；（2）耐久性；（3）安全性；（4）可靠性；（5）经济性；（6）与环境的协调性。（口诀：施耐庵可鲸鱼）项目质量形成过程与因素分析形成过程：概念阶段（①可行性研究：确定总要求+协调费用目标；②项目决策：应达到质量目标和水平；③总结：项目质量的形成至关重要）开发阶段（是关键环节）实施阶段（项目实施是形成项目质量的决定性环节）收尾阶段（项目收尾是对项目质量的确认和对项目最终成果质量的保证）★★项目质量形成过程与因素分析影响项目质量的因素：人（最直接、最重要）；机械；材料（使用不合格材料是产生质量问题的根源之一）；方法；环境。简称4M1E。根据性质划分，影响项目质量的因素又可以分为偶然因素和系统因素。项目质量的特点（1）影响因素多；（2）项目目标的制约性；（3）质量的变异性：指质量指标的不一致性；（4）评价方法的特殊性。1.2.1质量管理及其发展史概述★★质量管理：指一个组织围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划，实施检查和监督、审核等所有管理活动的总和。★质量检验阶段事后被动；通过剔除不合格的产品来保证产品质量的目的统计质量管理阶段事后把关：工序控制；预防性控制与质量检验相结合；强调“用数据说话”和应用“统计方法”，也称“统计质量管理阶段”，SQC阶段全面质量管理阶段全面的质量管理：产品质量、服务质量、工作质量；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；TQM的基础是SQC，专业技术和管理技术同样重要。1.2.2项目质量管理定义★★项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调。控制等活动。项目质量管理的特点：系统性：项目质量受其他因素和目标的制约，同时也制约着其他因素和目标。不可逆性；复杂性；动态性。（口诀：逆袭富太）1.2.2项目质量管理概念模型★★主体（项目的各相关方）；客体（项目）；宗旨（实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意）；主要活动（项目质量策划、质量控制质量保证、质量改进）1.3项目质量管理原则★★（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）以事实为决策基础；（8）与供应商保持互利的关系。1.3.5管理的系统方法★有助于提高项目目标实现的效果和效率。系统：相互关联的多个过程；系统识别+过程管理。采取措施：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；明确顺序协调过程；不断的测量改进和提高。1.3.7以事实为决策基础★★采取措施：（1）搜集信息；（2）鉴别信息；（3）分析处理信息；（4）建立完整的质量管理信息系统；（5）综合决策，采取措施实现。完善信息系统，杜绝主观臆断以事实或正确的信息为基础1.4项目质量管理原理★★（口诀：全系披肩控饱和）（1）系统原理；（2）PDCA循环原理；（3）全面质量管理原理；（4）控制原理；（5）保证原理；（6）监督原理；（7）合格控55学习是一种信仰制原理。（合格控制贯穿于项目进行的全过程；工作职能包括保证职能、预防职能、报告职能；基本环节：量测、比较、判断和处理）。PDCA循环可分为四个阶段和八个步骤★★★★四个阶段主要任务八个步骤计划阶段（P阶段）制订项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。①分析现状，找出问题。②分析原因或影响因素。③寻找主要原因或因素。④提出对策、拟定计划、预测效果。实施阶段（D阶段）按照第一阶段所制订的计划采取相应措施组织实施。⑤执行计划和措施。检查阶段（C阶段）将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断项目质量管理是否达到了预期效果。★★⑥检查效果、发现问题。处理阶段（A阶段）对检查结果进行总结和处理。⑦总结经验，纳入标准。⑧将遗留问题转入下一循环。在进行第4步时，需要明确回答5W1H问题。（1）为什么要提出这样的计划，采取这些措施？为什么需要这样改进？回答采取措施的原因（Why）？（2）改进后要达到什么目的？有何效果（What）?（3）改进措施在何处（哪道工序、哪个环节、哪个过程）进行（Where）？（4）计划和措施在何时执行和完成（When）？（5）由谁来执行（Who）?（6）用何种方法完成（How）？PDCA循环应用要点★★项目质量管理是由大小不同的PDCA循环所构成的完整体系项目存在若干子系统；项目存在若干相关主体和人员；项目质量管理是由大小不同的PDCA循环组成的，上一级循环是小一级循环的依据合理的PDCA循环周期周期越短，循环次数越多，质量管理的效果就好，但管理成本越高；合理的循环周期阶梯式上升的趋势PDCA组后阶段总结经验，研究改进提高措施，用于下一次循环质量的提升第2章项目质量数据2.1概述★★特征不同计量值数据可以连续取值的数据，如重量、压力、强度等。计数值数据不能连续取值，只能数出个数、次数的数据，如废品数、合格品数、缺陷点数等。重要特点：①波动性；质量数据并非同一的，而是在一定的范围内存在差异。②规律性。2.2.1与数据采集相关的概念总体指提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体，亦称为母体。总体中的一个单元称为个体。分类：有限总体，无限总体。样本与样品★（1）样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。（2）组成样本的每一个个体称为样品。（3）抽取样本的过程称为抽样。（4）样本中所含样品的数量称为样本容量。随机抽样方式★★（1）单纯随机抽样，在总体中直接抽取样本的方法就是单纯随机抽样。这是一种完全随机化的抽样方法，它适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等场合。（2）系统抽样有系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体，组成样本。间隔定时和间隔定量（3）分层抽样。一个项目或工序往往是由若干不同的班组或作业队伍进行操作。代表性误差★★（1）样本所提供的质量信息不一定恰与总体的质量状况相一致的误差，称为代表性误差。（2）代表性误差的大小主要取决于三个因素★★★★①离散程度。离散程度越小，抽样代表性误差就越小，代表性就越好。②样本容量的大小。样本容量越大，抽样代表性误差越小。③随机性。随机性越好，误差就越小。2.3.1频数分布表基本概念★★基量整理：就是以数据的大小为基础，不考虑数据出现的先后顺序和时间的整理方法。如：频数分布表。基时整理：则应按时间先后顺序加以整理。如：控制图、直方图。频数分布表