第5章项目范围管理

第5章项目范围管理1、项目范围管理的各个过程包括（①收集需求(定义并记录干系人的需求的过程)②定义范围(制定项目和产品详细描述的过程)③创建工作分解结构(将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组成部分的过程)④核实范围(正式验收已完成的可交付成果的过程)⑤控制范围（监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程））案例：以下哪个不是项目范围管理的过程？A.收集需求B.创建工作分解结构C.实施工作分解结构D.核实范围答案：C2、“范围”（两种含义：①产品范围某项产品、服务或成果所具有的特性和功能。②项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。）案例：产品所具有的特征和功能指什么？A.产品范围B.项目范围C.范围基准D.都不是答案：A2、项目的范围基准包括（经批准的详细项目范围说明书、相应的工作分解结构、工作分解结构词典）3、规划工作（应在进行项目范围管理的5个过程之前先进行）案例：在进行项目范围管理的5个过程之前，应先进行什么工作？A.规划分析管理B.项目质量管理C.项目成本管理D.制定范围管理计划答案：D4、项目管理计划（来衡量项目范围是否完成）5、产品需求（来衡量产品范围是否完成）案例：可以用____来衡量产品范围是否完成，用____来衡量项目范围是否完成。A.项目章程、需求文件B.需求文件、项目章程C.项目管理计划、产品需求D.产品需求、项目管理计划答案：D项目范围管理：输入、工具与技术和输出5.1收集需求1.收集需求（定义：为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程）2、需求（①定义需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。②需求是工作分解结构的基础。成本、进度和质量规划进行的基础。）案例：与客户达成的需求会体现在哪些方面？A.报告、状态和应急规划中B.沟通保障、变更管理和成本跟踪中C.问题管理和项目管理中D.WBS、成本、进度、质量规划中答案：D收集需求：输入、工具与技术和输出收集需求的数据流向图5.1.1收集需求：输入1、项目章程（可从项目章程中了解总体项目需求以及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求。）2、干系人登记册（可用来识别那些能提供详细的项目和产品需求信息的干系人。）案例：项目经理需要了解总体项目需求及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求，那么他应该查询哪个文件？A.项目章程B.干系人登记册C.项目范围说明书D.工作分解结构答案：A5.1.2收集需求：工具与技术1、访谈（常用“一对一”的形式）2、焦点小组会议（把预先选定的干系人和主题专家集中在一起。）3、引导式研讨会（通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，对产品需求进行集中讨论与定义。）案例：项目经理在收集需求时发现，不同职能的干系人之间的需求往往难以协调，那么应最好通过什么方式来应对这个问题？A.访谈B.焦点小组会议C.引导式研讨会D.问卷调查答案：C4、群体创新技术（常用技术包括：①头脑风暴法（产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意）②名义小组技术（是头脑风暴法的深化应用）③德尔菲技术（由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态）④概念/思维导图（把从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与差异，从而引导出新的创意。）⑤亲和图可将大量创意分类，以便审查和分析。））案例：小王作为专家被邀请回答问卷，他的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。请问是应用了那种群体创新技术？A.头脑风暴法B.德尔菲技术C.亲和图D.名义小组技术答案：B5、群体决策技术（方法：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁）6、问卷调查(常使用到统计分析法）7、观察（当产品使用者难以或不愿说明他们的需求时）案例：下列哪种方法适合使用统计分析法？A.访谈B.焦点小组会议C.引导式研讨会D.问卷调查答案D5.1.3收集需求：输出1．需求文件（作用：描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。）2、只有明确的（可测量和可测试的）、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要干系人愿意认可的需求，才能作为基准。）案例：对于一个公路建设项目，要选择建筑材料供应商。在项目初期，供应商发现客户的需求记录不详细，有些需求很模糊，难以理解。供应商应该？A.由于客户对建材市场不了解，帮其做出需求决定B.直接忽略模糊地需求C.解释模糊地需求，拟定备选清单，并向客户推荐D.告诉客户到该需求被澄清后你才会继续开展工作答案D2、需求文件的组成（包括：①业务需求或需抓住的机遇，描述当前局面的不足以及启动项目的原因；②可跟踪的业务目标和项目目标；③功能要求，描述业务流程、信息以及与产品的内在联系。④非功能性要求，如服务水平、绩效、安全、防护、合规性、保障能力、保留／清除等；⑤质量要求；⑥验收标准；⑦体现组织指导原则的业务规则；⑧对组织其他领域的影响（如呼叫中心、销售队伍、技术团队），以及对执行组织内部或外部团体的影响；⑨对支持和培训的需求；⑩与需求有关的假设条件和制约因素。）案例：下列哪一项不是包括在需求文件中的内容？A.项目目标B.验收标准C.工作包D.质量要求答案：C3、需求管理计划（定义：描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。）4、需求管理计划内容包括（①如何规划、跟踪和汇报各种需求活动；②配置管理活动（例如：如何启动产品、服务或成果的变更，如何分析其影响，如何进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更）；③需求排序过程；④产品测量指标及使用这些指标的理由；⑤需求跟踪结构（即：哪些需求属性将列入跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求。））