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第3章项目组织管理学习目标•了解项目主要利益相关者•掌握项目组织的特征•了解不同类型的项目组织形式•了解项目团队创建和发展的过程•掌握项目团队精神和团队绩效•掌握项目经理的角色、职责和权利•了解项目经理的技能和素质要求天下非一人之天下，乃天下知天下也，同天下之利者，则得天下；擅天下之利者，则失天下。天有时，地有财，能与人共之者仁也。仁之所在，天下归之。——《六韬三略》4Suppliers供应商EngineeringTeam工程团队Agencies/Regulators一些管理机构OtherPMs其它项目经理FactoryWorkers工厂工人UnionBoss协会老板Government政府Stockholders股东CreditorsTheBoard董事会GeneralPublic大众第1节项目利益相关者项目利益相关者又被称为项目干系人（Stakeholders）5项目的业主或项目发起人项目的客户或用户项目经理项目实施组织其他相关利益主体项目的最终决策者使用项目成果的个人或组织负责管理整个项目的个人承担实施责任并由其项目团队完成项目实施的企业或组织供应商、贷款银行、政府有关部门、合作伙伴、项目所涉及的市民、社区等主要包括下面几个方面：6项目相关利益主体之间的关系•项目业主于是式组织或项目团队之间的关系（合作与冲突）•项目业主与项目其他相关利益主体之间的关系•项目实施组织或项目团队与项目其他相关利益主体之间的关系组织的概念项目组织的概念第2节项目管理组织2.1项目管理组织概述1．组织和项目组织的概念临时性任务导向性柔性与灵活性相结合既强调统一领导又重视团队合作82．项目组织的特征93．项目组织设计工作划分工作归类形成组织结构项目组织设计过程的三个阶段：10项目组织设计需遵循的原则：有效管理幅度权责对等人职匹配命令统一效果与效率管理幅度与组织层级比较图1416642561024409618645124096幅度：4组织总人数：4096管理人员(1-6):1396幅度：8组织总人数：4096管理人员(1-4):585（最高阶段）组织层次为7组织层次为51234567管理幅度组织层次与管理幅度高长式（窄幅式）组织扁平式（宽幅式）组织GBUTtem13权责权责对等14人职匹配*资料来源：人员的才智、能力职位、职务2、统一命令统一命令16如何选择合适的项目组织形式？2.2项目管理组织的类型17典型的项目组织结构形式职能式组织结构项目式组织结构矩阵式组织结构组合式组织结构总经理A职能部门经理员工项目成员员工员工员工项目成员员工项目成员项目成员B职能部门经理C职能部门经理项目协调1、职能式组织结构（1）职能式组织结构的形式19制造公司总裁人力资源财务及行政管理营销工程生产采购电子软件机械设计采购收验货客服国内营销制造装配测试生产安排项目协调国际营销某制造公司职能式项目管理组织20（2）职能型组织的特点优点:（1）在人员的使用上具有较大的灵活性。（2）技术专家可以同时被不同的项目所使用。（3）同部门的专业人员在一起易于交流知识和经验。（4）可以保持项目的连续性。（5）职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。21缺点:（1）不关注客户利益（2）工作方式有缺陷（3）责任不明确（4）与客户沟通较困难（5）项目常常得不到很好的对待（6）项目成员积极性不高（7）各职能部门间缺乏交流22项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目协调层次财务供应人事安全2、项目式组织结构（1）项目式组织结构的形式23Ajax快速运输项目公司总裁市场部副总裁人力资源部副总裁财务部副总裁法律部副总裁工程部经理制造部经理供应部经理工程部经理制造部经理供应部经理项目A项目经理项目B项目经理承约商某公司项目式组织结构顾问系统电气机械软件制造组装检测设计评审培训系统硬件软件组装检测子承约商X子承约商Y24优点（1）项目经理对项目全权负责（2）有利于沟通（3）能充分发挥团队精神（4）决策速度快（5）命令的协调一致（6）便于项目控制（2）项目式组织结构的特点25缺点（1）资源重复配置（2）容易造成组织规章制度执行上的不一致（3）不利于项目与外界的沟通（4）项目成员缺乏归属感263、矩阵式组织结构（1）矩阵式组织结构的形式总经理C职能部门经理员工员工员工B职能部门经理员工员工员工A职能部门经理员工员工员工项目经理项目经理项目经理矩阵式组织结构示例某建筑公司总经理甲项目经理乙项目经理丙项目经理......