第6讲项目范围管理

PM项目范围管理ProjectScopeManagement涉及章节：第六章任务分解2019/9/72PMPM项目管理第6讲项目范围管理项目管理知识领域V5范围进度质量成本风险人力资源沟通采购干系人整体2019/9/73PMPM项目管理Chapter第6讲项目范围管理6.1概述6.2范围规划6.3范围定义6.5范围核实6.6范围控制6.4制作工作分解结构(WBS)SummaryIntroduction2019/9/74PMPM项目管理Introduction第6讲项目范围管理1.案例：软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案2.范围形成的过程3.项目范围的优化案例原汁生产厂原料浓缩原汁饮料加工厂添加配方包装厂（瓶或罐）成品分销中心零售网点分销中心······客户关系供应商关系客户关系供应商关系客户关系供应商关系零售网点零售网点软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案客户关系供应商关系············在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货、饮料供应量充足以及饮料的价格和质量。为了更清楚地观察这一供应链应怎样动作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服用经验，许多公司都试图集中，一般被称为ＣＲＭ的客户关系管理。FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装、仓储并分销给下一级分销公司和零售商。ＦＤＣ公司CustomerRelationshipManagement公司按地理位置分为６个地区，，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。公司从来没集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理方法，新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户投诉的内容很多，有有关饮料派送的，也有关于国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看作是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。各地区公司内都设有专门的客户服务部门，它们采用了自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了，这些信息若能保存下来的话，会有助于发送客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和６个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。什么是这个项目的范围？它可以是由项目组亲自完成布置办公室、采买家具、招聘人员、开发信息系统、制定管理政策等工作，也可以将开发信息系统、招聘人员等活动采取外包的方式。不同的方式将产生项目工作量、工期、费用的巨大差异，但它们都能够实现项目目标。对于FDC公司集中客户服务中心的建设项目来说，其范围说明必须包含两个方面：项目要做哪些工作；项目不做哪些工作。例如，项目范围包括：（１）完成客户关系管理信息系统的软件设计、开发、安装和调试工作；以下工作虽然对本项目的成功实现十分重要，但不包含在本项目组的工作范围内：（１）与客户关系管理系统相关的硬件设备的采购、质量检查工作；（２）对FDC公司相关客户的调查和分析工作；（３）公司原有数据的录入工作；（４）信息系统使用人员的招聘工作；（５）办公室管理制度的建设工作。（２）完成客户服务中心的办公环境设计、办公设备和设施的采购和布置工作；（３）完成对信息系统使用人员的培训。范围形成的过程下图显示了项目范围形成的加法模式。先确定时间期限，成本预算，质量标准三条约束边界，在不突破边界的前提下，不断增加工作内容。假定一个１００平米的家庭装修项目，预算成本为５万元，施工期限为２０天，质量标准为简装修，三个约束确定之后，逐步列出需要的工作内容，直至增加的工作量碰到了三条约束边界的底线为止。——项目范围形成的加法模式图：加法确定范围上限成本约束时间约束质量约束防盗门抽油烟机抽水马桶隐式储藏壁柜密封窗复合木地板墙内网络线空调装饰吊灯窗帘吊扇加法思维：在确保底线的基础上得寸进尺图：减法确定范围上线项目范围总时间约束减法思维：在追求理想的过程中忍痛割爱项目范围的优化家庭装修项目必须的争取的希望的防盗门密封窗抽水马桶抽油烟机暗储藏壁柜复合木地板空调机或吊扇墙内网络线装饰性吊灯yesyesyesyesyesyesyesyesyes2019/9/714PMPM项目管理6.1项目范围管理概述项目范围项目范围管理管理项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成的全部且最少的工作。全部：实现项目目标所进行的“所有工作”；最少：指完成该项目目标所规定的“必要的、最少量”的工作。ProjectScopeProjectScopeManagement一、项目范围管理的定义用以保证项目包含而且只包含所有需要的工作，以顺利完成项目的所有过程的集合。第6章项目范围管理2019/9/715PMPM项目管理6.1项目范围管理概述第6章项目范围管理一、项目范围管理的定义项目范围管理关注的焦点：什么是包括在项目之内的，什么是不包括在项目之内的（即项目范围之外的）；旨在为项目工作划定一个边界。通俗说：项目范围管理是要做范围内的事，而且只做项目范围内的事，既不少做也不多做。如果少做，会影响项目既定功能的实现；如果多做，又会浪费资源。2019/9/716PMPM项目管理一、项目范围管理的定义项目范围管理需要：明确项目的边界，明确什么工作是项目范围内的。经常对项目工作进行监控，确保所有该做的工作都做了。经常对项目工作进行监控，防止发生范围潜变（ScopeCreep），即项目范围以一种不易察觉的方式逐渐发生变化，等到发觉后，项目范围已经发生了实质性变化，导致了项目范围的重大偏离。对不包括在项目范围之内的额外工作说“不”，预防额外工作或镀金（Goldplating）。