第6章项目管理支撑技术

111第五章练习题222第五章练习题一、判断题1、项目需求建议书是承约商向客户发出的建议书。（）错误2、项目识别与需求识别的不同之处在于需求识别是承约商的一种行为，而项目识别是客户的行为。（）错误333二、单选题1、项目质量管理过程不包括下面的（）。A质量计划B质量保证C质量控制D质量验收D2、招标采购可以分为（）A公开招标和协商招标B公开招标和邀请招标C公开招标和询价招标D邀请招标和协商招标B第五章练习题444二、单选题3、PERT和CPM网络的主要区别是（）。APERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性BPERT用于建筑工程而CPM用于研发工程CPERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间DPERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧C第五章练习题4、鱼刺图是（）控制的一种方法和技术。A成本B质量C时间D功能B555三、多选题1、不确定性分析的主要方法是（）。A盈亏平衡分析B敏感性分析C概率分析D统计分析ABC2、项目费用估计的方法有（）。A类比估计法B参数模型法C自上而下的方法D自下而上的方法ABCD第五章练习题666三、多选题3、网络图是由以下哪些要素组成（）。A工作B事项C线路D网络ABC4、盈亏平衡方程PQ=F+VQ，其中P是指（），F是指（），Q是指（），V是指导（）。A固定成本B设计产量C产品价格D单位产品变动成本第五章练习题CABD777四、概念1、WBS是指什么？Workbreakdownstructure工作分解结构2、投资收益率E与投资回收期T是什么关系？倒数关系第五章练习题3、PERT是指什么？Programevaluationandreviewtechnique计划评审技术4、CPM是指什么？Criticalpathmethod关键线路法888四、概念5、指出以下网络图的错误在哪里？第五章练习题网络图中不能出现循环回路开始节点和结束节点不是唯一的135624999第五章练习题不能出现带双向箭头或无箭头的连线相邻两个节点之间只能有一条箭线相连101010第五章主要介绍了项目管理的核心技术。第五章总结1、项目构思、项目论证、项目启动、项目范围管理2、项目进度管理、项目费用管理、项目质量、项目采购管理3、项目变更管理，项目验收与后评价。11第6章项目管理支撑技术项目信息与沟通管理1项目冲突管理2项目风险管理3项目HSE管理4126.1项目信息与沟通管理13什么是信息？项目所有利益相关者能够通过其感官捕获到的以及由此加工处理的信号项目信息与沟通管理管理者不仅要眼观六路，耳听八方，还要快速反应。微信、微博14什么是项目信息？项目信息与沟通管理项目信息是指报告、数据、计划、技术文件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。15项目信息的特点项目信息与沟通管理1、信息量大2、系统性强3、传递障碍多4、信息反馈滞后多部门项目明确人员多层次多16项目信息来源项目信息与沟通管理过程信息内部企业战略项目人力项目计划项目资金客户要求外部竞争对手政策市场环境供应商17项目信息形式项目信息与沟通管理个别谈话集体口头形式书面材料技术形式图纸、说明书指示、汇报、建议培训班、讨论电话、传真、录音18项目信息的种类项目信息与沟通管理经理与环境顾问或办公室横向流动自下而上自上而下种类19项目信息管理项目信息与沟通管理项目信息管理是指项目信息的收集、整理、处理、存储、传递和应用等一系列工作的总称，也就是把项目信息作为管理对象进行管理。1、项目信息收集：2、项目信息传递：3、项目信息归档和利用4、项目信息管理系统的建立1）现场调查研究2）收集现有的管理信息1）专人传递2）通信传递3）会议传递计算机、网络通信、数据库20项目信息管理不善带来的后果选择错误控制失衡人心不归资金浪费受制于人项目信息与沟通管理努力白费小道消息扰乱军心21项目信息管理的方法项目信息与沟通管理敏锐捕获及时处理完善建档渠道通畅22什么是沟通？将信息传递给需要的人并确保对方正确理解。项目信息与沟通管理沟而不通是常见的沟通问题23项目信息与沟通管理游戏环节1、请10位同学上台，分为2组，每组5位同学。2、每组第1位同学首先得到信息，并将该信息用手写在第2位同学的背后，第2位同学再将信息用手写在第3位同学的背后，……以此类推。（注意：只能用手写，不能说话）3、每组的最后1位同学公布你所获得的信息。4、每组的第1位同学再公布你所发布的信息。5、比较他们的信息是否相同？24项目信息与沟通管理第1组的第5位同学获得的信息是：第1组的第1位同学发布的信息是：2014年第2组的第5位同学获得的信息是：第2组的第1位同学发布的信息是：大学生25什么是沟通管理？项目信息与沟通管理项目沟通管理就是确定利益相关者对信息与沟通的需求。主要包括：谁需要何种信息、何时需要以及应如何将其交到他们手中，同时保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。