经营科计划科技术科预算科供应科设备科人事科财务科......28（2）矩阵式组织结构的类型●弱矩阵（职能矩阵）式组织形式●平衡矩阵式组织形式●强矩阵（项目矩阵）式组织形式32（3）矩阵型组织结构的特点优点（1）项目是工作的焦点，有专人负责（2）可以分享各个部门的人才储备（3）减少组织成员的忧虑（4）对客户要求作出迅速反映（5）便于领导对项目的控制（6）有利于公司对多个项目统筹安排（7）应用广泛33缺点1、权利的均衡使工作受到影响2、很少关注组织整体目标3、项目经理间易产生矛盾4、项目与职能部门责权不清5、违背了统一命令的管理原则344、组合式组织结构（1）组合式组织结构的形式总经理项目A生产工程项目C项目B财务35（2）组合式组织结构的特点优点：比较灵活，不受现有模式的限制缺点：项目管理容易造成混乱项目的信息、沟通等容易产生障碍利益分配上的不一致性容易产生资源浪费第3节项目团队项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。3.1项目团队的概念和特点LOGO项目团队的特性目的性临时性团队性开放性双重领导特性形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段3.2项目团队的创建与发展1．形成阶段团队成员：‒兴奋而焦虑、不稳定项目经理：‒为团队明确方向、目标和任务‒为每人确定职责和角色‒进行组织构建，确立团队工作的初始操作规程震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段2．震荡阶段团队成员：‒由于立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。项目经理：–容忍一些不满并解决冲突与协调关系–引导项目团队根据任务和团队情况对自己的角色及职责进行调整震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段3．规范阶段团队成员：–团队成员的个人期望得到了调适，不满情绪不断减少，团队凝聚力开始形成。项目经理：–激励团队成员，采纳并积极支持团队成员的各种建议和参与，努力规范团队和团队成员的行为。震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段4．辉煌阶段团队成员：–能开放、坦诚、及时地沟通，有集体感和荣誉感，这是一个1+12的阶段。项目经理：–积极授权,加强对团队成员的培养。震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段441、项目团队精神与团队绩效的关系形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效3.3项目团队精神与团队绩效项目团队发展各阶段团队精神与团队绩效的关系示意图452．项目团队精神的内涵1．项目团队成员之间高度信任2．强烈的相互依赖3．一致的共同目标4．全面的互助合作5．平等与积极参与6.自我激励和管理463．团队绩效的影响因素1．领导不力2．目标不明3．缺乏沟通4．职责不清5．激励不足6.规章不全7.成员流失474．有效领导项目团队1．选择合适的项目成员2．选择合适的激励手段3．建立沟通机制，有效避免内部冲突4．有效提升团队成员的凝聚力5．有效利用授权48项目经理，21世纪的黄金职业。项目经理，不仅有高薪水；还有无限的职业发展机会和培训机会。每个项目都是独特的、一次性的，必须要有强有力的领导。项目经理的职位：迈向组织高层的台阶。第4节项目经理54项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户项目经理在项目实施及其组织管理中的核心地位项目经理工作内容（以工程项目为例）594.1项目经理的角色和职责项目经理扮演着什么样的角色？634.2项目经理的权利（1）对项目进行组织，挑选项目组成员的权力（2）制定项目有关决策的权力（3）对项目所获得的资源进行分配的权力项目经理权力主要表现在以下三个方面：641．项目经理的概念性技能2．项目经理的人际关系能力3．项目经理的专业技能千军易得，一将难求4.3项目经理的技能要求对项目经理的能力有什么要求？651．项目经理的概念性技能（1）分析问题的能力（2）正确决策的能力（3）解决问题的能力（4）灵活应变的能力662．项目经理的人际关系能力（1）沟通能力（2）激励能力（激励自己、激励他人）（3）影响他人行为的能力（个人职权、个人魅力）（4）人际交往能力（5）处理矛盾和冲突的能力领导不力673．项目经理的专业技能包括：-项目所属专业的相关知识-项目所属专业的技术技能-项目所属专业的管理技能理解业务模式，实现财务指标。684.4项目经理的修炼（五宜与五忌）1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”2、宜换位思考，忌刻意说服3、宜留有缓冲，忌当场回绝4、宜主题明确，忌海阔天空5、宜当面沟通，忌背后议论