2021年银行支行行长年度工作总结报告

2021年银行支行行长年度工作总结报告银行支行行长2021年度工作总结报告加快转型步伐，努力抢占市场，夯实管理基础，又好又快发展。2021年，_________________________________________________________一、各项业务指标完成情况1.风险控制得到加强。全年无案件和重大事故，安全年目标全面实现。2.运行效率明显提高。全年考核利润8256万元，完成计划130.25%，经济增加值4063.88万元，完成计划144.18%。3.负责业务的稳步增长。一般存款余额37.14亿元，占市场28.71%，在地方四大银行中排名第二，比年初增加5.98亿元。其中，企业存款15.58亿元，比上年增加3.31亿元，居地方四大行之首，完成保障任务165.30%，争取任务147.22%；个人存款余额21.56亿元，比年初基数增加2.67亿元，完成保障任务153.07%，争取任务104.05%；4.信贷资产业务继续发展。贷款余额16.78亿元，比年初增加3.82亿元，新增比例在当地四大银行中排名第二；其中：企业信贷余额11.97亿元，比年初增加1.6亿元，新增个人住房贷款2.28亿元，为计划的136.18%；公积金贷款新增13787.6亿元，完成年度任务393.93%。5.战略业务跳跃发展。中间业务：中间业务收入2931.68万元，同比增长1963.62万元，增长202.84%，完成计划207.48%。其中，国际结算收入192.35万元，结算金额14069.94万美元，贴现办理金额和贸易融资金额23656.37万元；代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32万元。银行卡业务：新增信用卡6021张，完成计划的112.04%；发放了40867张新储蓄卡，完成了计划的117.56%；理财卡客户增加1909人，实现计划132.11%。银行支行工作电子银行业务总结：新增标准电子银行户6076.60户，完成计划105.28%；电银交易替代率40%。其他战略性业务：公积金和补助金额19089万元，为计划的109.25%；中旅新增签约客户10076家，完成计划的209.92%。二、主要工作2021年，我们主要关注以下几个方面：一、加强内控管理，夯实发展基础，确保安全年目标实现。1、注重实效，扎实推进安全年工作。一是认真开展安全年活动。分支机构制定实施方案，定期召开安全年度工作会议，加强员工思想教育，做好调查工作，严格执行岗位轮换制度和强制休假制度，积极开展各项业务检查，督促整改，分层次推进，确保安全年度各项工作落实到位。二是切实做好案件防控和整改工作。加强组织管理，落实各项检查，严格责任追究，积极维护稳定，认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》，加强三基管理，提高制度执行力，努力建立案防整改长效机制，更好地维护全行安全稳定。三是认真落实银行监管要求和总行九条禁令。积极响应上级行要求，认真组织员工调查，对基层机构重点风险点进行监测检查，深入调查，充分暴露问题，并第四，积极开展反洗钱工作。不断提高员工反洗钱意识，加强反洗钱业务培训，加强各方沟通，定期组织反洗钱专项检查，强调标准要求，密切关注客户身份识别，及时报告大额可疑交易报告。2.加强内部管理，提高执行力。年初制定《___支行20__年综合管理考核办法》，建立安全、综合账务管理、优质服务建设、日常业务工作、计算机设备管理等支行综合管理体系文件，强化内部管理和信息沟通汇报机制，有效提升全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对各单位进行全面检查，督促各职能部门落实，定期汇报，加大奖惩力度。重新整合支行处室，考核处室员工业务技能，提升部门效率，有效提升全行执行力。3.努力夯实会计管理基础。第一，加强会计基础管理。针对分支机构会计管理水平的现状，今年，分支机构坚持实施，推进标准化，加强员工风险防范意识教育，加强业务技能和业务知识培训。着力提高支行会计部门、会计主管等会计管理人员的专业素质，梳理业务流程，加大考核激励力度，将网点风险控制水平、业务差错率、个人业务能力与员工收入挂钩，督促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管理水平得到加强。第二，做好账户管理。利用PBOC账户管理系统升级、省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机，人民币银行结算账户清理工作得到加强，账户合规性得到提高，无效账户和呆滞账户得到清理。加大对账及回收业务管理力度，制定《支行对账回收管理工作操作规程》，一户一策，大幅提升支行对账单回收率，市级分行月回收率前五名，有效控制账户管理风险。三是开展会计技能培训活动。对全体员工实施培训，组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员，以考代训，以考促训，提高技能水平，重点对落后员工进行辅导、练习、考核。通过大型培训活动，员工的专业技能和专业知识得到了有效提高。在城市分支机构的评估中，___________________________________________________________________________________(2)争夺客户，加强储备，加快公司业务发展。1.推进计划，整合现有资源，提升客户综合贡献。根据市分行工作需要______________________________________________________________________________在计划的推动下，我们加大了营销力度，成功赢得了__等重点结算客户。对现有客户进行重新分类，实施差异化管理，提高服务效率，进一步提高VIP客户对建行的忠诚度和声誉，提升重要企业客户的维护和服务水平，有效挖掘客户资源。另一方面，以_____等房地产信贷项目为重点，加强信贷项目的流程控制，强化储备、早期审计、早期申报、早期支付，实施贷后跟踪，实现企业贷款良性发展，进一步确立和提升_____的领先地位1.