26沟通管理的依据项目信息与沟通管理1、事业环境因素2、组织过程经验3、项目范围说明书4、项目管理计划如：公司文化、行业标准如：经验教训、历史信息如：提供文档化的基础如：为项目提供背景信息27沟通管理的工具和技术项目信息与沟通管理1、沟通需求分析2、沟通技术3、沟通管理的结果得出项目各利益相关者信息需求的总和如：正式、非正式，单向、双向，横向、纵向1)分析确定项目的利益相关者2)制定沟通管理计划28项目沟通的主体项目信息与沟通管理项目经理客户伙伴成员上层29项目沟通渠道总量项目信息与沟通管理公式：n(n-1)/2其中，n=利益相关者人数例如：假设利益相关者人数为10人，则项目有45条沟通渠道。30项目沟通的技能项目信息与沟通管理心态积极换位感恩宽容合作技巧看说听问答笑31项目信息分发项目信息与沟通管理信息分发就是把所需要的信息及时地分发给项目利益相关者。包括：1）实施沟通管理计划2）对预料之外的信息索取要求回复32项目沟通的过程项目信息与沟通管理干扰（包括语言、风俗、文化背景）项目管理班子编码渠道译码项目各种利益相关者反馈33项目沟通的方式项目信息与沟通管理书面报告、材料口头指示、通知内部项目范围内外部顾客、公众正式介绍会、讨论非正式备忘录、谈话纵向从上到下、从下到上横向同级之间346.2项目冲突管理35项目冲突项目冲突管理项目冲突是与生俱来的。无论是在工期、费用和质量这些核心的项目目标中，还是在项目利益相关者对项目的期望中，冲突无所不在。因此，项目经理在某种程度上就是冲突管理者。36项目冲突的来源项目冲突管理管理程序技术与性能权衡资源分配不均计划与实际不符费用供给不足项目优先权个性冲突项目冲突37项目生存周期中主要冲突的平均强度项目冲突管理7、成本费用冲突6、队员个性冲突5、管理冲突4、技术冲突3、人力资源冲突2、优先权冲突1、项目进度冲突平均冲突强度冲突源冲突强度38项目冲突的好与坏项目冲突管理促进团队自我检讨促进成员自我反省修正目的和行动方案调整团队和成员的观念分裂团队阻碍项目进行39解决项目冲突的办法项目冲突管理提升能力争取资源合理分配调整计划协调矛盾办法406.3项目风险管理41424344454647什么是项目风险？项目风险管理可能会给项目带来负面影响的人、事、物及其后果不合格的成员人制度、变化等事设备、原材料等物48为什么会存在风险？项目风险管理涉及面越来越广外部竞争越来越激烈客户要求越来越高约束越来越多49项目风险识别项目风险管理项目管理阶段常见风险启动阶段目标不明确、项目范围不清，工作表述不全面计划阶段计划难以实现，资源分配不当，成本预算不合理实施阶段领导犹豫不决，团队成员没有合作精神，沟通不当控制阶段不能适应变化，管理不灵活，外部环境不断变化结果中断项目，未达到预期目标，资金超出预算表6-1项目管理各阶段遇到的常见风险50项目风险的特点项目风险管理隐蔽性客观性不确定性连锁性51项目风险的衡量项目风险管理风险涉及事件发生的可能性（概率）风险涉及风险事件发生后果的严重度风险=可能性×后果严重度定性或定量定性或定量52项目风险的衡量项目风险管理严重度概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区53项目风险的衡量工具和技术项目风险管理（1）风险概率和影响评估（2）风险分类（3）风险发展趋势评价方法（4）项目假设前提评价及数据准确度评估54项目风险管理的作用项目风险管理防患于未然找出根本原因有效利用资源提高成功机会项目经理必须开发和执行风险管理计划55控制识别评价跟追计划沟通文件项目风险管理的过程项目风险管理56项目风险识别的方法项目风险管理检查表法头脑风暴法流程图故障树FAT失效模式后果与严重度风险57项目风险评价的方法项目风险管理定性分析风险的影响风险的级别定量分析风险等级的标度风险发生可能性的计算58项目风险评价的方法项目风险管理风险计量的标度59项目风险评价的方法项目风险管理风险对项目不同目标影响严重度的估计项目目标很低0.05低0.1中等0.2高0.4很高0.8费用明显的费用增加5%的费用增加5%-10%的费用增加10%-20%的费用增加20%的费用增加进度明显的进度推迟进度推迟5%总项目进度推迟5%-10%总项目进度推迟10%-20%总项目进度推迟20%范围不被觉察的范围减少小区域的范围更改大区域的范围更改不能接受的范围更改结束时项目范围已面目全非质量不被觉察的质量下降不得不进行的质量下降经客户同意的质量下降客户不能接受的质量下降结束时项目已不能使用60项目风险管理风险管理不是“贴膏药”项目风险应对项目风险应对是指为项目目标增加实现机会，减少失败威胁而制定方案，决定应采取对策的过程。61项目风险应对的方法项目风险管理回避不做转移外包保险减轻加强控制争取支持自留获得高收益62项目风险控制的步骤与内容项目风险管理建立项目风险控制体制确定具体项目风险确定行动时间确定行动方案实施控制方案跟踪控制结果风险解除了？项目风险控制结束返回风险识别确定控制责任否是636.4项目HSE管理64H项目健康管理保证成员的心理和生理健康，提高工作效率。及时收集成员信息，避免事故产生加强培训，提升能力创造沟通平台和机会，消解误会项目HSE管理65S项目安全管理人员不伤亡，财产不损失，项目不影响。处理五种关系完善制度强化执行和监督加强学习项目HSE管理安全与危险安全与生产安全与质量安全与速度安全与效益66E项目环境管理在获得项目收益的同时减少对环境的伤害。严格执行法律法规加强教育提升环境保护能力项目HSE管理