2021年药学工作总结报告

2021年药学工作总结报告2021年药学工作总结报告南阳吉仁堂药业有限公司成立于2021年10月。2021年成立为全市医疗保险定点机构，至今已一年多。在过去的一年里，我们被评为先进单位。这些成绩归功于市医保中心的大力支持和公司全体员工的全心努力。在过去的2021年里，我司吉仁堂药房在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评估下，认真关注、精心呵护，顺利完成了医保服务协议的各项指标；深入了解，行动到位；大力实施，精益求精，在过去的一年里，我们本着对所有被保险人负责的精神，为这些客户提供了质优价廉的产品和更好的服务。具体工作如下：一是医疗保险组织体系健全，个人工作职责明确_大药房始终把医疗保险服务作为公司工作的重中之重。我们在公司每个月，在店面每周，在柜组每天都进行各种医疗保险相关知识的学习。通过系统有序的培训，从公司的每一位领导到基层的每一位销售人员和收银员，我们都可以认识到医疗保险中的平等和安全原则，从而保证服务质量，创新服务水平，强化管理作用。我公司建立了完善的医疗保险组织和管理体系。公司总经理担任医保服务项目的总协调人、总检查员，对项目的实施给予充分的重视，公司总经理直接领导的质量检查员对项目的实施给予重视。在我们的大药房，一个由销售经理、店长、执业药师、质检员、验价员、售货员、收银员组成的完整的医疗服务机构也发挥着不可或缺的作用。全公司控制，店家认真检查瑕疵补漏，一切安排有序。对于相关药品，执业药师应首先核对处方，销售人员应严格按照医疗保险协议的要求开具销售收据(信用收据)。质量检查员和价格审计检查员应分别检查药品的质量和价格核对核实，经理最后总结确认，定期将信息反馈给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每个执行者，服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们相信，只有这样，才能更好地履行与市医保中心签订的协议中规定的责任和义务。我们必须继续尽一切可能履行我们现在和未来应该履行的义务。可以请广大参保人监督，提出宝贵意见。第二，医疗保险宣传促进员工了解企业文化，学习新的服务领域吉仁堂药房根据医保协议的相关要求，陆续在墙上宣传了《医疗保险药品目录表》和各种新的管理服务措施。我们宣传了《医疗保险服务规范》、《医保凭证管理制度规范》、《医保结算管理制度》、《医保监督管理制度》、《医保日常工作管理制度》、《处方药管理制度》、《非药品的质量技术管理》、《营业员服务规范》、《收银员服务规范》、《店长当班检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》等。系统挂在墙上，大家随时学习更方便。医药零售流通行业和其他零售领域一样，也存在人员周期性流动的问题。但是制度的宣传需要每个门店员工自觉学习，自我监督。新员工入职后每天都要自觉学习。每周在店里，公司每个月都会定期进行学习检查。一方面是业务，更重要的是服务。氛围已经营造出来，员工的思想觉悟和操作水平自然会快速提升。第三，医保培训一定不能放松，公司总是抢在前面培训是一家合格的、负责任的公司为员工提供的最好的福利。当然，经过对员工的培训，员工们才真正明白，最终的目标吉仁堂药房为所有员工在入职时安排3-5天的入职培训。除了新员工的敬业精神、营销公关、服务礼仪和客户导向，更重要的是医疗保险和gsp质量和技术操作培训。除此之外，我们的吉仁堂药房还需要药品基础知识、店面cis管理、价格管理和药品法律法规方面的岗前培训。不管我们有没有卖过药，不管我们之前有没有做过店长之类的管理岗位，或者年轻的应届毕业生，我们始终以培训为基础，以培训为提高服务质量和个人素质的基础。除了公司培训师，我们还积极组织员工在周边省市寻找先进的同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外部培训师来店进行针对性培训。我们店的骨干每年都可以从中药店及其附属机构获得难得的培训机会，这些机构是以公司为首的国内最有实力的行业培训机构。每个人都真正提高了自己的能力，开阔了自己的视野，了解了医保参保人的期待。应该如何提炼？可以说，我们一直在努力，全心全意为医保受益者和广大吸毒者服务！第四，日常监管，每一天都是安全的一天，医保服务协议不能马虎，我们更奉献给每一个对待医保的人(一)市医保中心的管理部门对我们大药房的要求应该比其他同行更严格，我们总是把这一切当做对我们的鞭策。对于企业的经营行为，市医保局要求我们奖优罚劣。其实当然我们一直都是这样做的。每次市医保中心评价我们吉仁堂药房，我们都同时注重学习和培训。我们要求员工通过新的形式确认重复的误操作，并及时召开反思和交流错误行为的论坛。除了直接处罚责任人的经济之外，还要有针对性地研究共性和个案，整改一个又一个问题。我们还完善了许多整改行动的优先判断，要求及时、细致地研究和监督执行措施，以防止此类问题再次发生。现在奖惩制度已经大力推行。违反医保政策的个人永远不会手软，会受到惩罚。对于那些认真负责医疗保险工作并愿意承担责任的人，我们一定会对取得突出成绩的人给予重奖。做好自己，企业文化在某种程度上已经成为一种惯例。(二)受益于管理，内部管理得到进一步加强。我店利用早上固定的晨会时间和晚上统一的夜会时间宣传医保工作。具体工作从一线发布，一线应该比较熟悉。(3)药品验收入库销售我们一直是电脑票据实时录入，严禁跨货。每周两次用电脑定期检查药品的符合性，每天对常用品种进行动态盘点。抽查结果必须与奖惩挂钩，机、账、货必须100%一致。五、管理任务繁重，医疗保险是基础和职责。近年来，无论公司效益以何种方式大幅提升，我们都看到了药店的生存和发展，很明显，我们仍然与这个员工医疗保险制度息息相关。根本目的是让参保人真正买到优质、廉价、安全、有效的药品。当然，在我们的设计工作中，不可避免的会出现客户索要更多药品，反而开药，甚至在外换药换药的情况。我们仍然坚持原则，在为他们提供便利的同时，尽最大努力对他们进行解释、说服、引导，让被保险人能够理解，让绝大多数人愿意支持。《药品进销存管理制度规范》