分期营销稳定个人存款业务。今年以来，股市迎来了历史性的繁荣，个人存款持续亏损，大量资金流入股市。面对泄洪的巨大影响，支行年初推出《首季开门红营销方案》，年底推出___营销活动。通过组织吸收存款的阶段性营销活动，全行自上而下面临困境。一方面稳定了存款人，加强了对_________________________________________的控制和配置，另一方面增加了营1.1制定销售政策和措施，从营业网点一公里以内的区域，挖掘更多的新客户。同时加强同行对比分析，向同行争夺存款。通过各种手段拓宽渠道，稳定存款。2.抓住机遇，拓展个人贷款业务。年初，支行牢牢抓住了几栋高尚住宅，如_________________________________________________________________________在年中，面对逐渐萎缩的个人贷款政策，支行对个人贷款流程进行重组，将个人贷款前端业务下沉到网点，提高各项个人贷款业务的处理速度，集中人力加班争取第一次机会，抢占贷款额度。坚持不懈地做好不良资产压缩和资产质量优化工作。(四)把握形势，营销全体员工，促进战略业务的超常发展1.抓住机遇，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购资金热情高涨。各网点抓住这个机会，专门设立基金销售窗口，柜员加班销售基金；支行设立产品经理岗，及时以短信形式向目标客户发送基金销售信息，加深客户对基金的了解。全行员工利用基金的赚钱效应，引导客户转变投资理财观念。下半年，在证券市场调整期间，大力推出___，全员出动，全力以赴，将基金销售推向历史高峰。同时，根据客户需求，适时举办各类讲座。请客户持《__行动》多期；进入企业，为大企业员工开设MMM讲座，通过专家讲解，提高了客户的投资理财水平，增强了客户在瞬息万变的资本市场中的风险意识，不断提高客户对我们理财产品的忠诚度和向心力得到提高。在全行员工的努力下，全年基金销售达到9.78亿元，创历史新高。2.加强指导，落实消除经营指标行动。为了促进中间业务的发展，支行制定了个人产品和中间业务的各种营销激励措施。网点利用班前会议的机会，加强对客户经理和柜员的保险、资金知识和营销技能培训，转变营销观念，加大营销力度。同时，实施业务指标零行动，以保险营销为重点，在全行的共同努力下，分行15家分行每月成功下订单，零发卡网点首次被淘汰；全年保险销售额5486万元，支行创历史新高。3.努力克服困难，快速发展电力和银行业务。各网点因地制宜，积极拓展电子银行业务，特别是电子银行业务置换率，以月预扣金额等代收代付项目为重点，配合市级分行攻克技术难关，加大对企业的营销力度，在支行电子银行业务置换率上取得突破性发展。4.银企联动，大力营销信用卡。支行抓住大-2.加大投入，重点建设零售网点。今年年初，________________________________________________________________(六)讲求团结，创造和谐，大力加强职工队伍建设。1、加强党建工作，提高党员干部的综合素质。积极打造“四好团队”，加强支行团队建设。支行党支部精心制定学习计划，以身作则，坚持每月理论学习，发挥保持共产党员先进性的长效机制。组织民主生活会，开展深入批评和自我批评活动，在职工中深入贯彻党的十七大精神。2.加强队伍建设。狠抓员工的教育培训，包括对全体员工进行信用卡、基金业务培训，对柜员进行会计业务培训，定期进行营销技能和网上业务培训，网络转型出国留学。共举办了84个培训班，有2883人参加。同时，加强机构与网点之间、网点之间、网点内不同岗位之间的员工轮换，进一步提高员工综合能力。(七)、积极推进工会和企业文化建设，营造和谐发展氛围。第一，__栏目的设立，为员工提供了一个平台，让员工传播身边的好事迹，弘扬积极向上的企业文化。二是丰富员工业余文化体育活动，通过活力星期一、足球、篮球等俱乐部开展全民健身活动，增强员工体质，通过参加__举办的员工羽毛球比赛，获得男双冠军等8项大奖。第三，关心员工生活，重开分店食堂早餐服务，提高用餐质量。第四，对员工子女的优异学习成绩给予奖励，增强企业凝聚力。第五，落实人文关怀，组织探望患病住院员工，为生活困难员工申请互助基金，继续在员工生日时给员工发慰问金和吊唁卡，每月组织退伍军人活动等等，为员工多做实事，营销好家居文化。三、经营管理中存在的主要问题1.经营管理工作还是需要毅力的。虽然今年已经实施了《争客户、增账户、创新高对公业务营销活动》，但是有些制度还没有实施，信息沟通机制还没有有效形成，执行情况还有待进一步完善。2.业务稳定性不足。受资本市场影响，银行存款余额波动较大，给工作带来一定影响。如何保持稳定是一个新课题。3.网点间业务发展不平衡。今年有很多有产品亮点的网点，个人存款___笔，企业存款___笔，基金销售___笔，保险销售___笔，信用卡营销___笔。不过最后十家分行也有一些网点。4.会计基础薄弱。与市分行整体会计管理水平有差距。网点会计审计差错率仍然偏高，反结算中的重复查账、重复违规现象尚未从根本上消除，从业人员规范操作的良好习惯尚未形成。5.个人贷款流程需要优化。从整体上看，个人贷款业务向网点直营下沉的改革取得了成功，个人贷款客户的捆绑营销得到了有效体现。但整个过程还是存在很多问题，贷款时间过长，导致市场竞争力持续下降。6.服务水平有待提高。服务的硬件设施有待提高，员工的服务水平仍有待提高，以客户为中心的服务文化建设仍需努力。四、2021年主要工作思路一、继续加强内部控制管理，确保安全运行。1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格执行《__》，加强安全检查，提高员工法律意识2.注重实效，加强基础会计管理。重点关注账户管理、现金和重要文件管理、审计质量、流程优化等。并通过分类培训、轮岗交流、考核指导等措施，结合大专业技能培训等活动，提高会计人员的综合业务素质。(2)保持公司业务的竞争优势。公司注重效率和安全，以库存维护和挖掘潜力为基础，战略性地培育和储备新项目。继续加强信用基础管理，建设良好的信用文化，真正实现本外币公私联动、一体化营销。(3)抢占个人业务的市场份额。向同行寻