案例：下列哪个活动不属于配置管理活动？A.如何启动产品、服务或成果的变更B.如何分析变更的影响C.如何进行跟踪和汇报，以及谁有权利批准变更D.如何规划、跟踪和汇报各种需求活动答案：D5、需求跟踪矩阵（①定义（是一张连接需求与需求源的表格，以便在整个项目生命周期中对需求进行跟踪。）②把每一个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值。③为管理产品范围变更提供了框架。④应记录各项需求的相关属性。这些属性有助于明确各项需求的关键信息。）案例：某项需求的相关属性，比如，收集该需求的理由、需求的来源等信息记录在哪个文件里？A.需求文件B.WBS词典C.需求管理计划D.需求跟踪矩阵答案：D5.2定义范围1、定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。2、应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。案例：定义范围过程旨在（）A.制定范围管理计划B.制定项目范围说明书C.制定项目工作说明书D.制定工作分解结构答案：B定义范围：输入、工具与技术和输出定义范围的数据流向图5.2.1定义范围：输入1、项目章程（包含：对项目和产品特征的概括性描述，以及项目审批要求。）2、组织过程资产（包括：①用于制定项目范围说明书的政策、程序和模板；②以往项目的项目档案；③以往阶段或项目的经验教训。案例：为了制定项目范围说明书，要了解项目审批要求，那么应该查阅哪个文件？A.项目章程B.组织过程资产C.需求文件D.工作分解结构答案：A5.2.2定义范围：工具与技术1、备选方案识别（①定义（是用来为项目工作提出不同执行方法的一种技术）②例如（头脑风暴、横向思维和配对比较））案例：下列不属于备选方案识别技术的例子是？A.价值工程B.横向思维C.配对比较D.名义小组技术答案：D2、产品分析（①对于那些以产品为可交付成果的项目（区别于提供服务或成果的项目），产品分析是一种有效的工具。②产品分析技术包括（产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等。））案例：项目团队为了详细描述项目产品，可以用到下列哪项工具与技术？A.原型法B.问卷调查C.产品分析D.访谈答案：D5.2.3定义范围：输出1、项目范围说明书（作用：详细描述项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作。2、项目范围说明书内容包括（①产品范围描述②产品验收标准③项目可交付成果④项目制约因素⑤项目假设条件）案例：下列哪个文件详细描述了项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作？A.项目管理计划B.项目章程C.工作分解结构D.项目范围说明书答案：D5.3创建工作分解结构（WBS）1、创建工作分解结构（定义：是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。2、工作分解结构是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作。案例：以下哪种情况发生后需要修订工作分解结构？A.分配了额外资源B.定义了新的项目产品成果C.改变了项目限制因素D.定义了新的依赖关系答案：B3、计划要完成的工作包含在工作分解结构底层的组成部分中，这些组成部分被称为“工作包”。4、可以针对工作包安排进度、估算成本和实施监控，但并不能直接通过WBS明确人员的责任。案例：工作分解结构有如下作用，除了？A.帮助安排工作B.防止工作遗漏C.为制定进度计划提供依据D.确定项目团队成员的责任答案：D创建WBS：输入、工具与技术和输出创建WBS数据流向图5.3.2创建工作分解结构：工具与技术1、分解（定义：把项目可交付成果划分为更小的、更便于管理的组成部分，直到工作和可交付成果被定义到工作包的层次。）2、工作包是工作分解结构的底层，是能够可靠地估算和管理工作成本和持续时间的位置。案例：某项目团队正在就创建WBS进行讨论，为了使分解进行得更顺利，下列哪项与这次讨论无关？A.完成的状况是否是可测量的B.清楚定义开始和结束的日期C.便于估算时间和成本D.能给工作包指定责任人或可以外包答案：B3、工作分解结构可以采用多种形式（例如：①把项目生命周期的各阶段作为分解的第一层，把产品和项目可交付成果放在第二层；②把主要可交付成果作为分解的第一层；③按子项目进行第一层分解。）工作分解结构示意图：若干分支已经向下分解到工作包层次工作分解结构示例：以阶段为第一层工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层4、工作分解结构采用方式（列表式、组织结构图式、鱼骨图式）5、滚动式规划（等到可交付成果或子项目的信息足够明确后，才能制定出工作分解结构中的细节）6、100%规则（通过把工作分解结构底层的所有工作逐层向上汇总，来确保没有遗漏工作，也没有增加多余的工作。）案例：你作为项目组成员，负责某些子项目的分解工作，但由于这些子项目的信息不明确，你暂时无法分解，你应该采取什么技术？A.类比估算B.假设分析C.滚动式规划D.自下而上估算答案：C5.3.3创建工作分解结构：输出1、工作分解结构（定义：是以可交付成果为导向的工作层级分解。）2、控制账户（定义：是一种管理控制点。在该控制点上，把范围、成本和进度加以整合，并把它们与挣值相比较，以测量绩效。控制账户设置在工作分解结构中的特定管理节点上。）案例：控制账户主要用于？A.分配资源B.总账C.工作分解结构中的元素D.分账答案：C3、工作分解结构词典作用（对工作分解结构组成部分进行更详细的描述。）4、工作分解结构词典的内容包括（①账户编码标志号；②工作描述；③负责的组织；④进度里程碑清单；⑤相关的进度活动及质量要求；⑥所需的资源；⑦成本估算；⑧验收标准；⑨技术参考文献；⑩合同信息。）案例：下列哪一项不是工作分解结构词典的内容？A.工作描述B.项目除外责任C.负责的组织D.进度里程碑清单答案：B5、范围基准（包括：①项目范围说明书（包括产品范围描述和项目可交付成果，并定义用户对产品的验收标准。）②工作分解结构（定义每一项可交付成果，并把可交付成果分解为工作包。）③工作分解结构词典（对每一个工作分解结构要素的工作和技术文件做详细说明。））案例：范围基准由以下各项构成，除了？A.需求文件B.范围说