6.1项目范围管理概述第6章项目范围管理2019/9/717PMPM项目管理一、项目范围管理的定义在项目实施过程中，项目经理不断提醒团队成员要集中精力完成工作分解结构中所规定的可交付物，不要去做其他未经批准的工作。项目经理是在关注：A.风险管理B.范围管理C.范围变更管理D.团队建设例6-1（B）解释：正确答案是B。因为项目经理关注的是做范围内的事，而且只做范围内的事。其他三个选项与题目的相关性都很差。6.1项目范围管理概述第6章项目范围管理2019/9/718PMPM项目管理项目范围工作范围产品范围完成的是什么？通过什么样的过程和活动完成？例如：房间安装一台空调器看样、购买、运输、安装和调试等室内机、室外机、遥控器、电缆和空调罩6.1项目范围管理概述第6章项目范围管理分析某个项目征收土地是业主专门机构的事，出于多种原因，无法按时完成对土建的开工影响很大，项目经理觉得“我不管，最后还得全压在我身上”，因此介入此事中，与业主一起完成该工作。这样合适吗？结论：该做的要完成，不该做的不做！（征收土地有风险的，这是项目经理控制不了但对项目进度有影响的。）2019/9/720PMPM项目管理启动过程组规划过程组执行过程组监视与控制过程组结尾过程组范围规划◎范围定义◎制作工作分解结构◎范围核实◎范围控制◎项目管理过程组项目范围管理（1）范围规划、范围定义、制作工作分解结构：计划过程组。目的是产生一份基准的范围计划，来说明项目完成的具体内容是什么，项目如何完成这些内容的。（2）范围核实、范围控制：控制过程组。使范围执行过程中始终和客户的期望一致。可能出现两种情况：①确保项目组所理解的范围和客户是一致的：范围核实来实现；②项目干系人可能会在项目实施过程中变更项目范围：范围控制来保证。三、项目范围管理的主要内容6.1项目范围管理概述第6章项目范围管理范围规划（ScopePlanning）制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义工作分解结构。范围定义(ScopeDefinition)制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的依据。制作工作分解结构（CreatWBS）将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。范围核实(ScopeVerification)正式验收已经完成的项目可交付成果。范围控制(ScopeControl)控制项目范围的变更。2019/9/722PMPM项目管理6.2范围规划第6章项目范围管理项目范围规划项目范围管理计划制定范围管理计划用于说明如何对项目的范围和范围的变化进行管理和控制。2019/9/723PMPM项目管理6.3范围定义第6章项目范围管理项目范围定义项目范围说明书编制项目范围说明书是详细描述项目的可交付成果和为完成这些可交付成果所做的工作的文件。2019/9/724PMPM项目管理6.3范围定义第6章项目范围管理·让利害关系者就项目范围达成一致理解；·描述项目的主要可交付成果，使项目团队能够做出更详细的项目计划；·为项目范围控制提供基准。二、项目范围说明书的作用2019/9/725PMPM项目管理6.3范围定义第6章项目范围管理·项目目标(ProjectObjectives)·产品范围描述（ProductScopeDescription）·项目要求（ProjectRequirements）·项目边界（ProjectBoundaries）·项目可交付成果（ProjectDeliverables）·产品验收准则（ProductAcceptanceCriteria）·项目制约因素（ProjectConstraints）·项目假设（ProjectAssumptions）三、项目范围说明书的主要内容2019/9/726PMPM项目管理6.3范围定义第6章项目范围管理·项目初步组织（InitialProjectOrganization）·初步确定的风险（InitialProjectRisks）·进度里程碑（ScheduleMilestones）·资金限制（FundLimits）·费用估算（CostEstimate）·项目配置管理要求（ProjectConfigurationManagementRequirements）·项目技术规定说明书（ProjectSpecifications）·批准要求（ApprovalRequirements）三、项目范围说明书的主要内容2019/9/727PMPM项目管理6.3范围定义第6章项目范围管理案例6-2立交桥改扩建项目范围说明书2019/9/728PMPM项目管理6.4制作工作分解结构第6章项目范围管理工作分解结构WBS(WorkBreakdownStructure)工作分解结构以可交付成果为导向，由项目团队为实现项目目标并创造必要的可交付成果而执行的工作分解之后得到一种层次结构。一、工作分解结构WBS的定义P742019/9/729PMPM项目管理6.4制作工作分解结构第6章项目范围管理例如：包饺子的工作分解结构包饺子准备饺子陷准备饺子皮其他买肉陷准备菜准备调料买菜切菜…………另一个例子：P75图6-12019/9/730PMPM项目管理6.4制作工作分解结构第6章项目范围管理工作分解的目的:·分解过程中，更加深了对项目的认识和理解；·项目目标被分解后，更易理解；·是后续管理活动计划和控制的基础。工作分解结构中的任何工作都是必须做的；如果发现有多余的，必须经过范围控制过程把它去掉；工作分解结构之外的任何工作都是必须不做的；如果要做，必须经过范围控制过程把它加进去。2019/9/731PMPM项目管理例6-26.4制作工作分解结构第6章项目范围管理工作分解结构（WBS）是由以下哪个或哪些人制定的()？A项目团队B项目经理C管理层D职能经理A解释：WBS是由项目经理带领项目团队成员一起编制的。只选B不全面，A中的项目团队包括了项目经理。2019/9/732PMPM项目管理6.4制作工作分解结构第6章项目范围管理例6-3工作分解结构是下列谁与谁之间进行沟通的有效工具之一？A.项目发起人与项目客户B.项目经理与项目客户C.项目团队与项目经理D.项目关系人之间解释：正确答案是D。选项D包括了其他三个选项的内容。由于工作分解结构可以帮助所有项目关系人了解项目的内容，所以它是项目关系人之间沟通的有效手段。（D）2019/9/733P